尊敬的各位業(yè)主和住戶：

您們好！

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了xx年，在萬家團圓共賀新春之際，xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問候和新春祝福，也借此機會，向xx項目小區(qū)的全體業(yè)主、住戶匯報xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計劃。

20xx年是飛躍發(fā)展的一年，是小區(qū)品質(zhì)提升上臺階，上檔次的一年，是業(yè)主豐收的一年。在這一年里，東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持及配合下，東方物業(yè)團隊始終貫徹“業(yè)主至上”的原則，齊心協(xié)力，完成了全年工作目標(biāo)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：

一、客服服務(wù)部工作回顧

1、為了提升服務(wù)品質(zhì)，促進小區(qū)和諧發(fā)展，小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動，其中包括免費提供測量血壓、磨刀、小家電維修、免費理發(fā)。

2、業(yè)主座談會，共商小區(qū)大事，討論使用公維金中修、大修電梯。

3、物業(yè)費收繳率創(chuàng)歷史新高達到98。36%，感謝業(yè)主的大力支持。

二、社區(qū)文化建設(shè)

（一）、端午、中秋、便民活動。

1、業(yè)主參與包粽子活動。

2、中秋游園晚會，小孩游戲其樂融融。

三、我愛我家活動。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面。

五、工程維修方面。

1、公共區(qū)域墻磚維修。

2、解決小區(qū)亂曬衣物，申購材料，員工動手安裝晾衣架。

3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，雙子座27A業(yè)主捐贈游樂場地墊。

4、金牛座27H業(yè)主組織集資，參與球場刷漆維護。

5、10樓4個木亭柱子加固維護，亭頂維護翻新。

6、雙子座、獅子座、天秤座啟動維修資金，解決電梯安全隱患。

A、房管所維修資金部門工作人員張貼審核告示。

B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門工作人員現(xiàn)場檢查電梯情況。

7、完成政府強推雨污分流工程。

8、20xx年12月11日凌晨4點，獅子座23層水表房爆管，當(dāng)值班長熊xx巡邏及時發(fā)現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急措施，經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場搶修，天亮保障整個小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。

六、安保方面。

1、日常培訓(xùn)。

2、消防演練。

3、重視消防安全，大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。

七、20xx年工作計劃。

1、4個星座大堂天花翻新維護。

2、維修10樓架空木地板。

3、維修保養(yǎng)4個星座樓頂天面消防排風(fēng)機。

4、啟動維修資金獅子座3號梯主機大修及鋼絲繩更換。

5、一層11個化糞池清理。

6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。

7、更換過期滅火器。

8、10樓消防排風(fēng)機維護。

最后，恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工，xx年快樂！財源廣進！闔家幸福！虎虎生威！紅紅火火！

篇二：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

一。公司服務(wù)情況：

20xx年度，公司共經(jīng)營服務(wù)xx街區(qū)、xx兩個小區(qū)共xx戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積xx，公司在集團的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。同時xx街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二。建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三。加強員工隊伍建設(shè)：

公司20xx年度現(xiàn)有員工xx名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人�，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

四。員工知識培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開�？傊�如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé)。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。

五。硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入xx萬元并于12月份完成了xx街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六。溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(xx小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，xx街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)�，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七。強化經(jīng)營核實意識：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八。財務(wù)情況：

20xx年度物業(yè)費收入：xxx元，合計收入xxx元

20xx年度開支：上繳稅金：xx元，員工工資及三金：xx元，公共設(shè)施維修費：xx元，增加設(shè)備：xx元，上繳管理費：xx元，固定資產(chǎn)折舊：xx元，水電費：xx元，慰問招待費：xx元，其它費用：xx元

20xx年度收支盈虧：xx元

九。20xx年度工資中存在的不足：

1、受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。

2、物業(yè)費用收繳困難。僅舉xx街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的13。6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的`工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。

3、xx由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4、經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點。

20xx年度工作安排

一。繼續(xù)按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強。

二。繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三。健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性，做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四。提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務(wù)的收費，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住�；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中能共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作。

