客服部員工總結(jié)報告怎么寫2023（通用3篇）

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2023 篇1

　　時光荏苒，我到x物業(yè)管理有限客服部上班已兩年多了。在領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將20x年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正因為如此，制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

　　經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這一年工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

　　第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。

　　對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

　　因此物業(yè)的領導和地產(chǎn)負責人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

　　加強對物業(yè)發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2023 篇2

　　20____年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。

　　一、招聘工作總體情況

　　上半年，人力資源部組織參加現(xiàn)場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同(參保)29人�；�本完成了上半年的用工需求計劃，滿足了各單位對管理人員的需求。

　　在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網(wǎng)絡、報紙、勞務市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。

　　為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和征求意見階段，后續(xù)將組織相關(guān)人員進行學習并貫徹執(zhí)行。

　　二、招聘渠道的維護與拓展

　　20____年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

　　1、在利用常規(guī)人才市場進行招聘的同時，積極關(guān)注價位更為低廉或免費的勞務市場，比如舊學前人才市場、平江區(qū)職業(yè)介紹所等，這類勞務市場定位于學歷低、年齡偏大、就業(yè)面窄的低端勞動力，能 1

　　更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。

　　2、進一步拓展校園招聘。在維護________服務外包職業(yè)學院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學院的校園招聘，另外與蘇大應用技術(shù)學院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院進行了接洽。

　　3、深化校企合作。5月份，完成了與____校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請負責學生就業(yè)的老師來公司實地參觀;6月份，與職業(yè)學院簽訂了“____班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎上，進一步明確了學校、公司和學生的權(quán)利與義務。

　　4、充分利用______網(wǎng)等免費的信息網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，必要時通過置頂服務，吸引求職者關(guān)注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。

　　三、招聘費用統(tǒng)計分析

　　上半年共發(fā)生招聘費用55940元，費用明細如下表：

　　從現(xiàn)場招聘發(fā)生的費用來說，數(shù)額略高于上年同期水平。一方面由于婁葑人才市場價格提高，另一方面則是因為今年參加的現(xiàn)場招聘絕大部分是園區(qū)、市區(qū)、____區(qū)和____的常規(guī)收費場次，而一些免費或 收費較少的場次參加較少。

　　四、招聘工作中的問題和不足

　　1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的協(xié)作配合。針對現(xiàn)場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。

　　2、兼職招聘員隊伍建設尚不完善，流程環(huán)節(jié)的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。

　　3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。

　　4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的面試考核方式轉(zhuǎn)變，在崗位分析的基礎上，提取每個崗位的關(guān)鍵勝任特征，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。

　　20____年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。

客服部員工總結(jié)報告怎么寫2023 篇3

　　20--年，按照學校工作計劃，認真貫徹落實《中學德育大綱》和《遷安二中德育工作實施綱要》，扎實落實我校德育工作的“二十四字方針”，進一步深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”，發(fā)揮優(yōu)勢，發(fā)掘潛力，講檔次、上水平，我校德育工作躍上了新的臺階。20--年3月，唐山市教育局命名我校為“教育法制工作先進單位”;20--年5月和6月，唐山市教育局分別命名我校為“思想政治工作先進單位”，20--年5月，唐山市愛國衛(wèi)生運動委員會命名我校為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。

　　一、圍繞重點、注重實效，深化學生思想道德教育

　　為使德育工作取得實效，我們圍繞“培育合格人才”這一目標，以加強學生思想道德教育為切入點，通過扎實有效的活動全面提高德育工作的針對性和實效性。一年來，組織學生進一步學習《公民道德建設實施綱要》及教育部重新修訂的《中小學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，并利用主題班會組織學生討論。同時，利用國旗下講話貫徹落實“愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，提高其思想道德素質(zhì)。利用清明節(jié)，組織學生祭掃烈士墓，對學生進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。組織學生收看法制教育片《警鐘在黎明前敲響》，學習《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》加強學生法制教育，增強其遵紀守法的自覺性。20--年3月我校被唐山市教育局評為“教育法制工作先進單位”。同時組織學生收看《暖春》、《沖出亞馬遜》等具有教育意義的電影，加強學生思想政治教育，道德教育�？春蠼M織開展影評活動，收到良好的教育效果。20--年3月我校學生賈研研、王穎二位同學在遷安市教育局組織的“優(yōu)秀影片影評征文”活動中獲得高中組二等獎。

