信訪工作總結(jié)怎么寫？（通用5篇）

信訪工作總結(jié)怎么寫？ 篇1

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

　　一、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

　　信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

　　(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。

　　(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

　　(三)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

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　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

　　為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

　　(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

　　(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話______.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

　　(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

　　(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

信訪工作總結(jié)怎么寫？ 篇2

　　今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省和市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù);穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責(zé)任。發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真開展基層接訪、上門探訪、帶案下訪和基層巡訪活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“四訪”活動(dòng))，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，妥善解決群眾合法訴求，確保了全縣社會(huì)大局穩(wěn)定。

　　一、上半年基本情況

　　我局受理群眾來信來訪共582件次，同比下降36.1%。其中：來信19件，與去年同期相比下降54.7%;來訪70批563人次，批數(shù)同比下降39.1%，人數(shù)同比下降31.8%(其中集體訪24批471人次，同比批數(shù)下降33.3%，人數(shù)同比下降32%)。群眾越級(jí)到市上訪3批29人次、到省上訪5批6人次，越級(jí)進(jìn)京上訪4批13人次。

　　二、主要經(jīng)驗(yàn)做法

　　(一)耐心細(xì)致，認(rèn)真做好辦信、接訪日常工作

　　熱情接待群眾來訪，認(rèn)真做好登記，對(duì)來信來訪反映的問題詳細(xì)登記，進(jìn)行初步的分類，依據(jù)相關(guān)法律、政策能現(xiàn)場(chǎng)解決的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)予以解決并答復(fù)信訪人，對(duì)于需要通過鎮(zhèn)或有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，一時(shí)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以書面形式分流交辦至鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心或相關(guān)部門調(diào)處。對(duì)于解決難度大，需要進(jìn)一步研究解決的重要信訪事項(xiàng)，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每件分流交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，督查結(jié)果列入年終考核，今年以來督辦各類重要案件18件次，確保了上級(jí)交辦重要案件、重大矛盾糾紛得到及時(shí)排除和調(diào)處。同時(shí)，對(duì)受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作臺(tái)帳，并對(duì)辦結(jié)的糾紛問題及時(shí)進(jìn)行了整理歸檔。

　　(二)精心組織，

　　認(rèn)真開展形式多樣的接訪活動(dòng)

　　我縣在總結(jié)往年開展基層大接訪活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，妥善安排。

　　為使“基層大接訪”活動(dòng)順利有序開展，并按省、市要求組織開展“三個(gè)專題接訪日”的接訪活動(dòng)，在每次專題接訪日活動(dòng)前都通過電視臺(tái)等媒體及時(shí)播放專題接訪日的《告示》，讓群眾前來反映訴求。還專門成立了現(xiàn)場(chǎng)接訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)接訪現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)工作。現(xiàn)場(chǎng)接訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)來訪登記組、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)訪組、接訪協(xié)調(diào)組、疏導(dǎo)勸返組、安全保衛(wèi)組、后勤服務(wù)組、醫(yī)療保健組、現(xiàn)場(chǎng)記錄組八個(gè)專責(zé)小組，做到分工明確，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。由于組織有力，部署周密，我縣每次開展的專題接訪日活動(dòng)都秩序井然，群眾滿意度高。

　　開展“基層大接訪”活動(dòng)以來，全縣17個(gè)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、重點(diǎn)約訪或帶案下訪等靈活方式，做好信訪工作，有效地預(yù)防了群眾的越級(jí)上訪，促進(jìn)各類矛盾糾紛的調(diào)處化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣共200多名領(lǐng)導(dǎo)干部參與“基層大接訪”活動(dòng)，縣黨政領(lǐng)導(dǎo)開展接訪活動(dòng)共接待群眾34批252人次，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪問題3批25人次，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案10批78人次;對(duì)重點(diǎn)信訪案件實(shí)行重點(diǎn)約訪，共約訪群眾15批45人次;上門探訪上訪戶5批15人次;全縣16個(gè)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在所屬鎮(zhèn)、部門開展基層大接訪活動(dòng)，共接待群眾_0批305人次。

　　(三)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，大批信訪問題得到及時(shí)解決。在重新明確抓好已開展的縣黨政領(lǐng)導(dǎo)定期公開輪值接訪和開展政法信訪領(lǐng)導(dǎo)到維穩(wěn)信訪中心上一天班活動(dòng)的同時(shí)，全縣各鎮(zhèn)、各部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和案件的特點(diǎn)，甄別對(duì)待，采取靈活的措施，分別開展現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪和探訪活動(dòng)，促進(jìn)各類矛盾糾紛的調(diào)處化解�？h委書記、縣長(zhǎng)帶頭做好重點(diǎn)約訪和現(xiàn)場(chǎng)接訪活動(dòng)。

