賓客關(guān)系主任崗位職責
賓客關(guān)系主任崗位職責
在日常生活和工作中,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編整理的賓客關(guān)系主任崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作職責:
1負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對客人進行引領(lǐng)。
2抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3協(xié)助前臺做好房間登記,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。
4主動幫助客人提拿行李,主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候,需要主動上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務等。
6帶領(lǐng)客人進房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況,帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7在服務的全程務必保持微笑服務,語氣親切,語調(diào)愉快,吐字清晰。
8負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的`入住接待物品,提前了解信息,提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間,提前準備好房卡等物品,保證客人不在大堂滯留。
10協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李,協(xié)助客人換房。
11遇到有客人在休息區(qū),需要主動為客人提供茶水服務。
12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。
14完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢,英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗,1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理,有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平,出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
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