責任是一個漢語單詞，發(fā)音是ZérèN指個人在自己的責任范圍內(nèi)，從對他人的承諾、職業(yè)要求、道德、法律法規(guī)等方面應(yīng)做的事情指未做好本職工作應(yīng)承擔的不利后果或強制性義務(wù)。 以下是為大家整理的關(guān)于工作中服務(wù)意識不夠的文章7篇 ,歡迎品鑒！

工作中服務(wù)意識不夠

　　按照市委市政府關(guān)于效能提升工程工作的要求，辦公室認真查找了自身存在的問題，主要表現(xiàn)在：一是責任意識不夠。由于辦公室的工作比較零碎，很多人認為這僅僅是跑腿打雜的事務(wù)，沒有技術(shù)含量，誰都可以勝任。在工作態(tài)度方面，有些工作人員自身工作抱著“不求有功，但求無過”的心態(tài)，認為“多做多錯、少做少錯，不做無錯”，工作上只是被動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，積極性不高。二是服務(wù)意識不強。工作中存在拖拉、慢作為甚至不作為的現(xiàn)象，工作作風(fēng)不夠扎實，只求過的去，不求過的硬。三是學(xué)習(xí)意識有待進一步提高。平時忙于事務(wù)性工作多，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)辦公室工作不夠，四是創(chuàng)新意識不足。工作上疲于應(yīng)付的多，積極應(yīng)對、大膽創(chuàng)新的少，僅僅滿足于不失事、不誤事。

　　在今后的工作中，辦公室將以提升工作效能為總抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實做好本職工作。重點做到強化“五種意識”、提高“四種能力”、確保“三個到位”。

　　一、強化“五種意識”。一是強化大局意識。要求每一名辦公室工作人員都要有高度的政治敏銳性，要站在全局的角度思考問題，在提供建議、起草文件、執(zhí)行決策過程中體現(xiàn)大局、

　　服務(wù)大局。二是強化奉獻意識。要求全體辦公室工作人員要甘于奉獻、耐得寂寞、守住清貧，保持一顆平常心。三是強化服務(wù)意識。按照“工作零差錯，服務(wù)全滿意”的要求，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動思考問題，積極提供建議，當好參謀助手。四是強化創(chuàng)新意識。工作中要善于捕捉問題，敏銳把握和深刻剖析機關(guān)事務(wù)工作中存在的問題，積極拓展思維廣度，挖掘思維深度，努力做到分析問題、解決問題有理有據(jù)、有條不紊。五是強化效率意識。始終做到“四快”：觀念轉(zhuǎn)變快，思想緊跟形勢，始終與局領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；思維反應(yīng)快，準確判斷工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時提出有針對性的建議；信息傳遞快，及時準確地傳遞上級指示、下級呼聲，發(fā)揮好橋梁紐帶作用；辦文辦事快，公文處理做到規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)高效。

　　二、提高“四個能力”。一是提高學(xué)習(xí)運用能力。堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，按照“雙爭”活動的要求，開展“每天讀書一小時”活動，努力形成濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。二是提高輔助決策能力。堅持深入工作一線開展調(diào)查研究，了解基層工作實情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。三是提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。堅持“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”，注重橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調(diào)，保障辦公室高效運轉(zhuǎn)。四是提高狠抓落實能力。堅持突出重點抓落實、注重效率

　　抓落實、健全機制抓落實，確保件件有著落，事事有回音，不斷提高工作效率。

　　三、確保“三個到位”。一是責任到位。將辦公室全年工作目標層層分解落實到具體人頭上，形成人人肩上有責任，千斤重擔大家挑的齊抓共管格局。二是管理到位。按照爭創(chuàng)?五型機關(guān)?、推動科學(xué)發(fā)展”的要求，細化完善辦公室管理辦法，切實規(guī)范干部職工日常工作行為，做到辦公室管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序。三是督查到位。按照年初確定的各項工作任務(wù)目標，做好督查考核，重點加大對重點工程、項目的考核力度，促進全局各項工作快速高效推進。

工作中服務(wù)意識不夠

　　個性化服務(wù)通常體現(xiàn)出服務(wù)員的主動性，表現(xiàn)為發(fā)自內(nèi)心的與客人進行情感交流，設(shè)身處地地揣度客人的心情，它內(nèi)容廣泛，要體現(xiàn)其內(nèi)容首先要了解它與規(guī)范化服務(wù)的區(qū)別。什么是規(guī)范化服務(wù)呢？打個比方，就如同工廠的流水線，按照標準規(guī)格來生產(chǎn)。那么什么是個性服務(wù)呢？它的表現(xiàn)形態(tài)又是怎樣的呢？一般要通過四種形式來表現(xiàn)。