五。物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。1。工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍)。2。公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3。不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。4。物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展。

六。繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好xx業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作。

七。加強與外界同行業(yè)先進單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強�？傊�，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。

篇三：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

時光冉冉、歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，xx物業(yè)xx分公司已經(jīng)服務(wù)xx紅府一期全體業(yè)主5年有余。回顧這些年來，物業(yè)服務(wù)人員新老交替、換了一批又一批，但是xx物業(yè)全體員工“讓生活美好、讓夢想成真”的服務(wù)理念從未更改。尤其20xx年物業(yè)管理處勇?lián)��?zé)任，經(jīng)歷了防疫、防臺、防洪三重考驗，投入大量人力、物力、財力保障防疫、防臺、防洪期間廣大業(yè)主的生活安全平穩(wěn)。贏得了廣大業(yè)主的支持和理解，有效維護了本小區(qū)近591戶2000余人的生活安全穩(wěn)定。

20xx年，也是xx紅府一期管理處規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)的一年；也是造就和錘煉員工隊伍、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年。在屬地政府正確領(lǐng)導(dǎo)、xx紅府一期業(yè)主委員會、全體業(yè)主的關(guān)心、支持、配合、理解下，xx紅府一期管理處緊緊圍繞以親情服務(wù)為重心，強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展品質(zhì)提升、解決積壓問題等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作。現(xiàn)匯報如下：

一、首先解決管理貫徹不通問題：

為統(tǒng)一管理，管理處經(jīng)申請公司同意，針對人事、行政、合同簽訂、維修等相關(guān)管理制度、規(guī)定、流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進行改進，一切以“首問首處、專項跟蹤、當(dāng)日閉單”的原則。有效地規(guī)范了員工的行為，做到有章可循，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的第一步。

二、業(yè)主信息檔案的完善和收集：

為了便于小區(qū)管理和各項突發(fā)事件上的處理預(yù)案，建立、健全業(yè)主完整信息檔案，增強各項工作的應(yīng)急處理聯(lián)系及時率；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，維修單須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。

三、周、月、旬工作例會制度：

在計劃管理工作中，管理處每周會針對各部門、崗位計劃逐一通過核對、每月會進行匯總分析、季度進行方案確定。對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋，并限期完成，使各項工作落到實處。

三、管理處級業(yè)務(wù)量完成情況匯報

1、實際解決遺留投訴問題6項，累計解決800余次投訴

投訴內(nèi)容

1南北道閘更換車牌識別

投訴戶數(shù)

201戶

完成情況

完成

投訴內(nèi)容

2協(xié)調(diào)解決施工方工程質(zhì)量處理

投訴戶數(shù)

130戶

完成情況

80%

投訴內(nèi)容

3集中針對電梯故障進行專項排除

投訴戶數(shù)

84戶

完成情況

完成

投訴內(nèi)容

4園區(qū)更換刷卡電動門并開通2#西側(cè)出入口

投訴戶數(shù)

591戶

完成情況

完成

投訴內(nèi)容

5單元門損壞、門禁維修不及時

投訴戶數(shù)

49戶

完成情況

完成

投訴內(nèi)容

6設(shè)備實施不全、服務(wù)不到位

投訴戶數(shù)

33戶

投訴內(nèi)容

持續(xù)完善

2、處理大事件8項

1防洪防臺

實行領(lǐng)導(dǎo)24H/值班40余天，啟動應(yīng)急響應(yīng)3次、近百人次參加，灌裝沙袋80余個。

2防疫措施

20xx年度防疫應(yīng)政府要求全時段實施消殺、隔離監(jiān)管、配合。

3社區(qū)活動

慰問獨居老人10戶（送牛奶）、組織業(yè)主消防培訓(xùn)1次、八一建軍節(jié)慰問光榮之家8戶、中秋國慶慶雙節(jié)播放愛國主題電影1次、節(jié)日慰問獨居老人10多余次（送月餅）。

