第1篇：接電話禮儀大全

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為禮貌、簡潔和明了。

(一)本人接電話要注意的禮儀：

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下2點(diǎn)：

(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：您好，您找哪�?

(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦曉僖姟?/p>

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系。

(二)代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是：以禮相待。

在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時，不要旁聽，更不要*嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。

(三)打電話應(yīng)注意的禮儀

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲您好!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲再見。

5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，您好，謝謝，請，麻煩，勞駕之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。

第2篇：關(guān)于接電話禮儀大全

■接電話禮儀

接電話時掌握讓對方等候的時間

在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間�！贝蟛糠秩苏J(rèn)為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。相反，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

■傾聽電話要耐心

不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地*嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

■即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對

這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了�！币欢ㄒ�表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點(diǎn)必須注意。

■隨時不忘說“讓您久等了”

如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

第3篇：接電話禮儀

對接待人員而言，接電話的機(jī)會往往比實際接待客人的機(jī)會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

1、盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應(yīng)該先說一聲“抱歉，讓您久等了！”

2、確認(rèn)對方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。

3、打招呼。確認(rèn)對方身分后，可以說，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。

4、傳達(dá)。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下�！绷⒓春魡颈恢该�的人。

5、問對方來電用意，并記下備忘錄。

6、復(fù)誦對方交待事項的內(nèi)容，確認(rèn)無誤。

7、結(jié)束時的問候。先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

8、立即處理客人交待等事項。

電話中的應(yīng)對話術(shù)

剛?cè)肼殘龅娜艘欢ǖ孟葘W(xué)會聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很*苦。

說電話時，必須掌握以下三個重點(diǎn)：

1、對應(yīng)時款具備誠意。

2、注意說話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難受。

3、內(nèi)容簡潔。除必要的招呼，盡量長話短說，如需花時間解說，應(yīng)先詢問對方是否方便，或以后再打。

以上三點(diǎn)如能遵守，加上經(jīng)驗累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時，再注意以下兩項重點(diǎn)：

1、能在電話中告訴客人，到公司最簡單的路徑；這需要平�；�點(diǎn)功夫了解交通狀況。

2、對打錯電話者的應(yīng)對。每個人都有可能成為公司的客戶，因此確認(rèn)對方播錯號碼時，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。

公私分明

將工作時間與非工作時間分開，本來就是社會上的常識，因為領(lǐng)了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。

如果在工作時間內(nèi)，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準(zhǔn)許。如果事情真的很重要，相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事，就不應(yīng)該用上班時間來做。

另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時段，使用公司電話打私人電話。如果工作時間內(nèi)接到外面打來的私人電話，則應(yīng)該長話短說。