　　第一種：一般性個性化服務(wù)。即只要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足他們。這些個性化服務(wù)在技術(shù)技能上要求不高，只要求員工具備積極主動為客人服務(wù)的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。

　　第二種：突發(fā)服務(wù)�？腿瞬⒉皇窃�有需求，但在店期間發(fā)生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務(wù)準確到位，客人將永遠難忘。

　　第三種：針對性服務(wù)。該服務(wù)也不一定高檔，但要求服務(wù)員有強烈的服務(wù)意識，想客人所想，有時甚至要站在客人的立場上看問題。

　　第四種：委托代辦服務(wù)。指客人本人由于各種原因無法親身辦理而委托酒店代為辦理。所以說，我們在服務(wù)意識上，要區(qū)別個性服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、超常服務(wù)的差異。在現(xiàn)代酒店中，個性服務(wù)不完全是超常服務(wù)，其中也包括在常規(guī)服務(wù)中，只有做好了個性化服務(wù)，才能讓客人把滿意上升為驚喜。

　　化“有形”為“無形”服務(wù)（酒店服務(wù)意識培訓(xùn)）

　　酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅影響客人的旅途情緒，而且事關(guān)酒店聲譽和效益。服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)鍵在于服務(wù)能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)到位涉及到酒店的方方面面，同時也是多種因素的綜合體。

　　態(tài)度到位

　　客人到酒店接受服務(wù)，他接觸的服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個酒店服務(wù)的印象，并成為他評價酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。態(tài)度到位要求所有直接面對客人服務(wù)的人員，包括門童、行李員、前臺接待人員、客房和餐飲服務(wù)人員等，服務(wù)時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，想客人所想，幫客人所需。

　　態(tài)度到位還強調(diào)服務(wù)時態(tài)度要誠懇，是一種自然心態(tài)的流露，不是直接服務(wù)崗位的員工在酒店內(nèi)也不能漠視客人。當然講到態(tài)度，不能不提到微笑，因為微笑是表現(xiàn)態(tài)度的一種重要的外在形式�，F(xiàn)在我們很多酒店都在強調(diào)微笑服務(wù)，但實際上不少酒店員工服務(wù)中的微笑只是一種職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應(yīng)付的多，發(fā)自內(nèi)心的少，缺乏情感和親和力。另外，態(tài)度到位也要求酒店服務(wù)用語要文明、禮貌，基本的要求是“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。

　　技能到位

　　服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證，比如對外賓服務(wù)，就要求酒店員

　　工有較高的外語水平。技能技巧體現(xiàn)于酒店服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等，也有個性的要求，如餐廳服務(wù)員的點菜能力、分菜能力、對食品營養(yǎng)的解釋能力，客房服務(wù)員排除客房設(shè)備簡單故障的能力、分析客人愛好的能力，前臺服務(wù)識別客人類型和察言觀色的能力，保安人員的案情分析能力，商務(wù)服務(wù)人員的計算機技能等。有了這些能力，服務(wù)人員在服務(wù)時才能較好地滿足客人對酒店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務(wù)到位在實際工作當中得到有效落實。

　　效率到位

　　效率到位在很大程度上體現(xiàn)于服務(wù)人員對服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在酒店服務(wù)都在強調(diào)速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。但服務(wù)節(jié)奏快慢也要根據(jù)客人的實際要求來進行調(diào)整，比如有一位客人在某酒店餐廳就餐時就對上菜太快深感不滿，原因是那天他與久違的老朋友見面，希望餐廳慢點上菜，以便他有足夠的時間和老朋友交談、暢飲，但酒店卻做不到，不到20分鐘，菜全上齊。因此，盡管該酒店餐飲服務(wù)效率很高，但卻是服務(wù)不到位的表現(xiàn)。同樣，如果兩位情人正在默默對視時，即使他們酒杯里的酒所剩無幾，服務(wù)員也要過會兒才能上去為他們服務(wù)，這就是一種對服務(wù)節(jié)奏的準確把握。

　　方式到位

　　一般來說，酒店都有自己習(xí)慣的服務(wù)提供方式，客人也有自己習(xí)慣接受的服務(wù)方式，服務(wù)到位就要求酒店盡量按客人習(xí)慣接受的方式提供服務(wù)。

