理財(cái)顧問(wèn)部年終總結(jié)
理財(cái)顧問(wèn)部年終總結(jié)(通用19篇)
理財(cái)顧問(wèn)部年終總結(jié) 篇1
回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。
進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有:
第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多,第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。
第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。
因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手:
第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。
第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。
第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。
第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)?墒强蛻羰亲约旱模皇情_(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。
在接下來(lái)的20xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。
理財(cái)顧問(wèn)部年終總結(jié) 篇2
20xx年度升級(jí)以后獨(dú)立運(yùn)作的一年已盡尾聲,作為營(yíng)業(yè)部重要組成部門(mén),新成立理財(cái)顧問(wèn)部在20xx年同時(shí)也經(jīng)歷了風(fēng)雨,但在全體員工的協(xié)助下,部門(mén)同事全力配合下,已基本完成年初營(yíng)業(yè)部制定下的工作目標(biāo)。并且各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,但是工作中也存在一些的問(wèn)題,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、工作指標(biāo)完成情況匯報(bào) 1、截止11月底完成綜合交易額x萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的,日均成交x萬(wàn)元,較上年全年日均成交x萬(wàn)元增長(zhǎng)。累計(jì)交易周轉(zhuǎn)率為x次,市場(chǎng)占有率為,較上年全年增長(zhǎng),交易活躍度較上年有明顯提升。 2、營(yíng)業(yè)面積較小,升級(jí)之后營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶服務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,重要發(fā)展網(wǎng)上交易客戶以及手機(jī)交易客戶群體,這一年?duì)I業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)交易已達(dá)到89.5%,已經(jīng)幾乎占據(jù)營(yíng)業(yè)部整體交易的全部。作為公司大力倡導(dǎo)手機(jī)證券交易方式,營(yíng)業(yè)部同時(shí)也作為重點(diǎn)發(fā)展方向,目前為止,營(yíng)業(yè)部手機(jī)交易占比達(dá)到7.9%,是全公司手機(jī)交易占比最高的營(yíng)業(yè)部。這也和營(yíng)業(yè)部在年初制定一系列完善的推廣策略密不可分,同時(shí)理財(cái)顧問(wèn)部與營(yíng)銷部相互配合,對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的每一個(gè)客戶、新入市的客戶在如何使用手機(jī)證券都進(jìn)行認(rèn)真講解,所以在手機(jī)委托推廣方面理財(cái)部全體員工也起到的推波助瀾作用。 3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核工作全年完成情況:營(yíng)業(yè)部全年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 考核指標(biāo)完成情況良好,營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中秉承做有所用的基本原則,每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,如:客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面根據(jù)營(yíng)業(yè)部的實(shí)際需求進(jìn)行了調(diào)整,并對(duì)每月客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況制定工作策略,如果發(fā)現(xiàn)異常賬戶及時(shí)進(jìn)行溝通,做好營(yíng)業(yè)部客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作。在認(rèn)真完成營(yíng)業(yè)部基本分值標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上,理財(cái)顧問(wèn)部加強(qiáng)了咨詢協(xié)作參與力度,全年多次參加公司的咨詢協(xié)作,已成為E周刊的固定協(xié)作成員,全年投稿20多篇。為營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中添磚加瓦。二、工作目標(biāo)完成情況1、投資者教育工作完成情況 本年度在投資者教育方面,營(yíng)業(yè)部共計(jì)舉行了兩期股民學(xué)校。6月舉辦第一期股民學(xué)校,也取得一定的成效,但同時(shí)也暴露一些問(wèn)題。理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合本期培訓(xùn)投資者課后反饋的意見(jiàn),又再次精心準(zhǔn)備了營(yíng)業(yè)部的中期培訓(xùn),本年度第二次股民學(xué)習(xí),考慮到營(yíng)業(yè)部目前非現(xiàn)場(chǎng)客戶占比已經(jīng)很高,如果像以前培訓(xùn)都安排在開(kāi)市期間,大多上班客戶無(wú)法參加,為了能讓每一次培訓(xùn)都能發(fā)揮更好的效能,經(jīng)過(guò)理財(cái)顧問(wèn)部全體員工的商議決定,將股民學(xué)校培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為周末。本次中期培訓(xùn)以周末方式進(jìn)行之后,得到了大多客戶好評(píng),雖然大家都犧牲自己的休息時(shí)間,但是卻得到了客戶的認(rèn)可,以后會(huì)多增加周末的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)無(wú)論從課程的安排上,還是從課件的組織架構(gòu),都得到了進(jìn)一步的提升,客戶也非常滿意,很多客戶希望以后多增加類似的培訓(xùn),此項(xiàng)工作已經(jīng)在策劃之中,爭(zhēng)取明年一季度做好培訓(xùn)體 系的搭建。 1投資者咨詢服務(wù)工作情況 目前咨詢服務(wù)方面已經(jīng)不能僅僅局限在簡(jiǎn)單日常信息傳導(dǎo),客戶在咨詢方面的需要越來(lái)越多元化,為了能更好的滿足客戶的需求,理財(cái)顧問(wèn)部對(duì)現(xiàn)有的咨詢工作進(jìn)行梳理。 、哦绦判畔(nèi)容以及發(fā)送及時(shí)性進(jìn)行了調(diào)整,首先,充實(shí)短信信息內(nèi)容,除及時(shí)傳導(dǎo)公司咨詢信息以外,營(yíng)業(yè)部還增設(shè)了多個(gè)欄目,擇機(jī)擇時(shí)的發(fā)送,如:行業(yè)透視、政策追蹤、短線薦股、薦股追蹤、操作策略等多個(gè)有針對(duì)性,有特色的短信信息。信息發(fā)送嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。各種信息要求做到最快傳導(dǎo)。 同時(shí)要求提高營(yíng)業(yè)部QQ群活躍度,并且安排專人負(fù)責(zé),其它人協(xié)助的服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)努力,目前理財(cái)顧問(wèn)部在信息傳導(dǎo)方面有了積極的改善。并且能保障信息傳導(dǎo)的及時(shí)性,從而讓客戶感受到營(yíng)業(yè)部的咨詢服務(wù)的提升。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前客戶反饋良好。雖然已經(jīng)取得了一些成績(jī),但是向客戶堅(jiān)持提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)工作,必須持之以恒、堅(jiān)持不懈充實(shí)自我,才能更好的完成上述工作。 、圃谧稍兎⻊(wù)方面,理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合今年工作會(huì)議精神,配合市場(chǎng)熱點(diǎn)及時(shí)的舉辦了五期行業(yè)策略報(bào)告。每一期行業(yè)報(bào)告策略選擇的時(shí)機(jī)都與市場(chǎng)熱點(diǎn)吻合,如:理財(cái)顧問(wèn)部安排稀土永磁概念行業(yè)策略報(bào)告會(huì)之后,暴發(fā)了稀土永磁概念行情,成為本輪市場(chǎng)漲幅最高的行業(yè)之一,在客戶中反響不錯(cuò),隨后又相繼舉行了《新能源概 念行業(yè)報(bào)告》《鋰電池池概念行業(yè)報(bào)告》《新一代信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)報(bào)告》《高精端裝備制造行業(yè)報(bào)告》,根據(jù)公司四季度操作策略,融合整體規(guī)劃提及的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)可能引出的市場(chǎng)機(jī)會(huì),全面的分析講解戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特性,并且又再次成功的舉辦了一期《季度策略報(bào)告會(huì)》。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研讀,投資者能及時(shí)了解行業(yè)的方向以及行業(yè)中個(gè)股的基本情況,提高投資者市場(chǎng)行業(yè)分析能力。3、營(yíng)業(yè)部所有員工咨詢能力提升情況 由于為新升級(jí)營(yíng)業(yè)部,員工隊(duì)伍比較年輕,缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累,提升營(yíng)業(yè)部整體咨詢力量是刻不容緩的事情,營(yíng)業(yè)部年初就向理財(cái)顧問(wèn)提出要讓營(yíng)業(yè)部前臺(tái)及后臺(tái)員工的咨詢能力提升的要求。 理財(cái)顧問(wèn)在員工咨詢能力提升方面進(jìn)行了以下幾點(diǎn)的工作:1、充分利用每天晨會(huì)時(shí)間,由于參會(huì)人員較多,晨會(huì)召開(kāi)時(shí)間又短,為了能讓所有人都能在晨會(huì)上得到鍛煉,晨會(huì)以輪流制進(jìn)行。通過(guò)晨會(huì)市場(chǎng)信息的分析,鍛煉大家對(duì)市場(chǎng)重要信息提煉的能力,通過(guò)短線股票挑選工作,能讓大家了解不同股票的形態(tài)以及短線分析方法,大家相互交流可能提高看盤(pán)能力。讓大家在良好的咨詢氛圍中獲得知識(shí)儲(chǔ)備和能力的提高。 2、“一周聚集”的活動(dòng)的開(kāi)展 每周三舉辦一次“一周聚集”員工的交流活動(dòng),周三的交流活動(dòng)比較靈活,會(huì)根據(jù)不同情況安排,除對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行分析以外,還會(huì)融入一些基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),安排前后臺(tái)人員進(jìn)行講課。每月還會(huì)要求所有人都進(jìn)行月度股票推薦,并且評(píng)出月度最佳推薦人獎(jiǎng)、大盤(pán)分析 最準(zhǔn)確獎(jiǎng)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前“一周聚焦”已經(jīng)成為員工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),成為晨會(huì)交流很好的補(bǔ)充,在這里交流可以暢所欲言,盡情的讓大家發(fā)揮,通過(guò)大家不斷的交流,可以進(jìn)一步的提升員工與客戶的溝通交流能力。 通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng),目前營(yíng)業(yè)部可以參與理財(cái)專職講座的講師達(dá)到4位,已經(jīng)培養(yǎng)后備講師3位,目前營(yíng)業(yè)部講師理論知識(shí)積累方面已經(jīng)達(dá)到要求,但在實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),還需要繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)。 