“最美移動人”個人先進

　　孔子說“三十而立，四十不惑，五十知天命…”，1998年剛剛進入人生不惑之年的他從一個國有企業(yè)的下崗職工來到了xx電信局成了一名普通的司機。1999年8月5日楊凌移動公司成立，他加入了這個新生的企業(yè)。從四十不惑到如今知天命之年，他每周至少3次往返于楊凌和西安之間，安全行駛了40多萬公里，漫漫十年人生路他始終默默的行走著、忙碌著…他用車輪見證著、親歷著企業(yè)的一天天迅猛發(fā)展、壯大、騰飛。他就是楊凌移動分公司的司機----YY，一個XX移動很少有人不知道的他！

　　于丹教授說，并不是每個人到了四十歲時都能夠做到不惑，現(xiàn)代社會充滿了變數(shù)，四十歲的人上有老下有小，工作壓力又非常大，在這樣的環(huán)境中，我們怎樣才能做到內(nèi)心不惶惑呢？也許就是人在面對很多現(xiàn)實的不公正、打擊、缺憾的時候，不再孜孜以求追問為什么不公平，而是在這樣一個坐標上迅速建立自己應(yīng)有的位置，以良好的心態(tài)找準自己的位置。龔長安他在自己一個普通司機的崗位踐行了自己的不惑人生。他在XX移動公司的崗位是司機兼物流后勤，但是他具體負責(zé)的工作卻是十分繁雜。大家經(jīng)常說：“咱們公司最忙的人就是XX師了”！每一個人都看在眼里：他很忙，也很累，工資待遇一般，可他很少抱怨，他總是樂呵呵的跟每個人開玩笑。已經(jīng)54歲當(dāng)了爺爺?shù)乃�看起來很年輕，“相由心生”可見他是一個心態(tài)很好的人，他用自己的行動在默默的影響著身邊的年輕人。

　　XX師傅的一天是從幫忙為職工做早餐開始的，因為XX分公司職工食堂只有一個炊事員為20個人做飯，所以他總是在空閑的時候幫忙做飯。XX是距XX公司最遠的一個分公司，不論寒來暑往去市公司領(lǐng)取業(yè)務(wù)用品時總是他一個人開車行駛100多公里，隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷更新，業(yè)務(wù)用品也是日益豐富：一盒盒的卡、一箱箱手機、公話、一捆捆業(yè)務(wù)宣傳單都由他搬運、并及時的運送回來，為市場發(fā)展和各項業(yè)務(wù)的開展提供了支撐和保障。中午沒有休息的地方，他利用這點時間去維修手機（XX距離XX較遠，銷售的手機終端有售后問題都是統(tǒng)一代用戶去客服維修），下午辦完領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情后他就又驅(qū)車回來，有時迎著晚霞，有時天已漆黑。。。十年中有三分之一的日子就是這樣過來的。我不知道每次獨自一人一個多小時的路程中，他在想些什么，也許是在想還沒有完成的工作，也許是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，也許還有孫女甜甜的笑靨。。。但是我們第二天看到他時他依然是精神煥發(fā)，心情爽朗。

　　2005年10月XX分公司從原來僅有一層的簡易辦公區(qū)搬到了區(qū)維中心新辦公樓。院內(nèi)有一大片空地，XX師傅組織一些老同志開始了種菜，種地。一年四季為職工食堂供應(yīng)綠色無公害的新鮮蔬菜，有時太多了會分給職工帶回家，深受廣大員工好評。每天下午下班后，所有生產(chǎn)車輛封存到公司院子內(nèi)，XX師傅又對每一輛車進行細心的檢查，發(fā)現(xiàn)小問題及時進行維修，確保每一輛車第二天都能安全高效的運行，又為公司節(jié)約了經(jīng)費。他經(jīng)�？嗫谄判牡慕逃�年輕員工要養(yǎng)成良好的習(xí)慣開車習(xí)慣，第一為自己的生命安全和家庭幸福負責(zé)，第二為公司的安全高效生產(chǎn)負責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說：家有一老，如有一寶，XX師傅就是我們XX移動公司的“一寶”。

　　2023年，因公司需要，他又干起了基站選址工作，負責(zé)基站選址、基站電費的繳納購買，這一干就是兩年多�；�站選址的工作任務(wù)艱巨，難度大。尤其是有時候在農(nóng)村，好不容易選個站，農(nóng)村人思想守舊，聽說有輻射。硬是不讓架基站，遇到這種情況，他總是千方百計的做工作，一次又一次上門與老人溝通，最終拿下了一個又一個基站，全面完成了公司XX，XX等基站選址任務(wù)。因為公司的大部分基站都是租賃的，所以難免遇到臨時拆站的任務(wù)，有時候租賃方會下個臨時通知，限制我們在規(guī)定的時間內(nèi)移走基站，否則會強令拆除，這些問題，都要靠XX師去洽談，他一次次穿梭在公司與業(yè)主之間，最終讓公司平安的完成基站的移租工作。