　　現(xiàn)在對酒店服務(wù)方式議論最多的恐怕就是中式鋪床、西式鋪床了。當前我國還有很多酒店為客人提供的是西式鋪床服務(wù)，但是，當客人前一天晚上睡覺是把被子全部拉出來蓋在身上，客房服務(wù)員第二天卻還是為客人整整齊齊做好西式鋪床，這種服務(wù)方式盡管酒店投入了不少時間和精力，但卻是不到位的，到位就要為客人做其習(xí)慣的中式鋪床。

　　還有，如果不是正式的宴會，高星級酒店的分菜服務(wù)方式也值得商榷，因為客人的口味、偏好、食量等都不同，因此在分菜就餐時往往浪費的多，沒有滿足的也多。

　　細節(jié)到位

　　高質(zhì)量的酒店服務(wù)都非常關(guān)注細節(jié)，細節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。比如宴會上，服務(wù)員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關(guān)管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務(wù)員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細節(jié)到位的表現(xiàn)。

　　但現(xiàn)在不少酒店在服務(wù)過程中對細節(jié)有所忽略，例如，當客人還在房間休息或辦一些事情時，總是有服務(wù)員來敲門問房間是否需要打掃和整理，這給客人的感覺就不是很好，到位的服務(wù)要求酒店應(yīng)當盡量避免這種情況的出現(xiàn)

　　酒店個性化服務(wù)元素

　　個性化服務(wù)以其鮮明針對性和靈活性而成為酒店服務(wù)趨勢。由它所產(chǎn)生的客人與飯店間的親和力也是飯店增強市場競爭力的要素。

　　個性化服務(wù)的靈活性較大，因此就要求服務(wù)員在個人服務(wù)意識的職業(yè)素養(yǎng)上具備以下要求：

　　熟悉、掌握飯店規(guī)范化程序和各崗位操作規(guī)程。

　　規(guī)范化的服務(wù)程序是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以反映出飯店的整體服務(wù)水平和特色，個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的繼續(xù)和補充。不僅如此，在實施個性化服務(wù)時，為滿足客人的一些特殊要求，所提供的服務(wù)往往會超出飯店職能部門的界限，通過對各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)來為客人提供服務(wù)。所以，服務(wù)的執(zhí)行者——服務(wù)員，就必須熟悉和了解飯店各部門的操作規(guī)程，必要時應(yīng)打破部門的局限，為客人提供及時的服務(wù)。

　　熟悉、了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　飯店業(yè)是一個知識更新很快的行業(yè)，它所提供的服務(wù)始終以不同客人不同時期不同需要為中心。這就要求服務(wù)人員要快速更新和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。例如，當?shù)氐臍夂�、旅游動態(tài)、商務(wù)動態(tài)、航班信息等。同時，對于不同時期旅客的需要，各地的民風(fēng)特點等相關(guān)知識，應(yīng)該有所掌握，這樣，在服務(wù)過程中才能做到有的放矢。

　　具備超前意識。

　　“想客人之所想，急客人之所急”，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個基本點，但在個

　　性化服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)加入一些超前意識是服務(wù)更加完美。例如：在客人有客到訪時，房間內(nèi)人數(shù)為5人，這時值班的服務(wù)員應(yīng)主動加入三套茶具供客人使用，同時還應(yīng)征求客人意見，是否需要其它如為他們訂餐廳等服務(wù)。又比如：客人在詢問到某景點應(yīng)該怎么走時，服務(wù)人員除了告訴客人路線外，還可以介紹一下沿途的一些景點、景區(qū)和返回飯店的最佳路線，如果客人是外國人，還可以為客人準備一些中英文雙語的短句和鉛筆、紙張供客人沿途問路時使用。

　　在最短時間內(nèi)減少與客人的陌生感。

　　作為身處異鄉(xiāng)的人，最擔心的就是來到陌生的地方。所以，在接到客人入住的消息后，服務(wù)要盡快地熟悉客人的個人資料、生活習(xí)慣。這樣，在為客人服務(wù)時靈活運用，才能拉近與客人的距離，為他們創(chuàng)造一個真正的“家外之家”。

　　個性化服務(wù)要具有持續(xù)性。

　　不論是天數(shù)，還是以客人入住的次數(shù)來記錄，只要是相同的客人，對他所提供的個性化服務(wù)都應(yīng)該是有持續(xù)性的。即客人上次或前一天所享受的最滿意的服務(wù)是怎樣的，這次為他服務(wù)時還應(yīng)是怎樣，小到一杯咖啡放幾塊方糖，大到入住房間的擺設(shè)、樓層、房號都應(yīng)該以前一次客人入住時最滿意的服務(wù)為基準，這樣就可以減少客人對酒店的陌生感、吸引更多的回頭客。這就要求服務(wù)員在服務(wù)時，要有敏銳的洞察力，同時，還要對客人的特殊服務(wù)進行記錄，制定出詳細的客戶檔案。這也是實施個性化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　總體而言，在個性化實施過程中，服務(wù)員應(yīng)時刻保持最佳的精神狀態(tài)，才能了解客人的需求。而且，針對回頭客進行持續(xù)性的個性化服務(wù)，是飯店知名度和美譽度在社會公眾中不斷提高的有力保證。

