電力營銷工作總結(jié)
電力營銷工作總結(jié)(精選6篇)
電力營銷工作總結(jié) 篇1
我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學習和思想方面取得了很多進步,現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下:
一、深入學習政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,關(guān)注社會政治生活,對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習,提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,并結(jié)合工作需要,自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外,利用周末時間,攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學習,使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時間里,在部門領(lǐng)導的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時用戶可以24小時通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,省時靈活,同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認識,工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,業(yè)務面擴大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識;氐剿妥冸姾,面對新的崗位,我將加強理論學習,學以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學習,勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結(jié) 篇2
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,供電可靠性進一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立,在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,服務工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳
資料等。
3. 服務的體制不順,體系不健全,客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體,錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦-理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務步驟較多。
5. 服務的概念不是十分清楚,服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,由供電企業(yè)進行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,供電服務有了明顯的改進。首問責任制,上門服務,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,都取得了一定的進展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務為主動服務,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務交流中,通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,達到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
電力營銷工作總結(jié) 篇3
電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干,銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿,供電收集布局趨于公道,運行更加鞏固、經(jīng)濟,供電靠得住性進一步進步,必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場根本上,追求新的增加點,進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷,珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫,盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。
一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目
1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立,在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系,覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作,異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維,辦事工作中縮手縮腳,欠盛情思,難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。
2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來,每每是重式樣、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動,上街宣揚,發(fā)放用電宣揚資料等。
3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,系統(tǒng)不健康。客戶辦事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體,不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,在全部全進程把握的集體中異國真正構(gòu)成:構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步,搶修時候較長,停電范疇較大,客戶電費的收比武工操縱,大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”,查問辦事程序較多。
5. 辦事的見解不好壞常明白,辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應盡的職責和工作上,比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置,由供電企業(yè)進行搶修,清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂,包管安定供電,不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么,當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑,供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念
在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中,供電辦事有了明顯的改革。首問責任制,上門辦事,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,都獲得了必定的進展,收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上,異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進行的周全構(gòu)筑,異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑,把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中,進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,使員工變被動辦事為自動辦事,變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系,是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來,在同客戶的辦事交換中,經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,到達文化雷同,使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時,使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步,傳播企業(yè)文化,建立精良的品牌形象。
三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng),使員工在各自的崗亭上,展開好優(yōu)良辦事工作
建立“構(gòu)造辦事基層,全局辦事營銷,營銷辦事客戶,全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制,富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的配合起來,各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗亭職責中,履行標準化、典范化、平常化的運作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫,在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立,增加同客戶的交換與構(gòu)通,真正構(gòu)成以客戶為中間,全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制,誠信踐諾,經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案,急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電,收縮停電時候,縮小停電范疇等詳細行動辦法,表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制。加強展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作,把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電辦事檔案,跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常,用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成,建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,我們要富裕利用這一平臺,進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng),真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事,兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用,兌現(xiàn)辦事機制的當代化。
四、明了辦事的目標,供給優(yōu)良的辦事,營建電力市場營銷的精良環(huán)境
說句實話,問及有些員工辦事的東西、標準等題目,其實不是都能完全答復上的,只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標,客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是,那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔,這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事,實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事,供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責,供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理,本身就由企業(yè)本身來辦理,只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容,實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束,詢問、查問的辦事,安定用電及用電標準的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事,是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定,不能明白把對客戶接電日期的收縮,報裝手續(xù)的輕巧,是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,即使是報裝接電日期再長,做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多,當今社會知識信息成長迅猛,人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴、變亂處理,便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶,因為受技巧程度、保護經(jīng)驗所限,有些變亂不簡單查清因為,不能及時的自行清除,平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè),覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置,投入人力、物力等本錢消耗進行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶屢次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,何況有了第一次的延長辦事,在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識,乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂,或造成配置財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事,當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價,在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果,各地說法不一。
