一、物流客服好做嗎

如果你打算一直發(fā)展，有想在里面發(fā)展為組長或者培訓(xùn)老師或更高的職位那我說是還可以。

如果你沒有做好這些計劃的話那就不怎么樣了，主要不好的原因有幾種：

1、物流客服都是排班制的沒有固定的休息

2、晚上下班晚不安全

3、節(jié)假日通常比較忙不能休息

4、會碰到非常多的刁鉆客戶，說話非常的難聽，如果得了差評還會影響工資

5、客服工作非常的累，需要一直不停的說話，是絕對沒有空閑的時候的

二、物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)

1)當(dāng)貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記

2)對當(dāng)天沒有收到貨物的，貨未及時到達(dá)的，客服員與下游站點進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時間，并將具體到達(dá)時間通知客戶，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。

3)客服員每天對發(fā)運記錄進(jìn)行檢查，對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點了

解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當(dāng)天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進(jìn)行記錄并及時將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。

4)客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注

明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點反饋。

5)每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報客服主管。

6)客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對重點客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整

理，遞交給部門主管。

7)對每天的重點貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢，主動將信息提供與客戶。

8)負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合

作的運價。

9)回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息

錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務(wù)部，以便及時回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。

11)客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)�問題整理反饋于部門主管。

12)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。

13)客服員應(yīng)對每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。