導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告
導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告(通用3篇)
導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告 篇1
來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解:
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督
1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平,通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游。
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。
3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車(chē)價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)。
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)。
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門(mén)線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。
2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢,看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目。
3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)。
4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制。
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):
一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。
四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”。
五、知識(shí)化:即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專(zhuān)業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,需要電話問(wèn),實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。
希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告 篇2
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅*業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2.線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過(guò)幾年的工作,我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告 篇3
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)?rdquo;。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
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