司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告(精選18篇)
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇1
XX年,在上級(jí)有關(guān)部門和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我局以黨的精神為指導(dǎo),以“保障和改善民生”為重點(diǎn),按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,充分發(fā)揮職能作用,狠抓信訪工作的落實(shí),積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作,為創(chuàng)建“和諧浦江”,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,作出了不懈的努力,取得了一定成效,F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度,深刻認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要性與緊迫性,建立了以局長(zhǎng)章雄任組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名班子成員具體分管信訪工作,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,并對(duì)全局的信訪工作,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則,依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實(shí)。
二、完善制度、責(zé)任到人。
為主動(dòng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾,提升公正廉潔執(zhí)法水平,更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,努力從源頭上、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問(wèn)題的發(fā)生。近年來(lái),我局不斷完善信訪工作制度建設(shè),落實(shí)信訪責(zé)任。
今年,根據(jù)我縣的信訪工作實(shí)際,我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來(lái)訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個(gè)臺(tái)階,
三、發(fā)揮職能、夯實(shí)信訪工作經(jīng)常性機(jī)制。
一是每季度開展一次的信訪動(dòng)態(tài)大排查,并對(duì)排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時(shí)查處信訪與投訴案件。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法、人民調(diào)解、法律援助、法制宣傳等職能作用,用時(shí)妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問(wèn)題。
對(duì)各級(jí)交辦的信訪案件,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、分工到科室、責(zé)任到人,落到實(shí)處,達(dá)到案結(jié)事了、息訴罷訪的效果。特別是今年針對(duì)王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項(xiàng),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時(shí),我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及程序做好各項(xiàng)處理工作,并及時(shí)報(bào)送縣信訪局。
我局的信訪工作取得了一定成效,但離黨和人民的要求還有差距,為此,我們將在今后的工作中,加大力度、規(guī)范工作,不斷提高工作質(zhì)量與效率,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn)。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇2
信訪工作是國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主,聽取人民群眾意見建議和要求接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道,信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利維護(hù)自身利益的重要形式,是密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾呼聲,了解群眾疾苦,幫助群眾排憂解難和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。
今年以來(lái),我局黨組高度重視信訪工作,把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一件大事來(lái)抓,做到有訪必接,主動(dòng)下訪、落實(shí)責(zé)任、注重實(shí)效,確保社會(huì)穩(wěn)定。
一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),不斷提高信訪工作水平
局黨組抱著對(duì)司法行政工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,以“真情和真心”為工作要求,以“事要解決”為工作目標(biāo),堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則,認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。同時(shí),結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,摸清底數(shù),掌握各種矛盾糾紛的基本情況,把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),并對(duì)排查出的問(wèn)題分類排隊(duì),增強(qiáng)解決各類信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外,認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。
班子成員“一崗雙責(zé)”,負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問(wèn)題,確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,做到就地解決、不留隱患。今年以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)下訪25人次,約訪10人次,解決市領(lǐng)導(dǎo)交辦及信訪局移交的信訪案件10件。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用
局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,努力構(gòu)筑遏止初信初訪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托,加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,努力把信訪問(wèn)題解決在基層;同時(shí)充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流,今年以來(lái)共調(diào)解成功15起信訪案件。
同時(shí),認(rèn)真做好法律援助工作努力為政府分憂、為群眾解難,我局法律援助中心與市電視臺(tái)“民生988” 欄目聯(lián)動(dòng),不僅采播法律援助系列節(jié)目,而且依托媒體資源,對(duì)那些雖經(jīng)法律援助,但生活仍然困難的當(dāng)事人進(jìn)行深度追蹤報(bào)導(dǎo),促成相關(guān)責(zé)任部門履行救助職責(zé)、呼吁社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。市法律援助中心還建立相應(yīng)機(jī)制,落實(shí)愛心結(jié)對(duì)助款行動(dòng),積極為困難群眾撐起生活的風(fēng)帆,通過(guò)法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次。
另外,我局聯(lián)合相關(guān)職能部門開展法制宣傳活動(dòng),采用圖文說(shuō)法、現(xiàn)場(chǎng)釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等普法宣傳教育,不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識(shí),引導(dǎo)公民懂法、守法、護(hù)法,依法表達(dá)利益訴求,解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,組織和引導(dǎo)法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪問(wèn)題,進(jìn)一步完善律師參與接訪制度。
三、強(qiáng)化源頭意識(shí),努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生
局黨組針對(duì)法律服務(wù)隊(duì)伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問(wèn)題,強(qiáng)化信訪關(guān)口前沿,重心下移,超前化解各類潛在的問(wèn)題和不安定因素,從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。
一是我局始終堅(jiān)持依法行政,依法辦事,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二是在法律服務(wù)隊(duì)伍中開展警示教育活動(dòng),做到“三個(gè)規(guī)范”,即在法律服務(wù)隊(duì)伍中深入開展政治信念教育,法制教育和執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育,以達(dá)到規(guī)范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系,規(guī)范法律服務(wù)單位的內(nèi)部管理,規(guī)范法律服務(wù)人員個(gè)人執(zhí)業(yè)行為。三是嚴(yán)格律師收費(fèi)“五個(gè)環(huán)節(jié)”,切實(shí)提高執(zhí)業(yè)公信力。“五個(gè)環(huán)節(jié)”:律師收費(fèi)上墻“公示”環(huán)節(jié),實(shí)行收案前置“告知”環(huán)節(jié),明確個(gè)案合同“簽訂”環(huán)節(jié),嚴(yán)格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié),建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié)。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇3
20--年,統(tǒng)計(jì)局在市局的指導(dǎo)支持和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)全市統(tǒng)計(jì)工作安排,緊緊圍繞全縣中心工作,以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心,進(jìn)一步夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù),在推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展中充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用。
一、20--年統(tǒng)計(jì)工作開展情況
(一)常抓不懈,深入推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。
1、充實(shí)機(jī)關(guān)力量,緩解突出矛盾。通過(guò)積極爭(zhēng)取縣委、縣政府對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視和支持,以勞務(wù)派遣的方式招聘工作人員12名,有效解決了縣局人員力量嚴(yán)重不足的難題,保障了各項(xiàng)日常工作順暢開展。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)基層工作。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,我們一是結(jié)合日常開展的普查、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、投資、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易等專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議,把業(yè)務(wù)規(guī)范作為重要一環(huán)同部署;二是組織專業(yè)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)督導(dǎo)檢查時(shí),把基層基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況作為一項(xiàng)主要內(nèi)容來(lái)抓,每到一處與其主管和統(tǒng)計(jì)人員座談了解工作開展情況,實(shí)地查看基層的制度建設(shè)和網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)查閱其臺(tái)賬、過(guò)錄表等基礎(chǔ)資料,對(duì)資料不齊全、填寫不完整、保管不規(guī)范的,指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格按照制度查漏補(bǔ)缺。
3、推動(dòng)“企業(yè)統(tǒng)計(jì)室”建設(shè),提高基層單位統(tǒng)計(jì)執(zhí)行力。20__年,全面完成了四上企業(yè)的“統(tǒng)計(jì)室”建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),提高了統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作水平。
4、強(qiáng)化溝通密切聯(lián)系,構(gòu)建全縣“大統(tǒng)計(jì)”格局。加強(qiáng)與發(fā)改、工信、商務(wù)、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切聯(lián)系,及時(shí)跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,第一時(shí)間把新增單位審批材料整理上報(bào),確保及時(shí)進(jìn)庫(kù)入統(tǒng)。充分發(fā)揮全縣4個(gè)統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用,日常涉及部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,通過(guò)縣統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議部署落實(shí),強(qiáng)化了部門統(tǒng)計(jì)職責(zé)和作用,形成全縣統(tǒng)計(jì)工作“一盤棋”的機(jī)制。
