項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié)（通用3篇）

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

　　瞬間，20年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常高興。

　　加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

　　一、20年總結(jié)

　　(一)工作總結(jié)

　　20年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

　　(二)工作中的不足

　　在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

　　二、20年計(jì)劃

　　新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

　　(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

　　要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

　　(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

　　涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

　　(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

　　英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

　　(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

　　在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

　　物業(yè)管理處于20年月份成立，在近的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作目標(biāo)的完成情況

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　　1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

　　2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

　　3. 配合銷售部的售樓工作;

　　為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

　　4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

　　(二)房屋管理

　　z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

　　為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

　　(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　對已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

　　z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。

　　(五)小區(qū)安全工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

　　(六)其他

　　1. 搞好維修服務(wù)工作

　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

　　2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

　　業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

　　二、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個(gè)問題，在20年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　三、20__年工作計(jì)劃

　　(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

　　對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

　　建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

　　(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

　　(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

　　(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

　　(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

　　200*年工程項(xiàng)目部在公司新一屆董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及帶領(lǐng)下，立足貴鋁，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，抓落實(shí)、促發(fā)展。一年來全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，克服了貴鋁市場競爭激烈，資金緊張，工程技術(shù)含量高，設(shè)計(jì)不到位等重重困難。一年來，項(xiàng)目部在建有七項(xiàng)工程，完成產(chǎn)值2375.8萬元(截止12月底)。其中*120萬噸氧化鋁挖潛擴(kuò)建及環(huán)境治理改造工程氧化鋁廠葉濾系統(tǒng)工程(造價(jià)827萬元今年完成489萬元)、葉濾非標(biāo)設(shè)備制安(造價(jià)206.8萬元)、全廠綜合管網(wǎng)(IVV)建安(造價(jià)450萬元)三項(xiàng)工程已于20xx年7月竣工投產(chǎn);生料漿槽制安(造價(jià)360萬元)、溶出壓煮器大修工程(造價(jià)78萬元)已于20xx年10月交付使用;目前貴鋁第二熱電站3#、4#鍋爐工程(造價(jià)3584萬元，今年完成844萬元)已完成鍋爐主體吊裝及鍋爐主要設(shè)備安裝工作;貴鋁電解咽氣凈化改造項(xiàng)目(造價(jià)290萬元，今年完成26萬元)已完成才10KV配電室主體。

　　努力開拓市場，承攬工程。20xx年承接新項(xiàng)目六項(xiàng)，簽定合同值4930萬元。

　　全年無重大安全、質(zhì)量事故，順利完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)。

　　一、迎難而上，加強(qiáng)工程施工管理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，加快項(xiàng)目進(jìn)度工作，積極作好預(yù)結(jié)算工作，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成。

　　今年年初公司下達(dá)計(jì)劃產(chǎn)值指標(biāo)為20xx萬元，截止11月底實(shí)際完成產(chǎn)值為 20xx萬元(預(yù)計(jì)年底完成產(chǎn)值為 2111.8萬元)，超額完成100萬元左右。管理費(fèi)，經(jīng)營專項(xiàng)基金，各種規(guī)費(fèi)均已在11月底足額完成繳納任務(wù)。

　　積極宣傳貫徹落實(shí)“三標(biāo)一體” 即質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系文件，按照公司的要求進(jìn)行，項(xiàng)目部健全貫標(biāo)工作責(zé)任制。優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)現(xiàn)場指揮和領(lǐng)導(dǎo)，組織足夠強(qiáng)的技術(shù)力量和科學(xué)合理的方案，采取兩條路線齊頭并進(jìn)交叉作業(yè)的施工調(diào)度方案，并采用國內(nèi)先進(jìn)的施工設(shè)備機(jī)具提高工程質(zhì)量和施工工效，加強(qiáng)同業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院等的聯(lián)系，根據(jù)業(yè)主及監(jiān)理要求，結(jié)合設(shè)備、材料到貨情況，以及現(xiàn)場條件編制切實(shí)可行的工程總體施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，以及配套的資源調(diào)配計(jì)劃。分階段編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃以及與各階段計(jì)劃相對應(yīng)的設(shè)備、材料需求計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃要求，從而保證施工的連續(xù)性和可靠性。積極推廣和采用新工藝新技術(shù)和工法組織施工，科學(xué)地組織施工，合理安排各工序，充分利用平面、空間組織立體交叉作業(yè)，加快工程進(jìn)度。

