一、業(yè)務(wù)員是做什么的

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃、跟單、財會、統(tǒng)計、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。同時指負責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。現(xiàn)在業(yè)務(wù)員平時主要的就是做把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶。負責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負責(zé)采購的人員、負責(zé)銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。

業(yè)務(wù)員主要的崗位職責(zé)如下：

1、負責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作;

2、負責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo);

3、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶;

4、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案 ;

5、協(xié)助銷售主管制定銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標(biāo);

6、制定銷售費用的預(yù)算，控制銷售成本，提高銷售利潤;

7、做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題;

8、匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃，以及制定貨源調(diào)配計劃;

9、接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。

二、業(yè)務(wù)員怎么找客戶

做業(yè)務(wù)員找客戶需要從這幾方面入手：分析自己的優(yōu)勢和劣勢，塑造適合自己風(fēng)格的銷售模式和套路;動用身邊的人脈資源;學(xué)會利用工具;訓(xùn)練自己的溝通能力和表達能力，同時要多提高自己的理解能力和領(lǐng)悟能力。

一、業(yè)務(wù)員如何找客戶

1. 分析自己的優(yōu)勢和劣勢，塑造適合自己風(fēng)格的銷售模式和套路。做業(yè)務(wù)員找客戶是一個推廣自己的過程，是銷售自己的過程，是需要有個人特色的，也需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢去找客戶。

2. 動用身邊的人脈資源。人脈即是錢脈，要想找客戶，特別是一些職場小白，要想找客戶，還是需要從身邊的人脈資源開始，一點一滴積累，給自己樹立信心。

3. 學(xué)會利用工具�，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)到來。很多的客戶都是在互聯(lián)網(wǎng)上面進行產(chǎn)品的搜索和選擇，這樣的條件下，做業(yè)務(wù)員找客戶，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具。

4. 訓(xùn)練自己的溝通能力和表達能力，同時要多提高自己的理解能力和領(lǐng)悟能力。做業(yè)務(wù)員是需要和人打交道的，需要很強的溝通能力和表達能力，需要有很好的理解能力和領(lǐng)悟能力，這樣既有利于自己將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，還能讓自己實現(xiàn)高效溝通與交流。

5. 保持良好的心態(tài)，多接觸積極正能量的事情和人物。做業(yè)務(wù)員是一件很辛苦的事情，同時也很鍛煉人。過程中會遇到很多的困難和挫折，需要自己去面對。所以好的心態(tài)必不可少，在找客戶之前就需要提前準(zhǔn)備好。

6. 利用團隊的優(yōu)勢。做業(yè)務(wù)員找客戶除了一些傳統(tǒng)的電話銷售和地推銷售外，還可以借助團隊集體的力量和優(yōu)勢，大家一起開展?fàn)I銷和推廣活動，吸引更多的目標(biāo)客戶。

二、業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

三、業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶注意事項

1、拜訪前的調(diào)研。在拜訪客戶之前，要充分對客戶的情況和行業(yè)情況進行調(diào)查和了解。比如客戶的實力，客戶的銷售情況，客戶的人際關(guān)系，客戶的性格等等要盡可能多的了解。

2、拜訪客戶前的準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要順利拜訪并開發(fā)成功，須做好前期準(zhǔn)備工作。

(1)資料準(zhǔn)備：包括企業(yè)簡介、產(chǎn)品手冊、樣品、價格政策表等。

(2)儀容準(zhǔn)備：要想更好地開發(fā)客戶，業(yè)務(wù)人員就必須以良好的職業(yè)形象出面在客戶面前。包括：穿著職業(yè)化，盡量著職業(yè)化的裝束，比如，西裝等，著裝不可太隨便;面部形象職業(yè)化，要充滿自信、面帶微笑等。

(3)心理準(zhǔn)備：作為廠商的業(yè)務(wù)員，要具備屢敗屢戰(zhàn)、毫不氣餒的良好的精神狀態(tài)，隨時接受在開發(fā)過程當(dāng)中出現(xiàn)的種種困難和挑戰(zhàn)。因此，也要求業(yè)務(wù)員，要不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚向上的進取心態(tài)。

3、與客戶洽談時，更要時刻彰顯自己的專業(yè)水平。包括自己公司的介紹、公司產(chǎn)品的介紹、公司產(chǎn)品的特點、競爭對手產(chǎn)品的特點、行業(yè)的分析、給客戶的價格政策、促銷活動、品牌宣傳、供貨方式、結(jié)帳方式等等，要很熟練的說出，不能吞吞吐吐，讓客戶覺得你不專業(yè)。當(dāng)然對于客戶所提的條件也要靈活應(yīng)對，自己解決不了的不要當(dāng)場給予回答，下次拜訪時把上次遺留的問題解決掉。

專業(yè)水平是靠自身的學(xué)習(xí)與積累得到，也就是說不打沒有準(zhǔn)備的仗，拜訪之前一定要把與產(chǎn)品、公司、行業(yè)相關(guān)的資料都了解、學(xué)習(xí)到，而且要能夠熟練的運用，讓客戶覺得你很專業(yè)，那么客戶就會對你產(chǎn)生信任感，對你的公司產(chǎn)生信任感。