物業(yè)公司個人情況總結（精選28篇）

物業(yè)公司個人情況總結 篇1

　　下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:

　　完成重點工作

　　一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬

　　從05年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。

　　二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

　　根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。

　　三、物業(yè)公司財務制度的制定

　　在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的'財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。

　　四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變

　　物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。

　　五、完成目標工作

　　配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用+149.33+萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

　　六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入

　　一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。

　　監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

物業(yè)公司個人情況總結 篇2

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

　　物業(yè)管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成情況

　　(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　(二)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　物業(yè)管理年度工作總結二、今年完成的重點工作

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　　(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況; 進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發(fā)商的售樓工作; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協(xié)調管理工作; 搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

物業(yè)公司個人情況總結 篇3

　　20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園�！�年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

物業(yè)公司個人情況總結 篇4

　　在__年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

　　__年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

　　個人年終工作總結結尾

　　1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

　　2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習“__大”文件精神，以“__-__”思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。

　　3、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，

　　今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!

　　4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

　　5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。

　　6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。

　　7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

　　8、__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20_年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司__年公司各項工作的順利完成。

　　9、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

　　10、在__年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

　　11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

　　12、__年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

物業(yè)公司個人情況總結 篇5

　　20__年是某某物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結如下：

　　一、本年度完成的主要工作

　　1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。

　　2、擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

　　3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

　　4、注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

　　5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。

　　6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

　　7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

　　8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質服務，即要求三分鐘內必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。

　　9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內部管理中，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象。

　　10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質和水平。

　　二、存在的不足之處及改進措施

　　1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

　　2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

　　4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。

　　5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

　　6、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

　　7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

　　三、20__年度工作設想

　　自20__年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設想：

　　1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化。

　　2、做好團隊建設工作�！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

　　3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

　　4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的`利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

　　5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

　　6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產生勞資糾紛。

　　7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

　　8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行原因調查。

　　小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

　　20__年已經(jīng)結束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

物業(yè)公司個人情況總結 篇6

　　回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：

　　一，工作內容

　　首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。

　　第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。

　　第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結賬出具報表。

　　第三：庫存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊。日常的規(guī)范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用

　　第四：成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。

　　第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

　　二，工作中的不足之處

　　第一：財務部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質沒有太大變化，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。.

　　第二：針對洗車行而言，總結過去經(jīng)驗，今年年初做出不少相應對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合，大大提高了洗車行的效率。

　　三，工作建議

　　作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：

　　第一，關于借款。不管是個人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款。這樣既減少了財務因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量

　　第二：關于食堂用餐時間�，F(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。

　　做一名優(yōu)秀的財務人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質與道德素質雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。

物業(yè)公司個人情況總結 篇7

　　工作總結和計劃時光如梭，轉眼間在____物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20_年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20_年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20_年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

　　現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結

　　一、工作內容

　　下面是我這一年半以來的主要工作內容：

　　1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。

　　2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。

　　3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。

　　4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。

　　5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。

　　6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

　　7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。

　　8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

　　9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

　　10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。

　　11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。

　　12、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》。

　　13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　二、部門存在的問題

　　湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點。

　　1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

　　通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

　　2、部門管理制度執(zhí)行不堅決

　　雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

　　三、工作目標

　　在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

　　4、加強部門人員培訓，確�？头�員工的業(yè)務水平有明顯的提高。

　　5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

　　回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為____物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)公司個人情況總結 篇8

　　20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20__年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20__年應全面重新設計綠化。

　　四、有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　五、工作中存在問題

　　1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

　　2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

　　4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20__年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

　　在20__年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20__年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司個人情況總結 篇9

　　一、與時俱進、開拓進取

　　努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)�；�經(jīng)營的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

　　由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

物業(yè)公司個人情況總結 篇10

　　進入X物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：

　　一、恪守本職，扎實工作

　　我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。

　　為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。

　　這一段時期內根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)章制度 表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作�？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

　　二、樸實誠懇，嚴格自律

　　為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

　　在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

　　總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。

物業(yè)公司個人情況總結 篇11

　　在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領導的安排下完成各項任務并用以磨礪自己，即便是已經(jīng)完成的工作也會予以反思并認識到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)工作進行簡要總結。

　　認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)定以便于更好地提升自身的工作能力，對我來說嚴格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的遵守來嚴格要求自身的工作，平時能夠提前趕來公司并為當天的物業(yè)工作做好準備，對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領導的栽培，更何況缺乏工作經(jīng)驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認識到這點以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場生活。

