導(dǎo)游2023年度個(gè)人總結(jié)（通用3篇）

導(dǎo)游2023年度個(gè)人總結(jié) 篇1

　　剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給我，不放心。司機(jī)不愿意和我出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說自己幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

　　一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

　　心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。

　　二、善于利用帶團(tuán)的二八定律

　　意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

　　導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕�來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

　　有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

　　要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。

導(dǎo)游2023年度個(gè)人總結(jié) 篇2

　　作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動(dòng)力和源泉。

　　那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。

　　首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。

　　其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

　　再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游2023年度個(gè)人總結(jié) 篇3

　　我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，有幸登上這個(gè)舞臺，我更加堅(jiān)信自已會在舞臺上有大的施展!――題記

　　自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

　　我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。

　　很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

　　自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

　　導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。