　　付出的汗水終究能澆灌出嬌艷的花朵，YY同志連年被評為分公司優(yōu)秀員工，安全駕駛員，績效優(yōu)秀員工。。。這些榮譽對于他來說并不是他所追求的，他曾經(jīng)也有很多機會去謀求更好的發(fā)展，但是他還是選擇留在了這里，他只是淡淡的說習(xí)慣了。這簡簡單單的習(xí)慣二字里包含了多少身在移動的辛酸付出和戀戀不舍，包含了多少與同事們的深情厚誼？所以十年了他的腳步仍在繼續(xù)。。。認識他，了解他，使我深深感受到：一切繁華終會歸于平靜。人生的幸福不是用任何金錢、地位、物質(zhì)所能取代的，內(nèi)心的平靜和不惑才是永恒的幸福！

　　“盡人之性，以正人德；

　　盡物之性，以正物德。”“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。”也正是有著秉承“正德厚生，臻于至善”這一企業(yè)文化的中國移動才培養(yǎng)出了無數(shù)默默無聞如XXX一樣的普通又不平凡的員工，造就了企業(yè)的十年輝煌！

　　“最美移動人”個人先進

　　作為一名移動人，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每個客戶滿意”一直是我的工作宗旨，參加工作以來，一直嚴格要求，主要從以下方面加強自己的工作：

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

　　首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

　　作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們xx營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，由于xx營業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員xx便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定xx為其服務(wù)，并且逢人就夸xx移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給xx送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

　　三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

　　對于公司下達的各項任務(wù)指標由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標任務(wù)重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的xx農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷TD座機，大大增加了營業(yè)廳的指標完成量。

　　四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

　　為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

　　五、以人為本，安全第一。

　　廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

　　當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和TD建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們xx營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進社會和諧的高素質(zhì)干部隊伍，做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為**地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

　　“最美移動人”個人先進

　　陳玉英，來自邢臺移動公司網(wǎng)絡(luò)部的一名普通職員，23年來始終奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)工作的第一線。在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她是業(yè)務(wù)骨干，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認真完成每一項工作；在同事眼里，她是德才兼?zhèn)涞暮猛�志，勤奮好學(xué)，對人永遠都是坦誠相待。她沒有光芒耀眼的豐功偉績，也沒有可歌可泣的感人事跡，有的只是在平凡崗位上的堅守和奉獻。專業(yè)、敬業(yè)、勤奮、務(wù)實是對她最簡潔有力的概括。

　　愛崗敬業(yè)，爭當(dāng)部門“排頭兵”

　　1997年，剛剛20歲的陳玉英滿懷憧憬地走進了郵電局的大門，成為一名普通的機務(wù)員。此時的她想法很簡單，就是要好好上班。沒有遇到初入職場的忐忑和彷徨，移動分局這個溫暖有朝氣的幸福大家庭使她順利融入其中，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的信任和培養(yǎng)，讓她心底涌動著強烈的歸屬感。

　　網(wǎng)絡(luò)維護工作普通、枯燥，但是對維護人員的要求非常高，必須具備極強的專業(yè)能力和認真負責(zé)的工作態(tài)度，每一個指令都不能出一丁點差錯。為此，她努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，并經(jīng)常反省總結(jié)。九十年代末，業(yè)務(wù)系統(tǒng)處在初級階段，客戶的停開機都是定時人工操作。有一次一個客戶著急開機，但是還未到操作時間，導(dǎo)致客戶情緒失控。面對這種情況，陳玉英沒有知難而退，她一面微笑地接受客戶的大聲呵斥，一面耐心地解釋原因，最后得到了客戶的理解。

　　做工作一定要有責(zé)任心和耐心，這是陳玉英多年來一直信奉的工作信條。由于細心負責(zé)的工作態(tài)度和不斷提升的業(yè)務(wù)能力，陳玉英快速步入技術(shù)骨干的行列。曾經(jīng)的1G時代模擬設(shè)備，她堅守到了退網(wǎng)的最后一刻。辛苦奮戰(zhàn)了幾個月的時間，平安渡過了千年蟲危機。彩鈴、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)測試時期，有時候一天她能撥打上千個測試電話，導(dǎo)致耳朵發(fā)炎，嗓子說不出話來，仍帶病堅持工作。技術(shù)崗位15年，她還承擔(dān)了HLR承建、北電設(shè)備替換、號段搬遷、彩鈴、智能網(wǎng)、軟交換、奧運通信保障、十八大通信保障等重要工作任務(wù)。

