電力公司生產(chǎn)技術(shù)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾總結(jié)
8月17日,在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后,本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視 。會(huì)后,立即召開本部門所屬各班組長會(huì)議,安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線 。要樹立對社會(huì)、對企業(yè)、對公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行,確!叭齻(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位!凹訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任,組織到位。創(chuàng)新機(jī)制,措施到位!
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。
四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持月考核制度 。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍 。
六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,盡量避開用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停電時(shí)間 。停電前,利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知 。
七、在進(jìn)行線路改造施工過程中,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運(yùn)行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
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