　　一個酒店個性化服務(wù)的故事

　　去年的《參考消息》曾經(jīng)上刊登了兩遍！

　　在一個風(fēng)雨交加的夜晚，一對夫妻來到一家小旅店求宿，但是由于天氣問題，房間都訂光了，看著這對尋遍所有旅店無所得的夫婦，值班的小伙子伸出幫助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留給您，雖然沒有客房那么舒適，但是如果不嫌棄，還是可以將就的，當然，不需要花錢。”

　　三年之后，小伙子收到一封裝有機票的信，邀請他去紐約參加一個酒店的開幕儀式，令人吃驚的是，這家酒店就是那對雨夜求宿的夫婦的產(chǎn)業(yè)，他們希望小伙子能夠做這家酒店的總經(jīng)理：“我們?yōu)槟憬ㄔ炝怂�，因為你是最理想的員工。”

　　酒店服務(wù)意識培訓(xùn)

　　一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個字母都有著豐富的含義：

　　S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

　　E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時準備好為賓客服務(wù)。

　　V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

　　C—Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客

　�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)

　�。�3）回答顧客的問詢

　�。�4）為顧客解決困難

　　（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

　�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

　　三、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服

　　務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的目標。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？行家認為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。

　　在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

　�。�1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　�。�2）積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　�。�3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

　�。�4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　�。�5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，

工作中服務(wù)意識不夠

　　按照市委市政府關(guān)于效能提升工程工作的要求，辦公室認真查找了自身存在的問題，主要表現(xiàn)在：一是責任意識不夠。由于辦公室的工作比較零碎，很多人認為這僅僅是跑腿打雜的事務(wù)，沒有技術(shù)含量，誰都可以勝任。在工作態(tài)度方面，有些工作人員自身工作抱著“不求有功，但求無過”的心態(tài)，認為“多做多錯、少做少錯，不做無錯”，工作上只是被動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，積極性不高。二是服務(wù)意識不強。工作中存在拖拉、慢作為甚至不作為的現(xiàn)象，工作作風(fēng)不夠扎實，只求過的去，不求過的硬。三是學(xué)習(xí)意識有待進一步提高。平時忙于事務(wù)性工作多，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)辦公室工作不夠，四是創(chuàng)新意識不足。工作上疲于應(yīng)付的多，積極應(yīng)對、大膽創(chuàng)新的少，僅僅滿足于不失事、不誤事。

　　在今后的工作中，辦公室將以提升工作效能為總抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實做好本職工作。重點做到強化“五種意識”、提高“四種能力”、確保“三個到位”。

　　一、強化“五種意識”。一是強化大局意識。要求每一名辦公室工作人員都要有高度的政治敏銳性，要站在全局的角度思考問題，在提供建議、起草文件、執(zhí)行決策過程中體現(xiàn)大局、

　　服務(wù)大局。二是強化奉獻意識。要求全體辦公室工作人員要甘于奉獻、耐得寂寞、守住清貧，保持一顆平常心。三是強化服務(wù)意識。按照“工作零差錯，服務(wù)全滿意”的要求，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動思考問題，積極提供建議，當好參謀助手。四是強化創(chuàng)新意識。工作中要善于捕捉問題，敏銳把握和深刻剖析機關(guān)事務(wù)工作中存在的問題，積極拓展思維廣度，挖掘思維深度，努力做到分析問題、解決問題有理有據(jù)、有條不紊。五是強化效率意識。始終做到“四快”：觀念轉(zhuǎn)變快，思想緊跟形勢，始終與局領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；思維反應(yīng)快，準確判斷工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時提出有針對性的建議；信息傳遞快，及時準確地傳遞上級指示、下級呼聲，發(fā)揮好橋梁紐帶作用；辦文辦事快，公文處理做到規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)高效。

　　二、提高“四個能力”。一是提高學(xué)習(xí)運用能力。堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，按照“雙爭”活動的要求，開展“每天讀書一小時”活動，努力形成濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。二是提高輔助決策能力。堅持深入工作一線開展調(diào)查研究，了解基層工作實情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。三是提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。堅持“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”，注重橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調(diào)，保障辦公室高效運轉(zhuǎn)。四是提高狠抓落實能力。堅持突出重點抓落實、注重效率

