sa是什么崗位 sa工作職責
一、sa是什么崗位
SA是指服務(wù)顧問，在汽車銷售公司以及教育機構(gòu)中是較為常見的崗位，從業(yè)者需要具有良好的個人形象以及溝通能力。除此之外，該崗位對從業(yè)者的普通話水平也有一定的要求。其工作內(nèi)容包括：
1、嚴格遵守公司規(guī)定，按照相關(guān)服務(wù)流程為客戶提供售后服務(wù);
2、與客戶積極溝通，為其解釋服務(wù)過程中產(chǎn)生的各項費用;
3、在與客戶溝通或回訪客戶時，要充分考慮客戶的情緒。如發(fā)現(xiàn)潛在問題，需積極處理并及時上報;
4、與客戶保持聯(lián)系，積極建立客戶關(guān)系;
5、配合市場部或其他相關(guān)部門的營銷活動，學習并掌握一定的營銷知識。
二、sa工作職責
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔(穿著制服、佩戴胸卡及名片)，主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議(任務(wù)委托書)。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問(查詢車輛的狀況)。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶的'想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
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