醫(yī)生便民惠民工作總結（通用5篇）

醫(yī)生便民惠民工作總結 篇1

　　自20xx年1月1日我院新型農村合作醫(yī)療工作啟動以來，在衛(wèi)生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：

　　一、工作開展情況：

　　1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:

　　1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎。

　　2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

　　3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得著的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動的參加并支持新型農村合作醫(yī)療。

　　2、參合農民醫(yī)療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

　　3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫(yī)務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫(yī)療負擔。特別是中醫(yī)在新農合中發(fā)揮著重要作用，采用了中醫(yī)、中西醫(yī)結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

　　4、為辦好新農合積極創(chuàng)造條件，努力改造就醫(yī)環(huán)境;服務態(tài)度和服務質量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

　　二、下步工作要點：

　　我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫(yī)療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫(yī)務人員始終把為參合農民提供優(yōu)質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴格把關，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發(fā)現(xiàn)問題。進一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩(wěn)步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛(wèi)生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

　　院，當天補償”;對于住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫(yī)院采取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金周轉困難的問題。

　　5、“優(yōu)質護理服務”工作深得人心。

　　目前，我院優(yōu)質護理共*個護理單元，占全院**個護理單元的%。在中山醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導下，結合醫(yī)院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質護理服務，全院其他科室也初步按照優(yōu)質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

　　積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、�？齐S訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了**個護理志愿小組，共*人自愿參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區(qū)、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動**次共*個工時。

　　認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理服務院幫院工作的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201*〕號)的內容與要求，開展優(yōu)質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質護理指導，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現(xiàn)場操作、業(yè)務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座*次;派員進行跟班實踐**人次，每次1周。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫(yī)科護理管理與優(yōu)質護理*個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優(yōu)質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質護理工作的發(fā)展。

　　6、落實臨床路徑管理工作。

　　我院臨床路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有**個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫(yī)院派*名醫(yī)生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約-**人，醫(yī)院將實行全額免費。

　　7、切實控制醫(yī)藥費用，減輕群眾負擔。

　　醫(yī)院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點評結果進行全院公示;嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測;醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育，大力倡導廉潔行醫(yī)，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為;醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在以內，住院患者抗菌藥物利用率%以內。為了體現(xiàn)人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫(yī)院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

　　8、落實開展對口支援工作。

　　20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對口支援工作，醫(yī)院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務科及臨床醫(yī)生排班到個人，定期對安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療質量、手術示教等進行指導和協(xié)作，同時，嚴格落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策。

　　9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。

　　加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監(jiān)督;定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監(jiān)督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

　　10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。

　　我院制定了 “志愿服務在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務4次，服務內容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務勸煙、導醫(yī)導診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計*人，導醫(yī)導診共計多人次，提供咨詢服務*人次，“一對一”到社區(qū)開展健康咨詢講座*次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)*次，志愿者活動幫扶*人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座**期，效果良好，受到了各方面一致好評。

　　醫(yī)院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運行并由市衛(wèi)生局驗收;LIS系統(tǒng)已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。

醫(yī)生便民惠民工作總結 篇2

　　為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推 進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫(yī) 患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。現(xiàn)將我們已開展的便民惠民服 務工作總結如下：

　　一、改善服務態(tài)度提升服務水平

　　為努力做到“服務好” ，今年醫(yī)院在全院范圍內開展了 為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力 工作的相關視頻，狠抓了優(yōu)質服務和就醫(yī)環(huán)境的改善，結合 我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服 務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建 立和諧醫(yī)患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫(yī) 患溝通培訓，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作，使每位患者 都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣 傳和心理輔導，使患者更加配合醫(yī)務人員的治療。對危重病 人就診專門規(guī)定有導醫(yī)護送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護 人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫(yī)護人員送 至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務，醫(yī)院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診 時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。

　　二、開展“先診療，后結算”的醫(yī)療服務流程

　　早在 20xx 年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院 全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候 時間，20xx 年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備 專職導醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使 門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥 等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，后結算”模式患 者數(shù)占就診患者數(shù) 10%以上;各類患者復診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話 檢查結果查詢服務。

　　三、實行同級醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認。

　　醫(yī)院按照《關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī) 療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫(yī)療質量控制的 基礎上大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗 結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢 查，降低了患者的就診費用。

　　四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務工作

　　從 1995 年至今我院每周星期天開展義診活動，每次 免費為 100 名患者看病，并免醫(yī)療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費，減輕了患者看病難看病貴的 問題。 20xx 年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間 派醫(yī)療救援隊支援， 并為災區(qū)送去了救援物資; 20xx 年 4 月， 我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字 志愿服務醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救 護演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會在以后的工作中更好地落實 “三 好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務 水平，更好地為病人服務。

醫(yī)生便民惠民工作總結 篇3

　　醫(yī)療工作人員應認真履行職責，努力做好各項工作,并且嚴格要求自己，努力提高自身的業(yè)務水平。以下《醫(yī)院醫(yī)生工作總結范文》由工作總結醫(yī)院頻道為您提供，希望對您寫工作總結有所幫助!

