先進事跡匯報材料
姚春桃,女,土家族,大專文化,現(xiàn)年34歲,武陵源風(fēng)景名勝區(qū)管理局天子山景區(qū)辦事處司機、出納、食堂管理員、義務(wù)咨詢員、辦公室內(nèi)勤 。
一、堅守高山景區(qū)旅游服務(wù)崗位,13年矢志不渝。
從1997年5月被招錄到天子山景區(qū)辦事處工作起至今,近13年來,姚春桃同志一直在天子山景區(qū)辦事處的基層旅游服務(wù)崗位工作,先后從事過游道清潔員、食堂大師傅、司機、出納、食堂管理員、義務(wù)咨詢員、辦公室內(nèi)勤等各種工作,以及工青婦組織聯(lián)絡(luò)、單位接待等綜合性工作。無論在什么崗位上,無論是直接面對游客還是間接服務(wù)游客,姚春桃同志始終兢兢業(yè)業(yè),默默奉獻,無怨無悔,以自己的實際行動為數(shù)以萬計的中外游客提供了無微不至的服務(wù)。姚春桃同志一直都在超負荷地工作,13年來,加起來的休假時間沒有超過400天(其中生小孩的產(chǎn)假僅用了150天),節(jié)省出來的1000天以上正常休假時間都一心一意地撲在了工作上。旅游淡季,姚春桃的每天工作時間均在8-10個小時之間;旅游旺季,姚春桃的每天工作時間均超過12個小時,有時候甚至達到16個小時 。巨大的工作勞動量和極強的工作責(zé)任心,造成了她很少關(guān)心和照顧家庭的不良局面,導(dǎo)致她在工作和家庭之間嚴重失衡 。因為工作,姚春桃一直覺得她愧對家庭。
二、勤勞肯干,吃苦受累,工作起來總是搶在人前。
不怕吃苦,不怕受累,不等不靠,積極肯干,勤勞樸實,工作起來總是搶在人前。這是近13年來,所有同事們對姚春桃同志的由衷評價。在負責(zé)天子閣至天臺觀景臺路段超過2公里的游道上開展保潔工作期間,所有的保潔工作基本上都是她一個人完成,幾乎無人替班 。那個時候,這條游覽線是游覽熱線,保潔工作十分繁重,可是姚春桃始終第一個上崗,來到責(zé)任路段,最后一個下班,做到全天候保潔 。姚春桃一直踐行著武陵源風(fēng)景名勝區(qū)管理局提出的“取消罰款,流動清掃,你扔我撿,以德服人”的游道保潔理念,在負責(zé)天子山景區(qū)點將臺游覽線全程路段保潔工作的時候,她已經(jīng)身懷六甲,仍然堅持工作,直到懷孕8個多月、孩子快要臨盆,她才休假回家待產(chǎn)。一名陜西游客在該路段邊游覽邊丟垃圾后,被姚春桃挺著大肚子還堅持保潔的行為深深感動,不僅自己爬到游道外側(cè)把垃圾撿起來,還一邊扇著自己的耳光一邊真誠地向姚春桃道歉,讓來此游覽的中外游客都對武陵源核心景區(qū)的保潔員伸出了贊揚的大拇指 。
三、迎難而上,克服困難的工作精神勇氣可嘉。
近13年來,姚春桃的工作總是很多很雜,經(jīng)常面臨很多難以克服的困難。尤其是xx年1月獲得c1駕照,擔(dān)任單位小車司機以后,她多次半夜或者凌晨,駕車護送患了重病的游客和景區(qū)工作人員,從天子山景區(qū)前往張家界市區(qū)進行搶救。為了及時趕回單位,不耽誤第二天的正常工作,她經(jīng)常連夜一個人駕車返回天子山景區(qū)。作為一個女駕駛員,她迎難而上,積極主動地克服困難的工作勇氣,讓所有的同事和中外游客都欽佩不已。2010年度特大冰凍期間以及其他年份景區(qū)冰凍期間,姚春桃不顧自己是個瘦弱的女人,在汽車和索道停運的情況下,多次從武陵源區(qū)政府出發(fā),背著蔬菜等生活物資,徒步進入景區(qū),攀爬并經(jīng)過南天門游覽線,汗流浹背地登上高高聳立的天子山,接著又馬不停蹄地為留守在旅游服務(wù)崗位的同事生火做飯。
四、服務(wù)熱情,咨詢周到,不怕麻煩,歷經(jīng)千錘百煉。
旅游服務(wù)是一項服務(wù)對象天天在變,但是服務(wù)內(nèi)容卻千遍一律的繁雜工作。在多年從事義務(wù)咨詢臺值班工作期間,姚春桃始終保持著一顆火熱的愛心,熱情周到地為游客服務(wù),利用女性溫柔的特點,解答了萬千游客的各種旅游咨詢問題,深受游客的好評 。xx年年8月,貴州游客劉姓老太太與女兒走散,晚上6點半還坐在賀龍公園大門口苦等。在語言交流不順暢的情況下,姚春桃通過老太太戴著的旅行帽上的標(biāo)識,打電話到貴陽114查詢臺,找到貴州中旅以后再找到張家界本地的地接社,才和老太太的女兒聯(lián)系上。在女兒已經(jīng)下山,無法連夜上山的情況下,姚春桃不厭其煩地安排老太太住在天子山上的農(nóng)家,直到第二天老太太的女兒將她順利接走 。像這樣的事例,對于姚春桃來說,數(shù)不勝數(shù),實在太多。
近13年來,姚春桃同志矢志不渝地扎根在旅游基層服務(wù)崗位,因為工作突出,表現(xiàn)良好,多次被天子山景區(qū)辦事處評選為年度先進個人和優(yōu)秀工作者,并先后兩次被武陵源區(qū)人民政府嘉獎 。姚春桃同志以一個旅游從業(yè)者的道德操守和自己微薄的力量,始終在為中外游客提供著自己的熱情服務(wù),以自己的實際行動實踐著武陵源區(qū)“打造世界旅游精品”的宏偉目標(biāo),為武陵源區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)的五彩藍圖奉獻出了自己那一抹燦爛耀眼的獨特光彩。
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