　　在原有任務的基礎上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿足現(xiàn)狀往往是不思進取的表現(xiàn)，畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過這方面的追求來提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備，而且在職場競爭的過程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經(jīng)驗的不足，我始終在告誡自己入職的時間太短以至于在工作能力方面存在著許多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領導安排的每項工作。

　　做好每個月的報表并將其整理好以后及時上交給領導，通過報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過簡單的對比認識到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時間太短而不得不采取的方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機，要時刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

　　很慶幸能夠通過這一年在物業(yè)公司工作的機會來鍛煉自己，我也很珍惜領導給予的機會并在自己的崗位上認真工作著，也希望在來年能夠繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應的作用。

物業(yè)公司個人情況總結 篇12

　　20xx年轉眼即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。

　　回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

　　繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

　�。ǘ�）房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

　　為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；

　　2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；

　　3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

　　4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

　　5）從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　（三）公共設施、設備的管理

　　為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　�。ㄋ模┚G化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　（六）園區(qū)安全防范工作

　　園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

　　2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

　　3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

　　5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力！

物業(yè)公司個人情況總結 篇13

　　一、主要工作業(yè)績：

　　1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

　　保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

　　針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

　　3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

　　保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

　　4、保安治理工作順利開展。

　　根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。

　　5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

　　保安部在做好日常安全治

　　理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

　　同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

　　6、治理制度的調整和修改完善。

　　為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

　　7、內部治理方面的進步。

　�。�1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

　　同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保

　　在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

　�。�2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

　　（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和問題

　　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

　　2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落

　　實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

　　3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

　　一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

　　4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

　　二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

　　三、下半年工作思路

　　1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

　　2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措

　　施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

　　3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

　　4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

　　5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確�，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

　　6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。

　　7、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。

　　8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

　　9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)公司個人情況總結 篇14

　　一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸�！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

　　二、工作中的學習要求

　　1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

　　2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

　　3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

　　1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

　　2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

物業(yè)公司個人情況總結 篇15

　　20--年注定是一個不平凡的一年,在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,A公司合并改制組建B集團.B集團的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”,對于我們---物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機遇.對于---物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).。

　　回首20--年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展�，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

　　今年上半年,我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.

　　下半年,我調到--公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們A的企業(yè)形象.服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“H公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

　　(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著A廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年B集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年H公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

　　(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的'生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。

　　(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

　　(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

　　在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：

　　(一)、客房信息化設施跟不上�，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

　　(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

　　(三)、客房內沒有空調等調溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

　　回顧--年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為H公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

物業(yè)公司個人情況總結 篇16

　　當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員。

　　經(jīng)過一個多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識，以提高自身的業(yè)務能力。

　　一、保安管理

　　1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

　　2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。

　　二、保潔管理

　　保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

　　三、維修工作

　　我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。

　　四、臨時性工作

　　在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。

　　在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業(yè)務知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉正常。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，把各項工作做到更好。

物業(yè)公司個人情況總結 篇17

　　從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

　　當初才上班時，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下，看到公司規(guī)模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

　　在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!

　　回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;

　　2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

　　那么以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

　　展望----年，在公司不斷地擴展，特別是房地產的開發(fā)和玉樹科技占領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;

　　1.做好自己的本質工作，加強個人業(yè)務能力。

　　2.提高個人綜合素質，學習并熟悉公司相關的有關資料!

　　3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

　　----即將過去，我們將滿懷信心的迎來----年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產保駕護航!!

物業(yè)公司個人情況總結 篇18

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

　　一、20xx年工作回顧：

　　1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面�，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

　　5、規(guī)范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進精神文明建設

　　在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

　　經(jīng)過三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

　　物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

　　4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

　　目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業(yè)品質

　　完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

　　2、鞏固服務理念、強化服務意識

　　物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

　　在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

　　在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

　　通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

　　3、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

　　4、嚴格培訓制度的實施

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

　　全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

　　6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

　　物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)公司個人情況總結 篇19

　　一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、--期刊、--物業(yè)報、--保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7-24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示--物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

　　二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受--物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

　　20--年公司共出版《--物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！�--物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

　　三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

　　-年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

　　今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

　　至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？凇㈡�(zhèn)江。

　　四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

　　積極搭建--物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

　　加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

　　品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

　　安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

　　小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

　　狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

　　五、人才隊伍建設效果顯著

　　今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

　　推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

　　在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

　　六、企業(yè)文化精彩紛呈

　　這里特別值得一提的是，在-年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。

　　尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了--物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

