做客服的工作自我總結匯報
做客服的工作自我總結匯報(通用3篇)
做客服的工作自我總結匯報 篇1
時光如梭,不知不覺中來_辦事中心工作已有一年了,在我觀來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及控制的工作技術與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,往后的路一定很漫長。
回首當初在雇用會上應聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生,轉釀成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生釀成了熟悉!
許多人不了解客服工作,覺得它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,控制必然的工作技術,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會呈現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到!
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區(qū)共92戶,解決交房手續(xù)46戶,解決裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接收各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時看護相關部門和人員進行處置懲罰,并對此歷程進行跟蹤,完成落后行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改看護單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份!
在完成上述工作的歷程中,我學到了許多,也發(fā)展了不少:
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,晉升了自身的心理素質。對付我這個剛剛步入社會,工作經驗不富厚的人而言,工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦,但在列位領導和同事們的贊助下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到艱苦時勇于面對、敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來!
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因光陰緊迫,人員較少,相關工作又較繁雜;管家部全體人員繼續(xù)加班一個多星期,力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細;尤其是在交付的前3日,人人每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作,當我拖著疲憊的身體介入交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感到。但當我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時自在甜美的笑容,嫻熟的款待技術時,內心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑辦事的真正含義!
所謂職業(yè)精神便是當你在工作崗位時,無論你之前有多費力,都應把工作做到位,盡到本身的工作職責!
所謂微笑辦事便是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由幫忙工作轉換為正式款待工作,在增強了自身情緒掌控的同時,盡量保持著微笑辦事,順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的勉勵,觀著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰!
閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,也逐步變得無所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善!
2、工作生活中體會到了細節(jié)的緊張性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被疏忽,也經常使人認為繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)忽略不得,馬虎不得;豈論是擬就公司文件時的每一行翰墨,每一個標點,照樣領導強調的辦事做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),能力從中得到回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來勝利;
3、工作學習中拓展了我的能力。當我把上級交付每一項工作都認真盡力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內部署是我本身做的第一個規(guī)劃,當規(guī)劃通過主管的承認后,心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂鼓吹欄的部署,還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的部署規(guī)劃,我都邑認真負責的去觀待,盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20_年這全新的一年里,我要盡力改正昔日一年里工作中的缺點,繼續(xù)晉升,增強以下幾個方面的工作:
1、增強學習物業(yè)治理的基礎知識,進步客戶辦事技術與心理,完善客服款待流程及禮儀;
2、增強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改良本身的性格,進步對工作耐心度,加倍注重細節(jié),增強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與列位領導、同事們溝通學習,取長補短,晉升本身各方面才能,跟上公司前進的方式!
很幸運剛從學校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中發(fā)展;也肯定了本身盡力的偏向。此時此刻,我的最大目標便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的提高!
謝謝大家,我的匯報完畢!
做客服的工作自我總結匯報 篇2
時間過得真快,20__年的工作即將結束,回顧一年的工作,感慨萬千。進入__項目以來,在管理所的指導下,在各部門的支持與合作下,基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞物業(yè)服務工作,加強部門內部管理,加強物業(yè)服務水平,加強與業(yè)主的溝通,妥善處理與業(yè)主的糾紛。部門各項工作均有明顯提高和改進,員工工作熱情大大提高。
不知不覺從事呼叫工作近三年了,每年感覺像車站,靜下心來整理疲憊的心情,燃起美好的希望,為明年養(yǎng)精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡,總是要接受各種挑戰(zhàn),尋找工作的意義和價值,做自己值得做的事,走自己的路,讓別人說出來,總是警告自己。______月,我正式晉升為總集團__公司的天諾房地產15第四項客服部經理助理,對房地產服務員來說,整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工,熟悉這種心情。作為公司老員工,在顧客服務人員的工作中,我不斷地探索,希望最大限度地解決業(yè)主和房地產的矛盾。
很多人不知道為顧客服務的工作。雖然覺得很簡單,單調,無聊,但是接電話,做記錄,空閑的時候只是上網,其實,要做合格有能力的呼叫員工,要有相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技能,沒有高的自覺性和工作責任感,工作上有很多錯誤每個新進員工上班前,我都希望她們能夠學到,優(yōu)秀的呼叫人員,不僅僅是熟練的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務技巧,還能不斷改善自己的心理素質,使無聊單調的工作變得五彩繽紛。誠信對待業(yè)主,誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作,向業(yè)主提供咨詢時,要認真傾聽業(yè)主的問題,慎重分析引導,消除業(yè)主的感情憤怒,防止因服務態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨。
本年度部門的工作如下:
一、規(guī)范內管管理,提高職工責任感和工作效率
加入客服部門后,部門內部管理薄弱,主要體現(xiàn)在員工責任感不強、工作主導性不足、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題,本人進一步完善部門責任制,加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通,組織多項合乎目的的培訓,定期評價員工工作,強烈激勵員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高,從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度,促進了部門工作的開展。
(一)嚴格把握客戶服務質量和水平,形成良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著連接內外的作用,直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來,我部加強了員工服務管理,加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查,使客戶保持良好的服務形象,加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術培訓,提高了客戶服務質量。部門確立“周到、忍耐、熱情、細致”的服務思想,把這種思想貫徹服務業(yè)主,在服務中把業(yè)主當作自己的事來對待。
(二)圓滿完成15項收費工作,為客服部全體工作奠定了堅實的基礎。
(三)與各部門密切合作,從事服務中心內、外聯(lián)、協(xié)調工作。
二、部門工作中存在的問題
盡管整個部門的工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作,本部門存在的問題總結如下。
(一)工作人員業(yè)務水平和服務質量低:
通過部門半年的工作和實踐,客戶服務工作水平低,服務質量不高。主要處理問題的技術和方法不熟練,缺乏應對突發(fā)事件的經驗,在服務中職業(yè)素養(yǎng)不高。
(二)協(xié)調處理問題不及時而恰當:
處理投訴、業(yè)主意見、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時,收到問題后,不及時跟進和報告,處理問題的方式、方法不當。
做客服的工作自我總結匯報 篇3
時光如梭,不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容: 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示?物品放行條?小型工程單?大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。 在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少: 1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。 3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。 雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作: 1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。 2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。 6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。 7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。 很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
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