社區(qū)健康教育策劃方案
策劃背景:
我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,一方面為消除營養(yǎng)缺乏和改善居民健康提供了經(jīng)濟、物質(zhì)基礎(chǔ),另一方面也導(dǎo)致了膳食結(jié)構(gòu)、生活方式和疾病譜的變化。在xx年全國范圍內(nèi)開展的"中國居民營養(yǎng)與健康狀況調(diào)查"結(jié)果顯示中國居民的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)嚴重失衡、沒有健康和合理的生活方式是許多疾病多發(fā)的主要原因,疾病知識和自我急救知識的嚴重缺乏已嚴重威脅著人類的健康;中老年人的健康意識也在不斷的提高,系統(tǒng)的健康知識教育是他們已久的期待;另外,保健產(chǎn)業(yè)的會議營銷操作也遇到一個發(fā)展的瓶頸,出現(xiàn)了嚴重的信任危機;老百姓防備心理的增強為服務(wù)專員的數(shù)據(jù)收集、上門回訪、邀約銷售都造成極大的困難 。
機構(gòu)命名:
**市健康教育大學(xué)市健康教育所所長***題詞
**市“長壽之星”培訓(xùn)基地市教育局副局長***題詞
**市疾病預(yù)防與自救知識普及中心——
市疾病預(yù)防控制中心副主任***題詞
主辦單位:
**市健康教育所
承辦單位:
北京****科技發(fā)展有限公司**分公司
**市老年大學(xué)協(xié)會
授課學(xué)校:
**市彭城老年大學(xué)、宣武老年大學(xué)、云龍老年大學(xué)、銅山老年大學(xué)
工作開展流程:
一、公關(guān)安排:
1、落實健康教育授權(quán):健康教育工作是由**市疾病預(yù)防和控制中心或者社區(qū)健康教育所負責和授權(quán)的;在操作之前一定和這些部門建立良好的關(guān)系;在工作推行期間一定要聽取他們的意見,按照他們規(guī)定和意圖操作;與個別負責人作好溝通,爭取最大的自由操作權(quán);一定要處理好管理費、學(xué)費、輔導(dǎo)材料費等經(jīng)濟問題,并作出書面明確;
2、落實辦學(xué)機構(gòu)認可:委托**疾病防控中心或社區(qū)健康教育所辦理健康教育辦學(xué)資格證,辦理好營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等合法手續(xù);并充分了解辦學(xué)條件和要求,落實好公開、公正、合法、合理;
3、落實生源部門支持:因為我們的學(xué)生主要來自社區(qū)的中老年人群,因此要與和中老年人群相關(guān)的部門作好溝通并保持好關(guān)系;市區(qū)的民政部門、街道辦事處和社區(qū)居委會;老齡委、退休辦、老年大學(xué)、干部修養(yǎng)所等社老機構(gòu);也可以與當?shù)氐捏w育協(xié)會聯(lián)系各老年協(xié)會組織;
二、完善辦學(xué)設(shè)施:
1、完善的人員管理:對于“**市健康教育大學(xué)”必須有專人負責,可以聘請社區(qū)健康教育所張秋敏為名譽校長,第二名譽校長有企業(yè)總經(jīng)理負責;副校長必須有專人負責,主要工作安排和操作有副校長執(zhí)行負責,每個學(xué)校至少有一個管理員(可以有會務(wù)部人員代替);成立專門的策劃小組(企業(yè)的原策劃部門可以代替)進行系統(tǒng)操作策劃;具體的管理職責和操作制度在開學(xué)之前必須完善;——(詳細管理需另行策劃)
大體職務(wù)安排:
名譽校長:***
校長:***
副校長:***
總策劃:***
策劃組:***********
專家組:******其他待定
日常管理:待定