(二)加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),不斷提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
1、做好在線監(jiān)測(cè),提高聯(lián)網(wǎng)直報(bào)報(bào)送效率!耙惶妆怼遍_網(wǎng)期間,專業(yè)人員及時(shí)在線了解上報(bào)情況和進(jìn)度,解決企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。對(duì)上報(bào)滯后的企業(yè),及時(shí)利用微信群、電話等方式提醒催報(bào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),解答、排除企業(yè)上報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)報(bào)送效率和準(zhǔn)確率。
2、登門指導(dǎo),確保聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作規(guī)范化。針對(duì)個(gè)別“新手”或“老同志”填報(bào)進(jìn)度慢、直報(bào)系統(tǒng)操作不熟練等情況,專業(yè)人員提前進(jìn)行上門指導(dǎo)服務(wù),協(xié)助安裝“一套表”報(bào)表軟件,演示直報(bào)操作流程,講解相關(guān)報(bào)表制度和指標(biāo)解釋等,確保了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作規(guī)范化。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力。我們將抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能、工作水平和源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段,各專業(yè)結(jié)合日常聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中出現(xiàn)問(wèn)題的歸納總結(jié),有針對(duì)性的向企業(yè)培訓(xùn)講解填報(bào)中的注意事項(xiàng),杜絕錯(cuò)填誤報(bào)等現(xiàn)象,提高聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量,保障了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的落實(shí)與完成。
(三)強(qiáng)化調(diào)研預(yù)警,提升服務(wù)水平。
我們堅(jiān)持把調(diào)研和提高統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量作為提升統(tǒng)計(jì)工作層次的重要抓手。
1、結(jié)合日?h域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè),每月整理編輯《武強(qiáng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》并附有文字分析,及時(shí)向縣委政府及有關(guān)部門反饋GDP走勢(shì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等方面的預(yù)警信息和數(shù)據(jù)分析,滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的需要。
2、認(rèn)真落實(shí)《下基層調(diào)研制度》,班子成員每月抽出一定時(shí)間,帶領(lǐng)人員有重點(diǎn)有針對(duì)性的到基層調(diào)研。全年組織撰寫高質(zhì)量統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告6篇,其中3篇得到了縣委書記的肯定與批示。根據(jù)20__年全面建成小康社會(huì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)整理編輯而成的《全面小康進(jìn)行時(shí)》,受到縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和好評(píng),F(xiàn)在《武強(qiáng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》和調(diào)研報(bào)告已成為縣委縣政府決策的重要參考。
二、當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作中存在的困難和問(wèn)題
(一)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)有待提高。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作支持不多、關(guān)心不夠,統(tǒng)計(jì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)短缺,辦公場(chǎng)地簡(jiǎn)陋,統(tǒng)計(jì)工作環(huán)境較差。
(二)基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定。基層單位由于統(tǒng)計(jì)工作崗位沒有固定編制,一些單位的人員流動(dòng)性較大,統(tǒng)計(jì)人員更換頻繁,影響了統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。
(三)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量有待提高。適應(yīng)形勢(shì)需要,統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)意識(shí)須進(jìn)一步強(qiáng)化,好的、高水平的分析文章還偏少,難以適應(yīng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。
三、20--年統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃
總體思路:認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神、中央和省關(guān)于統(tǒng)計(jì)管理體制改革的意見,創(chuàng)新工作方法和管理方式,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(一)精心組織,認(rèn)真做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查、投入產(chǎn)出調(diào)查前期準(zhǔn)備及“三農(nóng)普”后期工作。
(二)采取有效措施,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度;二是要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織協(xié)調(diào),確保渠道暢通,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作;三是要健全基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作;四是要加強(qiáng)報(bào)表審核把關(guān),把差錯(cuò)消滅在基層,消滅在源頭。
(三)加強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警。一方面要扎實(shí)做好與省市統(tǒng)計(jì)局及縣相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通;另一方面要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和主要敏感指標(biāo)的變化情況、結(jié)構(gòu)變動(dòng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況,開展廣泛深入的調(diào)查研究,密切關(guān)注苗頭性、前瞻性和趨勢(shì)性問(wèn)題,提高對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總趨勢(shì)的把握能力和對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)性的預(yù)測(cè)能力,為縣委、縣政府提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇4
我局對(duì)照縣目督辦、縣信訪辦《關(guān)于分解下達(dá)20xx年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)的通知》(發(fā)[20xx]19號(hào)和《xx信訪工作責(zé)任書》認(rèn)真做好信訪工作,不斷規(guī)范信訪行為,全力解決群眾的信訪問(wèn)題,為“創(chuàng)建平安構(gòu)建和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn),現(xiàn)將我局20xx年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)完成情況總結(jié)如下:
一、提高思想認(rèn)識(shí),完善落實(shí)信訪工作責(zé)任制
進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作責(zé)任制,我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。對(duì)信訪突出問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作辦法,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案3件以上。同時(shí)將科室信訪工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。
二、加快機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建信訪工作新格局
(一)充實(shí)信訪工作隊(duì)伍,健全信訪工作機(jī)構(gòu)。
局辦公室人員少,綜合性事務(wù)較多,辦公場(chǎng)地有限,仍安排了2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時(shí)對(duì)外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運(yùn)用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作,及時(shí)依法合理處理群眾反映的問(wèn)題,努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪培訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進(jìn)行為期三個(gè)月的鍛煉培訓(xùn)。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問(wèn)題的能力。
三、落實(shí)工作措施,全力促進(jìn)群眾信訪問(wèn)題的解決
(一)領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來(lái)信率達(dá)100%,來(lái)信來(lái)訪處理率達(dá)100%,群眾息訴罷訪率不低于60%。
(二)副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達(dá)100%,領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達(dá)60%;來(lái)信來(lái)訪出具《處理意見書》達(dá)100%。
(三)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責(zé)任制。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的信訪案,由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案,直接參與調(diào)查、處理、落實(shí)、思想疏導(dǎo)等工作,確保信訪案件辦好辦實(shí)。
(四)建立完善快速報(bào)送和排查機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,重大事件做到及時(shí)上報(bào),無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào),做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪案件。認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級(jí)部門交辦件,在辦案過(guò)程中,認(rèn)真調(diào)查處理信訪案件,并及時(shí)與信訪人面,將處理結(jié)果反饋給信訪人,使一個(gè)個(gè)信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送結(jié)案材料,辦結(jié)率達(dá)100%。
(六)全面推進(jìn)并健全信訪事復(fù)查復(fù)核制度,職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)重復(fù)訪”活動(dòng),向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》,普及率達(dá)80%。
(八)嚴(yán)格按照《群眾逐級(jí)上訪處理制度》處理群眾上訪事項(xiàng),到省、市、縣越級(jí)上訪未超過(guò)本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來(lái)訪265件次,處理群眾來(lái)信10件,上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件24件次,回復(fù)“縣長(zhǎng)信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法,相關(guān)材料齊全,辦結(jié)報(bào)告規(guī)范,上報(bào)報(bào)告及時(shí),做到“件件有著落,事事有回音”確保把問(wèn)題解決在基層。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為,在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇5
20xx年已經(jīng)走過(guò),回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,一整年來(lái),不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái),之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年,我們都在一片和諧中將工作做到。展望20xx年,就應(yīng)該像20xx年,將工作做好的基礎(chǔ)上,還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系,這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
。ㄒ唬┳ゾo辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。
一年來(lái),我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,處理了事件,一年來(lái),我局由于在信訪工作方面制度健全,信訪員遇事熱心周到,尤其是在今年奧運(yùn)期間,我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生,因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
