話務(wù)員面試問(wèn)題及答案三篇
話務(wù)員面試問(wèn)題及答案一篇
1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
答:作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色,因?yàn)樗且粋(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查,客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
(1)切實(shí)可行的工作流程;
(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3)完善培訓(xùn)制度,客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4)全面有效的服務(wù)管理體系,將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。
2、你為什么想來(lái)我們公司工作?
貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù),工作性質(zhì),都很吸引我。
3、如果我錄用你,你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
一份工作至少要做3-5年,才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。
4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?
思路:1)、應(yīng)聘者最后站在招聘單位的角度來(lái)回答;
2)、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者,基本符合條件,對(duì)這份工作感興趣,有足夠的信心;
3)、如:“我符合貴公司的招聘條件,憑我目前掌握的技能,高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力,完全能勝任這份工作,我十分希望能為貴公司服務(wù),如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),我一定能成為貴公司的棟梁!”
5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做
客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí),首先要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情,這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、您對(duì)加班的看法。
提示:實(shí)際上好多公司問(wèn)這問(wèn)題并不證明一定要加班,只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
話務(wù)員面試問(wèn)題及答案二篇
話務(wù)員面試都會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題
最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn),聲音聽(tīng)起來(lái)要很柔和。比較舒服!
如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過(guò)了,還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦,臨時(shí)應(yīng)變能力!
關(guān)鍵要素:
1、不擅自做主做重大的最終處理;
2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧,盡量和藹點(diǎn)兒)
到時(shí)候應(yīng)聘上了,肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問(wèn)題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問(wèn)題,另外也會(huì)有一些騷擾用戶,這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。
面試時(shí)有很多考官坐在那里,但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題,你要從容一點(diǎn),就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來(lái)考),她問(wèn)的問(wèn)題一般是:你做過(guò)什么?你為什么要來(lái)做話務(wù)員?你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問(wèn)題很老套了,一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題,看面試者的反映。
記住,你如果不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起,我不知道,請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾,也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。
事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》,背熟了,面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!
應(yīng)聘話務(wù)員面試時(shí)該注意什么?
最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn),聲音聽(tīng)起來(lái)要很柔和.比較舒服!如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過(guò)了,還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦,臨時(shí)應(yīng)變能力!到時(shí)候應(yīng)聘上了,肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!呵呵!對(duì)自己多點(diǎn)信心哦,不要緊張,爭(zhēng)取一次性通過(guò),祝你成功!信心很關(guān)鍵!加油!祝福你!
話務(wù)員面試都會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題
一般會(huì)問(wèn)你:1自我簡(jiǎn)介2職業(yè)規(guī)劃3專業(yè)hr會(huì)問(wèn)你之前工作的工作內(nèi)容和收獲4他想讓你問(wèn)他一些問(wèn)題比如上班時(shí)間薪資待遇工作內(nèi)容公司主營(yíng)業(yè)務(wù)等
話務(wù)員面試如何進(jìn)行自我介紹
面試時(shí)會(huì)有好多考官,所以你首先不要緊張,要記牢你的“自我介紹”的說(shuō)辭。介紹自己的基本經(jīng)歷,講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛(ài)好,為什么需要這份工作?總結(jié)等等。
舉例:
大家(考官們)好!我叫***,今年*歲,畢業(yè)于**校**專業(yè),
。ㄈ绻麤](méi)有工作經(jīng)歷)在學(xué)校期間,擔(dān)任過(guò)***職務(wù)、做過(guò)***兼職、參加過(guò)***活動(dòng),印象最深刻的事是****。
(如果有工作經(jīng)歷)****年畢業(yè)以后,進(jìn)入某某公司工作,至今已經(jīng)工作*年,擔(dān)任過(guò)什么職務(wù),做過(guò)什么優(yōu)秀工作等。
最好多說(shuō)說(shuō)與話務(wù)員(普通話)有關(guān)的經(jīng)歷,比如在校廣播站做過(guò)播音員,主持某某節(jié)目等。
說(shuō)完以后,一定要說(shuō):我的介紹完畢,謝謝大家!然后微笑、鞠躬(也可以點(diǎn)頭)。
等你背完,考官們就會(huì)問(wèn)你一些他們感興趣的問(wèn)題,也可能隨便問(wèn)問(wèn),你要知道他們每個(gè)月都招聘好多人,然后辭職掉好多人,他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。
話務(wù)員面試問(wèn)題及答案三篇
1、請(qǐng)你自我介紹。
提示:一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常,只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn),這些簡(jiǎn)歷上都有,其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。
包括:最強(qiáng)的'技能,最深入研究知識(shí)領(lǐng)域,個(gè)性中最積極的部分,做過(guò)最成功的事,主要成就等,這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān),也可以和學(xué)習(xí)有關(guān),但要突出積極的個(gè)性和做事的能力,說(shuō)得合情合理才會(huì)相信,求職者要尊重考官,在回答每個(gè)問(wèn)題之后都要說(shuō)一句“謝謝”
2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
提示:每個(gè)人的價(jià)值觀不同,自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同,但是在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說(shuō)出來(lái),尤其是薪資方面的問(wèn)題,不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮,如交通方便,工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答,試上會(huì)大大加分。
3、您的期望薪資是多少?
思路:不能獅子大開(kāi)口,想要獲得比較公平的薪酬,有兩種發(fā)發(fā):
(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;
(2)、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得,那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升,需要注意的是不要在沒(méi)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少,也不要主動(dòng)詢問(wèn)薪酬”
4、缺乏經(jīng)驗(yàn),你怎么勝任這份工作?
思路:首先,要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限,但這是一個(gè)客觀因素;其次,列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì),比如,你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型,或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。
5、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧和原則是什么?
原則:(1)、不要人為的給客戶下判斷,客戶是因?yàn)樾刨嚹,覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的;
(2)、換位思考,站在客戶的立場(chǎng);
(3)、堅(jiān)持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠多賺。
6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服,需要注意的幾點(diǎn)?
(1)、微笑;
(2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;
(3)、禮貌對(duì)客。
7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾,要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任,所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮,我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性,在需要決策時(shí),如果一定要作出選擇,同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。
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