　　抓落實、健全機制抓落實，確保件件有著落，事事有回音，不斷提高工作效率。

　　三、確保“三個到位”。一是責任到位。將辦公室全年工作目標層層分解落實到具體人頭上，形成人人肩上有責任，千斤重擔大家挑的齊抓共管格局。二是管理到位。按照爭創(chuàng)?五型機關(guān)?、推動科學(xué)發(fā)展”的要求，細化完善辦公室管理辦法，切實規(guī)范干部職工日常工作行為，做到辦公室管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序。三是督查到位。按照年初確定的各項工作任務(wù)目標，做好督查考核，重點加大對重點工程、項目的考核力度，促進全局各項工作快速高效推進。

工作中服務(wù)意識不夠

　　在“強化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動中，我嚴格按照學(xué)習(xí)安排，將學(xué)習(xí)貫穿活動始終，以鄧小理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹中央的一系列重大戰(zhàn)略思想，按照胡錦濤總書記提出的加強領(lǐng)導(dǎo)干部五個方面作風(fēng)建設(shè)和樹立八個方面的良好風(fēng)氣的要求，對照查擺問題提綱，緊密結(jié)合個人思想和工作實際，查擺問題如下：

　　一是每天忙于事務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時間少；

　　二是深入基層解決問題的多，發(fā)揮副職作用的少；

　　 三是對干部職工批評的多，要求的多，關(guān)心的少；

　　四是工作方法有時粗暴簡單，批評干部不分場合，不考慮大家是否能接受；

　　五是干部使用的多，談心交流的少。

　　針對以上問題，特提出如下整改措施：

　　一、注重加強理論學(xué)習(xí)

　　以解決思想和工作上存在的實際問題為著力點，以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式為落角點，積極參加黨支部組織的各項政治學(xué)習(xí)，堅持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個代表”精神實質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實際、指導(dǎo)實踐上下功夫，學(xué)

　　習(xí)理論的自覺性上有新的提高。充分利用業(yè)余時間進行自學(xué)，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，不僅學(xué)習(xí)理論知識，還要增加實用技術(shù)學(xué)習(xí)，爭取掌握一技之長。

　　二、自覺增強黨性修養(yǎng)

　　在學(xué)習(xí)中，重視提高個人的思想政治素質(zhì)，加強黨性修養(yǎng)，強化宗旨觀念和公仆意識，自覺以“三個代表”的標準要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準，按照胡錦濤總書記提出的加強領(lǐng)導(dǎo)干部五個方面的作風(fēng)建設(shè)和樹立八個方面的良好風(fēng)氣的要求，認真履行自己的職責，進一步樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認認真真做人，踏踏實實做事。

　　三、不斷改進工作作風(fēng)

　　繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人服務(wù)；

　　 增強工作透明度，多傾聽班子其他成員的意見，及時召開會議研究解決實際問題；

　　 無論是具體分管還是沒有分管的部門對他的具體工作情況都給予了關(guān)心，定期與部門負責人談心；

　　 每月三次到村研究討論具體工作；

　　 克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進一步增強駕馭全局的能力。

　　四、推動全面工作開展

　　進一步建立健全機關(guān)的理論學(xué)習(xí)制度，最大限度調(diào)動廣大黨員的積極性主動性，踐行“三個代表”重要思想，發(fā)揮團隊協(xié)作

　　精神，從實施績效考核、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)入手，提高依法行政水平，實現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項指標有落實。

　　五、加強自律奉獻方面

　　在日常工作中，始終堅持嚴以律已，以誠待人，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度；

　　 堅持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領(lǐng)導(dǎo)下；

　　 嚴格按照黨的有關(guān)紀律要求約束自己，經(jīng)常做到自查、自省、自勵，正確行使人民賦予的權(quán)力，不搞以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆；

　　 想方設(shè)法提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題。

工作中服務(wù)意識不夠

　　按照區(qū)經(jīng)信局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求和局黨組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署，我個人通過學(xué)習(xí)、查擺和對照檢查，對自己存在的問題進行了深刻的剖析，為了進一步自我提高、修正缺點、增強黨性，本人對照上級活動辦要求，現(xiàn)制定如下整改落實方案。

　　一、整改的問題

　　經(jīng)過初步梳理和排查，本人共查出四風(fēng)方面存在的問題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂主義方面2條、奢靡之風(fēng)方面2條，自己在“四風(fēng)”方面存在以下突出問題：