　　20xx年即將過去，一年來在院黨組的領導下，堅持以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，并在實際工作中，以“八榮八恥”的榮辱觀來指導自己的日常行為，全面履行了本人的崗位職責。

　　一年來，我不斷加強政治業(yè)務學習，提高自身素質，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，比較系統(tǒng)的學習了黨的方針、政策、綱領等內容，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致。同時，堅持學以致用，用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化，工作學習化，兩者相互促進，共同提高，特別是通過參加醫(yī)院組織的各項活動，對照先進，查找差距，查問題，找不足，使得自己在思想、作風、紀律及工作標準、工作質量和工作效率等方面，都有了很大的提高，經受住了各種問題和困難的考驗。

　　在工作中，嚴格要求自己，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習、查看訂閱業(yè)務雜志及書刊，學習有關衛(wèi)生知識，從而豐富了自己的理論知識。通過參加各種業(yè)務培訓和業(yè)務專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及相關理論的學習，從而開闊了視野，擴大了知識面。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。

　　在即將過去的一年里，無論是思想方面，還是業(yè)務方面，都取得了一定成績，并得到院領導及同事的好評，但還需進一步提高：一是自身素質有待進一步提高，需進一步加強學習，增強業(yè)務水平。二是工作的協(xié)調能力需要進一步加強。將在今后工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，不斷提高思想、業(yè)務水平，盡自己最大努力，更加扎實地做好各項工作，為我院全面發(fā)展做出更大的貢獻。

醫(yī)生便民惠民工作總結 篇4

　　為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推 進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫(yī) 患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。現(xiàn)將我們已開展的便民惠民服 務工作總結如下：

　　一、改善服務態(tài)度提升服務水平

　　為努力做到“服務好” ，今年醫(yī)院在全院范圍內開展了 為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力 工作的相關視頻，狠抓了優(yōu)質服務和就醫(yī)環(huán)境的改善，結合 我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服 務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建 立和諧醫(yī)患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫(yī) 患溝通培訓，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作，使每位患者 都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣 傳和心理輔導，使患者更加配合醫(yī)務人員的治療。對危重病 人就診專門規(guī)定有導醫(yī)護送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護 人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫(yī)護人員送 至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務，醫(yī)院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診 時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。

　　二、開展“先診療，后結算”的醫(yī)療服務流程

　　早在 20xx 年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院 全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候 時間，20xx 年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備 專職導醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使 門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥 等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，后結算”模式患 者數(shù)占就診患者數(shù) 10%以上;各類患者復診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話 檢查結果查詢服務。

　　三、實行同級醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認。

　　醫(yī)院按照《關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī) 療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫(yī)療質量控制的 基礎上大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗 結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢 查，降低了患者的就診費用。

　　四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務工作

　　從 1995 年至今我院每周星期天開展義診活動，每次 免費為 100 名患者看病，并免醫(yī)療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費，減輕了患者看病難看病貴的 問題。 20xx 年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間 派醫(yī)療救援隊支援， 并為災區(qū)送去了救援物資; 20xx 年 4 月， 我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字 志愿服務醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救 護演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會在以后的工作中更好地落實 “三 好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務 水平，更好地為病人服務。

醫(yī)生便民惠民工作總結 篇5

　　自20xx年1月1日我院新型農村合作醫(yī)療工作啟動以來，在衛(wèi)生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：

　　一、工作開展情況：

　　1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:

　　1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎。

　　2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

　　3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得著的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動的參加并支持新型農村合作醫(yī)療。

　　2、參合農民醫(yī)療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

　　3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫(yī)務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫(yī)療負擔。特別是中醫(yī)在新農合中發(fā)揮著重要作用，采用了中醫(yī)、中西醫(yī)結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

　　4、為辦好新農合積極創(chuàng)造條件，努力改造就醫(yī)環(huán)境;服務態(tài)度和服務質量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

　　二、下步工作要點：

　　我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫(yī)療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫(yī)務人員始終把為參合農民提供優(yōu)質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴格把關，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發(fā)現(xiàn)問題。進一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩(wěn)步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛(wèi)生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

　　院，當天補償”;對于住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫(yī)院采取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金周轉困難的問題。

　　5、“優(yōu)質護理服務”工作深得人心。

　　目前，我院優(yōu)質護理共*個護理單元，占全院**個護理單元的%。在中山醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導下，結合醫(yī)院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質護理服務，全院其他科室也初步按照優(yōu)質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

　　積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、�？齐S訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了**個護理志愿小組，共*人自愿參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區(qū)、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動**次共*個工時。

　　認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理服務院幫院工作的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201*〕號)的內容與要求，開展優(yōu)質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質護理指導，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現(xiàn)場操作、業(yè)務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座*次;派員進行跟班實踐**人次，每次1周。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫(yī)科護理管理與優(yōu)質護理*個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優(yōu)質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質護理工作的發(fā)展。

　　6、落實臨床路徑管理工作。

　　我院臨床路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有**個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫(yī)院派*名醫(yī)生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約-**人，醫(yī)院將實行全額免費。

　　7、切實控制醫(yī)藥費用，減輕群眾負擔。

　　醫(yī)院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點評結果進行全院公示;嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測;醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育，大力倡導廉潔行醫(yī)，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為;醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在以內，住院患者抗菌藥物利用率%以內。為了體現(xiàn)人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫(yī)院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

　　8、落實開展對口支援工作。

　　20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對口支援工作，醫(yī)院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務科及臨床醫(yī)生排班到個人，定期對安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療質量、手術示教等進行指導和協(xié)作，同時，嚴格落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策。

　　9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。

　　加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監(jiān)督;定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監(jiān)督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

　　10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。

　　我院制定了 “志愿服務在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務4次，服務內容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務勸煙、導醫(yī)導診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計*人，導醫(yī)導診共計多人次，提供咨詢服務*人次，“一對一”到社區(qū)開展健康咨詢講座*次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)*次，志愿者活動幫扶*人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座**期，效果良好，受到了各方面一致好評。

　　醫(yī)院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運行并由市衛(wèi)生局驗收;LIS系統(tǒng)已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。