三、工作中的不足之處 1、本年度投資者教育工作沒(méi)能形成培訓(xùn)體系,培訓(xùn)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)。2、短信方面未能及時(shí)整理短信平臺(tái),造成短信發(fā)送出現(xiàn)重復(fù)、無(wú)效、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象較多,增加了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,目前短信平臺(tái)正在整理當(dāng)中。 3、理財(cái)顧問(wèn)部工作與市場(chǎng)部的配合不夠緊密。未能達(dá)到通過(guò)理財(cái)服務(wù)吸引客戶的工作效果。 4、營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢傳導(dǎo)不暢通,目前咨詢信息部分客戶無(wú)法正常傳導(dǎo),在日后工作中如何能提高非現(xiàn)場(chǎng)客戶的受眾面將是理財(cái)部重要工作方向。 5、存量客戶回訪雖然已經(jīng)分成兩部分進(jìn)行,但是客戶回訪的長(zhǎng)效性未能保證,沒(méi)能按公司要求達(dá)到回訪數(shù)量。在以后的工作中客戶回訪將作為理財(cái)顧問(wèn)部人員的考核指標(biāo)。四、未來(lái)一年的工作計(jì)劃 1、由于營(yíng)業(yè)部目前基數(shù)較小,未來(lái)一年我們擴(kuò)大基數(shù)是營(yíng)業(yè)部重要目標(biāo),理財(cái)顧問(wèn)部會(huì)發(fā)揮咨詢實(shí)力,在下一年度要與市場(chǎng)部緊密配合,做好營(yíng)銷服務(wù)工作,爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)客戶群體,將長(zhǎng)期固定安排配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作講座,堅(jiān)持把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“投資者交流會(huì)”活動(dòng)做好,做大,做強(qiáng),讓“投資者交流會(huì)”成為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的品牌推介服務(wù)之一。 2、第一季度理財(cái)顧問(wèn)部將要做好金玉滿堂前期準(zhǔn)備工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的使用。根據(jù)公司推廣進(jìn)度,提前做好客戶推廣準(zhǔn)備工作,要確實(shí)利用好中臺(tái)的服務(wù)平臺(tái),體現(xiàn)出中臺(tái)服務(wù)的及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)核心客戶一對(duì)一服務(wù),讓客戶真實(shí)感受到新服務(wù)模式帶來(lái)的便捷。3、建立客戶多層級(jí)回訪機(jī)制,根據(jù)目前回訪情況,再結(jié)合新服務(wù)模式逐步完善營(yíng)業(yè)部的回訪機(jī)制,并將客戶回訪納入考核機(jī)制,要求營(yíng)業(yè)部每一個(gè)部門(mén)及員工都要有客戶維護(hù)意識(shí),提升回訪質(zhì)量。4、建立營(yíng)業(yè)部詳細(xì)的客戶分級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)客戶回訪情況,搭建營(yíng)業(yè)部客戶細(xì)分情況資料檔案。計(jì)劃年初安排客戶細(xì)分學(xué)習(xí),盡快的讓員工了解客戶細(xì)分工作的詳細(xì)內(nèi)容,以客戶回訪為基礎(chǔ),做好客戶資料收集工作。 5、建立客戶分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在公司客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,再細(xì)分客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類,根據(jù)公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)分類再結(jié)合營(yíng)業(yè)部客戶自身情況分類,針對(duì)不同客戶群體充實(shí)不同服務(wù)項(xiàng)目。6、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部前后臺(tái)員工咨詢能力培養(yǎng)工作,明年要根據(jù)營(yíng)業(yè)部目前情況,提升營(yíng)業(yè)部每周“一周聚焦”的交流活動(dòng)的質(zhì)量。 回顧即將過(guò)去的上半年,我感慨萬(wàn)千。xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。 通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。 作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。 作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。 主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。 銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)。 可是客戶是自己的,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的半年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈儯拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)。可是客戶是自己的,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 大家好!我是來(lái)自##支行的##,非常榮幸能夠參加這次理財(cái)經(jīng)理的競(jìng)聘,首先,請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹一下我的基本情況。 我今年28歲,20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄所作儲(chǔ)蓄員工作。20xx年通過(guò)招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。下面就我所具備的競(jìng)爭(zhēng)條件和優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)要的介紹。 一、首先我對(duì)銀行理財(cái)工作非常感興趣,同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人,我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值,并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。通過(guò)20xx年底開(kāi)始的股市牛市以來(lái),客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)方面開(kāi)始有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏,這就需要有專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行正確的指導(dǎo),來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí),樹(shù)立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放,?lái)吸引更多的客戶。 二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作,培養(yǎng)了自身營(yíng)銷的能力;并且通過(guò)這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項(xiàng)工作。 三、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來(lái)看待。 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)四、如果這次能夠競(jìng)聘成功,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng) 1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí) 。不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營(yíng)銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。 2、目前,銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場(chǎng)上賣(mài)得火,我們就一擁而上都賣(mài)這個(gè),而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個(gè)別行就存在這種情況。針對(duì)這種情況,我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段,由對(duì)客戶的深入了解開(kāi)始,然后針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對(duì)我個(gè)人,進(jìn)而是我行的忠誠(chéng)度和認(rèn)知度。 3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時(shí)將客戶的要求及服務(wù)中反映出來(lái)的問(wèn)題反饋回來(lái),從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí),并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷R(shí),今年內(nèi),爭(zhēng)取考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 各位領(lǐng)導(dǎo),以上是我對(duì)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識(shí),希望能夠得到大家的認(rèn)同,同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)展示自己,為我行創(chuàng)造更大的效益。 本人于20xx年xx月x日入職,入職以來(lái),我努力工作和學(xué)習(xí),在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)和接觸中,不斷完善補(bǔ)充行業(yè)專業(yè)知識(shí),個(gè)人綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和能力都得到了較快的提升。同時(shí)也暴露出自己的局限性與不足之處,在今后的工作中,將繼續(xù)努力、不斷鞭策自己、不斷取得進(jìn)步。 一、工作總結(jié) 市場(chǎng)部按照投資公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,以及投資項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要,針對(duì)公司投資策略模式新思路的不斷拓展需要。我認(rèn)真研究投資工作中的實(shí)際情況,配合部門(mén)作好項(xiàng)目投資的前期準(zhǔn)備工作,為領(lǐng)導(dǎo)審批、決策提供充分、詳實(shí)的依據(jù)和建設(shè)性的建議。過(guò)程中,我深切地體會(huì)到,作為市場(chǎng)部的一份子,不僅思想上要與公司規(guī)章制度保持一致,行動(dòng)上更要與市場(chǎng)同步,時(shí)刻做到思想、行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí),極力做到“以事業(yè)統(tǒng)一思,以發(fā)展凝聚力量,以實(shí)干樹(shù)立形象”。 。ㄒ唬┗镜膶W(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面包括:公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)技能的培訓(xùn)等。 通過(guò)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),讓我迅速了解公司工作環(huán)境與流程,促使我快 速地進(jìn)入工作狀態(tài),提高了工作效率。市場(chǎng)部門(mén)專業(yè)知識(shí)的技能培訓(xùn),讓我盡快熟悉部門(mén)相關(guān)的工作內(nèi)容,并且了解房地產(chǎn)一二級(jí)開(kāi)發(fā)的基本流程和基本操作,初步學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)設(shè)施、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、礦產(chǎn)資源、股權(quán)投資”這四大板塊的基本內(nèi)容,提升了我對(duì)投資行業(yè)的認(rèn)知和了解。