賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書
為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益,全面落實(shí)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,“誰負(fù)責(zé),誰受益”的原則,特制定本責(zé)任書
一、責(zé)任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日
二、崗位職責(zé):
1.在工作中,必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著整潔,儀態(tài)端莊、大方、熱情。
2.接待旅客必須主動(dòng)招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到,及時(shí)憑票開門。
3.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
4.上班時(shí)切實(shí)做到“十不”:不離開工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會(huì)客聊天;不看書報(bào);不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯(cuò)安、漏安鋪位;不準(zhǔn)帶小孩。
5.在工作中不得與客人開玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧 。
6.非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺、洗澡、看電視等 。
7.廁所、樓梯及過道整潔衛(wèi)生,窗明幾凈,周圍環(huán)境必須做到無蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑 。
8.旅客離店時(shí),當(dāng)班人員必須查看房間,發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人,如是旅客的責(zé)任,應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償,否則由值班人員賠償 。
9.愛護(hù)公物,降低消耗,節(jié)約用水用電,不開空閑燈,特別是值深夜班時(shí),要巡回檢查,清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水 。
10.密切注意樓層及客房動(dòng)靜,確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員 。
11.上班時(shí)間不得打牌賭博,不介紹、容留婦女賣*、吸毒等,不得與同事吵架、打架斗毆 。
12.在當(dāng)班時(shí)間對(duì)待客人要有禮有節(jié),如遇到旅客投訴,不管有任何理由,記違紀(jì)1次。
三、崗位經(jīng)濟(jì)任務(wù)
1.會(huì)議收入,單位占30%,主班占50%,剩余兩班占10%;
2.登記員、保安、服務(wù)員請(qǐng)假當(dāng)天收入若高于350元只按350元計(jì)算,低于350元按實(shí)際收入計(jì)算;登記室各班有收旅客住宿押金的,要移交給下一個(gè)白班結(jié)轉(zhuǎn)。
3.樓層服務(wù)員在完成本職工作的情況下,三人每月經(jīng)濟(jì)任務(wù)3萬元(每人1萬元)1)完成經(jīng)濟(jì)任務(wù):發(fā)固定工資及活工資2)未完成經(jīng)濟(jì)任務(wù):按完成的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額完成經(jīng)濟(jì)濟(jì)任務(wù):按超額任務(wù)的部分的2%每人計(jì)發(fā)(作為78、75及95,不封頂)
4.在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定,違紀(jì)1次罰扣10元,違紀(jì)2次可抵工休假1次,在一季度內(nèi)違紀(jì)9次取消年終獎(jiǎng),年內(nèi)累計(jì)違紀(jì)18次取消年終獎(jiǎng)。
5.如違反規(guī)定觸及法律的,除負(fù)單位的懲罰外,另自負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任 。
對(duì)人對(duì)以上內(nèi)容,將嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如有違反,自愿受到相應(yīng)處罰。
**********賓館 法人: 責(zé)任人:
二00*年三月十一日
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