專訪夠旅游CEO胡錦峰

　　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)性消費(fèi)蓬勃發(fā)展。而只有在服務(wù)消費(fèi)中最具備良好消費(fèi)體驗(yàn)、能提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、滿足消費(fèi)者精神追求的相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域才具備消費(fèi)升級(jí)的可能。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已高達(dá)44.4億人次，同比增長(zhǎng)了11%。另一數(shù)據(jù)，根據(jù)2023年尼爾森發(fā)布的《2023年四季度消費(fèi)者信心指數(shù)的報(bào)告》，消費(fèi)者對(duì)于旅游度假的意愿進(jìn)一步上升，有37%的受訪者表示愿意外出旅游度假，而這一數(shù)字在2023年為34%。

　　然而，數(shù)據(jù)是可觀的，但也有業(yè)內(nèi)人士透露，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，相對(duì)于整個(gè)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，旅游者對(duì)于旅游從業(yè)者的要求也在不斷上升。

　　一方面，客戶發(fā)現(xiàn)以低價(jià)換取的服務(wù)并不好;另一方面，大多同質(zhì)化的旅游線路早已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)升級(jí)下眾多消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求，所以不管是對(duì)于想要挽回優(yōu)勢(shì)的行業(yè)巨頭還是創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，都必須要考慮如何在大環(huán)境利好的情況下，滿足已經(jīng)升級(jí)的旅游消費(fèi)需求。

　　深耕主題游的夠旅游在自己的發(fā)展過(guò)程中，也察覺到了上面的這些問(wèn)題，為了解決這些痛點(diǎn)，從而提高整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，“夠旅游”將上線品牌“中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)”—— 一款免費(fèi)為中小型旅行社提供行程編輯工具的saas系統(tǒng)，上線之后，將更好的為中小旅行社供定制游和自由行的行程單制作生成工具。

　　日前，夠旅游創(chuàng)始人兼ceo胡錦峰接受了創(chuàng)業(yè)邦的專訪，在談到打造這款產(chǎn)品的初衷時(shí)表示，產(chǎn)品誕生之初，其實(shí)只是為了解決夠旅游內(nèi)部在主題游上遇到的一些問(wèn)題，如：線路、服務(wù)、需求等等，但在與行業(yè)人員交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題不僅僅是夠旅游遇到的，也是全行業(yè)幾乎都存在的`問(wèn)題。在胡錦峰驚訝的同時(shí)，他也想到，如果把產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)，再免費(fèi)提供給同行，是不是會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)有所提升?

　　于是，在了解了需求之后，胡錦峰便和團(tuán)隊(duì)開始了深度的調(diào)研。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)旅游行業(yè)中，需要解決的問(wèn)題還很多，尤其是針對(duì)那些中小型的旅行社來(lái)說(shuō)，首先是中小旅行社的資源較為缺乏且質(zhì)量參差不齊，不能及時(shí)滿足用戶的需求，尤其對(duì)于海外游，資源少導(dǎo)致他們不能第一時(shí)間解決海外資源報(bào)價(jià)的時(shí)間差問(wèn)題;其次，在中小旅行社開設(shè)拼團(tuán)業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員工作量驟增但效率卻難以大幅度提升，因此便會(huì)無(wú)形中增加從業(yè)人員與用戶之間的矛盾。除此之外，隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)于個(gè)性化旅游的要求越來(lái)越高，沒有大量的資源積累，根本無(wú)法滿足他們的需求。

　　胡錦峰透露，中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)的目的就是要逐一打破這些行業(yè)難點(diǎn)。在輔助業(yè)務(wù)員去大幅度提升工作效率的同時(shí)，解決境外報(bào)價(jià)時(shí)間周期長(zhǎng)、反饋速度慢的問(wèn)題。并且會(huì)將在夠旅游發(fā)展中積累的碎片化資源打包放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)時(shí)同步在平臺(tái)上，最大程度地去滿足客戶的個(gè)性化需求。

　　但創(chuàng)業(yè)邦了解到，要想做好這個(gè)市場(chǎng)，也并不是件容易的事情。目前，在國(guó)內(nèi)做to B旅游市場(chǎng)的企業(yè)不在少數(shù)，但對(duì)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)如何突圍這個(gè)問(wèn)題上，胡錦峰并未有任何擔(dān)心，他表示：競(jìng)爭(zhēng)力越大，證明這個(gè)市場(chǎng)越有發(fā)展前景。如果一個(gè)行業(yè)沒了競(jìng)爭(zhēng)，那也證明這個(gè)行業(yè)的發(fā)展到此為止了。但2023年中國(guó)的旅游to B市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一次大的洗牌之后，并沒有出現(xiàn)一家獨(dú)大的情況，因此，最后誰(shuí)將占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，都還是未知。

　　對(duì)比同行業(yè)的競(jìng)品，胡錦峰對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說(shuō)，“中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì)比較明顯，不僅提供最基礎(chǔ)的服務(wù)還會(huì)提供具體的落地服務(wù)，平臺(tái)上的所有資源幾乎全部直采，安全性更高，而平臺(tái)不僅免費(fèi)使用，還會(huì)幫助中小旅行社賺他們不容易賺到的錢。

　　更為關(guān)鍵的一點(diǎn)，中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“人”本身在行程規(guī)劃中的作用，不單單只靠大數(shù)據(jù)和智能提供服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)專業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中的重要性。目前，胡錦峰的團(tuán)隊(duì)有80多人，其中70%從事過(guò)旅游相關(guān)行業(yè)，并且大部分人當(dāng)中，有過(guò)5年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而這些正是他們有信心做好服務(wù)”的保障。

　　也正因?yàn)槿绱�，中�?guó)旅游服務(wù)平臺(tái)在試運(yùn)行階段就取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在4月20日上海第十四屆世界旅游博覽會(huì)上首次亮相，便有百余家同業(yè)者表示了強(qiáng)烈的使用意愿。

　　在談到有沒有對(duì)中國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)用戶進(jìn)行定量時(shí)，胡錦峰表示，我們不設(shè)定目標(biāo)，但是我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)決定開放的旅游地區(qū)。比如我們第一批開放的是東南亞地區(qū)，接下來(lái)，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需要，決定開放歐洲還是美洲。

　　2023年12月底，夠旅游已經(jīng)完成3000萬(wàn)PreA輪融資。雖然業(yè)務(wù)流水在穩(wěn)定上升，但為了擴(kuò)大規(guī)模，更好的提升服務(wù)，胡錦峰對(duì)創(chuàng)業(yè)邦透露，今年還有新一輪的資金進(jìn)來(lái)，目前正在洽談中。