11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文（精選5篇）

11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文 篇1

　　回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：

　　1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

　　在這個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對(duì)各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識(shí)到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠(chéng)地給客人一些建議，這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì)收獲意想不到的效果。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的、長(zhǎng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

　　2、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會(huì)忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對(duì)于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

　　3、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的"細(xì)致"的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。

　　4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們石家莊國(guó)旅的規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會(huì)感覺(jué)到我們國(guó)旅人的集體意識(shí)和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

　　這個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒(méi)有因此浪費(fèi)時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面提高自己的能力。

　　今后，我一定會(huì)汲取這個(gè)月來(lái)的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文 篇2

　　九月是我正式在旅行社擔(dān)任導(dǎo)游的第一個(gè)月，這個(gè)月來(lái)我總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

　　1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

　　3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文 篇3

　　九月份在大團(tuán)過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的小問(wèn)題，我對(duì)此作了一些總結(jié)。

　　第一：要豐富自己的，不斷學(xué)習(xí)，增加和更新自己的專業(yè)知識(shí)。有導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的觀念中，導(dǎo)游是無(wú)所不知的，所以他們遇到問(wèn)題時(shí)第一個(gè)就會(huì)想到問(wèn)導(dǎo)游人員。所以，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識(shí)面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問(wèn)題。

　　第二，帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個(gè)人，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時(shí)，我總是會(huì)先回他一個(gè)甜甜的笑臉。我自己覺(jué)得這是非常有用的，微笑會(huì)拉近導(dǎo)游和游客的距離，會(huì)給游客一種親切的感覺(jué)，那么在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，即便導(dǎo)游有點(diǎn)小失誤，游客都會(huì)給予理解。

　　第三，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游無(wú)論在做什么事情時(shí)應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見(jiàn)。要讓游客有被重視的感覺(jué)，而不是導(dǎo)游一個(gè)人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

　　第四，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過(guò)程中也會(huì)遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請(qǐng)教，提升自己的帶團(tuán)能力。

11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文 篇4

　　總結(jié)九月份的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路。

　　1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

　　作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

　　在帶團(tuán)過(guò)程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)�？腿藗�我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

　　2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。

　　蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。

　　3、善于鋪敘和插敘，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化。

　　在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

　　4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。

　　世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

　　最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

　　依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn);

　　立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

11月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文 篇5

　　九月份的導(dǎo)游工作讓我感到快樂(lè)的同時(shí)也頗有感觸：

　　1 旅游是---非誠(chéng)勿擾

　　每次接到一個(gè)新的行程單，就像接到一個(gè)約會(huì)書。大家都是帶著誠(chéng)意來(lái)的，也 許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動(dòng)力，也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或 朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生 活服務(wù)項(xiàng)目，吃住行游購(gòu)?qiáng)�。總有一個(gè)吸引你。

　　2.旅游是--天天向上

　　深入淺出適合大眾的口味，山不會(huì)因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺 拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂(lè)山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一 篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市 的光輝。一條線路一個(gè)主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。

　　3.旅游是--魯豫有約

　　一段段旅游人的真情，數(shù)十小時(shí)赤誠(chéng)對(duì)話，感受殷切回響，一起見(jiàn)證旅游，思 索旅游，直指生命的體驗(yàn)與心靈，客人，導(dǎo)游，司機(jī)，計(jì)調(diào)我們一起走過(guò)。見(jiàn)證 旅游。演繹旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，導(dǎo)游是生活。我們相遇， 我們解讀，我們?cè)僖?jiàn)，每次都是那么匆忙。留下下次的有約，下次的旅游。

　　4旅游是---百家講壇

　　節(jié)目是旅行社不變，講師是導(dǎo)游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺(tái)在， 檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最 吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性，雅俗共賞，傳播旅游互動(dòng)娛樂(lè)。

　　5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。