4協(xié)調(diào)解決

xx一品規(guī)劃路預(yù)留口、景觀墻、公園路景觀墻的規(guī)劃審批取證、協(xié)調(diào)政府主管部門保留原貌。

5違章建筑

聯(lián)合市、區(qū)城市執(zhí)法局進行小區(qū)商鋪違建監(jiān)督通告1次。

6環(huán)衛(wèi)移交

依據(jù)《xx市市容市貌管理辦法》，針對一期商業(yè)網(wǎng)點生活垃圾清運進行移交。避免居民生活垃圾與商業(yè)不可分類垃圾的混裝清運，有效疫情管控區(qū)分管理。

7工程質(zhì)量

積極協(xié)調(diào)工程質(zhì)量投訴，受益50余戶業(yè)主得到處理。

8安全檢查

進行月度安全檢查、季度安全檢查、專項（電梯、冬維、消防、質(zhì)量）安全檢查10余次。

五、各部門業(yè)務(wù)量完成情況匯報

客服部業(yè)務(wù)量完成情況匯報

規(guī)范行為

1、客服員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、員工分工明確，落實到人。

3、熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

崗位規(guī)范

1、自20xx。01。01-20xx。12。31止，累計接待來電、來訪接待4580件（其中報修3450件，閉單3277件，閉單率95%；業(yè)主投訴122件，閉單率95%；表揚18件；辦理小區(qū)門禁卡升級150余張）。

2、實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

3、對第三方進行監(jiān)督和管理，掌控維修時效和質(zhì)量，有效減少客訴。

安管部業(yè)務(wù)量完成情況匯報

封閉管理

1、6月份更換園區(qū)電動門及加裝2#西側(cè)門禁、2、10月份更換南北兩側(cè)車行道閘車牌識別。

門崗巡邏

全面實施智能化系統(tǒng)，業(yè)主通過刷卡有序進出小區(qū)。每天定時不定時巡視小區(qū)重點公共區(qū)域，確保業(yè)主人身及財產(chǎn)安全。