。ǘ┳龊媒哟、受理工作。
首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無(wú)好人;好事不信訪,信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”,一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶,使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺。
(三)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪納入全局重要工作議程。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。
我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話。接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語(yǔ)要禮貌,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
。ㄈ┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組。
局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。
我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪透明制度。
做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20xx年,展望20xx年,我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處,不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開,問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處,相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好,只是現(xiàn)實(shí)情況下,我們還有很多的事情要做,相信信訪局的工作還會(huì)做的更好!
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇6
20xx年,我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件精神,緊緊圍繞加快發(fā)展,促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化措施,不斷加大督查督辦及落實(shí)力度,并堅(jiān)持以人為本,在事情解決上下功夫,依法維護(hù)信訪秩序,推進(jìn)信訪工作重心下移,妥善處理人民內(nèi)部矛盾,限度地增加和諧因素,限度地減少不和諧因素,解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn),F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下:
一、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),努力提高信訪工作水平
區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置,教育和引導(dǎo)全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性。
局里多次強(qiáng)調(diào),要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪工作,以真情和真心為工作要求,以事要解決為工作目標(biāo),堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦的原則,認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。
同時(shí),結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,摸清底數(shù),掌握各種矛盾糾紛的基本情況,把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),并對(duì)排查出的問(wèn)題分類排隊(duì),增強(qiáng)解決各類信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外,認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。
班子成員一崗雙責(zé),負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問(wèn)題,確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,做到就地解決、不留隱患。
在實(shí)際工作中,局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù),結(jié)合業(yè)務(wù)工作,及時(shí)對(duì)各股、室、所信訪工作提出具體要求,有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展,提高信訪工作水平。
二、完善信訪工作機(jī)制,較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。
年初,局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書,把信訪工作、綜治工作一齊納入目標(biāo),強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理,并把信訪工作作為開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,認(rèn)真督查,促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。
今年,我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、案件評(píng)查、調(diào)解銜接、責(zé)任查究等機(jī)制,建立信訪日常接訪登記簿、信訪排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。
按照分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的信訪工作原則,各股、室、所嚴(yán)格照章辦事,努力做好各項(xiàng)工作,認(rèn)真辦理信訪案件,基本做到了件件有著落,事事有交待,使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí),較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。
三、采取措施,強(qiáng)化職能,從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。
1、開展集中排查化解矛盾糾紛,有效減少發(fā)案率。
充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用,在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作,把矛盾糾紛化解在基層,消化在萌芽狀態(tài)。
今年以來(lái),多次開展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng)。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層,熟悉社情民意,貼近群眾的優(yōu)勢(shì),對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),提升他們的整體素質(zhì),打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊(duì)伍。
今年上半年,我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問(wèn)題為重點(diǎn),堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處,共排查調(diào)處各類糾紛289起,成功278起,成功率達(dá)96.1%,確保了全區(qū)無(wú)激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生,盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。
2、集中開展法律宣傳咨詢活動(dòng),通過(guò)宣傳引路,增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí)。
今年,組織律師、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開展法制宣傳、解答法律咨詢活動(dòng),我局共舉辦大型活動(dòng)3次,發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份,出動(dòng)宣傳車十臺(tái)次。制作橫幅20余條,版報(bào)20塊,通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī),解惑答疑,提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí),使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定,從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒有得到充分的保護(hù),區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決,減少不必要的信訪行為。
3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件。
對(duì)待涉及信訪案件,我局盡量降低法律援助門檻,做到能援盡援。今年,區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開發(fā)公司補(bǔ)償未到位,多次到許多部門進(jìn)行上訪,我局得知這一情況,對(duì)其降低法律門檻,對(duì)他們進(jìn)行法律援助,對(duì)其指定法律援助律師,認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
4、組織律師參加信訪化解,切實(shí)做好穩(wěn)控工作。
為確保涉法涉訴信訪案件得到及時(shí)處理,司法局積極加強(qiáng)與信訪部門的聯(lián)系和配合,制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程,要求各級(jí)信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時(shí),需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的,由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決,案件辦結(jié)后,再將情況反饋給信訪部門。這樣,使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí),事事有回聲,穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒,防止了事態(tài)的擴(kuò)大化。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇7
津市市教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,綜合運(yùn)用政策、法律、行政等手段,采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,注重身心下移,變上訪為下訪,依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作,F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,將信訪工作列入重要議事日程,納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,職能科室直接抓,相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。
對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,信訪問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),就由哪個(gè)地區(qū)處理,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,方便群眾來(lái)訪,及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,處理信訪問(wèn)題和案件。同時(shí),傾聽群眾意見,了解群眾意愿,及時(shí)為群眾排憂解難。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng),調(diào)查研究,召開座談會(huì),傾聽基層和群眾的呼聲,減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),依法規(guī)范從政、從教行為,遵循教育規(guī)律辦事,增加群眾對(duì)教育的滿意度,減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。通過(guò)征求意見和調(diào)查研究,調(diào)整了4項(xiàng)政策,既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,及時(shí)排查不安定因素。
教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐,減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此,我們注重加強(qiáng)自身建設(shè):一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強(qiáng)政策宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范信訪秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),我們通過(guò)板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),提高信訪員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。
加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),提高資金使用透明度。今年,我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx,實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制,做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,辦滿意的人民教育
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),提高人民群眾對(duì)教育的滿意度:一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。三是政策保證。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào)、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng)。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環(huán)境
