一、綜合柜員的工作職責包括

1、對外辦理存取款、貸款計息業(yè)務。

2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領用、保管。

3、辦理重要空白憑證和有價單證的領用與保管，庫管員需登記重要空白憑證和有價單證登記簿。

4、掌握本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章。

5、辦理柜員扎賬，打印科目日結(jié)單、流水賬，清理、核對當班的庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證及有價單證，收檢業(yè)務用章。

6、辦理交接班手續(xù)，憑證入庫保管，會計資料交主管柜員，平賬后柜員正式簽退。

二、綜合柜員需要的能力

1、與時俱進學習進取的能力。柜員制的特點要求柜員必須獨立面對客戶辦理業(yè)務，獨立承擔風險，這就要求柜員必須具備較強的綜合業(yè)務素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過硬的業(yè)務素質(zhì)呢?與時俱進，不斷學習進取必不可少，每天面對新業(yè)務、新問題、新情況，要不斷學習、刻苦鉆研，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項業(yè)務技能，能夠獨立辦理所開辦的各項業(yè)務，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。

2、嚴謹細致精通流程的能力。金融行業(yè)是一個風險較高的行業(yè)，在窗口臨柜服務中防范風險尤為重要。這要求柜員在工作中要嚴謹細致，每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程操作，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、流程到位，這樣才可以避免少出差錯，不出風險。首先要心靜，接待每一位顧客都一樣，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精，對業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，心里有底，業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，對自己辦理的每一筆業(yè)務，都要按照操作規(guī)程和相關制度認真細心辦理，不能有絲毫懈怠。

3、調(diào)整心態(tài)冷靜應對的能力。銀行網(wǎng)點的業(yè)務量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點分布上看，有的網(wǎng)點業(yè)務偏多，有的網(wǎng)點則較少;從時間分布上看，節(jié)假日前夕業(yè)務可能處于高峰，節(jié)假日后相對較少，當然也有特殊情況;從時段分布上看，一般上午8至10點，下午3至4點業(yè)務較為集中，其他時間相對較分散。面對不均衡的業(yè)務現(xiàn)狀，保持一顆平常心態(tài)最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務，處理好與客戶的關系。不能認為自己業(yè)務多報酬沒別人拿的多就帶有情緒;不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e;更不能因為顧客催促、刁蠻、謾罵等而辦錯業(yè)務造成不可挽回的后果。

4、無私奉獻優(yōu)質(zhì)服務的能力。銀行業(yè)是服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的柜員服務是銀行業(yè)的窗口，也是每個銀行機構(gòu)形象的“代言人”。柜員每天要面對不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此要牢記一句話“客戶就是上帝”，對客戶要做到一視同仁、主動熱情、文明禮貌，無論自己心情如何都要做到微笑服務，熟練、準確地回答客戶提出的各類業(yè)務問題，樹立銀行的良好形象，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。