2023網(wǎng)絡(luò)信訪工作總結(jié)
2023網(wǎng)絡(luò)信訪工作總結(jié)(精選3篇)
2023網(wǎng)絡(luò)信訪工作總結(jié) 篇1
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和縣直相關(guān)部門的支持配合下,妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪問題,為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難,依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的問題,做到了件件有著落,事事有回音,且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說(shuō)網(wǎng) 致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪,為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下:
一、基本情況 二、工作開展情況 (一)高度重視,安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由單位一把手負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃,一起安排,一起部署;三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。 (二)規(guī)范操作,網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后,局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類;三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字,然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批;四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。 三、存在問題 本文來(lái)源: 一是由于我單位人員較少,事情多,網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象; 二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠; 三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,且由于條件的限制,對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。 四、下步工作打算 (一)按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求,進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。 充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái),加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能,引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,維護(hù)自身合法權(quán)益,從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便,為縣委、縣政府排憂解難。 (二)克服困難,開拓創(chuàng)新,推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。 克服信訪局人少事多的情況,努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。 一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí) 教育局深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下,以xx大精神為指引,切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求上來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)資源,扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的主渠道。 二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求,成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實(shí)處,成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下: 組 長(zhǎng):馮仲祥 教育局黨組書記、局長(zhǎng) 副 組 長(zhǎng):曹炳強(qiáng) 教育局副局長(zhǎng) 成 員:張崇洪 教育局辦公室主任 張宏權(quán) 教育局人事科科長(zhǎng) 劉明磊 教育工會(huì)副主席 吳成忠 教育局中教科科長(zhǎng) 雷 虹 教育局小教科科長(zhǎng) 王曉革 教育局安全科科長(zhǎng) 謝 成 教育局藝體衛(wèi)科科長(zhǎng) 周永良 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。 三、工作原則 網(wǎng)上信訪工作按照國(guó)家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個(gè)因地制宜”要求,結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況,抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。 (一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件,做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對(duì)接。 (二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段,面向廣大群眾,簡(jiǎn)化操作流程,方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請(qǐng)求。 (三)公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定,增強(qiáng)工作透明度,力爭(zhēng)把大部分可以公開的信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開,主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。 (四)快捷高效的原則。立足于解決問題,建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),提高工作效能,在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。 四、建章立制,規(guī)范程序 根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。 五、工作措施 (一)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪宣傳力度 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪的宣傳,讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用,積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪事項(xiàng),將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式,公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等,大力提高了網(wǎng)上信訪的知曉度。 (二)專人專機(jī)負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作 教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作,為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開展,專門配置了一臺(tái)微機(jī)來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪工作,并安排了專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作,由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪網(wǎng)站,查看教育局的工作平臺(tái),及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪案件。 (三) 嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪要求,做好網(wǎng)上信訪工作 一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題包案制度。對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查,對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問題,經(jīng)匯報(bào)后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對(duì)網(wǎng)上信訪作了具體的安排,局長(zhǎng)每周五為信訪接待日,其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室值班,切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài),努力為信訪群眾解決實(shí)際問題。三是把信訪案件當(dāng)作開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái),各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪,深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。 今年以來(lái),我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)同志的共同努力下,堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則,突出抓好信訪工作,為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。 一、精心組織加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位,處于信訪工作的第一線,為此局班子始終繃緊信訪這根弦,把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做 為一項(xiàng)大事來(lái)抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用,制定全年信訪工作目標(biāo),定期召開會(huì)議,進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識(shí),并依據(jù)《條例》規(guī)定,修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程,保證依法接訪、依法辦案。