五、依法按政策辦事,切實(shí)解決教育信訪問(wèn)題
認(rèn)真解決群眾合理訴求,做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件,以及從基層來(lái)的上訪信件,我們按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,提出我們的參考意見;對(duì)重要問(wèn)題都派專人到問(wèn)題發(fā)生地,與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,最后提出處理意見,做到把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,不把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)。一年多來(lái),我們接到舉報(bào)電話8次,交辦件13件,教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,一些信訪者不了解事情的真相,也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對(duì)話,講政策、講規(guī)章制度、講形勢(shì),進(jìn)行說(shuō)服教育,積極引導(dǎo),而不是粗暴的打發(fā)掉,讓信訪者真正了解政策,心服口服,滿意而歸。
六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題
我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)m?xiàng)檢查,并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向
我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí):
(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,努力建立信訪新秩序。
(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,構(gòu)建信訪工作新格局。
(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。
(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇8
20xx年,我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此,特總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng),張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,層層落實(shí)信訪責(zé)任,明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào),研究商討解決信訪方面的問(wèn)題,特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),注重抓好政治思想教育,使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀,確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
二、宣傳到位,職工隊(duì)伍穩(wěn)定
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會(huì)議,參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求,各單位要高度重視信訪工作,要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好,解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào),各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理),扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作,同時(shí),要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,通過(guò)廣泛的宣傳教育,為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí),要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題,要及時(shí)排查,及時(shí)解決,把信訪問(wèn)題化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù),能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,爭(zhēng)取他們的理解與支持,做好了使來(lái)訪者滿意,消除了上訪因素。目前,全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,安心工作,職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
三、健全措施,狠抓落實(shí),確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,及時(shí)召開局務(wù)會(huì),認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排,使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,確保下訪工作到位,具體劃分了集中下訪的單位,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),辦公室組織實(shí)施,負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握,要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題,不留一個(gè)“死角”,將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽、查、看、訪的方式,逐一排查信訪隱患問(wèn)題,逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況,真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題,我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力,使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)管理,使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利
加強(qiáng)政策,法規(guī)學(xué)習(xí),是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作,從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,通過(guò)學(xué)習(xí),使干部職工牢固樹立正確的世界觀,人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀,提高干部職工遵紀(jì)守法,依法辦事的意識(shí),確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇9
2023年在我國(guó)歷史上是不同尋常的一年,是之年。我局信訪工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,排除萬(wàn)難,全力以赴,服務(wù)于公安工作大局,在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項(xiàng)整治,初信初訪及時(shí)就地妥善解決,重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控等方面,采取了大量卓有成效的工作措施,圓滿地完成了工作目標(biāo)。
一、工作卓有成效 一)、xx年處理來(lái)信來(lái)訪基本情況 1、xx年,我局共接到來(lái)信76起,接待群眾來(lái)訪76起,來(lái)電12起,共164起,其中共受理交辦信訪件43起,比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起,占 7%。每件均系局長(zhǎng)親自閱批,按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則由各部門指定專人負(fù)責(zé)辦理,認(rèn)真聽取信訪人的意見和建設(shè),通過(guò)做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作,嚴(yán)格按照《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時(shí)辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件,還有4件正在辦理之中,辦結(jié)回復(fù)率為91%。 2、信訪件分類情況 (1)、164起信訪中,要求立案處查的21起,舉報(bào)民警違法違紀(jì)的2起,要求解決戶口問(wèn)題的28起,要求及時(shí)破案結(jié)案的6起,反映辦案不規(guī)范的15起,要求履行公安機(jī)關(guān)管理職責(zé)的21起,咨詢及不屬公安業(yè)務(wù)的69起,精神異常2起。 (2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起,重信重訪2 件,已辦結(jié)1件。 (3)、市公安局轉(zhuǎn)辦9起,縣信訪局39起,縣人大交辦5起,縣政法委交辦2起,領(lǐng)導(dǎo)交辦2起,縣檢察院轉(zhuǎn)來(lái)信4起,直接來(lái)信15起。 (4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾13起,辦結(jié)13起。領(lǐng)導(dǎo)下訪25次。 (5)、信訪積案5起,列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起,辦結(jié)4起,停訪息涉3起。 二)專項(xiàng)工作 1、信訪積案化解工作,我局自排積案五起,五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案,制定了三定四包措施,一一穩(wěn)控,幫扶到位,解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪現(xiàn)場(chǎng)作疏導(dǎo)工作,各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作,收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日,重點(diǎn)信訪人員劉國(guó)安簽字停訪息訴。9月1日,重點(diǎn)信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。 2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次,信訪信息及時(shí)上報(bào),并收集矛盾糾紛34起,其中作為重點(diǎn)信訪件5起,目前已化解33起,還有1起正在化解中,均在做穩(wěn)控工作。 二、存在的不足方面 信訪工作是一個(gè)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,上訪群眾是一個(gè)特殊的群體,需要信訪工作者細(xì)心、耐心,溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個(gè)方面,信訪工作者需要知識(shí)多面化、專業(yè)化。 在x周年慶活動(dòng)期間,由于我局采取了盯死看牢的方法,穩(wěn)控重點(diǎn)信訪人員未到省進(jìn)京上訪,但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決,加上信訪人員反復(fù)性強(qiáng),今年仍有部分刑事案件未得到偵破,有可能造成新的信訪。 三、 今后的打算 2023年按照公安部信訪工作座談會(huì)“全力推動(dòng)公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”,清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高處理信訪問(wèn)題特別是疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題的能力水平,以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任,構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案,重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動(dòng)。六在機(jī)關(guān)部門和派出所開展 “創(chuàng)建無(wú)信訪隊(duì)所”工作,(指基層所隊(duì)把信訪處理在苗頭,萌芽狀態(tài),矛盾不上交,與群眾有效溝通,不因處理不公,執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪),建議有獎(jiǎng)有懲;七以公安部“三考”為契機(jī),規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強(qiáng)督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪工作走上法制化,規(guī)范化的進(jìn)程。 20xx年,我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣直有關(guān)部門的大力支持下,圍繞信訪工作的目標(biāo)要求,狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),較好地完成了信訪工作任務(wù),促進(jìn)了國(guó)稅事業(yè)健康發(fā)展,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保障工作運(yùn)行 按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,我局成立了由縣局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信訪工作小組,對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長(zhǎng)具體抓信訪工作,為第二責(zé)任人;等同志為小組成員。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù)、人教、監(jiān)察、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù),同部署,同檢查,同考核。 二、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作水平 定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委、政府、市委、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度,尤其是《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了信訪小組成員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感和緊迫感。 三、注重風(fēng)險(xiǎn)排查,防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn) 一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查。