有的處所客戶如意,覺得花小量的錢,能在短時候內(nèi)規(guī)復用電,盡快規(guī)復了出產(chǎn),本身吃虧裁減,產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費,并且便利,只要打一個德律風,題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電,供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,我們買你的商品,你理應供給包管供電純熟到戶的辦事,還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè),也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應:自有償辦事展開以來,有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,也再不消打德律風報供電企業(yè)處理,裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性,員工覺得客戶花錢消耗辦事,理應供給快捷殷勤的辦事,還認識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事,給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象,個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應:給客戶干了活,可錢難以要回,碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事,必須給我辦事殷勤,稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多,惹了一身的臊,延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,反而適得其反,異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事,我覺得,延長辦事是優(yōu)良辦事的必定,收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準,并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本,根據(jù)差別的用電客戶,收取差別的人造費,對付居民客戶的辦事可以避免收人造費,三是收費標準中代價身分的構(gòu)成應當果然,并且向社會公告,接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,與客戶商定明了是不是必要延長辦事,必要哪些辦事,然后供電企業(yè)建檔備案,肯定詳細的辦事方案。只有如許,才華真正清除辦事的盲區(qū),讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤,才華純熟電力營銷的渠道,到達客戶企業(yè)兩邊如意。
電力營銷工作總結(jié) 篇4
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學習和思想方面取得了很多進步,現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下:
一、深入學習政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,關(guān)注社會政治生活,對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習,提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,并結(jié)合工作需要,自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外,利用周末時間,攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學習,使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時間里,在部門領(lǐng)導的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,通過征求各部門意見,編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗收,參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,其中業(yè)務功能63項,數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時用戶可以24小時通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,省時靈活,同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認識,工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,業(yè)務面擴大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后,面對新的崗位,我將加強理論學習,學以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學習,勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結(jié) 篇5
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學習和思想方面取得了很多進步,現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下:
一、深入學習政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,關(guān)注社會政治生活,對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習,提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,并結(jié)合工作需要,自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外,利用周末時間,攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學習,使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時間里,在部門領(lǐng)導的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,通過征求各部門意見,編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗收,參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,其中業(yè)務功能63項,數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時用戶可以24小時通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,省時靈活,同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認識,工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,業(yè)務面擴大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后,面對新的崗位,我將加強理論學習,學以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學習,勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結(jié) 篇6
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,供電可靠性進一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,服務工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務的體制不順,體系不健全?蛻舴⻊諔且粋全面設計、全員參加、全過程控制的整體,錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務步驟較多。
5、服務的概念不是十分清楚,服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,由供電企業(yè)進行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,供電服務有了明顯的改進。
首問責任制,上門服務,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,都取得了一定的進展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務為主動服務,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務交流中,通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,達到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關(guān)服務基層,全局服務營銷,營銷服務客戶,全員服務社會”的服務體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,實行標準化、規(guī)范化、日;倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫,在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,增進同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,誠信踐諾,通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務檔案,跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統(tǒng),真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務,實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務的目標,提供優(yōu)質(zhì)的服務,營造電力市場營銷的良好環(huán)境,說句實話,問及有些員工服務的對象、標準等問題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是,那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。如果不是延伸服務,供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責,供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理,本身就由企業(yè)自己來解決,只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容,實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,咨詢、查詢的服務,安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務,是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,不能理解把對客戶接電日期的縮短,報裝手續(xù)的簡便,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容,即就是報裝接電日期再長,做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,當今社會知識信息發(fā)展迅猛,人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修、事故處理,就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶,由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,有些事故不容易查清原因,不能及時的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備,投入人力、物力等成本消耗進行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶多次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,況且有了第一次的延伸服務,在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,或造成設備財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務,政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說法不一。
有的地方客戶滿意,認為花少量的錢,能在短時間內(nèi)恢復用電,盡快恢復了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,而且方便,只要打一個電話,問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電,供電企業(yè)通過我們銷售電力,我們買你的商品,你理應提供保證供電暢通到戶的服務,還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務開展以來,有些用電客戶自已能處理的故障、事故,也再不用打電話報供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,員工認為客戶花錢消費服務,理應提供快捷周到的服務,還認識到通過自已為客戶的服務,給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象,個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,可錢難以要回,遇到個別客戶認為花錢消費服務,必須給我服務周到,稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多,惹了一身的臊,延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務,反而事與愿違,沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務,我認為,延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然,收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,根據(jù)不同的用電客戶,收取不同的人工費,對于居民客戶的服務可以免收人工費,三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開,并且向社會公布,接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,與客戶商定明確是否需要延伸服務,需要哪些服務,然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務方案。只有這樣,才能真正消除服務的盲區(qū),讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到,才能暢通電力營銷的渠道,達到客戶企業(yè)雙方滿意。
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