同時(shí),堅(jiān)持把信訪工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制,作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項(xiàng)由局班子成員召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案,并由一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。通過(guò)不懈努力,我局信訪工作,有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲,穩(wěn)步開展。 二、迎難而上認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣,信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。面對(duì)繁重的信訪工作任務(wù),我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上,依據(jù)信訪條例規(guī)定,及時(shí)與信訪人簽訂雙向責(zé)任書,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證,并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見書,及時(shí)向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪老戶,不回避矛盾,敢于迎難而上,下大決心,花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓,不拖延,保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來(lái)信來(lái)訪就達(dá)1500多人次,我們嚴(yán)格按政策做好說(shuō)服解釋工作,沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底,共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件,其中涉及職工退休方面的42件,醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件,畢業(yè)生就業(yè)方面的22件,勞動(dòng)關(guān)系方面的29件,其它方面的8件,F(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié),其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85。做到了事事有回音,件件有著落。 三、突出重點(diǎn),做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作,局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表,都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專題部署,責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來(lái)等4人多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國(guó)是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一情況,我局依據(jù)政策在對(duì)上訪代表進(jìn)行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上,抽調(diào)人員專門到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳,并向每個(gè)上訪人員發(fā)放宣傳材料,使他們更加全面的掌握了國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低,提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。通過(guò)不懈努力,有效地穩(wěn)定了他們的情緒,在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問題。我局配合衛(wèi)生局在認(rèn)真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上,對(duì)上訪人進(jìn)行了答復(fù),講明了政策,消除了誤解。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合畜牧局對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析,認(rèn)為我縣沒有違反政策規(guī)定,屬于上訪人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補(bǔ)發(fā)1-7月份退休工資的問題。在對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪人進(jìn)行了多次政策解答,并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問題。上訪人一直未到我局來(lái)辦理相關(guān)的信訪工作手續(xù),我局無(wú)法進(jìn)行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。 四、深入基層,定期開展矛盾糾紛排查 做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪工作的一項(xiàng)重要措施,也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)我局對(duì)今年所處理過(guò)的信訪件,利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì),通過(guò)電話、座談等形式,定期進(jìn)行回訪,查驗(yàn)群眾滿意度。全年共進(jìn)行回訪60余次,即密切了與群眾的關(guān)系,又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),著力開展矛盾糾紛排查工作,找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕,我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會(huì),了解他們的思想動(dòng)態(tài),防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)排查出的每個(gè)問題,由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé),成立相應(yīng)的工作小組,進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無(wú)政策規(guī)定的問題,扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪人員,有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作,防止了矛盾激化。通過(guò)活動(dòng)開展,有效的將矛盾糾紛化解在基層;庠诹嗣妊繝顟B(tài),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 五、積極參與,認(rèn)真落實(shí)信訪接待日制度 信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時(shí),認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日,局班子成員輪流接待來(lái)訪的職工和群眾,對(duì)來(lái)訪人員提出的問題當(dāng)場(chǎng)給予解答,符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來(lái),共接待群眾直接來(lái)訪300多人次,當(dāng)場(chǎng)解決十余件。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干,由一名局班子成員帶隊(duì),按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)。對(duì)上訪群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解,保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)的順利開展。 一年來(lái),我局的信訪工作取得了一定的成績(jī),但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距,需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后,我局將堅(jiān)持四抓,充分發(fā)揮職能作用,進(jìn)一步做好信訪工作。(一)抓認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪工作的認(rèn)識(shí),把勞動(dòng)保障信訪工作列入重要議事日程,作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓,形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。(二)抓重點(diǎn),突出群體來(lái)信來(lái)訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制,通過(guò)調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào),組織專班,指定專人,重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪問題。(三)抓調(diào)處,切實(shí)解決群眾反映的問題。建立健全勞動(dòng)保障信訪的配套措施,抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí),對(duì)易發(fā)生信訪的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè),建立信訪工作監(jiān)控點(diǎn),提前介入,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)抓監(jiān)督,確保勞動(dòng)保障信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開,通過(guò)公示欄向社會(huì)公開信訪案件辦結(jié)情況,接受群眾監(jiān)督。對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪和處理來(lái)信情況,不定期進(jìn)行檢查,加大督辦檢查力度,使群眾來(lái)信件件有回復(fù),群眾來(lái)訪事事有回音。2023網(wǎng)絡(luò)信訪工作總結(jié) 篇2
2023網(wǎng)絡(luò)信訪工作總結(jié) 篇3
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