對(duì)個(gè)體定稅、減稅免稅、延期申報(bào)、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查,發(fā)現(xiàn)情況,分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施,全力做好思想疏導(dǎo)工作,及時(shí)化解矛盾;對(duì)疑難問(wèn)題和重大不穩(wěn)定因素,做到摸清情況,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法,最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生。同時(shí),實(shí)行黨組成員“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制。采取分片包干方式,及時(shí)掌握矛盾動(dòng)態(tài),落實(shí)跟蹤負(fù)責(zé)制,切實(shí)提升矛盾糾紛預(yù)警能力。 二是抓處理化風(fēng)險(xiǎn)。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來(lái),修改完善了重要信息報(bào)告制度、不穩(wěn)定因素排查制度、檢查督辦制度、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度,確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早化解、早處理”。特別是發(fā)生后,我局召開緊急會(huì)議,通報(bào)有關(guān)情況,要求相關(guān)人員深刻分析問(wèn)題的成因和教訓(xùn),擬寫解決問(wèn)題的辦法,并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查,消除了執(zhí)法隱患。 三是抓跟蹤防事故。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會(huì)和黨組民主生活會(huì),就如何做好信訪工作,集思廣益,提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,化解矛盾,融洽關(guān)系,促進(jìn)和諧發(fā)展。對(duì)違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對(duì)直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任,還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任,對(duì)牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰。 xx年,我們將更進(jìn)一步堅(jiān)定信心,真抓實(shí)干抓好信訪工作,適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,服從稅收工作大局,為構(gòu)建平安國(guó)稅做出更大的貢獻(xiàn)。 今年以來(lái),我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份,全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次,較去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中,來(lái)信8件,較去年同期的10件下降20xx個(gè)訪214人次,較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4 件,現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),縣立案件67件,辦結(jié)65件,結(jié)案率為97,一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上,信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下: 一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo) 開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,堅(jiān)持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23 日,全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,縣委、縣政府高度重視,及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,對(duì)排查出的問(wèn)題,我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅(jiān)持“三位一體”,超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。 二、健全完善信訪工作制度,建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,逐案制定措施,落實(shí)責(zé)任,確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,受理各類信訪案件87件,辦結(jié)85件。 二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,聽取匯報(bào),分析形勢(shì),研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái),共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求,落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,限期辦結(jié)上報(bào),做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí),縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性的事件或造成不良影響的單位,在全縣予以通報(bào)批評(píng),有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),按照上級(jí)部門的要求,在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái),先后參加了各類會(huì)議值班10余次,圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,對(duì)信訪工作負(fù)總、親自抓,真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。 三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,建立了良好的信訪工作秩序 解決信訪問(wèn)題,保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說(shuō)明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,由司法部門給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,人大、政法、信訪部門跟蹤督辦,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。 四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了” 一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,切實(shí)加大初信初訪工作力度,認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,熱情接待每次群眾來(lái)訪,認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),重大問(wèn)題不出縣,為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初,縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,共排查出等重信重訪問(wèn)題6件,全部做到五落實(shí),即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)牽頭單位和辦案人員,落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,落實(shí)穩(wěn)定措施,落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,以上6個(gè)重訪問(wèn)題,已經(jīng)全部得到解決。 五、扎實(shí)開展縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決 6 月28日,關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,縣委、縣政府高度重視,多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,全面安排部署縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪工作,確定由縣委書記、縣長(zhǎng)帶頭接訪,其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),使縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,了解群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,解決群眾信訪問(wèn)題,對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題,使信訪案件徹底得到解決。截止目前,縣委書記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,不予支持5件,立案53件,現(xiàn)已辦結(jié)51件,未到期正在辦理2件。 六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),努力開創(chuàng)信訪工作新局面 開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。 在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,撰寫心得體會(huì)5篇以上,領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,廣泛征求群眾意見,撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。 開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。 在分析檢查階段,支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神,以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,開展談心活動(dòng),全面查找存在的突出問(wèn)題,撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),形成班子自查分析檢查報(bào)告,組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,提出整改措施和努力方面,為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 總之,今年以來(lái),在各級(jí)各部門的大力支持下,經(jīng)過(guò)信訪部門的努力工作,信訪工作取得了一定成績(jī),信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。 今年以來(lái),我局進(jìn)一步重視信訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,為群眾排憂解難,促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用,F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),保證信訪工作有序進(jìn)行 信訪工作是我們了解民意,反映民情,凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,局黨組高度重視,由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,對(duì)于重要的信訪案件,主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,提高接待水平和效率,我局還制定了20字的《工作接待守則》,對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,確保來(lái)訪的群眾高興的來(lái),滿意的走。今年7月,我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化。 二、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取民意的最直接的窗口,我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作,面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,有的是文化部門的一些下崗人員,有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,既要了解弄清上訪事件的基本情況,做到事實(shí)清楚、法理明確,又要對(duì)上訪群眾“說(shuō)清楚”,讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對(duì)于上訪群眾 “不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映的問(wèn)題,在我們工作范圍之內(nèi)的,根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問(wèn)題的意見和建議,以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。 今年以來(lái),我局共接待和接收信訪事件6起,其中,接待來(lái)訪5起,接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,共受理信件46件,都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋,回復(fù)率達(dá)100%。從信訪反映內(nèi)容看,主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月,全省文化體制改革工作全面啟動(dòng),為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位,召開多個(gè)座談會(huì),深入了解情況,與職工面對(duì)面交流,達(dá)成了一致意見,取得了成效。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題,局黨組高度重視,采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度,僅暑假期間,全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次,檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次,取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家,查繳各類非法音像制品、圖書出版物共計(jì)1034盤(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起,立案查處22起,處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。 