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護理服務個人工作總結(jié)

護理服務個人工作總結(jié)(精選7篇)

護理服務個人工作總結(jié) 篇1

  20__年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,根據(jù)我院實際情況,制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案,各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施,持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,從根本上改善了護理服務,提高護理質(zhì)量,“以病人為中心,回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,并將其進一步融入到為患者的服務中,真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

  一、護理基本概況:

  全院護理人員總數(shù)323人,全部為注冊護士,其中正式在編護士82人,合同護士241人,臨床一線護士313人。學歷結(jié)構(gòu):本科20人,大專202人,中專101人,職稱結(jié)構(gòu):副主任護師4人,主管護師43人,護師49人,護士297人。按編制床位數(shù)876計算,床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務,病房覆蓋率達到100%,并延伸到門(急)診和手術(shù)室。

  二、優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋,落實新的護理措施,病人滿意度不斷提升

  1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結(jié)果,也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

  2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?铺厣亩Y儀服務競賽,進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,護理人員儀容端莊,語言和藹,工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務,如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,因此,日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務的贊譽。

  3. 20__年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神,優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100%,并延伸至門(急)診和手術(shù)室,門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展,進一步細化了各項工作,如急診科建立了120院外急救護理記錄,出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,明確了責任,減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人,手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,篩選出高危患者,提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施,手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。

  4.為縮短患者輔助檢查等候時間,避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,同時方便門診患者及時檢查,從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后,再通知病人按時去檢查,解決了多年來存在的問題,給住院患者和門診患者都帶來了方便,受到廣大患者的高度贊譽。

  5.為提高術(shù)前宣教效果,骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,直至次日手術(shù)室接走病人,圖片賞心悅目,圖文并茂,起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用,杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽,確保手術(shù)如期進行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,除口頭宣教外,

  6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,解決了患者的后顧之憂,體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

  7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,在排班上除辦公班外,切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責任護士還是輔助責任護士),每個責任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務落到實處,現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。

  8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務,按照醫(yī)院安排,從年初開始,各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議,融洽了醫(yī)患關(guān)系,提高了醫(yī)院社會效益,深受患者贊譽,全年共回訪出院病人例,回訪率% ,收到患者意見建議 條。

  三、加強質(zhì)量控制,保障護理安全

  1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準,使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。

  2.以標準為依據(jù),以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點,以檢查督促為手段,護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制,使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下,確保護理質(zhì)量,今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,結(jié)果滿意度達100%。

  3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用,尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力?剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),增強全員參與質(zhì)量管理的意識,質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點,

  因而能抓住重點進行檢查考評,確保護理質(zhì)量和安全。

  4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,保證護理安全,護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識,如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識;同時建立了各種高;颊吒呶R蛩卦u估表,對高危患者重點關(guān)注,落實預防措施,減少不良事件的發(fā)生。

  5.病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量,工作質(zhì)量,出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標,作為發(fā)放勞務費依據(jù),打破平均主義,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動了護士工作積極性。

  6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正,護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分,對科室進行考核,結(jié)果排名,前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用,促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。

  7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,周內(nèi)和周日一樣,檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。

  四、取得成效

  1. 護理人員服務理念徹底改變:以病人為中心,最大限度滿足病人生理和心理需求。

  2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,護患關(guān)系融洽了,護士關(guān)心病人,病人理解護士。

  3.責任護士對分管病人病情詳細了解,為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。

  4.為取得更好的護理效果,年輕護士發(fā)揮聰明才智,制作了手術(shù)前溫馨提示卡。

  5.護士服務細心了,責任心增強了,學習專業(yè)知識自覺性增強了。

  6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,全年無護理糾紛和投訴。

  五、存在的問題

  1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),遇到“蠻橫不講理”的患者,竭力爭辯,引來不必要的麻煩。

  2.護士主動到病房服務意識不夠,缺乏與病人溝通交流技巧。

  3.護士護理服務不夠規(guī)范,個人整體綜合素質(zhì)有待提高。

  4.年輕護士專科知識欠缺,病情觀察和書寫護理記錄?菩圆粡。

  5.在病人滿意度調(diào)查中,不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后

護理服務個人工作總結(jié) 篇2

  20__年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

  現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

  2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,護理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務,包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。

  3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作,護理部不定期不定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。

  4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等,做好基礎(chǔ)護理,使患者感受到護理服務的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度>98%。

  5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

  6、全面落實護理職責。

  (1)制定責任護士考核細則,使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解,引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

  (2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等,為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,基本滿足了臨床護理工作需要。

  8、充分調(diào)動護士積極性。

  (1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,指導科室利用好績效考核和激勵機制,充分調(diào)動護士積極性。

  (2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。

  雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績,但是也存在一定的不足:

  1、護理人力資源配置仍然相對不足。

  2、護士護理服務意識需強化,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

  3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

  4、護理收費項目不健全,不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

  相關(guān)知識:優(yōu)質(zhì)護理服務介紹

  入院護理

  1建立良好的護患關(guān)系,護士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。

  2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

  3主動進行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

  4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

  5 如急診入院,根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

  6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

  晨間護理

  1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單元,病員服及手術(shù)衣。

  2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

  3檢查各管道固定情況,治療完成情況。

  4 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

  晚間護理

  1 整理床單元,必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,睡前排便護理。

  2 對于術(shù)后疼痛的病人,應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉,要求家屬離院。

  3 病重病危的病室保留廊燈,便于觀察病人

  4 適當關(guān)小門窗,注意溫差變化

  飲食護理

  1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導,告知其飲食內(nèi)容。

  2 積極主動協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

  3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

  排泄護理

  1 做好失禁的護理,及時更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥

  2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

  臥位護理

  1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

  2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

  3 加強巡視壓瘡高;颊撸袎函従瘓髸r,及時采取有效的預防措施.