綜合素養(yǎng)的培訓(xùn),加深了我對(duì)辦公系統(tǒng)和軟件的運(yùn)用規(guī)范,做出符合要求的工作文件,強(qiáng)化我的商務(wù)禮儀、提高我的展業(yè)技能,在培訓(xùn)中熟練掌握展業(yè)技巧。 1、學(xué)習(xí)和熟悉公司各種管理暫行辦法、通知、發(fā)展規(guī)劃等; 2、學(xué)習(xí)理解土地儲(chǔ)備和一級(jí)開(kāi)發(fā)工作流程、BT項(xiàng)目和BOT項(xiàng)目的內(nèi)容和區(qū)別、三舊改造方案內(nèi)容等; 3、學(xué)習(xí)公司接待工作手冊(cè)和閱讀商務(wù)禮儀方面的書(shū)刊。 。ǘI(yè)務(wù)拓展方面 工作以來(lái),我配合部長(zhǎng)積極尋找各種有代表性的、有極大潛力的項(xiàng)目,其中發(fā)現(xiàn)行業(yè)投資潛力,進(jìn)而,對(duì)行業(yè)進(jìn)行了初步的開(kāi)展工作。整個(gè)過(guò)程,我配合部門(mén)收集各種關(guān)于早教的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和基本情況,并且獨(dú)自撰寫(xiě)了xx項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的初稿。經(jīng)部長(zhǎng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容的指點(diǎn),我進(jìn)行了多次的修改,基本完成了初步可研報(bào)告。為下一步該項(xiàng)目被上級(jí)認(rèn)可提供了有力依據(jù),和部門(mén)以后業(yè)務(wù)拓展提供了參考。 。ㄈ┬畔⑹占ぷ魑业谋韭毠ぷ魇秦(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集,這同時(shí)也是我的優(yōu)勢(shì)所在。工作過(guò)程中,我通過(guò)各種渠道,其中包括實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)渠道等,以及個(gè)人的人際關(guān)系,收集各種業(yè)內(nèi)相關(guān)信息,以此來(lái)完成上級(jí)和部門(mén)交代的任務(wù)。 (四)市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)工作 1、完成了平時(shí)的會(huì)議相關(guān)信息記錄,項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),項(xiàng)目相關(guān)圖表的修改與制作,并及時(shí)制作成Excel、Word、PPT形式以便存檔及供日后查看與參考; 2、完成了平時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的資料的分類與整理,以及一些資料的打印、復(fù)印等。 。ㄎ澹╉(xiàng)目的跟蹤工作 我們市場(chǎng)部各負(fù)其責(zé),做到“宏觀不漏項(xiàng),微觀要精準(zhǔn)”。 1、配合部門(mén)完成了對(duì)xx項(xiàng)目周邊的樓房等售價(jià)的信息收集; 2、協(xié)助部長(zhǎng)完成了對(duì)xx項(xiàng)目的整個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析的修改與調(diào)整; 3、與部員一起研究xx項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制,并羅列出相關(guān)的存在風(fēng)險(xiǎn)及相對(duì)應(yīng)的規(guī)避方法供部長(zhǎng)審定; 4、在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證,一起完成了xx項(xiàng)目的《初步合作意向方案》,并由部長(zhǎng)提交給公司審核。 二、工作中存在的問(wèn)題 (一)個(gè)人專業(yè)技能還很膚淺,綜合素養(yǎng)還需不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,自我工作時(shí)間安排有待完善,工作效率有待提高。 。ǘI(yè)務(wù)的拓展和渠道的拓展能力還有待提升。 。ㄈ﹤(gè)人信息收集的渠道有限,人際關(guān)系網(wǎng)有待擴(kuò)寬,信息收集較為單一。 三、如何改進(jìn)存在問(wèn)題 。ㄒ唬┘訌(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)。平時(shí)多查看、收集相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容,多閱讀有關(guān)投資、開(kāi)發(fā)等相關(guān)文件和書(shū)籍,并且積極投入工作,在工作中不斷的充實(shí)專業(yè)技能。 。ǘ┨岣呔C合素養(yǎng)。平時(shí)多閱讀商務(wù)禮儀方面資料,在日常的工作中強(qiáng)化自身修養(yǎng),做到技能與素養(yǎng)并舉。 。ㄈ┩晟乒ぷ靼才。在日后的工作中,整理出自己的職業(yè)計(jì)劃,做到工作有條有理,從而提高工作的效率。 (四)擴(kuò)寬業(yè)務(wù)渠道。積極與行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員培養(yǎng)關(guān)系,建立聯(lián)系,從而搭建我們投資公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)。 。ㄎ澹⿺U(kuò)寬信息收集的渠道。多向行業(yè)內(nèi)人員學(xué)習(xí),了解更多收集信息的渠道,從而建立起完善的信息收集網(wǎng),使每次收集到的信息更加快速、精準(zhǔn)、有效。 加強(qiáng)作風(fēng),保持和弘揚(yáng)良風(fēng)正氣。講實(shí)干,自學(xué)做到勤勤懇懇,任勞任怨,不計(jì)名利,不講價(jià)錢(qián),甘當(dāng)無(wú)名英雄。這里是一篇投資顧問(wèn)年度工作總結(jié),讓我們一起來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容吧~ 一年來(lái),本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟,以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),全面貫徹xx大精神,積極工作,大膽負(fù)責(zé),認(rèn)真履行自己的職責(zé),圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)工作分工,我的主要職責(zé)是搞好辦公室和協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好業(yè)務(wù)工作。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下: (一)加強(qiáng)思想修養(yǎng),不斷提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省市委的一系列方針政策,尤其是注意學(xué)習(xí)鄧--理論,堅(jiān)持用"三個(gè)代表"思想武裝頭腦,進(jìn)一步提高自身的理論水平和政策水平,不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅(jiān)定性和自覺(jué)性;在大是大非面前、在關(guān)鍵時(shí)候保持頭腦清醒,保持政治上的堅(jiān)定性,始終在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央和各級(jí)黨委保持高度一致。同時(shí),充分認(rèn)識(shí)辦公室所處的特殊地位和作用,認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任,增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感,專心事業(yè),淡泊名利,無(wú)私奉獻(xiàn),努力爭(zhēng)做敬業(yè)愛(ài)崗的模范。 (二)努力干好本職,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。一是堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。抓好學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),是做好本職工作的前提。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,制定了自己的小計(jì)劃,從自身實(shí)際出發(fā),今年突出抓了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)以及對(duì)wto知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上,除了積極參加集體學(xué)習(xí)外,注意向書(shū)本學(xué),主要是結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)單位訂閱的種類報(bào)刊、資料等,對(duì)好的篇目,注意摘錄或剪集下來(lái),以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時(shí),虛心向基層領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷豐富和充實(shí)自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用,在嚴(yán)格要求自己的基礎(chǔ)上,帶領(lǐng)辦公室的同志從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)來(lái)局辦事的做到熱情接待,并仔細(xì)解答有關(guān)詢問(wèn),受到了群眾好評(píng)。三是積極為企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫(kù)庫(kù)區(qū)改造、污水處理廠等有關(guān)項(xiàng)目的提報(bào),數(shù)次進(jìn)京上省跑市做了大量工作。 (三)加強(qiáng)作風(fēng),保持和弘揚(yáng)良風(fēng)正氣。講實(shí)干,自學(xué)做到勤勤懇懇,任勞任怨,不計(jì)名利,不講價(jià)錢(qián),甘當(dāng)無(wú)名英雄。辦公室工作性質(zhì)特殊,有時(shí)任務(wù)很急,加班加點(diǎn)是正常的,對(duì)此自己從無(wú)怨言,該當(dāng)天干完的從不拖到第二天。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和人格修養(yǎng),堂堂正正做人,老老實(shí)實(shí)做事。講廉潔,認(rèn)真履行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,正確看待自己所處的環(huán)境的位置,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。積極技對(duì)和抵制各種不正之風(fēng),努力搞好自我凈化,積極維護(hù)發(fā)展計(jì)劃局形象。 今年以來(lái),雖然各方面都有了較大進(jìn)步,做出了一定成績(jī),但對(duì)照"三個(gè)代表"要求,還有不少差距和不足,主要表現(xiàn)在:一是理論學(xué)習(xí)不夠深入、系統(tǒng)、全面,缺乏刻苦精神,主動(dòng)地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動(dòng)性不夠強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅(jiān)持得比較好,能夠積極地完成份內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù),工作質(zhì)量和效率也比較高,但從更高的標(biāo)準(zhǔn)看,與新的形勢(shì)和任務(wù)相比,還有較大差距。下步要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧--理論,以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),貫徹xx大精神,解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身素質(zhì),更加扎實(shí)認(rèn)真地做好本職工作,為我市改革和建設(shè)的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 現(xiàn)在大家知道投資顧問(wèn)年度工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用! 一、八月份工作總結(jié) 市場(chǎng)部按照投資公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,以及投資項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要,針對(duì)公司投資策略模式新思路的不斷拓展需要。我認(rèn)真研究投資工作中的實(shí)際情況,配合部門(mén)作好項(xiàng)目投資的前期準(zhǔn)備工作,為領(lǐng)導(dǎo)審批、決策提供充分、詳實(shí)的依據(jù)和建設(shè)性的建議。過(guò)程中,我深切地體會(huì)到,作為市場(chǎng)部的一份子,不僅思想上要與公司規(guī)章制度保持一致,行動(dòng)上更要與市場(chǎng)同步,時(shí)刻做到思想、行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí),極力做到“以事業(yè)統(tǒng)一思,以發(fā)展凝聚力量,以實(shí)干樹(shù)立形象”。 