三、通過(guò)各種形式,加大對(duì)信訪工作的宣傳 為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育,增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性,使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,開展文化調(diào)研活動(dòng),同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,履行義務(wù),依法辦事,依法維護(hù)自己合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,盡量避免越級(jí)上訪。 我局的信訪工作取得了一些的成績(jī),但是,離上級(jí)的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,進(jìn)一步做好信訪工作。 20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,暢通信訪渠道,加強(qiáng)信訪工作,著力解決各類信訪問(wèn)題,努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下: 一、信訪辦理基本情況 。ㄒ唬┺k理情況 我局20xx年全年共受理人民來(lái)信、來(lái)訪和來(lái)電976件(含重復(fù)件)。其中:“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦177件,市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來(lái)信23件;已辦結(jié)951件,辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補(bǔ)總額830.20萬(wàn)元(稅費(fèi)524.87萬(wàn)元、滯納金76.48元、罰款228.85萬(wàn)元),比上年減少58.78%。 信訪反映問(wèn)題主要包括:舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問(wèn)題;對(duì)地稅工作提出意見、建議;舉報(bào)干部廉政問(wèn)題等。我局高度重視信訪辦理工作,做到“及時(shí)受理、全程管理、專人負(fù)責(zé)、辦結(jié)”,除有特別情況,對(duì)每個(gè)信訪問(wèn)題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,本年未發(fā)生集體上訪情況。 (二)主要特點(diǎn) 1.社保問(wèn)題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來(lái)源。 舉報(bào)中心受理的789件中:未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件;發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%、16.60%。其中發(fā)票違章問(wèn)題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問(wèn)題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。 2.一般性的、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。 從辦公室受理的情況看,市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦件中,有近三分之一屬于簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)咨詢;舉報(bào)中心全年受理的789件中,有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決,占66.79%。 3.口頭舉報(bào)案件較多,書面舉報(bào)的案件較少。 舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話,除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,對(duì)于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。 在受理的789起舉報(bào)案件中:來(lái)電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,來(lái)信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%,來(lái)訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%,網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,其他27件占3.42%。 二、信訪工作的主要做法 。ㄒ唬┻M(jìn)一步重視信訪工作。 我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,對(duì)信訪工作提出明確要求,并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理。總局辦公廳《關(guān)于做好20cx年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,我局高度重視,及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng),提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,進(jìn)一步明確責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。 。ǘ╅_展信訪排查,加強(qiáng)信訪防范工作。 5月份,我局按總局要求,對(duì)存量信訪問(wèn)題逐一清理,徹底排查。對(duì)存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的,市局辦公室加強(qiáng)督辦,督促承辦單位妥善、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人。 在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時(shí),我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,嚴(yán)防因涉稅信訪問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件。 (三)切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益,做好信訪人思想工作。 我局日常受理信訪件,大多是市信訪局“市長(zhǎng)專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,反映的問(wèn)題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類。 特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問(wèn)題的信訪件,因與信訪人(勞動(dòng)者)個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈。對(duì)此類信訪件,我局高度重視,把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問(wèn)題作為信訪工作的重點(diǎn),要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待、妥善解決,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。 對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或不符合政策的,認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問(wèn)題的信訪件,因其反映問(wèn)題觸及社保政策的確定,需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理,我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問(wèn)題。 20xx年以來(lái),林業(yè)局在市委、市政府高度重視下,在市信訪局的大力支持和正確指導(dǎo)下,我局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),拓展新思路,改進(jìn)新方法,真抓實(shí)干,排難而進(jìn),扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪問(wèn)題,全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進(jìn)展順利,現(xiàn)將工作進(jìn)展情況總結(jié)如下: 一、信訪工作完成情況 今年市林業(yè)局共接受14件群眾信訪來(lái)訪信訪件,辦結(jié)13件。其中省林業(yè)廳批轉(zhuǎn)信訪件8件、人民群眾來(lái)信來(lái)訪2件、復(fù)核案件1件、市人大信訪辦1件、市長(zhǎng)便民公開電話批轉(zhuǎn)受理事項(xiàng)信訪件2件。 針對(duì)每份案件,局長(zhǎng)親自閱批信訪件,明確提出辦理意見,適時(shí)了解案件的進(jìn)展程度,使信訪工作得到較好的指導(dǎo)。各分管副局長(zhǎng)嚴(yán)格按照信訪工作程序,責(zé)令所分管科室做好信訪案件的辦理工作,要求各涉案信訪單位嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理,堅(jiān)持依法辦事,對(duì)反映情況屬實(shí)的,堅(jiān)決拿出處理意見,讓群眾滿意,對(duì)于情況不實(shí)的,也要給群眾做好解釋工作,還問(wèn)題于本質(zhì),讓群眾明白。 二、工作措施及特點(diǎn) (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí) 針對(duì)信訪工作,我局從黨組到科站,從領(lǐng)導(dǎo)到一般干部職工,都認(rèn)為信訪工作無(wú)小事,局領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,從扎實(shí)為民辦實(shí)事,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想高度,從構(gòu)建和諧社會(huì)高度充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪穩(wěn)定工作的重要性,把信訪工作列入單位工作重要議事日程,納入目標(biāo)管理范疇,研究制定了《矛盾糾紛排查化解制度》、《xx市林業(yè)局重大決策事項(xiàng)進(jìn)行信訪評(píng)估機(jī)制實(shí)施辦法》、《xx市林業(yè)局信訪事項(xiàng)聽證暫行辦法》等相關(guān)制度。 每月都按照市信訪工作要求召開信訪例會(huì),每季度召開一次專題會(huì)議,分析查找問(wèn)題,研究解決辦法,安排部署下階段工作,遇到重大工作,都要事前分析可能遇到的不利因素,不穩(wěn)定苗頭,防患于未然。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,組織得力,確保工作的順利開展與落實(shí)。 (二)完善制度,全面落實(shí) 信訪工作大多反映人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,只有化解在萌芽狀態(tài)、解決在部門和單位內(nèi)部,才能變被動(dòng)為主動(dòng),為我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。 我們充分認(rèn)識(shí)到做好信訪例會(huì)工作的重要性,認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度,信訪例會(huì)召開時(shí),一把手親自主持會(huì)議,親自問(wèn)案詢查,親自拍板定案,親自研究解決問(wèn)題,親自抓好落實(shí),使信訪工作得到有效落實(shí)。召開例會(huì)時(shí)局黨組成員、信訪件所涉及科室負(fù)責(zé)人及信訪工作人員全部到會(huì),并請(qǐng)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)作指導(dǎo),形成決議后,信訪工作人員“四件齊全”即事前報(bào)告卡、簽到表、事后匯報(bào)卡、會(huì)議紀(jì)要等全部信訪信息及時(shí)反饋到市信訪局。 在信訪登記工作中,我們各種來(lái)信來(lái)訪都進(jìn)行統(tǒng)計(jì),建立臺(tái)帳,信訪檔案管理規(guī)范有序。每次信訪例會(huì)都分別裝訂成冊(cè),完整保存,以備查考。在集思廣益的基礎(chǔ)上,有案件研究案件,無(wú)案件就進(jìn)行不安定因素的排查或?qū)W習(xí)有關(guān)信訪工作文件,或研究解決信訪工作其他重要事宜,不走過(guò)場(chǎng),不圖形式,真正解決問(wèn)題。 (三)突出重點(diǎn),著力維穩(wěn) 特別是今年全國(guó)、市“兩會(huì)”期間,國(guó)慶期間、黨的十x屆x中全會(huì)期間,局黨組專門召開信訪工作會(huì)議,排查不安定因素,把安全穩(wěn)定工作作為頭等大事來(lái)抓,啟動(dòng)信訪工作應(yīng)急機(jī)制,積極保持和市信訪工作部門的聯(lián)系和溝通,每天“零報(bào)告,日?qǐng)?bào)告”制度,確保了本系統(tǒng)、本單位在信訪敏感時(shí)期,能夠保持穩(wěn)定局面,不發(fā)生來(lái)自林業(yè)部門的干擾。 三、今后幾點(diǎn)打算 (一)努力開創(chuàng)新局面,積極拓展新觀念,尋找新思路,大膽實(shí)踐,努力化解各類林業(yè)矛盾,使信訪工作再上新臺(tái)階。 (二)增強(qiáng)干部督查力度。增加信訪主管干部到基層督查信訪工作的次數(shù),指導(dǎo)直屬單位對(duì)重點(diǎn)疑難案件辦理,并提出督辦意見。 (三)進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接訪程序,信訪辦將不定期抽查領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況,適時(shí)通報(bào)。 (四)嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)各個(gè)階段時(shí)期的信訪工作,完善各項(xiàng)制度,真正使信訪工作規(guī)范化、制度化、經(jīng);。 20xx年,在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“三個(gè)代表”重要思想,結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng) 件,其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,網(wǎng)絡(luò)回帖 件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪,現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下: 一、20xx年信訪工作開展情況 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任 嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。 (二)建立健全信訪工作管理機(jī)制 1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。 2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。 3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。 4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。 5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時(shí)處理部門可約見信訪人。 (三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí) 信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。 1、做好社會(huì)保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。 2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。 3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋。 二、20xx年工作計(jì)劃 (一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。 (二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。 (三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。 (四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,提升整體服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視,建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度 市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān),熱點(diǎn)問(wèn)題集中,信訪工作量大。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題,真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。 市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)信訪工作做了具體的部署,確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度,使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范,以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。 二、加強(qiáng)監(jiān)督,建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制 針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際,我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口,認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》,制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度,要求對(duì)屬于各部門受理的案件,要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查,快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。 為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件,我局開通了24小時(shí)投訴熱線12319服務(wù)熱線,建立健全相關(guān)制度措施,即對(duì)市民咨詢和反映問(wèn)題提供了方便,也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題,避免矛盾激化提供了便利條件。 進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督,多渠道傾聽群眾呼聲,我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗,公開了監(jiān)督電話(2292971、12319),聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議,明察暗訪,聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,通過(guò)他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來(lái),使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí),對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督,以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。 三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理 在今年的信訪工作中,我局加大信訪案件處理力度,保證信訪案件件件有落實(shí),事事有回復(fù)。今年,房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類投訴300起,辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書面形式回復(fù),并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。 在處理每一起投訴時(shí),我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解,力爭(zhēng)做到公正客觀,對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決,對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。 從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看,信訪主要集中于兩個(gè)方面:一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題。 為了提高工作效率,方便辦事群眾,避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波,有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張,外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象,在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上,不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等。今年,共開展上門服務(wù)92次。 為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度,我局主動(dòng)實(shí)行辦事公開制度。對(duì)與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息專刊等予以公示,使單位的各項(xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難,暗示賄賂現(xiàn)象,促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。 同時(shí),進(jìn)一步抓好信訪工作,推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí), 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,召開了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復(fù)情況的座談會(huì),與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議,明察暗訪,聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,以此改進(jìn)工作,加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。 為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展,我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度: 一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司,資質(zhì)不予審批。 二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放,建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理,已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求,會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門深入開展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)m?xiàng)整治工作,建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月,我局通過(guò)采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式,對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次,對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見書395份,企業(yè)整改率達(dá)到96%。 目前我市51家物業(yè)公司,服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ,按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》,對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比,將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。 進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序,制定了《xx市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì),新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等,我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理,提高住宅小區(qū)的綜合效益,會(huì)同規(guī)劃等部門綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目,面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。 為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度,確保二手房交易資金的安全,根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神,制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》,并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。 我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開始試運(yùn)行,經(jīng)過(guò)不斷完善,于20xx'年5月1日起開始實(shí)行,市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶,所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買賣當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶進(jìn)行,并明確資金屬于交易當(dāng)事人,資金交付條件和具體方法,與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買賣合同中的約定一致。 截止目前,監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間,未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象,有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為,確保了交易資金的安全。 四、完善服務(wù),加強(qiáng)管理,源頭遏制,減少投訴,促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效 我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā),不斷地完善服務(wù),加強(qiáng)管理,采取相應(yīng)措施,為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。 定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),虛心聽取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議,認(rèn)真分析各類投訴,力爭(zhēng)從源頭上解決。 首先,不斷加大硬件投入力度,為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴,xx年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī),增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。 其次,主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來(lái),確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間,確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用,本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào),為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開設(shè)便捷通道,基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。 再次,狠抓自身建設(shè),開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平,同時(shí),加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育,不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí),促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。 最后,狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài),嫻熟的業(yè)務(wù)技能,熱度的服務(wù)態(tài)度,為人民群眾服務(wù),力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。 