　　縣委書記張桂洪、

　　縣委常委馮永忠等來到縣綜治信訪維穩(wěn)中心接訪大廳接待來訪群眾，面對(duì)面耐心傾聽群眾反映意見，盡心盡力為群眾排憂解難，親自協(xié)調(diào)解決了山林承包、勞資糾紛、拖欠工程款等一批來訪案，特別是廣東申威藥業(yè)有限公司員工15多人集體來訪反映公司拖欠社保金和遣散費(fèi)等問題，張書記在聽取了信訪人和相關(guān)部門意見后，要求由縣人社局，縣法院、縣經(jīng)貿(mào)局組成專責(zé)小組，盡快擬出解決方案，報(bào)縣政府審批，以最快的速度解決群眾反映的訴求，避免了一起極有可能越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

　　(四)深入開展矛盾糾紛的排查化解。各鎮(zhèn)各部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛和信訪問題進(jìn)行全面排查梳理，把工作重心前移，認(rèn)真抓好矛盾糾紛的排查化解工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)制、土地征用、拆遷安置、環(huán)境保護(hù)、特殊群體、弱勢(shì)群體生活等方面矛盾糾紛的排查，并做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。結(jié)合開展“四訪”活動(dòng)和“基層大接訪”活動(dòng)，組織鎮(zhèn)、村進(jìn)行大走訪、大排查、大梳理，摸清底數(shù)，及時(shí)化解矛盾，解決問題。通過開展矛盾糾紛排查調(diào)處專項(xiàng)行動(dòng)，各鎮(zhèn)各部門按照個(gè)案的不同類別，落實(shí)牽頭單位和責(zé)任人，逐個(gè)制定化解方案，限期解決問題。同時(shí)，縣委、縣政府專門成立6個(gè)信訪督導(dǎo)組。督導(dǎo)組分別由縣委政法委、縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣司法局和縣信訪局分別抽調(diào)人員組成，每個(gè)督導(dǎo)組落實(shí)一名副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各自負(fù)責(zé)3個(gè)鎮(zhèn)，每星期到所負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)開展一次督導(dǎo)工作。督導(dǎo)組于每月上旬集中一次匯報(bào)，對(duì)督導(dǎo)的疑難復(fù)雜社會(huì)矛盾，實(shí)行掛牌督辦制度，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。

　　(五)加大對(duì)突出信訪問題的解決力度

　　在排查梳理的基礎(chǔ)上，按照“屬地管理”、“一案一策”的要求，集中化解一批突出信訪問題和各種糾紛，力爭(zhēng)做到矛盾的解決不拖延、不上交。對(duì)于疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，我縣實(shí)行“五定五包”，使“事要解決”不走過場(chǎng)、不留死角。如：對(duì)3起進(jìn)京上訪案件，分別落實(shí)了縣領(lǐng)導(dǎo)和掛鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案，制訂了工作方案，做到有領(lǐng)導(dǎo)包案、有工作班子、有工作措施，并積極創(chuàng)造條件調(diào)處解決好當(dāng)事人的實(shí)際問題。

　　三、存在問題及形勢(shì)分析

　　我縣的信訪維穩(wěn)工作雖然取得了一定的成效，

　　但仍然存在一些問題和不穩(wěn)定因素，主要表現(xiàn)在：一是部分群眾存在逆反心理，有些上訪者存在唯上、唯大的心理，認(rèn)為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”，有的要求過高，嚴(yán)重偏離政策，完全超出了政府的事權(quán)范圍，越級(jí)上訪、纏訪、重復(fù)上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;二是以維權(quán)為由所帶來的信訪問題大幅增多，采取向政府施加壓力，達(dá)到其無(wú)理訴求的目的;三是涉法、涉訴、涉軍信訪問題增多。涉法、涉訴尤其是法院執(zhí)行難信訪問題有所增多;四是廣賀高速建設(shè)、貴廣鐵路建設(shè)、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、城市開發(fā)建設(shè)等重大項(xiàng)目的遺留問題跨越時(shí)間長(zhǎng)，涉訪人員組織嚴(yán)密，互通信息快，涉及范圍廣，給化解工作帶來較大難度，是當(dāng)前信訪和維穩(wěn)工作的重中之重。