。ㄒ唬┗镜膶W(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面包括:公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)技能的培訓(xùn)等。 通過(guò)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),讓我迅速了解公司工作環(huán)境與流程,促使我快 速地進(jìn)入工作狀態(tài),提高了工作效率。市場(chǎng)部門(mén)專業(yè)知識(shí)的技能培訓(xùn),讓我盡快熟悉部門(mén)相關(guān)的工作內(nèi)容,并且了解房地產(chǎn)一二級(jí)開(kāi)發(fā)的基本流程和基本操作,初步學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)設(shè)施、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、礦產(chǎn)資源、股權(quán)投資”這四大板塊的基本內(nèi)容,提升了我對(duì)投資行業(yè)的認(rèn)知和了解。綜合素養(yǎng)的培訓(xùn),加深了我對(duì)辦公系統(tǒng)和軟件的運(yùn)用規(guī)范,做出符合要求的工作文件,強(qiáng)化我的商務(wù)禮儀、提高我的展業(yè)技能,在培訓(xùn)中熟練掌握展業(yè)技巧。 1.學(xué)習(xí)和熟悉公司各種管理暫行辦法、通知、發(fā)展規(guī)劃等; 2.學(xué)習(xí)理解土地儲(chǔ)備和一級(jí)開(kāi)發(fā)工作流程、BT項(xiàng)目和BOT項(xiàng)目的內(nèi)容和區(qū)別、三舊改造方案內(nèi)容等; 3.學(xué)習(xí)公司接待工作手冊(cè)和閱讀商務(wù)禮儀方面的書(shū)刊。 。ǘI(yè)務(wù)拓展方面 一個(gè)月以來(lái),我配合部長(zhǎng)積極尋找各種有代表性的、有極大潛力的項(xiàng)目,其中發(fā)現(xiàn)行業(yè)最具投資潛力,進(jìn)而,對(duì)行業(yè)進(jìn)行了初步的開(kāi)展工作。整個(gè)過(guò)程,我配合部門(mén)收集各種關(guān)于早教的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和基本情況,并且獨(dú)自撰寫(xiě)了項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的初稿。經(jīng)部長(zhǎng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容的指點(diǎn),我進(jìn)行了多次的修改,基本完成了的初步可研報(bào)告。為下一步該項(xiàng)目被上級(jí)認(rèn)可提供了有力依據(jù),和部門(mén)以后業(yè)務(wù)拓展提供了參考。 (四)信息收集工作我的本職工作是負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集,這同時(shí)也是我的優(yōu)勢(shì)所在。工作過(guò)程中,我通過(guò)各種渠道,其中包括實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)渠道等,以及個(gè)人的人際關(guān)系,收集各種業(yè)內(nèi)相關(guān)信息,以此來(lái)完成上級(jí)和部門(mén)交代的任務(wù)。 (五)市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)工作 1.完成了平時(shí)的會(huì)議相關(guān)信息記錄,項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),項(xiàng)目相關(guān)圖表的修改與制作,并及時(shí)制作成Excel、Word、PPT形式以便存檔及供日后查看與參考; 2.完成了平時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的資料的分類與整理,以及一些資料的打印、復(fù)印等。 。╉(xiàng)目的跟蹤工作 我們市場(chǎng)部各負(fù)其責(zé),做到“宏觀不漏項(xiàng),微觀要精準(zhǔn)”。 1.配合部門(mén)完成了對(duì)**項(xiàng)目周邊的樓房等售價(jià)的信息收集; 2.協(xié)助部長(zhǎng)完成了對(duì)*項(xiàng)目的整個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析的修改與調(diào)整; 3.與部員一起研究*項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制,并羅列出相關(guān)的存在風(fēng)險(xiǎn)及相對(duì)應(yīng)的規(guī)避方法供部長(zhǎng)審定; 4.在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證,一起完成了**項(xiàng)目的《初步合作意向方案》,并由部長(zhǎng)提交給公司審核。 二、工作中存在的問(wèn)題 。ㄒ唬﹤(gè)人專業(yè)技能還很膚淺,綜合素養(yǎng)還需不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,自我工作時(shí)間安排有待完善,工作效率有待提高。 (二)業(yè)務(wù)的拓展和渠道的拓展能力還有待提升。 。ㄈ﹤(gè)人信息收集的渠道有限,人際關(guān)系網(wǎng)有待擴(kuò)寬,信息收集較為單一。 三、如何改進(jìn)存在問(wèn)題 。ㄒ唬┘訌(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)。平時(shí)多查看、收集相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容,多閱讀有關(guān)投資、開(kāi)發(fā)等相關(guān)文件和書(shū)籍,并且積極投入工作,在工作中不斷的充實(shí)專業(yè)技能。 。ǘ┨岣呔C合素養(yǎng)。平時(shí)多閱讀商務(wù)禮儀方面資料,在日常的工作中強(qiáng)化自身修養(yǎng),做到技能與素養(yǎng)并舉。 。ㄈ┩晟乒ぷ靼才。在日后的工作中,整理出自己的職業(yè)計(jì)劃,做到工作有條有理,從而提高工作的效率。 。ㄋ模⿺U(kuò)寬業(yè)務(wù)渠道。積極與行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員培養(yǎng)關(guān)系,建立聯(lián)系,從而搭建我們投資公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)。 (五)擴(kuò)寬信息收集的渠道。多向行業(yè)內(nèi)人員學(xué)習(xí),了解更多收集信息的渠道,從而建立起完善的信息收集網(wǎng),使每次收集到的信息更加快速、精準(zhǔn)、有效。 回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈儯拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)。可是客戶是自己的,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的20xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 xx年3月至5月兩個(gè)月期間,我在廣州XX企業(yè)集團(tuán)曼杰頓投資咨詢有限理財(cái)顧問(wèn)崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接并軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。 “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催!睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。 自學(xué)能力 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力!眳⒓庸ぷ骱蟛拍苌羁腆w會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和國(guó)際金融操作外,課本上學(xué)的其他理論知識(shí)用到的相對(duì)比較很少,當(dāng)然這只是針對(duì)的現(xiàn)在所從事的工作。我擔(dān)任的是理財(cái)顧問(wèn)(或稱操盤(pán)手),平時(shí)在工作就是面對(duì)電腦觀察外匯市場(chǎng)行情的變化,查找和了解最新的國(guó)際金融政策和一些重要商業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)情況,在根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)判定外匯市場(chǎng)的走勢(shì),最后找準(zhǔn)時(shí)機(jī),選擇合適的價(jià)位進(jìn)倉(cāng)?瓷先ナ呛鯖](méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)其他的同事他們的專業(yè)也是百花齊放,有英語(yǔ)專業(yè)的,有國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等等。但是現(xiàn)在的社會(huì)是知識(shí)復(fù)合型的社會(huì),它所要求的不僅是專業(yè)的更是全面的。我們這一批新的員工都是經(jīng)過(guò)高等教育的,這在我們培訓(xùn)中就顯現(xiàn)出來(lái)了,在我們工作一星期后我們就熟悉了所有的工作流程,這也充分說(shuō)明了我們有及強(qiáng)的適應(yīng)能力和自學(xué)能力。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 工作很輕松 在廣州和幾個(gè)同學(xué)一起住房住,住的地方離工作的地方不算是很很遠(yuǎn),有6個(gè)公車站,但是每天早上7點(diǎn)3就得起床去擠公交車,因?yàn)閺V州的公車確實(shí)太擠了,這還不要緊,最重要得是還塞車,一塞下來(lái)就是未知數(shù),6個(gè)站,在梧州的話不會(huì)超過(guò)2分鐘,這里有時(shí)一站就得花這么久的時(shí)間,一般去上班平均的時(shí)間是4分鐘,我們是9點(diǎn)上班,還有3分鐘的預(yù)留時(shí)間,想想夠慘的,就算再熱再差的天氣,只要不是周末,都得去上班,公司還有一個(gè)好處就是周末從來(lái)不加班,因?yàn)橹苣┑耐鈪R是不開(kāi)盤(pán)的,還有就是一些國(guó)外比較重要的節(jié)日如圣誕等,我們上班要求很嚴(yán)格,男士一定要正裝,要打領(lǐng)帶帶工牌,上下班都要打卡,遲到或早退都是要扣工資的,我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來(lái),而不像在學(xué)?梢运瘧杏X(jué),實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課,自由許多。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦看k線圖和一些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),顯得枯燥乏味,中午休息的時(shí)候可以上qq和其他同學(xué)聊聊天之類的。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。如果哪個(gè)客戶有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái),我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后,我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支,我們常常所剩無(wú)幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢,因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。 每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。做理財(cái)顧問(wèn)將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。 一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況 1、任務(wù)指標(biāo): 基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率241%。 理財(cái)產(chǎn)品 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率226%。 理財(cái)客戶 新增戶,完成111%。 貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),銷售萬(wàn),完成率115%。 白金卡 任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。 貸記卡 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。 