　　雖然遭受了非典，-年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。

　　小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

物業(yè)公司個人情況總結 篇20

　　20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

　　天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司個人情況總結 篇21

　　20_年工作匯報

　　一. 在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20_年，回頭看看是一份份封裝

　　的成長，我在沉思亦需要總結。

　　我于20_年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內容如下：

　　1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

　　2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。

　　3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。

　　4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。

　　5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。

　　6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。

　　7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。

　　8.做好管理處相關領導交付的其他工作。

　　二. 大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。

　　1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。

　　2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相

　　關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。

　　3.由于相關工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。

　　4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。

　　當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種.種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

　　三. 關于20_年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

　　1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

　　2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

　　3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

　　4.處理上級交辦的其他事項。

　　希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20_!祝�；钤�20_的整個世界!

物業(yè)公司個人情況總結 篇22

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題。

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結。

　　實踐證明，透過我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步構成系統(tǒng)化模式。

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

　　用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

　　我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后透過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

　　四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

　　1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

　　2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

　　3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

　　五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

　　為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

　　為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

　　保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需帶給了有效的保證。

　　六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

　　1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，透過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

　　2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

物業(yè)公司個人情況總結 篇23

　　回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20__年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現(xiàn)將自已__年度工作、思想情況向上級領導匯報

　　一、 堅決服從上司的領導

　　認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針

　　時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

　　三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針

　　完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定

　　在日常工作中具體實施運作。

　　五、 總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀

　　要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作

　　抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到

　　1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

　　3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

物業(yè)公司個人情況總結 篇24

　　一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

　　二、加強管理服務工作，提高服務質量

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作

　　維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　三、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。

　　管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

　　我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

　　四、搞好對外協(xié)調管理工作

　　搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　五、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司個人情況總結 篇25

　　從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)、只有堅持原則落實制度，

　　(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)公司個人情況總結 篇26

　　轉眼間在物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20__年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20__年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20__年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

　　現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結

　　一、工作內容

　　下面是我這一年半以來的主要工作內容：

　　1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。

　　2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。

　　3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。

　　4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。

　　5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收(敬請期待好范文網(wǎng)推出更好文章：)工作。

　　6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

　　7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。

　　8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

　　9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

　　10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。

　　11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。

　　12、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》。

　　13、完成上級領導指示的其它工作。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　二、部門存在的問題

　　湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點。

　　1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

　　通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

　　2、部門管理制度執(zhí)行不堅決

　　雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

　　三、工作目標

　　在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

　　4、加強部門人員培訓，確�？头�員工的業(yè)務水平有明顯的提高。

　　5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

　　回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)公司個人情況總結 篇27

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：

　　在過去的一年里，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

　　（一）保衛(wèi)方面

　　一、隊伍建設及安全禮儀服務

　　1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

　　2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應急能力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。

　　3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內，盡量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養(yǎng)提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

　　4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保了無損壞和盜竊事件發(fā)生。

　　二、制度的建立與完善

　　1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

　　2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

　　3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

　　（二）消防方面

　　1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

　　2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

　　3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

　　回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。20xx年將重點對以下幾個方面開展工作；

　　1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

　　2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。

　　3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)

　　4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產人員安全。

　　5、加強廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。

　　6、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

　　7、不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

物業(yè)公司個人情況總結 篇28

　　一、利潤完成情況

　　1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20--年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20--年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃(233/250)的94;

　　2、費用支出情況：20--年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20--年預計完成336.77萬元，完成計劃的117;

　　3、稅務及附加：20--年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元;

　　4、修正情況：

　　以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：

　　①核增大修費用10萬元;

　�、诤嗽霭⒘瞩U魚館租金2.26萬元;

　�、圮囕v變賣增虧6.62萬元;

　　④車輛轉公司調增利潤6.6萬元;

　�、萦糜土�5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用)此上四項合計：

　　總公司計劃利潤：250—391=—141萬元

　　1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元

　　12月預計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元

　　全年預計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元

　　修正全年預計利潤：—106.60萬元

　　完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。

　　已過去的20--年上半年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

　　現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　二、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;

　　同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

　　三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20--年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　五、存在的問題

　　目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

　　1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗;

　　2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修;

　　3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管;

　　4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重;

　　5、保溫工作不到位;

　　6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。

　　以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

　　第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。