　　雖然今年的信訪總量比去年同期有所下降，但當(dāng)前我縣的信訪形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻，其原因是多方面的，一是一些軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)退役人員受全國(guó)大氣候的影響，曲解政策、要求過高，不達(dá)到目的便向政府高施壓，而這類信訪問題在調(diào)處上因法律、政策的界限嚴(yán)格，不容易徹底解決;二是隨著人民群眾的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，大量的新型問題通過信訪渠道反映出來。三是少數(shù)人員擇機(jī)、擇時(shí)越級(jí)非正常上訪的狀況仍存在。

　　四、下半年工作設(shè)想

　　信訪工作緊緊圍繞縣委、縣政府提出的目標(biāo)和任務(wù)，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面，使信訪工作更好地服從和服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。

　　(一)加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)工作

　　組織開展集中宣傳活動(dòng),進(jìn)一步在全社會(huì)營(yíng)造依法行政、依法辦事、依法信訪的良好氛圍。通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體采取形式多樣的宣傳活動(dòng)，加大對(duì)《信訪條例》、《廣東省實(shí)施<信訪條例>辦法》和《治安管理處罰法》，教育群眾依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，依法表達(dá)自己的利益訴求，也要讓群眾認(rèn)識(shí)到即使訴求合理合法，但表達(dá)方式不合法，仍然屬違法行為，也要承擔(dān)法律責(zé)任。引導(dǎo)群眾破除“法不責(zé)眾”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，依法有序信訪。要暢通信訪渠道和進(jìn)一步規(guī)范信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為。

　　(二)著力推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步把問題化解在基層和源頭。集中組織開展矛盾糾紛大排查大化解活動(dòng)，切實(shí)把苗頭性、傾向性問題搞清弄透，做到心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)有策、化解有效。各鎮(zhèn)、部門負(fù)責(zé)組織排查本鎮(zhèn)、本部門內(nèi)矛盾糾紛和苗頭隱患，確保排查工作不留空白，

　　不留死角;對(duì)排查出來的矛盾糾紛要逐案登記建檔、逐案研究化解方案、逐案落實(shí)責(zé)任單位，把各類信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)，防止問題堆積蔓延，切實(shí)做到“小事不出村(居)、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　(三)著力治理長(zhǎng)期積累久拖不決的重復(fù)信訪，進(jìn)一步減少積案存量。繼續(xù)把今年作為“信訪積案化解年”，下大力氣集中化解久拖不決的信訪問題，特別是跨鎮(zhèn)、跨部門的信訪事項(xiàng)，不斷鞏固和擴(kuò)大重信重訪專項(xiàng)治理工作成果，最大限度地減少群眾越級(jí)到市、省、進(jìn)京重復(fù)上訪。高度重視初信初訪的辦理工作，嚴(yán)格實(shí)行首辦責(zé)任制，確保以最快時(shí)間、最低的成本、最好的效果解決信訪問題，防止初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪。

　　(四)著力夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移。繼續(xù)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)和動(dòng)力，各鎮(zhèn)、部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動(dòng)深入基層，深入群眾，加大對(duì)基層的指導(dǎo)力度，提高基層解決問題、化解矛盾的能力和水平，特別是要加強(qiáng)對(duì)突出信訪問題的處理力度，深入分析原因，共同研究措施，全力扭轉(zhuǎn)局面。

　　(五)不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法，在推動(dòng)“事要解決”上下功夫。在工作重心上，要抓住矛盾糾紛排查化解這個(gè)“牛鼻子”，做到干部往下走，重心往下移，力量往下沉，責(zé)任往下壓，有效發(fā)揮綜治信訪維穩(wěn)中心的力量，多做一線矛盾糾紛排查工作，多做協(xié)調(diào)協(xié)商、調(diào)解化解工作，使大多數(shù)信訪事項(xiàng)及時(shí)、就地、妥善解決。同時(shí)，大力推行“網(wǎng)上信訪”，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)專人辦理，并與省、市互聯(lián)互通、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的網(wǎng)上信訪平臺(tái)體系，為群眾就地反映問題、查詢辦理情況提供便捷服務(wù)。

　　(六)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

　　加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，是信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的迫切需要，也是做好信訪工作的重要保證。因此，要下大力氣全面提高信訪干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全面提升每一名信訪干部履行職責(zé)的綜合實(shí)力，以此更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，更好地?fù)?dān)負(fù)起黨和人民賦予的職責(zé)。

信訪工作總結(jié)怎么寫？ 篇3

　　今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力�，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

　　市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。

　　二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng) - 1 -

　　絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署;三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。

　　三、暢通渠道，豐富形式

　　我市于今年初開通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名_______)，共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺(tái)。