2、學(xué)習(xí)上: 通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。 3、工作上: 1)、積極營(yíng)銷新客戶 有一次,一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷,在通過(guò)幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過(guò)來(lái)x萬(wàn)元。 2)細(xì)心維護(hù)老客戶 定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶。一個(gè)老客戶,不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資,即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi),就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏,我以此為切入點(diǎn),向其推薦貴金屬,該客戶對(duì)此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買(mǎi)了多萬(wàn)元的貴金屬,為我行增加了萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。 3)耐心解答客戶問(wèn)題 經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題,每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次,周末我在家接到一個(gè)客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)顧問(wèn)將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。 4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷 在做好本崗的同時(shí),協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了、和x單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。 二、工作中存在的不足: 1、部分大客戶資料信息不全,無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。 2、營(yíng)銷力度有待提高。 三、工作打算: 1、業(yè)務(wù)方面:對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶,提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。 2、營(yíng)銷方面:要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。 回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)?墒强蛻羰亲约旱,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的20xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)?墒强蛻羰亲约旱,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的20xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬,即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候,人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái),我總不知覺(jué)?墒墙衲,時(shí)光,她,特別的快,也特別的不知所謂。 寫(xiě)些文字,對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事。這些年來(lái),也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結(jié),更是不用拼湊,看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆。然而今年,十一篇遂只有前五月章,也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗,支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半,卻是全新的開(kāi)始。 既然這一年被隔開(kāi)了525三段。那作為年度工作上的總結(jié),還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間,如此的躊躇滿志。待寫(xiě)今年時(shí),竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎? 每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷任務(wù),以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)?墒且晕覟槭椎恼麄(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話中,他問(wèn)我說(shuō),個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng),也不宜過(guò)短。 作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō),老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí),會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液,一定會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng)。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,初生牛犢之氣,猛虎下山之勇,所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高,同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象。久日,或許又是瓶頸了。——我可不是因?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話。我的退出,如果是一次徹底的拯救,那倒也罷了。 一月頹勢(shì)之排山倒海,以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節(jié),剛旅行,心太散了。不過(guò),漸漸開(kāi)始張羅起。 一、工作指標(biāo)完成情況匯報(bào) 1、截止11月底完成綜合交易額x萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的,日均成交x萬(wàn)元,較上年全年日均成交x萬(wàn)元增長(zhǎng)。累計(jì)交易周轉(zhuǎn)率為x次,市場(chǎng)占有率為,較上年全年增長(zhǎng),交易活躍度較上年有明顯提升。 2、營(yíng)業(yè)面積較小,升級(jí)之后營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶服務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,重要發(fā)展網(wǎng)上交易客戶以及手機(jī)交易客戶群體,這一年?duì)I業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)交易已達(dá)到89.5%,已經(jīng)幾乎占據(jù)營(yíng)業(yè)部整體交易的全部。作為公司大力倡導(dǎo)手機(jī)證券交易方式,營(yíng)業(yè)部同時(shí)也作為重點(diǎn)發(fā)展方向,目前為止,營(yíng)業(yè)部手機(jī)交易占比達(dá)到7.9%,是全公司手機(jī)交易占比最高的營(yíng)業(yè)部。這也和營(yíng)業(yè)部在年初制定一系列完善的推廣策略密不可分,同時(shí)理財(cái)顧問(wèn)部與營(yíng)銷部相互配合,對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的每一個(gè)客戶、新入市的客戶在如何使用手機(jī)證券都進(jìn)行認(rèn)真講解,所以在手機(jī)委托推廣方面理財(cái)部全體員工也起到的推波助瀾作用。 3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核工作全年完成情況:營(yíng)業(yè)部全年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 考核指標(biāo)完成情況良好,營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中秉承做有所用的基本原則,每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,如:客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面根據(jù)營(yíng)業(yè)部的實(shí)際需求進(jìn)行了調(diào)整,并對(duì)每月客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況制定工作策略,如果發(fā)現(xiàn)異常賬戶及時(shí)進(jìn)行溝通,做好營(yíng)業(yè)部客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作。在認(rèn)真完成營(yíng)業(yè)部基本分值標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上,理財(cái)顧問(wèn)部加強(qiáng)了咨詢協(xié)作參與力度,全年多次參加公司的咨詢協(xié)作,已成為E周刊的固定協(xié)作成員,全年投稿20多篇。為營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中添磚加瓦。二、工作目標(biāo)完成情況1、投資者教育工作完成情況 本年度在投資者教育方面,營(yíng)業(yè)部共計(jì)舉行了兩期股民學(xué)校。6月舉辦第一期股民學(xué)校,也取得一定的成效,但同時(shí)也暴露一些問(wèn)題。理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合本期培訓(xùn)投資者課后反饋的意見(jiàn),又再次精心準(zhǔn)備了營(yíng)業(yè)部的中期培訓(xùn),本年度第二次股民學(xué)習(xí),考慮到營(yíng)業(yè)部目前非現(xiàn)場(chǎng)客戶占比已經(jīng)很高,如果像以前培訓(xùn)都安排在開(kāi)市期間,大多上班客戶無(wú)法參加,為了能讓每一次培訓(xùn)都能發(fā)揮更好的效能,經(jīng)過(guò)理財(cái)顧問(wèn)部全體員工的商議決定,將股民學(xué)校培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為周末。本次中期培訓(xùn)以周末方式進(jìn)行之后,得到了大多客戶好評(píng),雖然大家都犧牲自己的休息時(shí)間,但是卻得到了客戶的認(rèn)可,以后會(huì)多增加周末的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)無(wú)論從課程的安排上,還是從課件的組織架構(gòu),都得到了進(jìn)一步的提升,客戶也非常滿意,很多客戶希望以后多增加類似的培訓(xùn),此項(xiàng)工作已經(jīng)在策劃之中,爭(zhēng)取明年一季度做好培訓(xùn)體系的搭建。 2、投資者咨詢服務(wù)工作情況 目前咨詢服務(wù)方面已經(jīng)不能僅僅局限在簡(jiǎn)單日常信息傳導(dǎo),客戶在咨詢方面的需要越來(lái)越多元化,為了能更好的滿足客戶的需求,理財(cái)顧問(wèn)部對(duì)現(xiàn)有的咨詢工作進(jìn)行梳理。 、哦绦判畔(nèi)容以及發(fā)送及時(shí)性進(jìn)行了調(diào)整,首先,充實(shí)短信信息內(nèi)容,除及時(shí)傳導(dǎo)公司咨詢信息以外,營(yíng)業(yè)部還增設(shè)了多個(gè)欄目,擇機(jī)擇時(shí)的發(fā)送,如:行業(yè)透視、政策追蹤、短線薦股、薦股追蹤、操作策略等多個(gè)有針對(duì)性,有特色的短信信息。信息發(fā)送嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。各種信息要求做到最快傳導(dǎo)。 同時(shí)要求提高營(yíng)業(yè)部QQ群活躍度,并且安排專人負(fù)責(zé),其它人協(xié)助的服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)努力,目前理財(cái)顧問(wèn)部在信息傳導(dǎo)方面有了積極的改善。并且能保障信息傳導(dǎo)的及時(shí)性,從而讓客戶感受到營(yíng)業(yè)部的咨詢服務(wù)的提升。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前客戶反饋良好。雖然已經(jīng)取得了一些成績(jī),但是向客戶堅(jiān)持提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)工作,必須持之以恒、堅(jiān)持不懈充實(shí)自我,才能更好的完成上述工作。 ⑵在咨詢服務(wù)方面,理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合今年工作會(huì)議精神,配合市場(chǎng)熱點(diǎn)及時(shí)的舉辦了五期行業(yè)策略報(bào)告。每一期行業(yè)報(bào)告策略選擇的時(shí)機(jī)都與市場(chǎng)熱點(diǎn)吻合,如:理財(cái)顧問(wèn)部安排稀土永磁概念行業(yè)策略報(bào)告會(huì)之后,暴發(fā)了稀土永磁概念行情,成為本輪市場(chǎng)漲幅最高的行業(yè)之一,在客戶中反響不錯(cuò),隨后又相繼舉行了《新能源概 念行業(yè)報(bào)告》《鋰電池池概念行業(yè)報(bào)告》《新一代信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)報(bào)告》《高精端裝備制造行業(yè)報(bào)告》,根據(jù)公司四季度操作策略,融合整體規(guī)劃提及的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)可能引出的市場(chǎng)機(jī)會(huì),全面的分析講解戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特性,并且又再次成功的舉辦了一期《季度策略報(bào)告會(huì)》。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研讀,投資者能及時(shí)了解行業(yè)的方向以及行業(yè)中個(gè)股的基本情況,提高投資者市場(chǎng)行業(yè)分析能力。3、營(yíng)業(yè)部所有員工咨詢能力提升情況 由于為新升級(jí)營(yíng)業(yè)部,員工隊(duì)伍比較年輕,缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累,提升營(yíng)業(yè)部整體咨詢力量是刻不容緩的事情,營(yíng)業(yè)部年初就向理財(cái)顧問(wèn)提出要讓營(yíng)業(yè)部前臺(tái)及后臺(tái)員工的咨詢能力提升的要求。 理財(cái)顧問(wèn)在員工咨詢能力提升方面進(jìn)行了以下幾點(diǎn)的工作:1、充分利用每天晨會(huì)時(shí)間,由于參會(huì)人員較多,晨會(huì)召開(kāi)時(shí)間又短,為了能讓所有人都能在晨會(huì)上得到鍛煉,晨會(huì)以輪流制進(jìn)行。通過(guò)晨會(huì)市場(chǎng)信息的分析,鍛煉大家對(duì)市場(chǎng)重要信息提煉的能力,通過(guò)短線股票挑選工作,能讓大家了解不同股票的形態(tài)以及短線分析方法,大家相互交流可能提高看盤(pán)能力。讓大家在良好的咨詢氛圍中獲得知識(shí)儲(chǔ)備和能力的提高。 2、“一周聚集”的活動(dòng)的開(kāi)展 每周三舉辦一次“一周聚集”員工的交流活動(dòng),周三的交流活動(dòng)比較靈活,會(huì)根據(jù)不同情況安排,除對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行分析以外,還會(huì)融入一些基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),安排前后臺(tái)人員進(jìn)行講課。每月還會(huì)要求所有人都進(jìn)行月度股票推薦,并且評(píng)出月度最佳推薦人獎(jiǎng)、大盤(pán)分析 最準(zhǔn)確獎(jiǎng)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前“一周聚焦”已經(jīng)成為員工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),成為晨會(huì)交流很好的補(bǔ)充,在這里交流可以暢所欲言,盡情的讓大家發(fā)揮,通過(guò)大家不斷的交流,可以進(jìn)一步的提升員工與客戶的溝通交流能力。 通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng),目前營(yíng)業(yè)部可以參與理財(cái)專職講座的講師達(dá)到4位,已經(jīng)培養(yǎng)后備講師3位,目前營(yíng)業(yè)部講師理論知識(shí)積累方面已經(jīng)達(dá)到要求,但在實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),還需要繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)。 三、工作中的不足之處 1、本年度投資者教育工作沒(méi)能形成培訓(xùn)體系,培訓(xùn)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)。2、短信方面未能及時(shí)整理短信平臺(tái),造成短信發(fā)送出現(xiàn)重復(fù)、無(wú)效、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象較多,增加了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,目前短信平臺(tái)正在整理當(dāng)中。 3、理財(cái)顧問(wèn)部工作與市場(chǎng)部的配合不夠緊密。未能達(dá)到通過(guò)理財(cái)服務(wù)吸引客戶的工作效果。 4、營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢傳導(dǎo)不暢通,目前咨詢信息部分客戶無(wú)法正常傳導(dǎo),在日后工作中如何能提高非現(xiàn)場(chǎng)客戶的受眾面將是理財(cái)部重要工作方向。 5、存量客戶回訪雖然已經(jīng)分成兩部分進(jìn)行,但是客戶回訪的長(zhǎng)效性未能保證,沒(méi)能按公司要求達(dá)到回訪數(shù)量。在以后的工作中客戶回訪將作為理財(cái)顧問(wèn)部人員的考核指標(biāo)。四、未來(lái)一年的工作計(jì)劃 1、由于營(yíng)業(yè)部目前基數(shù)較小,未來(lái)一年我們擴(kuò)大基數(shù)是營(yíng)業(yè)部重要目標(biāo),理財(cái)顧問(wèn)部會(huì)發(fā)揮咨詢實(shí)力,在下一年度要與市場(chǎng)部緊密配合,做好營(yíng)銷服務(wù)工作,爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)客戶群體,將長(zhǎng)期固定安排配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作講座,堅(jiān)持把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“投資者交流會(huì)”活動(dòng)做好,做大,做強(qiáng),讓“投資者交流會(huì)”成為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的品牌推介服務(wù)之一。 2、第一季度理財(cái)顧問(wèn)部將要做好金玉滿堂前期準(zhǔn)備工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的使用。根據(jù)公司推廣進(jìn)度,提前做好客戶推廣準(zhǔn)備工作,要確實(shí)利用好中臺(tái)的服務(wù)平臺(tái),體現(xiàn)出中臺(tái)服務(wù)的及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)核心客戶一對(duì)一服務(wù),讓客戶真實(shí)感受到新服務(wù)模式帶來(lái)的便捷。3、建立客戶多層級(jí)回訪機(jī)制,根據(jù)目前回訪情況,再結(jié)合新服務(wù)模式逐步完善營(yíng)業(yè)部的回訪機(jī)制,并將客戶回訪納入考核機(jī)制,要求營(yíng)業(yè)部每一個(gè)部門(mén)及員工都要有客戶維護(hù)意識(shí),提升回訪質(zhì)量。4、建立營(yíng)業(yè)部詳細(xì)的客戶分級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)客戶回訪情況,搭建營(yíng)業(yè)部客戶細(xì)分情況資料檔案。計(jì)劃年初安排客戶細(xì)分學(xué)習(xí),盡快的讓員工了解客戶細(xì)分工作的詳細(xì)內(nèi)容,以客戶回訪為基礎(chǔ),做好客戶資料收集工作。 5、建立客戶分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在公司客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,再細(xì)分客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類,根據(jù)公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)分類再結(jié)合營(yíng)業(yè)部客戶自身情況分類,針對(duì)不同客戶群體充實(shí)不同服務(wù)項(xiàng)目。6、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部前后臺(tái)員工咨詢能力培養(yǎng)工作,明年要根據(jù)營(yíng)業(yè)部目前情況,提升營(yíng)業(yè)部每周“一周聚焦”的交流活動(dòng)的質(zhì)量。 回顧即將過(guò)去的一年,我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),充滿了神秘,好奇,時(shí)而豪氣萬(wàn)丈,時(shí)而信心缺缺,這是一條布滿荊棘的道路,只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎,同時(shí)也是通往光明的道路。 進(jìn)公司已有兩個(gè)月,對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位,沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單,即需要對(duì)行情的了解,也需要對(duì)客戶有耐心,同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,不只是證券知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法,工作的態(tài)度,對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。 在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想,之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思,究其原因主要有: 第一、缺乏正確的時(shí)間觀,總以為時(shí)間還有很多, 第二、工作還不夠積極主動(dòng),可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問(wèn),我需要自己去開(kāi)拓客戶,需要自己更加積極主動(dòng)。 第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,無(wú)論是客戶溝通能力,還是市場(chǎng)分析能力都是我目前欠缺的。 因此,在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手: 第一、凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢,合理的規(guī)劃有利于接下來(lái)工作的順利張開(kāi),因此我要先認(rèn)真做好接下來(lái)3個(gè)月的計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去。 第二、虛心求教。做為一個(gè)新員工,我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,和客戶維護(hù),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力。 第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問(wèn),客戶是我們一切工作開(kāi)展的核心,在接下的時(shí)間,我會(huì)讓真的做好客戶私檔性管理,盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,這也是我之前做得不夠的,雖然是銀行介紹的空戶,可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,或年底事情忙,暫時(shí)不需要,但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),因此對(duì)于有潛力的客戶,我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。 第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來(lái)源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),首先先要認(rèn)清銀行的需求,同時(shí)注重技巧。像我剛開(kāi)始只顧幫他們做事,以為只要幫他們做事,客戶就會(huì)源源不斷的介紹過(guò)來(lái)。可是客戶是自己的,不是開(kāi)了個(gè)戶就完成任務(wù),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)聯(lián)了三方任務(wù)九完成了,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這才剛開(kāi)始,更重要的是后續(xù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時(shí)間,平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配。 