商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)(通用7篇)
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇1
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、儀容儀表
面部干凈清爽,男士不留胡須,女士不能濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。手部清潔,不留長指甲,不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油,只能帶一枚戒指。口腔無異味,不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝,襯衣必須為白色,西服為深藍(lán)色或黑色,要整潔,平整。
二、姿態(tài)形象
站姿:男士站立時(shí)要挺直背部,縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展,挺胸收腹。采用開放式的姿勢,兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂,中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右,呈“V”字狀或“丁”字,將右手搭在左手上,然后貼在腹部,抬頭挺胸,雙肩自然平展,精神飽滿。
坐姿:女性膝蓋并攏,體現(xiàn)其莊重矜持,落座聲輕,動(dòng)作協(xié)調(diào),先退半步,后坐下,坐在椅子的一半或者三分之二處,兩腿垂直地面或者稍傾斜,腳尖相比或者前后差半角。腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部,切忌交叉兩腿,翹二郎腿,叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。
行姿:目光平視,兩手自然下垂前后擺動(dòng),腳尖指向正前方,肩膀不要擺動(dòng),步履輕盈。
蹲姿:右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來,避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓:面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí),應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn),切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。
介紹:介紹自己前問候?qū)Ψ剑骼、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重,標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。
握手:女士握位:食指位;男士握位:整個(gè)手掌虎口對接。握手時(shí)長不宜超過5秒鐘。男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。
名片:必須起身接收名片,應(yīng)用雙手接收,接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽,接收的名片不可來回(cái)[弄,接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍,不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇2
今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過這次講座使我受益非淺,更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面,還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個(gè)方面展開的。
1)工作意識
2)工作形象塑造
3)商務(wù)謀面
4)商務(wù)往來
5)工作溝通藝術(shù)
6)壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個(gè)方面。
首先,就是工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)的問題。老話說的好,態(tài)度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面,不僅是才學(xué)淵博,閱歷豐富,還要注重個(gè)人形象。因?yàn)閭(gè)人的形象在很多的時(shí)候是代表著公司的形象。
第二,商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時(shí),避免不了與其他公司的商務(wù)接觸,所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講,還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠,從第一次握手時(shí)傳遞的友好,從第一次交談時(shí)言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。
第三,工作中的溝通藝術(shù)?鬃釉疲骸把圆豁,則事不成。”我們在協(xié)調(diào)工作的過程中,需要借助溝通技巧,化解不同的見解與意見,建立共識,推動(dòng)工作。因此在做溝通工作時(shí),應(yīng)擺正位置,把握分寸。把握好角色,不越權(quán)越位。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話,只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的鼎力相助,正所謂“能此者大道坦然,不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己,發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的,發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格;播下性格的種子;你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇3
在公司的安排下,我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下:
一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高,現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上,不斷推陳出新,內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的,公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中,客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏,往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片時(shí)接過對方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對方,以示尊重,同時(shí)用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來,以贏得對方的好感。
四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀,當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,就會(huì)很快進(jìn)入工作角色,不僅工作效率高,而且質(zhì)量好;反之,情緒低落,則工作效率底,質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi),體現(xiàn)出整潔,明亮、舒適的工作環(huán)境,使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力,工作卓有成效。
五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì),同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象;商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù);良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中,并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇4
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),受益匪淺,感觸較深。在培訓(xùn)期間,范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》,山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》,李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》,中鐵快運(yùn)王來部長傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期,青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過這次培訓(xùn),個(gè)人感覺針對性、實(shí)用性都非常強(qiáng),效果明顯,為在今后營銷、開發(fā)工作的開展,打下了基礎(chǔ),提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì):
我在大客戶部任職,主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中,商務(wù)談判機(jī)會(huì)多,既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談,又有新開發(fā)營銷客戶的洽談工作,情況各異,但中心一致。作為路方代表,希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品,而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過程中,都會(huì)碰到各種各樣的問題。比如說,近幾年來,由于國家宏觀調(diào)控,調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,國家對環(huán)保方面的要求越來越高,以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況,帶來整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振,虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢下,直接帶來了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少,市場占有率持續(xù)下滑。