　　(一)形式主義方面

　　突出表現(xiàn)在：理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入不持續(xù)，運用理論指導(dǎo)實際工作有差距，工作作風(fēng)不夠扎實，調(diào)查研究不到位，存在以文件貫徹文件現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：

　　1.工作不實，落實不力，工作作風(fēng)不夠扎實。表現(xiàn)在對經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡單。

　　2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務(wù)中，存在只注重了解自己想要了解到問題，沒有更多地關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務(wù)意識樹立得不牢，幫助他們解決實際困難不多，對于關(guān)停企業(yè)職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。

　　(二)官僚主義方面

　　突出表現(xiàn)在：宗旨意識樹立不牢，聯(lián)系基層貼近相對人不緊密，解決相對人和職工群眾期望的問題存在拖沓不到位現(xiàn)象，發(fā)揮班子整體合力上還有差距。具體表現(xiàn)在：

　　1.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。表現(xiàn)在一些問題上只強調(diào)部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭著干，沒利的事情相互推。有時拘謹于職位角色，服從安排多、主動思考少。同時，深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲不夠，面對新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創(chuàng)造性。

　　2、拍腦瓜決策、對不同意見不接受，民主集中意識不強。表現(xiàn)在有時在處理緊急情況時容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發(fā)事件或緊急情況時，為了快速應(yīng)對，有時容易急躁，對待下屬缺乏耐心細致的

　　指導(dǎo)，取而代之的是訓(xùn)斥，工作方式粗暴；有時也自以為自己長期從事管理工作和安全維穩(wěn)工作，有一定的工作經(jīng)驗，對有些同志提出的好意見好建議聽不進，比較主觀武斷。

　　(三)享樂主義方面

　　突出表現(xiàn)在：滿足于現(xiàn)狀，時不我待的緊迫感不足，創(chuàng)新意識不強，工作存在得過且過思想。

　　1、因循守舊、按部就班，進取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對工作重要性認識不足，習(xí)慣于老一套、舊框框，有“求穩(wěn)多、求進少”傾向，忙于事務(wù)多、謀劃長遠少。

　　2、創(chuàng)新意識不強、干事動力不足，缺乏憂患意識。在思想上有求穩(wěn)不求進，缺乏強烈的事業(yè)心、責任感，有當一天和尚撞一天鐘的想法。

　　(四)奢靡之風(fēng)方面

　　突出表現(xiàn)在：勤政廉政自律不夠，執(zhí)行規(guī)定不嚴格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節(jié)約做的不好，存在追求舒適思想。

　　1、艱苦奮斗精神有所弱化。現(xiàn)在條件好了，不自覺就提高了生活和消費標準，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約意識減弱了；二是堅持學(xué)習(xí)黨員干部

　　廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠，勤政廉政意識樹立不牢，對不良風(fēng)氣和奢靡之事，糾結(jié)、麻木，有時甚至隨波逐流。

　　2、勤儉節(jié)約意識不強。對日常事務(wù)性管理松懈，費用控制不嚴，存在浪費現(xiàn)象。如日常辦公中對辦公用品管理不嚴存在浪費紙張的問題。

　　隨著近年來生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實存在一些揮霍、浪費、貪玩等思想，如家庭有時到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業(yè)的吃請上有時也不拒絕，逢年過節(jié)對企業(yè)的土特產(chǎn)（木耳、蘑菇等）偶有接受。

　　二、整改措施

　　1.工作不實，落實不力，工作作風(fēng)不夠扎實。表現(xiàn)在對經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡單。

　　整改措施：加強群眾觀點學(xué)習(xí)，切實解決好認識問題。要在深入學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀的基礎(chǔ)上，認真查找群眾觀念、群眾立場、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式，提高工作成效為落腳點，特別要在理論聯(lián)系實際、指導(dǎo)實踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實現(xiàn)理論與實踐相統(tǒng)

　　一。

　　整改時限：9月底

　　2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說破了嘴、傷透了心”。

　　整改措施：在今后的日常管理與服務(wù)中，要更多的關(guān)心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務(wù)的意識。多幫助他們解決實際困難，對于關(guān)停企業(yè)的職工上訪更應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，并爭取政策，已解決實際問題。同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

　　整改時限：9月底

　　3.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。

　　整改措施：弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動思考。深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲，面對新情況、新矛盾，不畏難，爭取有創(chuàng)造性的開展工作。