　　項(xiàng)目部在建有七項(xiàng)工程，已有五項(xiàng)工程已竣工投產(chǎn)，并生產(chǎn)運(yùn)行正常，完成產(chǎn)值20xx萬元。

　　項(xiàng)目部及時(shí)落實(shí)公司的各項(xiàng)工作，每月如實(shí)向公司提交計(jì)劃、質(zhì)量、安全和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行報(bào)表。

　　二、將企業(yè)的利益放在首位，努力開發(fā)市場，承攬工程項(xiàng)目，做好計(jì)劃經(jīng)營工作。樹立了誠信為本，積極向上的公司形象。

　　加強(qiáng)從投標(biāo)的報(bào)名、資格審查、做標(biāo)、開標(biāo)、中標(biāo)、合同擬定、合同簽訂等各環(huán)節(jié)工作，盡心盡力，爭取企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)利益。全年參加貴鋁工程的投標(biāo)八次，新中標(biāo)項(xiàng)目六項(xiàng)，共簽定合同金額4930萬元。新項(xiàng)目分別為貴鋁第二熱電站3#、4#鍋爐工程(合同金額：3584萬元)葉濾非標(biāo)設(shè)備制安(合同金額：211.88萬元)、全廠綜合管網(wǎng)(IVV)建安(合同金額：350萬元)生料漿槽制安(合同金額：419.84萬元)、溶出壓煮器大修工程(合同金額：70萬元)電解咽氣凈化改造項(xiàng)目(合同金額：295萬元)。

　　扎實(shí)完成每周的周報(bào);每月的計(jì)劃外報(bào)工作;進(jìn)度款申報(bào)、審批;投資控制，預(yù)結(jié)算協(xié)調(diào)工作。

　　積極向業(yè)主及監(jiān)理介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個(gè)全面的了解，同時(shí)取得他們的信任，現(xiàn)在項(xiàng)目部正在做好各方面的工作，與業(yè)主保持良好的關(guān)系，干好在建工程，做好已建工程的保修服務(wù)工作。

　　三、加強(qiáng)施工質(zhì)量、安全管理工作，對施工工程的重要部分，編制出詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃和施工方案，并逐級做好技術(shù)交底，落實(shí)到施工班組。杜絕質(zhì)量、安全事故。，對處于工程保鏢的項(xiàng)目，積極作好服務(wù)工作。

　　抓好過程管理，樹項(xiàng)目品牌。重點(diǎn)抓葉濾工段的創(chuàng)部優(yōu)工程。該工程主廠房長42m，跨度為21m。上部結(jié)構(gòu)主廠房為三層鋼框架結(jié)構(gòu)工程,檐口高度為27.233米。占地面893m2，建筑面積2970m2，土方 8000 m3，鋼結(jié)構(gòu)制作安裝約850t，非標(biāo)槽罐10臺制作安裝約350t、葉濾機(jī)安裝5臺、機(jī)械設(shè)備 52臺，電氣設(shè)備115臺，工藝管道總長約3000多米。施工存在施工場地狹小，進(jìn)料困難，且工期短，施工任務(wù)重等問題。針對設(shè)備及構(gòu)件安裝工序頻繁交叉作業(yè)，施工中注意加強(qiáng)土建與安裝的交叉施工的協(xié)調(diào)，尤其是針對5臺葉濾機(jī)設(shè)備安裝位置高，設(shè)備重量大，安裝場地非常狹小無法使用大型吊車，制定了詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃和施工方案，并逐級做好技術(shù)交底，采用自行設(shè)計(jì)的井字型龍門架進(jìn)行大型設(shè)備的吊裝，順利解決了大型設(shè)備吊裝的難題。此工程已審報(bào)20xx年部級質(zhì)工程，現(xiàn)已通過了有色質(zhì)量監(jiān)督總站的部優(yōu)工程初審。