通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí),使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大,從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生,減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決,違紀(jì)違規(guī)行為得到處理,避免了矛盾激化,使信訪工作取得了實(shí)效。 今后,我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用,按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作,把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),真心實(shí)意為群眾排憂解難。 20xx年,xx縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下,把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置,認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制,不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率,使教育系統(tǒng)信訪問(wèn)題及時(shí)得到處理,矛盾得以化解,有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)了教育和諧。 一、提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性 教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng),涉及面廣,事務(wù)繁雜。近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因,教育系統(tǒng)有些方面的工作,難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì)。對(duì)于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,一旦處置不當(dāng),答復(fù)或解釋不到位,容易激化矛盾,導(dǎo)致上訪,影響社會(huì)穩(wěn)定。 信訪工作不是全局,但影響全局。對(duì)此,教育局黨組高度重視,充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,始終站在講政治、講大局的高度,時(shí)刻保持清醒的頭腦,以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感,認(rèn)真對(duì)待信訪問(wèn)題。局黨組每年多次召開信訪工作會(huì)議,為信訪工作提供人力、財(cái)力、智力支持。對(duì)于重大信訪事件,局黨組采取專題研究,慎重處理,有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。 二、建立健全機(jī)構(gòu),落實(shí)信訪工作責(zé)任制 為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,局長(zhǎng)、局黨組書記任組長(zhǎng),紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),監(jiān)察審計(jì)、工會(huì)、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公,并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,主管主抓所在單位的信訪工作。 按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位、到人,建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題,校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。 局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確工作任務(wù)、職責(zé)要求,強(qiáng)化工作責(zé)任,全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任,在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。 三、規(guī)范信訪件的受理,提高辦理質(zhì)量 為了實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化,我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。 在來(lái)信來(lái)訪的受理上,我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件,一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對(duì)待初信初訪,我們做到回執(zhí)及時(shí)、規(guī)范,及時(shí)調(diào)查處理到位,所有信訪件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。今年以來(lái),除上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪件以外,我們還辦理了3件自辦件。 在反饋工作上,我們對(duì)署名信訪人有聯(lián)系方式的,做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級(jí)交辦的,及時(shí)向上級(jí)交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作,反饋內(nèi)容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。 在信訪責(zé)任追究上,我們對(duì)因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任,沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。 我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真對(duì)待群眾上訪反映的問(wèn)題,對(duì)有職責(zé)有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理,沒有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪和越級(jí)上訪,沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查,準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況,發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 在信訪檔案工作上,我們堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全,及時(shí)整理歸檔。 四、落實(shí)兩個(gè)《意見》,抓好信訪辦事公開 我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實(shí)施意見》精神,成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,制定了《信訪辦事公開制度》,并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_,保障了群眾信訪的知情權(quán),密切了黨群干群關(guān)系,收到了明顯效果。 一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報(bào)工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報(bào)工作程序,引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報(bào)。 二是公開信訪渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開欄和其他形式,向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪舉報(bào)的受理部門。 三是公開辦理過(guò)程。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件,信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問(wèn)題,以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入,舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問(wèn)題,在自愿的基礎(chǔ)上,實(shí)行全程公開辦理。 四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后,根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會(huì)議公開、通報(bào)公開等形式公開信訪舉報(bào)的處理結(jié)果。 五、加強(qiáng)信訪件報(bào)結(jié),做好信訪信息工作 信訪件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對(duì)于上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件,我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容,認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告,做到事實(shí)清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。 在信訪信息工作上,我們按照上級(jí)要求,堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表,定期上報(bào)初核違紀(jì)線索登記表,沒有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象。 回顧一年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作,我們雖然做了很多工作,取得了一定的成績(jī),但是,離上級(jí)的要求還有較大的差距。 我們有決心,也有信心,在新的一年里,進(jìn)一步完善做好信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新工作職能,創(chuàng)新工作方法,推進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階,為構(gòu)建和諧教育、和諧作出新的貢獻(xiàn)。 20xx年已經(jīng)走過(guò),回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,一整年來(lái),不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái),之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年,我們都在一片和諧中將工作做到。展望20xx年,就應(yīng)該像20xx年一年,將工作做好的基礎(chǔ)上,還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系,這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開展工作! 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。 一、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平 信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。 (一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,處理了事件,一年來(lái),我局由于在信訪工作方面制度健全,信訪員遇事熱心周到,尤其是在今年奧運(yùn)期間,我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生,因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。 (二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無(wú)好人;好事不信訪,信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”,一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶,使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺。 (三)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪納入全局重要工作議程。 (一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 (二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話.接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語(yǔ)要禮貌,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。 (三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營(yíng)造了良好的工作氛圍。 (四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。 (五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 回首20xx年,展望20xx年,我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處,不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開,問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處,相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好,只是現(xiàn)實(shí)情況下,我們還有很多的事情要做,相信信訪局的工作還會(huì)做的更好!司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇10
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇11
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇12
司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇13
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司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇16
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司法局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告 篇18
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