　　整改時限：9月底

　　4.拍腦瓜決策，對不同意見不接受，民主集中意識不強。

工作中服務(wù)意識不夠

　　按照區(qū)經(jīng)信局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求和局黨組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署，我個人通過學(xué)習(xí)、查擺和對照檢查，對自己存在的問題進行了深刻的剖析，為了進一步自我提高、修正缺點、增強黨性，本人對照上級活動辦要求，現(xiàn)制定如下整改落實方案。

　　一、整改的問題

　　經(jīng)過初步梳理和排查，本人共查出四風(fēng)方面存在的問題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂主義方面2條、奢靡之風(fēng)方面2條，自己在“四風(fēng)”方面存在以下突出問題：

　　(一)形式主義方面

　　突出表現(xiàn)在：理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入不持續(xù)，運用理論指導(dǎo)實際工作有差距，工作作風(fēng)不夠扎實，調(diào)查研究不到位，存在以文件貫徹文件現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：

　　1.工作不實，落實不力，工作作風(fēng)不夠扎實。表現(xiàn)在對經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡單。

　　2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務(wù)中，存在只注重了解自己想要了解到問題，沒有更多地關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務(wù)意識樹立得不牢，幫助他們解決實際困難不多，對于關(guān)停企業(yè)職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。

　　(二)官僚主義方面

　　突出表現(xiàn)在：宗旨意識樹立不牢，聯(lián)系基層貼近相對人不緊密，解決相對人和職工群眾期望的問題存在拖沓不到位現(xiàn)象，發(fā)揮班子整體合力上還有差距。具體表現(xiàn)在：

　　1.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。表現(xiàn)在一些問題上只強調(diào)部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭著干，沒利的事情相互推。有時拘謹于職位角色，服從安排多、主動思考少。同時，深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲不夠，面對新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創(chuàng)造性。

　　2、拍腦瓜決策、對不同意見不接受，民主集中意識不強。表現(xiàn)在有時在處理緊急情況時容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發(fā)事件或緊急情況時，為了快速應(yīng)對，有時容易急躁，對待下屬缺乏耐心細致的

　　指導(dǎo)，取而代之的是訓(xùn)斥，工作方式粗暴；有時也自以為自己長期從事管理工作和安全維穩(wěn)工作，有一定的工作經(jīng)驗，對有些同志提出的好意見好建議聽不進，比較主觀武斷。

　　(三)享樂主義方面

　　突出表現(xiàn)在：滿足于現(xiàn)狀，時不我待的緊迫感不足，創(chuàng)新意識不強，工作存在得過且過思想。

　　1、因循守舊、按部就班，進取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對工作重要性認識不足，習(xí)慣于老一套、舊框框，有“求穩(wěn)多、求進少”傾向，忙于事務(wù)多、謀劃長遠少。

　　2、創(chuàng)新意識不強、干事動力不足，缺乏憂患意識。在思想上有求穩(wěn)不求進，缺乏強烈的事業(yè)心、責任感，有當一天和尚撞一天鐘的想法。

　　(四)奢靡之風(fēng)方面

　　突出表現(xiàn)在：勤政廉政自律不夠，執(zhí)行規(guī)定不嚴格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節(jié)約做的不好，存在追求舒適思想。

　　1、艱苦奮斗精神有所弱化。現(xiàn)在條件好了，不自覺就提高了生活和消費標準，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約意識減弱了；二是堅持學(xué)習(xí)黨員干部

　　廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠，勤政廉政意識樹立不牢，對不良風(fēng)氣和奢靡之事，糾結(jié)、麻木，有時甚至隨波逐流。

　　2、勤儉節(jié)約意識不強。對日常事務(wù)性管理松懈，費用控制不嚴，存在浪費現(xiàn)象。如日常辦公中對辦公用品管理不嚴存在浪費紙張的問題。

　　隨著近年來生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實存在一些揮霍、浪費、貪玩等思想，如家庭有時到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業(yè)的吃請上有時也不拒絕，逢年過節(jié)對企業(yè)的土特產(chǎn)（木耳、蘑菇等）偶有接受。

　　二、整改措施

　　1.工作不實，落實不力，工作作風(fēng)不夠扎實。表現(xiàn)在對經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡單。

　　整改措施：加強群眾觀點學(xué)習(xí)，切實解決好認識問題。要在深入學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀的基礎(chǔ)上，認真查找群眾觀念、群眾立場、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式，提高工作成效為落腳點，特別要在理論聯(lián)系實際、指導(dǎo)實踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實現(xiàn)理論與實踐相統(tǒng)一。

　　整改時限：9月底

　　2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說破了嘴、傷透了心”。

　　整改措施：在今后的日常管理與服務(wù)中，要更多的關(guān)心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務(wù)的意識。多幫助他們解決實際困難，對于關(guān)停企業(yè)的職工上訪更應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，并爭取政策，已解決實際問題。同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

