航空票務(wù)員是干什么的 航空票務(wù)員有什么要求
一、航空票務(wù)員是干什么的
航空票務(wù)員崗位在各大航空公司、機(jī)場(chǎng)、票務(wù)公司中較為常見，主要的工作內(nèi)容是為客戶提供航班信息咨詢以及機(jī)票的預(yù)訂、改簽、退票等業(yè)務(wù)。航空票務(wù)員的主要工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)接聽國內(nèi)、國際的訂票熱線，按照相應(yīng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供航班信息咨詢等問題的解答;
2、負(fù)責(zé)通過航空專業(yè)代碼為客戶提供各種機(jī)票的預(yù)訂、改簽及退票等業(yè)務(wù);
3、熟悉航空票務(wù)的操作流程，能夠獨(dú)立處理國內(nèi)、國際、單程、往返等多種機(jī)票訂購業(yè)務(wù)，保證訂票的及時(shí)和準(zhǔn)確;
4、保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行更新、核對(duì)和完善。
二、航空票務(wù)員有什么要求
1、服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中。
2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具。
3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)。
4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5、思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力。
6、英語水平較好。
7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)。
8、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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