2、完善的授課環(huán)境:一定要落實好教室及所必須的配套設(shè)施,可以與老年合作辦學(xué)共同收益,但因為追求目標不同會留下后患,易出現(xiàn)經(jīng)濟問題;最好的辦法是租賃老年大學(xué)的教室,但一定要保持好關(guān)系,簽定長期合同;另外教室不能設(shè)在一處,因老年人活動不方便要注重交通、社區(qū)、車站的特點;
3、完善的師資隊伍:辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展與授課內(nèi)容及授課老師有很大關(guān)系,可以說起著決定性的因素;因此,選擇老師必須放在重中之重;老師可以有咨詢專家代替或者特聘知名度高一點的領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師等;授課教師必須符合懂醫(yī)學(xué)知識、有授課經(jīng)驗、語言通俗易懂等條件;在操作上可以把授課內(nèi)容分成幾個階段,每個階段有專人負責講授,幾個教室可以輪換授課;——(詳細內(nèi)容需另行策劃)
4、完善的授課材料:必須有一套全面、系統(tǒng)、通俗、權(quán)威的授課教材,可以用“中國家庭健康普及項目辦公室”的社區(qū)健康教育原套材料;另外,招生報名的各種表格、海報、學(xué)生卡片、宣傳光盤等資料;還有學(xué)習(xí)道具、試卷、畢業(yè)證等都應(yīng)配備;再者就是企業(yè)宣傳手冊、產(chǎn)品手冊、樣品等;——(詳細資料明細需另行策劃)
5、完善的客戶轉(zhuǎn)化政策:企業(yè)在辦學(xué)之前有一個明確的目標就是變學(xué)生為客戶,爭取讓每個學(xué)生都能用上**羅布麻產(chǎn)品,必須要一個逐步轉(zhuǎn)化的策略;在制定轉(zhuǎn)化策略時一定不要急功近利、不要目的性太強、脫離健康教育的宗旨;(詳細策略另行策劃)
三、招生階段:
招生采用公開招生方式,學(xué)生不受年齡、性別、社區(qū)、學(xué)歷等限制,但要求有自控能力、沒有傳染性疾病等個人條件;招生實行免費報名、實地參觀、免費試聽三天等優(yōu)越入學(xué)條件;報名可以從以下幾個途徑著手:
1、媒體宣傳報名:通過廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體號召報名,也可以采用軟新聞的形式進行采訪式宣傳;提前有策劃部把新聞稿撰好;
2、老顧客通知報名:每一屆學(xué)生中必須有一部分使用產(chǎn)品效果較好老顧客,可以采用優(yōu)惠招生的辦法吸收老顧客參與;但人數(shù)不要太多,不得超過三分之一,如果老顧客特別想報名又想享受優(yōu)惠可以讓他帶新兩個學(xué)生參與;
3、部門集體報名:通過老齡委、退休辦、老年大學(xué)、各種協(xié)會等涉老部門進行集體報名,但一定要注意同一單位、同一社區(qū)的人數(shù)較多不容易控制,盡量給集體報名單位有限的名額,同一屆不要超過10個;
4、印象顧客培養(yǎng)報名:對已購買**羅布麻小件產(chǎn)品,不愿參會或參會不購買等印象比較好的顧客可以采用優(yōu)惠報名的形式進行培養(yǎng);
5、員工征集報名:員工可以到社區(qū)、公園、商場等老年人比較集中的地方征集報名,但要求同一個社區(qū)同屆學(xué)生不得超過十個,在報名時一定要注意顧客質(zhì)量,作好把關(guān);
6、其他報名形式:戶外文藝宣傳報名、老帶新報名、購物贈送報名等形式;
報名程序為:
填寫報名表
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審核報名表
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通知參觀或試聽
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交費入學(xué)
四、授課學(xué)習(xí)階段:
