企業(yè)管理咨詢流程方式
企業(yè)管理咨詢流程方式
管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動(dòng)、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務(wù)的公司。下面由小編為大家整理的企業(yè)管理咨詢流程方式,歡迎大家閱讀瀏覽。
企業(yè)管理咨詢基本程序
這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段:接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。
接洽咨詢階段
1)任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商,明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
2)步驟是:①初步接洽;②研究回復(fù);③深入商談。
預(yù)備咨詢階段
1)任務(wù)是:通過快速、全面的調(diào)查,客戶的關(guān)鍵問題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議。
2)步驟是:①預(yù)備調(diào)查;②確定課題;③簽署協(xié)議。
正式咨詢階段
1)任務(wù)是:通過深入調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因,提出系統(tǒng)、可行的改善方案,并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。
2)步驟是:①深入調(diào)查研究;②分析問題的原因;③擬定改善方案;④交咨詢報(bào)告。
方案實(shí)施階段
1)任務(wù)是:幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案,整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。
2)步驟是:①指導(dǎo)實(shí)施;②總結(jié)工作。
企業(yè)管理咨詢方向
管理咨詢是針對(duì)企業(yè)某一方面進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng),一般一次管理咨詢都會(huì)以一個(gè)"項(xiàng)目"的形式確定下來。項(xiàng)目的主要職能塊就是管理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容。管理咨詢的主要成果其實(shí)就是針對(duì)咨詢模塊,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治,分別給予系統(tǒng)性的解決方案。
1、戰(zhàn)略咨詢
戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會(huì)中,企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化,必須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場動(dòng)態(tài),迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營,經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時(shí)代為"戰(zhàn)略制勝"的時(shí)代。因此,企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?cè)诂F(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進(jìn)行市場競爭,保持優(yōu)勢?我們將如何找出新的利潤增長點(diǎn)?我們將如何不斷地為客戶增加價(jià)值?
戰(zhàn)略咨詢是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。而且,它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化,指明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向。因此,戰(zhàn)略的咨詢項(xiàng)目是探索性的,提出的方案是有風(fēng)險(xiǎn)的。
2、財(cái)務(wù)咨詢
公司財(cái)務(wù)咨詢,是指相關(guān)財(cái)務(wù)管理專家,深入企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究,從綜合反映公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析著手,尋找薄弱環(huán)節(jié),深入分析影響這些指標(biāo)的財(cái)務(wù)因素和管理因素,并找出關(guān)鍵的影響因素。然后,根據(jù)公司戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求和公司的實(shí)際情況,提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動(dòng)。
財(cái)務(wù)咨詢注重收集資料,通過財(cái)務(wù)咨詢可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀正確的評(píng)價(jià),以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財(cái)務(wù)咨詢的結(jié)果將為企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是,通過財(cái)務(wù)咨詢,可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn),技術(shù)方法,從而不斷提高企業(yè)的理財(cái)能力和財(cái)務(wù)管理的水平。
3、市場營銷咨詢
市場營銷咨詢是咨詢顧問運(yùn)用市場營銷的理論與方法,深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀,從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會(huì),幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題,改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動(dòng),使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn),迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機(jī),抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會(huì),促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。
不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同,消費(fèi)者購買不同產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里,企業(yè)的市場營銷會(huì)有較大差異。企業(yè)要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對(duì)手的較量。因此市場營銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競爭對(duì)手及潛在競爭對(duì)手,能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。
4、人力資源咨詢
在現(xiàn)今這樣一個(gè)沒有邊界的經(jīng)濟(jì)體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中,有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。對(duì)企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)——人員進(jìn)行戰(zhàn)略性的管理,應(yīng)成為二十一世紀(jì)企業(yè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)人的重要使命,這也將是企業(yè)組織獲得最大價(jià)值增值和豐厚利潤回報(bào)的最大秘密?茖W(xué)高效的咨詢方案將促使企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。
人力資源咨詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體系、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面展開。鑒于人力資源是一種活的資源,是企業(yè)生存和發(fā)展的主體,因此必須堅(jiān)持"以人為本"的指導(dǎo)思想,把人的因素即人的能力的充分發(fā)揮、人的潛能的充分開發(fā)、人的積極性的充分調(diào)動(dòng)放在首位。
5、組織設(shè)計(jì)咨詢
公司的組織結(jié)構(gòu)是指公司的部門設(shè)置以及部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。高效無縫的組織設(shè)計(jì)是為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。組織設(shè)計(jì)咨詢是對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的不足,擬訂出改進(jìn)方案,以達(dá)到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的目的。組織設(shè)計(jì)咨詢通常圍繞管理組織的三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行,即管理體制、組織機(jī)構(gòu)和組織運(yùn)行規(guī)則。組織設(shè)計(jì)咨詢必須針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo),不能生搬硬套別的企業(yè)的模式。
6、企業(yè)文化咨詢
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策的內(nèi)驅(qū)因素,也是企業(yè)一切制度有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖,是員工行為的航向燈。一個(gè)企業(yè)能否有意識(shí)地建設(shè)和傳播企業(yè)文化、并進(jìn)行文化改革,從根本上決定著企業(yè)的命運(yùn)和前途。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。文化咨詢的意義在于從文化的.視角揭示企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因。明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢,找到建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點(diǎn),通過培植優(yōu)秀文化,促使企業(yè)經(jīng)營特色,管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系和工作作風(fēng)的形成。
文化咨詢具有綜合性特點(diǎn),涉及小到個(gè)人的價(jià)值取向,行為方式,大到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理理念,再到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等諸多層面,因而它是一種較為復(fù)雜、需要咨詢?nèi)藛T付出更多時(shí)間和精力的咨詢活動(dòng)。文化咨詢具有開放性特點(diǎn),考察企業(yè)文化優(yōu)劣,形象好壞,不僅要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行觀察,還要超出企業(yè),分析社會(huì)公眾,如顧客、競爭者、新聞界等對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),因而是開放性的。
7、信息化咨詢
企業(yè)信息化咨詢是指企業(yè)內(nèi)部利用信息技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程,本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的管理變革,信息技術(shù)只是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科學(xué)化。解決企業(yè)科學(xué)管理化的最好方法就是開展對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的咨詢工作。
一般來講,完整的信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實(shí)施的結(jié)合。在發(fā)達(dá)國家中,企業(yè)實(shí)施信息化工程之前,尋求專業(yè)管理咨詢公司的幫助是必需的一步。咨詢師要對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和需求分析,甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì),將企業(yè)的核心問題歸納出來,分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化的過程中,咨詢專家的作用不可低估,而且在信息系統(tǒng)交付使用后,專家還要定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估工作。
信息化咨詢不僅僅是單純的管理咨詢活動(dòng),還和IT技術(shù)有緊密的結(jié)合,非常注重后期的實(shí)施工作,因此信息化咨詢應(yīng)充分注重和信息技術(shù)結(jié)合起來。信息化咨詢必須很注重技術(shù)上的先進(jìn)性和可行性。信息化咨詢需要技術(shù)部門的密切配合,但是信息化咨詢絕對(duì)不是簡單的技術(shù)部門的事情,而是"一把手工程"。
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