　　2023年3月，她競聘為網(wǎng)絡(luò)部運維主管，正式走上管理崗位。面對新的挑戰(zhàn)，她繼續(xù)發(fā)揚埋頭苦干、無怨無悔的拼搏精神，舍小家、顧大家、將全部精力都用在了工作上，從她手里過的每項工作，大到一項重要方案，小到一個表格數(shù)據(jù)，她都一絲不茍，不放松一點要求，力求做到極致。正是這種極強的敬業(yè)精神，正是這種嚴謹細致的工作作風(fēng)，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和信任，成為同志們心中合格的“排頭兵”，多次被評為先進工作者，她帶領(lǐng)的交換班組2008年被公司授予‘奧運先進班組’榮譽稱號，2023年獲得河北移動“優(yōu)秀班組”榮譽稱號，她個人也被評為集團公司“優(yōu)秀班組長”。十八大通信保障圓滿結(jié)束后，被省通信管理局授予“十八大”應(yīng)急通信保障工作先進個人。2023年獲得分公司“奮斗拼搏精神”最佳實踐個人和河北移動勞動模范。

　　追求卓越，勇當(dāng)業(yè)務(wù)“佼佼者”

　　作為一名國有企業(yè)骨干員工，陳玉英同志深知不僅要有埋頭苦干、無怨無悔的拼搏精神，更要有“第一必爭、紅旗必扛”的工作激情和干勁。日常工作中她時刻都以最高的標準嚴格要求自己，面對工作量大、任務(wù)重的工作實際，她一向都是義不容辭、從來都是義無反顧，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻，從不叫苦，絕不叫累，始終保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。

　　接手預(yù)算管理工作后，為了管好網(wǎng)絡(luò)部這本大帳，她充分發(fā)揮了細、嚴、精的工作特點，深入到每一個項目、每一個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，盯合同、精測算、盤細帳，熟悉精通網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)、綜合各部門流程和相關(guān)業(yè)務(wù)，科學(xué)編制月、季、年滾動預(yù)算計劃，認真進行預(yù)算監(jiān)控復(fù)盤，做著大量繁瑣細致的工作。只要數(shù)據(jù)有出入，她就要重新核查，一遍又一遍對賬，找出問題所在。對此，財務(wù)部的預(yù)算主管深有體會。有一次對賬，月度核賬發(fā)現(xiàn)有一類費用報表和明細帳差了1分錢，她堅持加班把出賬明細核對了一遍，并及時進行了糾正。

　　2023年面對ERP集中化上線、新租賃準則、會計科目調(diào)整等專業(yè)性強的挑戰(zhàn)，作為項目組的重要成員，她白天仔細研究方案文件，晚上在測試系統(tǒng)反復(fù)練習(xí)，“5+2”“白加黑”模式成為常態(tài)，逐條逐項進行數(shù)據(jù)審核，確保各項工作順利落地，得到了財務(wù)同事的一致贊揚。在降本增效工作組織推進中，她勇扛重擔(dān)，以降本增效措施分解表為抓手，壓實責(zé)任，細化措施，緊盯落實，壓降網(wǎng)絡(luò)“三費”等基礎(chǔ)費用1000余萬元，創(chuàng)新成果和最佳實踐分享位居全省前列，年度網(wǎng)絡(luò)評優(yōu)中也獲得了降本增效加分。

　　在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，以提升客戶感知、支撐市場發(fā)展為目標，堅持“需求驅(qū)動規(guī)劃，規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)滿足需求”的整體原則，協(xié)同推進網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)。她組織網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)，以市場需求為驅(qū)動，積極謀劃完成多批次多階段網(wǎng)絡(luò)的新建和擴容規(guī)劃，圓滿完成三年滾動規(guī)劃方案，為市場發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。傳輸網(wǎng)滾動規(guī)劃方案連續(xù)被評為優(yōu)秀。

　　堅守初心，甘為網(wǎng)絡(luò)“孺子牛”

　　“初心”是一種永遠流動在心底的青春的熱血，是真誠和熱愛。在工作中永遠保持青春激昂的干勁，就是對不忘初心的最好詮釋。作為一個移動人，陳玉英的初心就是在自己的本職崗位上盡職盡責(zé)，一心甘為網(wǎng)絡(luò)條線孺子牛。她不僅自己堅持學(xué)習(xí)，追求進步，而且還把自己所學(xué)到的知識和技術(shù)毫無保留地傳授給大家。作為網(wǎng)絡(luò)條線的資深元老，對每名同事她都耐心傳授業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼、耐心培訓(xùn)、詳細講解，教大家怎樣學(xué)習(xí)、怎樣工作。遇到同事的孩子生病或有重要會議，她總是主動分擔(dān)他們的工作，這對于她是再平常不過了。

　　在她的身上，體現(xiàn)出一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。為了提高網(wǎng)絡(luò)部整體的管理能力，精鉆細研，她還將前期各級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗整理匯編，形成了《網(wǎng)絡(luò)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗》，將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗繼續(xù)傳承下去，充分發(fā)揮了老員工的優(yōu)勢和傳幫帶作用，以自己的榜樣行動，影響和帶動身邊的同事共同進步。

　　回顧23年的工作經(jīng)歷，陳玉英覺得自己做的都是最平凡的事。以一顆平常心對待每一項工作，普普通通做人，踏踏實實做事是她的人生信條。翻過榮譽和過去，她將繼續(xù)專注于自己的工作，不求做最好，只求做得更好。