談判者:最大的困難是傾聽
有些事情在你生活的每一天都要做,但你卻并未意識到。并且它們對你的職業(yè)成功是絕對關(guān)鍵的 ! ∥艺f的是談判 。你可能認(rèn)為這種技巧對你來說無關(guān)緊要,只有對那些大規(guī)模的公司并購或煞費苦心構(gòu)思勞動合同的人來說,它才是重要的。你錯了! 你和你的配偶曾經(jīng)商討過誰負(fù)責(zé)家里的哪項家務(wù)吧?那你就是一個談判者! ∧阍I過車或房子嗎?你是一個談判者! ¢_玩笑吧?相信我,你是一個談判者! ≡诟ヌm克·l.阿克福——《如何在世界各地就任何事情和任何人談判》一書的作者——的談判策略研討會上,參與者囊括了所有的公司部門——銷售、原材料、信息系統(tǒng)和人力資源以及其他等——的管理者! ‰S著團(tuán)隊和項目管理的興起,權(quán)力的界限變得模糊,談判就變得尤為重要。職工盲目按老板的吩咐做事的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果你想成功地實現(xiàn)管理,你最好對你所要請求的東西有充足的理由并且善于游說別人。想要更多的人力和預(yù)算?他們不會主動跑到你的辦公室慷慨解囊 。你必須說明他們,如果今年你想獲得大幅度的提升,你最好是個善于游說者 。 蘇珊·普萊伍達(dá)是貝克—格林公司在波士頓的律師事務(wù)所的合伙管理人,她說:“談判始于早晨我女兒刷牙的時候!逼杖R伍達(dá)女士對談判有所了解:她的專業(yè)是企業(yè)合并和融資 ! ∧侨绾纬蔀橐幻玫恼勁姓吣?你必須花時間在鏡子面前做威脅姿態(tài)嗎?你須預(yù)先演習(xí)拍桌子嗎?你必須策劃大膽的詐騙嗎? 事實上,上面所說得都不需要。所需要的只是精心的準(zhǔn)備,主動了解對方的需求以及建立和諧、信任關(guān)系的能力! ∵@種談判應(yīng)該是什么樣的呢?問問福特汽車公司執(zhí)行副總裁以及汽車行業(yè)杰出勞資談判代表——彼得·j·皮特里洛吧。他解釋道:如果是一次性的事情,你可以集中全部精力以求獲得理想結(jié)果 。但如果涉及長久的關(guān)系,成功則來自于雙方都能感到滿意。他建議:“只取自己所需要的,并且盡量不要損害別人的利益。” 普萊伍達(dá)女士強(qiáng)調(diào)要讓對方感到輕松。然而,一些專家可能鼓勵你邀請你的談判對手到你的家里,在家中你會感到放松,普萊伍達(dá)女士卻更喜歡在家庭外面。她說:“如果你想要別人的東西,在他們感到輕松時候會容易得多!薄 ∷M力搞清楚她能掌握的對方所有事情。例如,在合并談判中,她關(guān)心賣方,她問業(yè)主他為什么要賣,是否因為是孩子或配偶鼓動的。然后她調(diào)查業(yè)主的每位建議者在多大程度上影響著他。 閑談是準(zhǔn)備工作中關(guān)鍵部分,她說:“不要一開始就直奔主題,如果在桌子上有嬰兒照片,說‘這是你新添的孫子嗎?’沒有什么害處!薄 〈送,普萊伍達(dá)女士指出使談話私人化是很受歡迎的 。“人們喜歡談他們自己的事,它能自然地轉(zhuǎn)換到你想了解的問題上!薄 ∫蚺c談判者聯(lián)合會安排高爾夫日期而聞名的皮特里洛先生是個高明的閑聊者。他說:“如果你了解某個人,你就知道一些事情可能對他要比對你來說更重要!薄 ≡谡勁兄校罾щy的部分是傾聽——認(rèn)真的傾聽。普萊伍達(dá)女士解釋道:“大部分談判者都喜歡說話,但你如果理解了他們的問題,你就能掌握一項有創(chuàng)造性的法子?梢赃@樣說:‘我聽了你的問題;但我不知道如何解決,讓我考慮一下!薄 【S多利亞·拉頓博格是華盛頓特區(qū)的律師和調(diào)停者,她建議在談判之前的預(yù)演會時扮演對方的角色。她說:“并非正好就是他們將要處在的位子并且也不是正好就是商業(yè)原因是驅(qū)使他們的東西?” 另外一個要點:在摘建議的時,你要有一個同盟,拉頓博格女士回憶一個沒有經(jīng)驗的合作人申請一項新的任務(wù)。然而,在做之前,他預(yù)料會有人提到他的經(jīng)驗不夠的問題,然后他說服一個老資格的同事做他的管理人。拉頓博格女士說:“他已經(jīng)考慮到了我所關(guān)心的事了!薄 ≈朗裁磿r候不說話可能與知道什么時候說話一樣重要。一個已被解雇的年輕專業(yè)人員決定即使下份工作的薪水削減兩千美元他也愿意干 。執(zhí)行指導(dǎo)劉易斯·克萊維茲說服他在未來雇主采取主動之前,不要輕舉妄動 。你瞧!提供給他的工資比以前的高出兩千美元,這讓他呆了半晌。面試者把沉默當(dāng)作是不同意。他迅速地又在剛才的基礎(chǔ)上加了兩千美元。
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