在接下來(lái)的20xx年,我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高,努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。 xx年度升級(jí)以后獨(dú)立運(yùn)作的一年已盡尾聲,作為營(yíng)業(yè)部重要組成部門(mén),新成立理財(cái)顧問(wèn)部在xx年同時(shí)也經(jīng)歷了風(fēng)雨,但在全體員工的協(xié)助下,部門(mén)同事全力配合下,已基本完成年初營(yíng)業(yè)部制定下的工作目標(biāo)。并且各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,但是工作中也存在一些的問(wèn)題,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下: 一、工作指標(biāo)完成情況匯報(bào) 1、截止11月底完成綜合交易額x萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的,日均成交x萬(wàn)元,較上年全年日均成交x萬(wàn)元增長(zhǎng)。累計(jì)交易周轉(zhuǎn)率為x次,市場(chǎng)占有率為,較上年全年增長(zhǎng),交易活躍度較上年有明顯提升。 2、營(yíng)業(yè)面積較小,升級(jí)之后營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶服務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,重要發(fā)展網(wǎng)上交易客戶以及手機(jī)交易客戶群體,這一年?duì)I業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)交易已達(dá)到89.5%,已經(jīng)幾乎占據(jù)營(yíng)業(yè)部整體交易的全部。作為公司大力倡導(dǎo)手機(jī)證券交易方式,營(yíng)業(yè)部同時(shí)也作為重點(diǎn)發(fā)展方向,目前為止,營(yíng)業(yè)部手機(jī)交易占比達(dá)到7.9%,是全公司手機(jī)交易占比最高的營(yíng)業(yè)部。這也和營(yíng)業(yè)部在年初制定一系列完善的推廣策略密不可分,同時(shí)理財(cái)顧問(wèn)部與營(yíng)銷部相互配合,對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的每一個(gè)客戶、新入市的客戶在如何使用手機(jī)證券都進(jìn)行認(rèn)真講解,所以在手機(jī)委托推廣方面理財(cái)部全體員工也起到的推波助瀾作用。 3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核工作全年完成情況:營(yíng)業(yè)部全年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核指標(biāo)完成情況良好,營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中秉承做有所用的基本原則,每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,如:客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面根據(jù)營(yíng)業(yè)部的實(shí)際需求進(jìn)行了調(diào)整,并對(duì)每月客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況制定工作策略,如果發(fā)現(xiàn)異常賬戶及時(shí)進(jìn)行溝通,做好營(yíng)業(yè)部客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作。在認(rèn)真完成營(yíng)業(yè)部基本分值標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上,理財(cái)顧問(wèn)部加強(qiáng)了咨詢協(xié)作參與力度,全年多次參加公司的咨詢協(xié)作,已成為E周刊的固定協(xié)作成員,全年投稿20多篇。為營(yíng)業(yè)部在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核中添磚加瓦。 二、工作目標(biāo)完成情況 1、投資者教育工作完成情況 本年度在投資者教育方面,營(yíng)業(yè)部共計(jì)舉行了兩期股民學(xué)校。6月舉辦第一期股民學(xué)校,也取得一定的成效,但同時(shí)也暴露一些問(wèn)題。理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合本期培訓(xùn)投資者課后反饋的意見(jiàn),又再次精心準(zhǔn)備了營(yíng)業(yè)部的中期培訓(xùn),本年度第二次股民學(xué)習(xí),考慮到營(yíng)業(yè)部目前非現(xiàn)場(chǎng)客戶占比已經(jīng)很高,如果像以前培訓(xùn)都安排在開(kāi)市期間,大多上班客戶無(wú)法參加,為了能讓每一次培訓(xùn)都能發(fā)揮更好的效能,經(jīng)過(guò)理財(cái)顧問(wèn)部全體員工的商議決定,將股民學(xué)校培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為周末。本次中期培訓(xùn)以周末方式進(jìn)行之后,得到了大多客戶好評(píng),雖然大家都犧牲自己的休息時(shí)間,但是卻得到了客戶的認(rèn)可,以后會(huì)多增加周末的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)無(wú)論從課程的安排上,還是從課件的組織架構(gòu),都得到了進(jìn)一步的提升,客戶也非常滿意,很多客戶希望以后多增加類似的培訓(xùn),此項(xiàng)工作已經(jīng)在策劃之中,爭(zhēng)取明年一季度做好培訓(xùn)體系的搭建。 2、投資者咨詢服務(wù)工作情況 目前咨詢服務(wù)方面已經(jīng)不能僅僅局限在簡(jiǎn)單日常信息傳導(dǎo),客戶在咨詢方面的需要越來(lái)越多元化,為了能更好的滿足客戶的需求,理財(cái)顧問(wèn)部對(duì)現(xiàn)有的咨詢工作進(jìn)行梳理。 、哦绦判畔(nèi)容以及發(fā)送及時(shí)性進(jìn)行了調(diào)整,首先,充實(shí)短信信息內(nèi)容,除及時(shí)傳導(dǎo)公司咨詢信息以外,營(yíng)業(yè)部還增設(shè)了多個(gè)欄目,擇機(jī)擇時(shí)的發(fā)送,如:行業(yè)透視、政策追蹤、短線薦股、薦股追蹤、操作策略等多個(gè)有針對(duì)性,有特色的短信信息。信息發(fā)送嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。各種信息要求做到最快傳導(dǎo)。 同時(shí)要求提高營(yíng)業(yè)部QQ群活躍度,并且安排專人負(fù)責(zé),其它人協(xié)助的服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)努力, 目前理財(cái)顧問(wèn)部在信息傳導(dǎo)方面有了積極的改善。并且能保障信息傳導(dǎo)的及時(shí)性,從而讓客戶感受到營(yíng)業(yè)部的咨詢服務(wù)的提升。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前客戶反饋良好。雖然已經(jīng)取得了一些成績(jī),但是向客戶堅(jiān)持提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)工作,必須持之以恒、堅(jiān)持不懈充實(shí)自我,才能更好的完成上述工作。⑵在咨詢服務(wù)方面,理財(cái)顧問(wèn)部結(jié)合今年工作會(huì)議精神,配合市場(chǎng)熱點(diǎn)及時(shí)的舉辦了五期行業(yè)策略報(bào)告。每一期行業(yè)報(bào)告策略選擇的時(shí)機(jī)都與市場(chǎng)熱點(diǎn)吻合,如:理財(cái)顧問(wèn)部安排稀土永磁概念行業(yè)策略報(bào)告會(huì)之后,暴發(fā)了稀土永磁概念行情,成為本輪市場(chǎng)漲幅最高的行業(yè)之一,在客戶中反響不錯(cuò),隨后又相繼舉行了《新能源概念行業(yè)報(bào)告》《鋰電池池概念行業(yè)報(bào)告》《新一代信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)報(bào)告》《高精端裝備制造行業(yè)報(bào)告》,根據(jù)公司四季度操作策略,融合整體規(guī)劃提及的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)可能引出的市場(chǎng)機(jī)會(huì),全面的分析講解戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特性,并且又再次成功的舉辦了一期《季度策略報(bào)告會(huì)》。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研讀,投資者能及時(shí)了解行業(yè)的方向以及行業(yè)中個(gè)股的基本情況,提高投資者市場(chǎng)行業(yè)分析能力。 3、營(yíng)業(yè)部所有員工咨詢能力提升情況 由于為新升級(jí)營(yíng)業(yè)部,員工隊(duì)伍比較年輕,缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累,提升營(yíng)業(yè)部整體咨詢力量是刻不容緩的事情,營(yíng)業(yè)部年初就向理財(cái)顧問(wèn)提出要讓營(yíng)業(yè)部前臺(tái)及后臺(tái)員工的咨詢能力提升的要求。 理財(cái)顧問(wèn)在員工咨詢能力提升方面進(jìn)行了以下幾點(diǎn)的工作: 1、充分利用每天晨會(huì)時(shí)間,由于參會(huì)人員較多,晨會(huì)召開(kāi)時(shí)間又短,為了能讓所有人都能在晨會(huì)上得到鍛煉,晨會(huì)以輪流制進(jìn)行。通過(guò)晨會(huì)市場(chǎng)信息的分析,鍛煉大家對(duì)市場(chǎng)重要信息提煉的能力,通過(guò)短線股票挑選工作,能讓大家了解不同股票的形態(tài)以及短線分析方法,大家相互交流可能提高看盤(pán)能力。讓大家在良好的咨詢氛圍中獲得知識(shí)儲(chǔ)備和能力的提高。 2、“一周聚集”的活動(dòng)的開(kāi)展 每周三舉辦一次“一周聚集”員工的交流活動(dòng),周三的交流活動(dòng)比較靈活,會(huì)根據(jù)不同情況安排,除對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行分析以外,還會(huì)融入一些基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),安排前后臺(tái)人員進(jìn)行講課。每月還會(huì)要求所有人都進(jìn)行月度股票推薦,并且評(píng)出月度最佳推薦人獎(jiǎng)、大盤(pán)分析最準(zhǔn)確獎(jiǎng)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,目前“一周聚焦”已經(jīng)成為員工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),成為晨會(huì)交流很好的補(bǔ)充,在這里交流可以暢所欲言,盡情的讓大家發(fā)揮,通過(guò)大家不斷的交流,可以進(jìn)一步的提升員工與客戶的溝通交流能力。 通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng),目前營(yíng)業(yè)部可以參與理財(cái)專職講座的講師達(dá)到4位,已經(jīng)培養(yǎng)后備講師3位,目前營(yíng)業(yè)部講師理論知識(shí)積累方面已經(jīng)達(dá)到要求,但在實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),還需要繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)。 三、工作中的不足之處 1、本年度投資者教育工作沒(méi)能形成培訓(xùn)體系,培訓(xùn)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)。 2、短信方面未能及時(shí)整理短信平臺(tái),造成短信發(fā)送出現(xiàn)重復(fù)、無(wú)效、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象較多,增加了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,目前短信平臺(tái)正在整理當(dāng)中。 3、理財(cái)顧問(wèn)部工作與市場(chǎng)部的配合不夠緊密。未能達(dá)到通過(guò)理財(cái)服務(wù)吸引客戶的工作效果。 4、營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢傳導(dǎo)不暢通,目前咨詢信息部分客戶無(wú)法正常傳導(dǎo),在日后工作中如何能提高非現(xiàn)場(chǎng)客戶的受眾面將是理財(cái)部重要工作方向。 5、存量客戶回訪雖然已經(jīng)分成兩部分進(jìn)行,但是客戶回訪的長(zhǎng)效性未能保證,沒(méi)能按公司要求達(dá)到回訪數(shù)量。