面對如此不利的局面,我們從源頭抓起。首先,進(jìn)行市場調(diào)查,安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息,對此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對比;其次,梳理目標(biāo)客戶,根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三,對確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性的調(diào)查了解,如:廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率、原材料使用量、目前的運(yùn)營方式、負(fù)責(zé)人等情況,都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四,采取上門營銷的策略,面對面聽取企業(yè)的介紹,了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五,根據(jù)企業(yè)提出的問題,及時(shí)向上級主管部門進(jìn)行分析匯報(bào),并爭取有關(guān)政策支持;第六,再次與企業(yè)約談,介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程,經(jīng)過多次磨合,最終達(dá)成一致意見。目前,我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議,并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),月均運(yùn)量5萬余噸,增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬元。
通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn),讓我對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都因該牢記:每次談判都有潛在的共同利益,只有圍繞著共同利益,才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先,談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的,其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì),還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此,談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格,首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào),在談判過程中,言語腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權(quán),在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì),才能使談判結(jié)果趨向期望值,取得成功。選對人,才能做對事。
其次,是商務(wù)談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行,都可能關(guān)系到一場談判的成敗。所以,談判人員對商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的,它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略,商討各個(gè)談判成員所扮演的角色,制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式。在一場談判中,開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ),過程中如何隨機(jī)應(yīng)變,對常用的談判策略如何運(yùn)用,語言的使用技巧,報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等,都是值得先去思考注意的,因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)?偟恼f來,談判策略終要影響談判結(jié)果,制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說,要怎么說,什么事情可以同意,什么時(shí)候可以妥協(xié),甚至到穿著,會(huì)場布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題,比如說在談判時(shí)的語氣語速,說堅(jiān)決了表示該問題不能松口,說模糊了表示對方在躲避該問題,語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足,語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地,這些都要在談判的氛圍中去體會(huì),有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思,都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判,做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。
總而言之,通過這次培訓(xùn),使自己對商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋(gè)深層次的認(rèn)識,時(shí)間雖短,收獲很大,以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為全局的營銷開發(fā)、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),作出自己的貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇5
作為助理,難免會(huì)遇到不速之客,總會(huì)因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應(yīng)付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會(huì)而因此影響了我們的工作呢?
不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同,采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會(huì)客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下__×在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會(huì)客室就座,并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,你絕對不應(yīng)該這時(shí)候拿腔拿調(diào),馬是要馬上通報(bào),以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo),這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)有約,二是從沒約定,只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,會(huì)及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時(shí)候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會(huì)見。
由此可見,應(yīng)對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,就沒必要了。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇6
隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個(gè)問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對于相當(dāng)廣泛的人群來說,對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時(shí)候就要明確,客戶的`真正需求是什么?我們在培訓(xùn)之前,都有一個(gè)客戶的需求調(diào)研過程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不贊美對方,贊美是一種風(fēng)度,是一種氣魄。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”,在跟客人打交道上的“四不用”,在職場著裝的“六不準(zhǔn)”,也要學(xué)習(xí)著裝的“三色原則,三一定律,三大禁忌”。盡量的完善自己,在人際交往上我覺得商務(wù)禮儀是一門藝術(shù),在商務(wù)交往中無處不在,講究商務(wù)禮儀,不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道,立足之本。在以后的商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己。“千里之行,始于足下”從現(xiàn)在開始要求自己規(guī)范自己。
我覺得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),更代表一種道德,一種形象。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇7
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會(huì)"、"請多關(guān)照"之類。
詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時(shí),目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。
手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì),因此要認(rèn)真聽對方談話,細(xì)心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌
我方將采取部分現(xiàn)金、部分機(jī)器設(shè)備的形式進(jìn)行投資,投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分,則按合約生效日的當(dāng)天兌換率以美元進(jìn)行折算。我們與此地的機(jī)器生產(chǎn)廠家關(guān)系密切,因此我們能提供企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。當(dāng)然這些機(jī)器設(shè)備將由雙方共同進(jìn)行估價(jià)。同時(shí)我們想得知你方將采取何種形式進(jìn)行投資。我們在收到你方回音后,將進(jìn)一步研究此事,或提議派遣代表來訪進(jìn)行當(dāng)天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。
盼復(fù)。您忠誠的朋友
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