  4加強安全措施,防止墜床、跌倒。

  舒適護理

  1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

  2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

  3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.

  4 經(jīng)常開窗通風,保持空氣新鮮.

  5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.

  6 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.

  術(shù)前護理

  1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

  2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

  3 如需要給予備皮.

  4 做好術(shù)前指導如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.

  術(shù)后護理

  1 準備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

  2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.

  3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時匯報醫(yī)生.

  患者安全管理

  1 按等級護理要求巡視病房,了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

  2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

  3 患者外出檢查,輕病人由護工陪檢,危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

  4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復,還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識。

  出院護理

  1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

  2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),護送患者至院門口。.做好出院登記。.

  3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務個人工作總結(jié) 篇3

  20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,我院用心響應、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,帶給滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。透過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,從根本上改善了護理服務,提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

  一、加強領(lǐng)導,開展宣傳

  1、制定建立工作實施方案,成立領(lǐng)導小組,院長任組長。

  2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統(tǒng)一思想,用心投入到建立活動中。

  3、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,護士長及護士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。

  4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

  二、確定示范病房

  1、透過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。

  2、各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,到達樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。

  三、加強管理,強化措施

  1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,制定建立“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則。

  2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

  3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,透過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),用心進行整改。

  4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

  5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。

  6、用心招聘護士,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。

  四、突出重點,拓展內(nèi)涵

  1、創(chuàng)新模式,學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

  2、明確工作職責,實施職責護理。實行職責護士包干制,人人都是職責護士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

  4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,設(shè)置職責組長、職責護士。

  5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務中。

  6、更新工作流程,實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實崗位職責制。

  7、夯實基礎(chǔ)護理,帶給滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,保障基礎(chǔ)護理的落實。透過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務滿意度。

  五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理

  用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護理部用心協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為建立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”帶給有力保障。

  六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

  1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

  2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,從而保障護理安全。

  七、加強培訓,提高素質(zhì)

  1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

  2、每月開展全院護理業(yè)務講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養(yǎng)護士自信心。

  3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

  護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己,到達人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,最大限度保障護理安全。

  八、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量

  1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

  3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改善措施。

  九、制定預案,提高應急潛力

  1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調(diào)配預案”,應對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護士,確保護理安全。

  2、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室:手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現(xiàn)場點評,分別提出存在問題,共同討論改善措施。透過演練,使護理人員充分了解應急狀況下就應采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時化解危機。

  十、初步取得的成績

  1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

  2、工作模式改變:實行職責分組,所有護理工作落實到人,增加了職責意識。

  3、護理資料改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

  4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理。

  5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,構(gòu)成良好的了護理工作氛圍。

  6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

  7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。

  十一、存在問題

  1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務示范工作的理解和支持。

  2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

  3、護理垂直管理不到位。

  4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

  下一步,我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細。

  總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、?谱o理、人性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊,來實施對患者的護理服務,最終目的是:讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

護理服務個人工作總結(jié) 篇4

  隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

  以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

  是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

護理服務個人工作總結(jié) 篇5

  忙碌、充實的__年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。

  一、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。

  將工作細化,進行分工,文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責,開成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

  二、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

  加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標準,再次進行產(chǎn)房改進,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達到標準要求。

  三、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

  針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日?己,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務質(zhì)量。

  四、開拓創(chuàng)新,不斷學習,完成繼續(xù)教育及帶教工作。

  不斷充實專科知識,派出助產(chǎn)一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術(shù),改進工作,提高技術(shù),帶動科室學習氣氛,完成業(yè)務學習每月兩次,開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,學習中醫(yī)理論,完成國家級論文一篇,同時,督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,加強專科知識學習。今年實習生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學生接受?浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務。

  一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。

護理服務個人工作總結(jié) 篇6

  今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。

  一、統(tǒng)一認識,改變觀念。

  院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導科內(nèi)護士換位思考,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

  二、制定實施方案,明確各班職責。

  我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習,回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

  三、加強技術(shù)培訓,提升服務水平。

  通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

  四、改變排班模式,小組包干病人。

  我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

  五、整理宣教資料,加強健康教育

  為加強患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。

  六、取得的成績

  從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復訓練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

  一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。

  七、存在的問題

  1、病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

  2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

  3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護理任務重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。

護理服務個人工作總結(jié) 篇7

  20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,對照標準找差距,看不足,根據(jù)標準定任務,再將任務分配到個人,充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。

  一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

  活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務,護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務,我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,并配有護士。根據(jù)我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每一天在對晨晚間護理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

  二、護理資料多樣化

  3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,統(tǒng)一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質(zhì)量。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練;A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護理安全,提高了護理質(zhì)量。

  三、護患關(guān)系和諧

  短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

  四、存在問題與推薦

  在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

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