　　貴鋁第二熱電站3、4#鍋爐工程是我公司近年承接比較大的鍋爐工程，因此公司上下、前方后方都非常重視這項(xiàng)工程進(jìn)展。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，是項(xiàng)目的宗旨和目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)采取妥善安排施工進(jìn)度，以實(shí)際情況出發(fā)，確定工作重點(diǎn)，不斷調(diào)整，確保工程建設(shè)有序、有效進(jìn)行，不斷提高工作效率。質(zhì)量、安全部門認(rèn)真做好貫標(biāo)方面的工作，定期對現(xiàn)場的安全、質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好民工的三級安全教育和職工的安全、技術(shù)交底，

　　160t/h(3.82Mpa)循環(huán)流化床鍋爐工程是一項(xiàng)技術(shù)難度較大的項(xiàng)目,特別單重45t的鍋筒吊裝，由項(xiàng)目部牽頭，組織安裝分部專業(yè)人員攻關(guān)，利用自制的“井”字龍門架、3臺8t卷揚(yáng)機(jī)及滑輪組，形成了一套強(qiáng)有力的起重機(jī)構(gòu)。順利將鍋筒吊裝到+38.1m平臺上;大大縮短了工期，節(jié)約了成本，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目部十分重視施工前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真、詳細(xì)制定各專業(yè)施工方案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化管理制度，采用先進(jìn)焊接設(shè)備和焊接技術(shù)。從材質(zhì)的簽定、焊條的選用、焊工的操作及焊逢的熱處理，每一道工序都進(jìn)行精心的施工，從嚴(yán)要求。

　　在項(xiàng)目施工(生產(chǎn))過程中，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行安全考核指標(biāo)和安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法。

　　審定本項(xiàng)目的重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源，將相應(yīng)的控制措施分解落實(shí)到施工隊(duì)(或班組)進(jìn)行有效控制。

　　認(rèn)真落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)管理的各項(xiàng)措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)審批制度、施工項(xiàng)目安全交底制度和設(shè)施、設(shè)備交接驗(yàn)收使用制度。對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，不得上崗作業(yè)。項(xiàng)目部定期進(jìn)行現(xiàn)場安全大檢查，對安全、質(zhì)量隱患及時(shí)整改，一年來質(zhì)量、安全做的較好。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)，和精神文明建設(shè)方面

　　傳達(dá)貫徹公司大政方針和文件精神，特別對是公司新一屆董事會(huì)提出的“狠抓主業(yè)，進(jìn)入輔業(yè)，做精專業(yè)，走出國門”，的發(fā)展戰(zhàn)略做好宣講和領(lǐng)會(huì)。提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。項(xiàng)目部人手緊張多數(shù)人一兼幾職，工作繁忙，各盡其責(zé)，努力拼搏，放棄節(jié)假日的休息，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高職工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，積極努力做好員工的思想工作，鼓勵(lì)員工通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和參加職業(yè)資格考試，提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識，主人責(zé)任感得到了增強(qiáng)。

　　在管理工程的過程中，也注重企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，每個(gè)項(xiàng)目都要把企業(yè)標(biāo)志，企業(yè)精神，質(zhì)量方針，服務(wù)宗旨等上墻公告,積極推動(dòng)文明施工,宣傳企業(yè)文化，加強(qiáng)和精神文明建設(shè)。

　　五、明年工作的設(shè)想建議和存在的問題

　　明年項(xiàng)目部的工作首先是確保貴鋁第二熱電站3、4#鍋爐工程安全、優(yōu)質(zhì)、快速完工，并創(chuàng)優(yōu)良工程。干好在建工程，做好已建工程的保修服務(wù)工作，保持十一治在貴鋁的良好信譽(yù)，繼續(xù)鞏固貴鋁開拓周邊市場，力爭多承攬工程項(xiàng)目。我們在一些方面的管理還有不足之處，如抓細(xì)節(jié)管理方面，今后要加強(qiáng)這方面的管理，進(jìn)一步細(xì)化管理制度，確保工程安全、優(yōu)質(zhì)、快速完成。