我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
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[摘要]隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí),市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網(wǎng)站中,雖然第三方平臺型購物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場份額,但越來越多獨(dú)立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力,爭奪市場,如京東、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會等網(wǎng)站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。
[關(guān)鍵詞]B2C;現(xiàn)狀;電子商務(wù)
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境,消費(fèi)者通過網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易規(guī)模達(dá)12882億元,在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到45.8%,較2023年的40.4%增長了5.4個(gè)百分點(diǎn)。從增速來看,B2C市場增長迅猛,2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物B2C市場增長68.7%,遠(yuǎn)高于C2C市場35.2%的增速,B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動力。我國B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛,從消費(fèi)者的認(rèn)知度來看,目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2023年一年中,購買人數(shù)一直保持著20%~30%的月增長幅度,同時(shí)訂單和銷售額也以同樣的.比例穩(wěn)步攀升。
一、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀特點(diǎn)
近年我國B2C電子商務(wù)飛速發(fā)展,從商品銷售到配套服務(wù)都取得顯著成效,但仍有許多地方需要不斷完善?傮w看來具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加,且經(jīng)營產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型,網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳,一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關(guān)情況。
與電子商務(wù)發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作,都在提升消費(fèi)者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進(jìn)步。但仍有物流配送標(biāo)準(zhǔn)化水平低,物流服務(wù)質(zhì)量不高,高峰期配送不及時(shí)甚至丟件等情況出現(xiàn)。
各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術(shù)的不斷完善,讓網(wǎng)絡(luò)購物更便捷。同時(shí),如何確保網(wǎng)絡(luò)支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。
B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全,越來越多電商企業(yè)注重售后服務(wù)和客戶滿意度,60%以上的公司對售后服務(wù)作出承諾。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)狀
2.1消費(fèi)者群體變化
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量不斷擴(kuò)大,網(wǎng)購消費(fèi)者群體表現(xiàn)出以下幾個(gè)變化:男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢;網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高,中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購用戶仍以中高學(xué)歷為主,但用戶的學(xué)歷差距有所縮小;網(wǎng)購群體中,收入結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展。
2.2B2C電子商務(wù)消費(fèi)者評價(jià)
隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸成熟,它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費(fèi)者認(rèn)可。而消費(fèi)者對購物過程的滿意度對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認(rèn)為,雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速,但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗(yàn)、配送速度等方面卻達(dá)不到用戶要求,整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。在網(wǎng)絡(luò)購物中,C2C購物的滿意度較低,而B2C電子商務(wù)的滿意度各項(xiàng)指標(biāo)比例都高于C2C,滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品,用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面,京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認(rèn)為是性價(jià)比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付滿意度較高,在商品配送上,自建物流的滿意度較高。麥考林,凡客誠品的售后評價(jià)較高。導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意的原因主要有:商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時(shí)間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。
三、B2C電子商務(wù)市場競爭狀況
3.1我國B2C市場電子商務(wù)企業(yè)類型
B2C電子商務(wù)按服務(wù)主體可分為兩種類型:自主銷售式B2C電子商務(wù)和第三方平臺式B2C電子商務(wù)。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站,如凡客誠品、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式,如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源,也推出B2C購物平臺,如京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺,在自營業(yè)務(wù)的同時(shí),兼顧第三方平臺業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成,第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。
3.2B2C電子商務(wù)市場企業(yè)現(xiàn)狀及市場份額
隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)上購物,B2C市場競爭越來越激烈。2023年B2C前三名全年交易額分別為,天貓交易額4410億元,京東交易額1255億元,蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》,報(bào)告顯示中國2023年B2C市場份額排名依次為:天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C7%。中國市場B2C購物網(wǎng)站正朝規(guī);\(yùn)營方向發(fā)展。在TOP30的企業(yè)中,總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務(wù)還存在巨大的城鄉(xiāng)差異,2023年,網(wǎng)購用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn),只有9.5%的網(wǎng)購用戶居住在農(nóng)村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個(gè)特大城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。
綜上所述,我國B2C電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購物,B2C電子商務(wù)市場潛力巨大。與此同時(shí),要提高客戶滿意度,擴(kuò)大消費(fèi)群體,還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進(jìn)和完善。
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