　　整改時限：9月底

　　3.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。

　　整改措施：弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動思考。深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲，面對新情況、新矛盾，不畏難，爭取有創(chuàng)造性的開展工作。

　　整改時限：9月底

　　4.拍腦瓜決策，對不同意見不接受，民主集中意識不強。

工作中服務(wù)意識不夠

　　針對保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動過程中查擺出來的主要問題和差距，本人對存在的問題和差距進行了認真分析研究，制定如下整改措施：

　　一、理想信念方面

　　主要問題：理論水平不高。表現(xiàn)在，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想理解不夠深刻，把握不夠系統(tǒng)、運用不夠自覺;對科學(xué)發(fā)展觀、黨的xx大和xx屆四中全會精神以及其他一些重大理論問題，有些方面吃得不透、研究不深、把握不準;對新形勢、新情況、新任務(wù)、新問題，有時候不能從理論高度去分析、去把握、去處理、去總結(jié)，只能任經(jīng)驗，有時既沒有經(jīng)驗又沒有理論，只能自己抱怨自己;對大量涌現(xiàn)的新知識、新理論、新觀念、新情況，有時缺乏敏銳性，不能及時了解和掌握，不能很好地運用新理論指導(dǎo)新實踐做好新工作完成新任務(wù)。

　　整改措施：

　　 把堅定理想信念建設(shè)放在思想建設(shè)的首位，把加強理論學(xué)習(xí)作為堅定理想信念的首要途徑。認真地、全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，學(xué)習(xí)xx大和四中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀等重要理論，深刻領(lǐng)會，用心研究;學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟知識，學(xué)習(xí)歷史文化，學(xué)習(xí)法律法規(guī);向書本學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，不拘門戶、不持偏見，能者即師，廣征博采，學(xué)習(xí)一切先進的、文明的東西，不斷武裝頭腦、豐富內(nèi)涵、增進修養(yǎng)、提高素質(zhì)，提高境界和眼界，提高馬克思主義理論素養(yǎng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，更加堅定共產(chǎn)主義遠大理想，提高運用理論知識指導(dǎo)工作實踐的實際工作能力，提高工作水平，做一個政治上堅定、思想上清醒、工作上有為的共產(chǎn)黨員。

　　二、宗旨意識方面

　　主要問題：日常工作生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，對時時處處保持先進性這根弦繃得不夠緊。

　　整改措施：在平時的學(xué)習(xí)和工作中，自己要努力做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅持正義和黨性原則，全面開展各項工作，勇于開展批評和自我批評，對不良現(xiàn)象要勇敢地與其斗爭。在大是大非面前，不怕得罪人，決不搞你好我好大家一團和氣，真正做到為黨的利益，同邪惡現(xiàn)象和勢力展開不調(diào)和的斗爭，保持共產(chǎn)黨員大無畏的革命氣節(jié)。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　主要問題：思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強

　　整改措施：

　　 樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機和活力。要進一步更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。利用一切機會，積極走出去，不斷開闊視野，創(chuàng)新發(fā)展思路。在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維方式，改進工作方法，提高工作效率。在思維方式上突破原有的經(jīng)驗主義束縛，想問題辦事情立足實際，大膽探索我場快速發(fā)展的方式方法，如在新時期如何開創(chuàng)辦公室工作新局面，促進我場更快更好地發(fā)展。

　　四、遵守紀律方面

　　主要問題：黨風(fēng)廉政建設(shè)方面對自己要求的標準不高。

　　整改措施：加強對黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，進一步提高廉政意識。加強黨性修養(yǎng)，在自身世界觀的改造上下功夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要嚴格遵守黨紀黨規(guī)，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。增強拒腐防變的責任感和緊迫感。嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政四大紀律、八項要求等有關(guān)規(guī)定，落實好黨風(fēng)廉政責任制。在工作、生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為。自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督。

　　五、立足本職發(fā)揮作用方面

　　主要問題：調(diào)查研究做的不夠。

　　整改措施：多下基層深入開展調(diào)查研究工作，力爭解決實際問題，促進各項工作再上新水平。結(jié)合工作實際，合理安排時間，多深入基層，在深入調(diào)查、掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，注重在研究上多做文章，實現(xiàn)調(diào)查與研究的統(tǒng)一，在解決實際問題上狠下工夫。

　　主要問題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平有待于進一步提高。

　　整改措施：加強對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，注重理論與實踐相結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。改進工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。要注意工作方法，充分調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。