總體授課時間為102課時,三個半月以內(nèi)結(jié)束,規(guī)劃為每周8課時,周六日上課(如果同一課堂多屆學(xué)生的情況下可以另行安排);授課老師必須有四個并同時授課,每個老師必須完成所有科目預(yù)習(xí),但可以輪換教學(xué);
總授課時間劃分四個階段:
1、(1——25課時)
健康膳食、合理運動、心態(tài)平衡等日常保健知識講座階段,但在授課之前一定要加強學(xué)生的保健意識的培養(yǎng);盡量不提或少提企業(yè)和產(chǎn)品;
2、(26——50課時)
疾病知識講座階段,可以從常見疾病的病理、病癥、危害性等講起;比如呼吸、循環(huán)、消化、內(nèi)分泌、血液、代謝、泌尿、神經(jīng)等系統(tǒng)中老年常見疾病,從內(nèi)科外科的角度上分析;可以適當加入一些產(chǎn)品知識,但盡量少加入,嚴禁大力宣傳或推薦;
3、(51——78課時)
生活中常見疾病或者突發(fā)損傷的急救知識講座,腦溢血、心絞痛、高血糖綜合癥等激發(fā)疾病的自我急救知識,摔傷、燙傷、劃破等以外傷害自我調(diào)養(yǎng)知識,火災(zāi)、地震、水災(zāi)等自救知識講座,可以適當加入一些產(chǎn)品知識;
4、(79——102課時)
常見疾病的醫(yī)院救護、食療與中藥知識講座內(nèi)容,強調(diào)以預(yù)防為主的重要性,適量多的加入產(chǎn)品知識,盡量發(fā)揮老顧客的作用,并介紹選擇保健品的一些方法;
詳細的課件內(nèi)容和時間的推行安排還需有專家組和策劃部共同完成;
五、結(jié)業(yè)服務(wù)階段
學(xué)生學(xué)完全部課程以后,可以通過以下形式進行獎勵和畢業(yè):
1、考試:分為口試和筆試,對成績比較高著發(fā)放獎狀和獎品;
2、頒發(fā)會員證:每個學(xué)員在結(jié)業(yè)后都可以成為**的會員,享受會員待遇;
3、頒發(fā)畢業(yè)證:每個學(xué)員在結(jié)業(yè)后都有畢業(yè)證,證件有**公司和**健康教育所聯(lián)合頒發(fā);
4、舉辦畢業(yè)典禮:邀請市各部門領(lǐng)導(dǎo)參加,合影留念;
5、錄入數(shù)椐庫,分發(fā)員工,跟蹤服務(wù)。
六、數(shù)椐庫的整理和利用階段
在授課期間要做好幾個調(diào)查表的填寫1、個人或家庭身體健康狀況2、職業(yè)情況調(diào)查3、家庭生活情況調(diào)查4、對保健品的態(tài)度調(diào)查5、將來的保健計劃調(diào)查等;根據(jù)調(diào)查情況把顧客劃分為a、b、c三個類別,a類顧客是最易于銷售的顧客,各種條件基本成熟,簡單培養(yǎng)就可以參會購買;b類顧客需要一段時間培養(yǎng)才可以參會銷售,對于這類顧客一定要認真、耐心的服務(wù),不得急功近利;c類顧客是比較難培養(yǎng)的顧客,但也不要輕易放棄,認真跟進以后也可能發(fā)生改變;
劃分顧客之后,按類別分發(fā)數(shù)據(jù),在服務(wù)之前一定要整體熟悉和學(xué)習(xí)顧客的調(diào)查表資料,并要求統(tǒng)一語言溝通,然后通過1、送營養(yǎng)配餐2、送畢業(yè)證書3、送健康資料4、健康復(fù)查等由頭家訪服務(wù);
根據(jù)家訪情況分析顧客成熟程度,判斷是否邀請到會,這個過程一定要慎重,不要輕易提出邀請,一旦邀請一定確保到場;
在會場上,可以給顧客按照會員標準進行優(yōu)惠銷售,即使不購買也要重視后期培養(yǎng);
可以把數(shù)據(jù)的利用簡化成以下過程:
調(diào)查分類——數(shù)據(jù)分發(fā)——組織學(xué)習(xí)調(diào)查表——分析家訪由頭——家訪——分析是否邀約——邀約——會場攻單——后期培養(yǎng)。
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