　　目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長(zhǎng)信箱，市委書記、市長(zhǎng)信箱，信訪局信箱，書記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。

　　四、建章立制，規(guī)范操作

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類;三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初

　　步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

　　五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)

　　今年1—11月，我市共受理“書記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長(zhǎng)信箱”180件，“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

　　具體做法為：

　　(一)高度重視，努力營(yíng)造網(wǎng)上信訪工作氛圍。在辦理“網(wǎng)上信訪”過程中，始終注重強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，不僅強(qiáng)調(diào)部門的責(zé)任，更注重強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，突出“書記、市長(zhǎng)信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門知情，使群眾也得到了滿意的知情權(quán)。

　　(二)完善制度，努力強(qiáng)化網(wǎng)上信訪工作保障。市群工部開展“網(wǎng)上信訪”工作后，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)要求和規(guī)定來加以規(guī)范和督辦，建立“網(wǎng)上信訪”辦理工作規(guī)則，制作《省長(zhǎng)信箱交辦單》、《書記市長(zhǎng)信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

　　(三)整合資源，努力完善“大信訪”工作格局�！熬W(wǎng)上信訪”方便了群眾，規(guī)范了工作，提供了服務(wù)，尤其是在我市所面臨的農(nóng)村貧困群體、農(nóng)民各種款項(xiàng)、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下，還能將“網(wǎng)上信訪”做得既有反映又有回音。

　　六、存在問題

　　一是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的重視程度不夠，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié);

　　二是由于網(wǎng)上信訪工作的特殊性，其性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映信訪問題有所制約。

　　七、下步工作打算

　　(一)按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為市委、市政府排憂解難。

　　(二)克服困難，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。針對(duì)存在的現(xiàn)狀，我們還要進(jìn)一步加大工作力度，使網(wǎng)上信訪工作成為我市信訪工作的一個(gè)亮點(diǎn);繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，全力推動(dòng)大信訪工作格局形成;進(jìn)一步總結(jié)

　　完善網(wǎng)上信訪工作，將“網(wǎng)上信訪”工作做得更好，為民主政治建設(shè)和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展作貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)怎么寫？ 篇4

　　今年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作和領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。截止目前全鎮(zhèn)共調(diào)解各類矛盾糾紛39起，調(diào)解成功39起。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

　　一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。

　　我們按照排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好的要求，堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則，全力排查化解可能引發(fā)的信訪問題;每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。

　　二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

　　一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。我鎮(zhèn)做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照一個(gè)信訪案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一抓到底的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。三是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政一把手負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。真正做到了一把手負(fù)總責(zé)、親自抓。

　　三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。

　　依法按政策解決信訪問題，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，取得群眾的信任。對(duì)提出的不合理要求要做好說服教育工作，兵將情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　四、抓好重點(diǎn)時(shí)期的工作。

　　加大對(duì)全國(guó)兩會(huì)以及xx屆五中全會(huì)等重要時(shí)期的矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行一天三見面，落實(shí)專人負(fù)責(zé)看管，一旦有情況組織專門工作組進(jìn)行勸導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)零報(bào)告制度。

　　總之，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪工作總結(jié)怎么寫？ 篇5

　　一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　(一)、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性。我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為踐行重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容。以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解決群眾實(shí)際問題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的人口和計(jì)劃生育信訪長(zhǎng)效機(jī)制。

　　(二)、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪工作，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。配備了專職工作人員，落實(shí)專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

　　二、健全制度，精心組織

　　(一)、堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則。一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)�，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅(jiān)持依法信訪的原則。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息。

　　(二)、完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。一是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)股室共同研究重大問題、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪問題，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪工作例會(huì)制度。每季度召開一次人口和計(jì)生信訪工作例會(huì)，通報(bào)信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問題。三是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。四是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

　　(三)、暢通信息渠道。一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。

　　三、取得的成效

　　通過健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制，今年上半年我縣人口計(jì)生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來，未出現(xiàn)在國(guó)家法定節(jié)日、“兩會(huì)”期間到省、進(jìn)京上訪或集體上訪，以及重訪和個(gè)訪轉(zhuǎn)化集體訪案件，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達(dá)100%；目前受理各類信訪案件10件(次)，其中：來訪5件(次)、來電5件(次)，目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)到95%以上。對(duì)人口計(jì)生法律法規(guī)政策知曉率達(dá)90%以上。

　　四、存在的問題

　　1、經(jīng)費(fèi)投入不足，信訪工作基礎(chǔ)條件有待進(jìn)一步改善。

　　2、少數(shù)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站臨時(shí)人員多次上訪的問題”，須認(rèn)真研究解決。