在以后的工作中客戶回訪將作為理財(cái)顧問(wèn)部人員的考核指標(biāo)。 四、未來(lái)一年的工作計(jì)劃 1、由于營(yíng)業(yè)部目前基數(shù)較小,未來(lái)一年我們擴(kuò)大基數(shù)是營(yíng)業(yè)部重要目標(biāo),理財(cái)顧問(wèn)部會(huì)發(fā)揮咨詢實(shí)力,在下一年度要與市場(chǎng)部緊密配合,做好營(yíng)銷服務(wù)工作,爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)客戶群體,將長(zhǎng)期固定安排配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作講座,堅(jiān)持把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“投資者交流會(huì)”活動(dòng)做好,做大,做強(qiáng),讓“投資者交流會(huì)”成為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的品牌推介服務(wù)之一。 2、第一季度理財(cái)顧問(wèn)部將要做好金玉滿堂前期準(zhǔn)備工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的使用。根據(jù)公司推廣進(jìn)度,提前做好客戶推廣準(zhǔn)備工作,要確實(shí)利用好中臺(tái)的服務(wù)平臺(tái),體現(xiàn)出中臺(tái)服務(wù)的及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)核心客戶一對(duì)一服務(wù),讓客戶真實(shí)感受到新服務(wù)模式帶來(lái)的便捷。 3、建立客戶多層級(jí)回訪機(jī)制,根據(jù)目前回訪情況,再結(jié)合新服務(wù)模式逐步完善營(yíng)業(yè)部的回訪機(jī)制,并將客戶回訪納入考核機(jī)制,要求營(yíng)業(yè)部每一個(gè)部門(mén)及員工都要有客戶維護(hù)意識(shí),提升回訪質(zhì)量。 4、建立營(yíng)業(yè)部詳細(xì)的客戶分級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)客戶回訪情況,搭建營(yíng)業(yè)部客戶細(xì)分情況資料檔案。計(jì)劃年初安排客戶細(xì)分學(xué)習(xí),盡快的讓員工了解客戶細(xì)分工作的詳細(xì)內(nèi)容,以客戶回訪為基礎(chǔ),做好客戶資料收集工作。 5、建立客戶分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在公司客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,再細(xì)分客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類,根據(jù)公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)分類再結(jié)合營(yíng)業(yè)部客戶自身情況分類,針對(duì)不同客戶群體充實(shí)不同服務(wù)項(xiàng)目。 6、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部前后臺(tái)員工咨詢能力培養(yǎng)工作,明年要根據(jù)營(yíng)業(yè)部目前情況,提升營(yíng)業(yè)部每周“一周聚焦”的交流活動(dòng)的質(zhì)量。 20xx年我在xx企業(yè)集團(tuán)理財(cái)顧問(wèn)崗位工作。這是第一次正式與社會(huì)接并軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。 “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。”從大學(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。 一、自學(xué)能力 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力!眳⒓庸ぷ骱蟛拍苌羁腆w會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和國(guó)際金融操作外,課本上學(xué)的其他理論知識(shí)用到的相對(duì)比較很少,當(dāng)然這只是針對(duì)的現(xiàn)在所從事的工作。我擔(dān)任的是理財(cái)顧問(wèn)(或稱操盤(pán)手),平時(shí)在工作就是面對(duì)電腦觀察外匯市場(chǎng)行情的變化,查找和了解最新的國(guó)際金融政策和一些重要商業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)情況,在根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)判定外匯市場(chǎng)的走勢(shì),最后找準(zhǔn)時(shí)機(jī),選擇合適的價(jià)位進(jìn)倉(cāng)?瓷先ナ呛鯖](méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)其他的同事他們的專業(yè)也是百花齊放,有英語(yǔ)專業(yè)的,有國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等等。但是現(xiàn)在的社會(huì)是知識(shí)復(fù)合型的社會(huì),它所要求的不僅是專業(yè)的更是全面的。我們這一批新的員工都是經(jīng)過(guò)高等教育的,這在我們培訓(xùn)中就顯現(xiàn)出來(lái)了,在我們工作一星期后我們就熟悉了所有的工作流程,這也充分說(shuō)明了我們有及強(qiáng)的適應(yīng)能力和自學(xué)能力。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 二、工作很輕松 我和幾個(gè)同學(xué)一起租房住,住的地方離工作的地方不算是很很遠(yuǎn),有6個(gè)公車站,但是每天早上7點(diǎn)3就得起床去擠公交車,因?yàn)楣嚧_實(shí)太擠了,這還不要緊,最重要得是還塞車,一塞下來(lái)就是未知數(shù)。公司還有一個(gè)好處就是周末從來(lái)不加班,因?yàn)橹苣┑耐鈪R是不開(kāi)盤(pán)的,還有就是一些國(guó)外比較重要的節(jié)日如圣誕等,我們上班要求很嚴(yán)格,男士一定要正裝,要打領(lǐng)帶帶工牌,上下班都要打卡,遲到或早退都是要扣工資的,我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來(lái),而不像在學(xué)?梢运瘧杏X(jué),實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課,自由許多。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦看k線圖和一些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),顯得枯燥乏味,中午休息的時(shí)候可以上qq和其他同學(xué)聊聊天之類的。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。如果哪個(gè)客戶有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái),我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后,我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支,我們常常所剩無(wú)幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢,因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。 20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,回首半年來(lái)的工作,作為銀行理財(cái)顧問(wèn),在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神,不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),切實(shí)充實(shí)自我,提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng),當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下: 一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況: 1、任務(wù)指標(biāo): 基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率241%。 理財(cái)產(chǎn)品 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率226%。 理財(cái)客戶 新增戶,完成111%。 貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),銷售萬(wàn),完成率115%。 白金卡 任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。貸記卡 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。 2、學(xué)習(xí)上: 20xx年8月通過(guò)了CFP(國(guó)際金融理財(cái)師)考試,目前已經(jīng)具備了AFP、 CFP、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。 3、工作上: 1)積極營(yíng)銷新客戶。 有一次,一個(gè)客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件,我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營(yíng)銷,在通過(guò)幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾 筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、 快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip 卡,客戶從外地匯過(guò)來(lái)x萬(wàn)元。 2)細(xì)心維護(hù)老客戶。 定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶。一個(gè)老客戶,不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資,即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi),就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏,我以此為切入點(diǎn),向其推薦貴金屬,該客戶對(duì)此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買(mǎi)了多萬(wàn)元的貴金 屬,為我行增加了萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。 3)耐心解答客戶問(wèn)題。 經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題,每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),所以我基本保持24 小時(shí)開(kāi)機(jī)。 記得有一次,周末我在家接到一個(gè)客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。 4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷。 在做好本崗的同時(shí),協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。 二、工作中存在的不足: 1、部分大客戶資料信息不全,無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。 2、營(yíng)銷力度有待提高。 三、20xx年下半年的工作打算: 1、業(yè)務(wù)方面:對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點(diǎn)開(kāi) 發(fā)大客戶,提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。 2、營(yíng)銷方面:要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,在處理棘 手問(wèn)題上能夠靈活變通。 3、自身努力方向和擬采取的措施。 4、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)數(shù)預(yù)測(cè)。 在新的半年里,本人將再接再厲、戒驕戒躁,以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)。緊跟總分行的營(yíng)銷政策,踏踏實(shí)實(shí)做事,不畏艱難,力爭(zhēng)完成全年指標(biāo)任務(wù),向領(lǐng)導(dǎo)交出一份滿意的答卷。理財(cái)顧問(wèn)部年終總結(jié) 篇3
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