　　二、優(yōu)化方法，創(chuàng)新途徑，深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”

　　一年來，我們將學生“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”貫穿始終。班主任組織學生發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴大自身優(yōu)勢，實施自我教育，實現(xiàn)自我目標。每天早自習前，各班由學生自己組織“晨訓”，每天各班黑板兩側(cè)由學生自己更換育人勵志的名言警句。每周各班輪流進行“自我教育值周”，由學生檢查各項紀律要求執(zhí)行情況，依據(jù)政教處制定的檢查細則，并進行登記，納入班級考核。每月評出“自我教育優(yōu)勝班”及“紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”、“紀律衛(wèi)生先進宿舍”。學生參與學校管理，學生參與學校教育，他們既是被管理者，又是管理者，既是受教育者，又是教育者，以生教生、以生導生，產(chǎn)生良好的教育效果。

　　為使“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”更扎實有效，政教處及時開展了系列教育，以此進一步激勵學生，發(fā)展學生，強化效果。由政教處選取使人樹立信心、激發(fā)斗志、促其成功的好文章，組織學生學習討論，內(nèi)化為學生的自覺行為。開展了“優(yōu)勢擴大化與自我教育”五個系列教育，即系列一：《老師您聽我說》，即聽學生心聲，思教師責任;系列二：《躺在床上上不了路》，談信心目標與行動;系列三：《積極萬事可為、消極一事無成》，促其保持積極心態(tài)，采取積極行動，實現(xiàn)自我目標;系列四：《不能超越自我，便無法超越別人》，促其矯正自我，不斷超越自我;系列五：《信念》，促其堅定信心，實現(xiàn)自身理想。五個系列教育作為“自我教育”與“優(yōu)勢擴大化教育”的重要組成部分，更加鞏固了教育成果。

　　三、重視安全，積極預防，確保校園穩(wěn)定，師生安全

　　安全工作是學校的重點工作，它關(guān)系到了廣大師生及千家萬戶的幸福、平安。為此，工作中，高度重視安全工作，積極采取各項措施，預防安全事故發(fā)生，確保師生安全。一是加大宣傳力度。將《校園傷害事故處理辦法》，《遷安二中學生安全規(guī)定二十條》制成看板，豎立在校園醒目位置，以此提高師生對安全工作重要性的認識。在櫥窗內(nèi)展出學生安全教育圖片，以此增強師生安全意識及自護常識的普及。二是制定措施，嚴格落實。在20--年3月20日，制定了《遷安二中關(guān)于加強學校安全工作的意見》明確了安全工作的組織、分工及職責。提出了保證校園安全的各項具體措施，在教育教學工作中組織師生認真學習，熟練掌握并嚴格遵照落實，并且在4月份組織了全校師生疏散演練。三是加強教育、落實責任。尤其是學生交通安全，老師講，班會討論。組織全校師生宣誓，認真貫徹落實新的《道路交通安全法》，為我市交通環(huán)境整治作出了貢獻。四是加強檢查、及時整改。各年級、各班、個宿舍隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，限期整改。同時政教處組織有關(guān)各處室每月進行一次安全檢查，檢查認真、整改及時，確保設施完好，措施到位，確保校園穩(wěn)定、師生平安。

　　四、提高標準，加強管理，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的校園環(huán)境

　　校園環(huán)境的好與差，充分體現(xiàn)一個學校的管理水平，更能體現(xiàn)一個學校的教育質(zhì)量。因此，政教處始終將建設整潔優(yōu)美的校園環(huán)境作為一項重點的工作努力做好。20--年又重新制定了《衛(wèi)生標準》，完善了《衛(wèi)生制度》，加強了衛(wèi)生檢查。并且在“自我教育”、“優(yōu)勢擴大化教育”的同時，學生保潔意識增強了，良好的學習習慣養(yǎng)成了，亂扔亂吐的少了，彎腰保潔的多了，促進了學校的凈化和美化。同時，紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍、先進宿舍的評比，衛(wèi)生區(qū)，教室衛(wèi)生評比，學生值周的設立，各班間、各宿舍間比學趕超，有效地增強了全校學生搞好校園凈化美化的自覺性。同時栽花、種草、植綠，我校校園進一步綠化美化，為我市“三城”創(chuàng)建作出了貢獻。20--年10月我校被遷安市愛衛(wèi)會首批命名為“無吸煙單位”。20--年5月，我校被唐山市愛國衛(wèi)生委員會評為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。