消防安全

1、3月份規(guī)范消防通道禁止停車標(biāo)識并設(shè)立消防通道指示牌。

2、7月份舉行全體業(yè)主及物業(yè)工作人員進行消防培訓(xùn)。

3、9月份更換園區(qū)所有到期滅火器112瓶。

4、每月定時檢查消防栓。

便民措施

針對疫情：大堂增設(shè)醫(yī)藥箱1個、防疫箱1個、消毒用品；并安裝便民擦鞋機1臺；各單元門廳張貼身高貼20處；配備貨用拖車3臺。

其他方面

1、因年初疫情做到園區(qū)設(shè)備實施每天消毒消殺。

2、修補住宅頂樓及商鋪、地下車位漏水20多處。

3、協(xié)助維保單位清理電梯底坑積水20多部。

4、幫助業(yè)主尋找失蹤孩子。

5、拾金不昧歸還業(yè)主丟失錢包、手機及兒童防疫證、鑰匙等物品。

環(huán)境部業(yè)務(wù)量完成情況匯報

園區(qū)綠化

1、植樹澆水，對園區(qū)缺少的空地進行補栽果樹10余株。

2、恢復(fù)一期由于電力配套設(shè)備施工破壞的綠地，播種三葉草。

硬化路面

3、規(guī)劃設(shè)計鋪設(shè)公共區(qū)域轉(zhuǎn)角12處，保護綠地便道方便業(yè)主通行。

4、集中清理園區(qū)內(nèi)的各處死角垃圾雜物，自行車棚等私人堆積物。

園區(qū)消殺

5、樹木、環(huán)境定期觀察進行多次消殺，防治病蟲害。

6、積極響應(yīng)愛衛(wèi)會的號召防疫滅鼠工作，投放鼠藥4次，有效的防止鼠害的發(fā)生和滅菌。防止疾病傳播。

地下車庫

7、地下車庫集中沖洗二次，地溝清理一次。

8、整體設(shè)備間基本全部清理完成，業(yè)主對地下區(qū)域滿意。

專項整治

9、針對1號樓門口的垃圾、僵尸車的清理，改善遺留難題。

10、集中對野廣告清除工作，業(yè)主滿意度提高。

工程部業(yè)務(wù)量完成情況匯報

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

掌握高低壓電氣電路，消防系統(tǒng)、生活用水。排污系統(tǒng)情況出現(xiàn)問題，做到總體準(zhǔn)確，處理及時。

日常維修

1、恢復(fù)一期備用發(fā)電機并檢修。

2、保質(zhì)保量落實各項工作任務(wù)與客服報修工作。

3、重視設(shè)備設(shè)施的安全檢查工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行。

安全教育

加強安全教育，熟知本工種的特殊性，接觸用電工具，經(jīng)常動用電焊機而產(chǎn)生明火。攀高作業(yè)確保操作者的人身安全，對員工經(jīng)常進行安全教育與培訓(xùn)，增強員工的安全意識，保證安全的同時，把維護工作做好。

20xx年物業(yè)工作計劃

（一）20xx年1—3月份

1、購買過年所需并懸掛張貼；

2、年前預(yù)防事故大檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改；

3、小區(qū)封閉管理。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴(yán)禁長期占用公共停車位現(xiàn)象，與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；

4、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度等；

5、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理；

6、及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。

（二）20xx年4—6月份

1、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項預(yù)防性事故防范措施；

2、南門車輛出入口與道路銜接處，協(xié)商城建部門溝通處理；

3、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作；

（三）20xx年7-9月份

1、完善小區(qū)文件資料，設(shè)立檔案室規(guī)范整理資料檔案，方便查閱；

2、加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生；

3、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作；

4、單元入戶門廳地磚存在空鼓碎裂問題，要逐一排查解決。

（四）20xx年1-12月份

1、對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準(zhǔn)備，積極采取措施予以治理；

2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪工作以保證清雪的及時性。做好各種設(shè)備的冬季維護；做好冬季消防安全準(zhǔn)備。

3、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展、人能創(chuàng)造一切。

xx物業(yè)在20xx年度工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使xx物業(yè)全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，xx物業(yè)全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著經(jīng)驗和業(yè)主/住戶的滿意度，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績，但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx物業(yè)在屬地政府正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中服務(wù)好全體業(yè)主，做好廣大業(yè)主的貼心人，繼續(xù)譜寫出新的篇章。

篇四：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，xx物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對____年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率；

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作；

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作；

4、截止目前接房370戶，裝修256戶；裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平；

5、物業(yè)收入物管費35。28萬元、保證金50。8萬元、除渣費16。39萬元、其他7。9萬元，合計約109。58萬元

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，____年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；

4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施；

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口；

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念；

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑；

五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標(biāo)管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；

6、開源節(jié)流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢？至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節(jié))

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高xx物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

篇五：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

自20xx年xx月xx日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

篇六：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

20xx年xx物管處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，加強與公司各職能部門、各物管處的溝通協(xié)作，以提升物業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量為工作標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下、始終依據(jù)“服務(wù)上層次，管理上臺階”為基礎(chǔ)，并通過全體員工的共同努力，較好的完成全年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年度業(yè)績指標(biāo)和重點工作完成情況

（一）年度業(yè)績指標(biāo)完成情況

1、收費情況：截止20xx年12月6日，住宅物業(yè)費共收取903戶，收費率為96。00%（空置房、未裝修、遺留問題63戶除外）；裝修累計辦理946戶(目前17戶正在裝修中)；未辦理裝修51戶，商業(yè)累計辦理裝修手續(xù)27戶，物業(yè)費收取24戶，還有2戶已開具發(fā)票手續(xù)正在辦理中；更換新型電動車充電卡193張/次；開具派工單2949份（公共區(qū)域1769張，業(yè)主1180張）。

2、服務(wù)品質(zhì)：本物管處以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，以高度的責(zé)任心和精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)。在全體員工的努力和廣大業(yè)主的理解支持下，20xx年物管處有效投訴率為零，配合客服中心做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作，滿意率達到99%。為便于業(yè)主休閑生活，提高服務(wù)質(zhì)量，園區(qū)安裝10套休閑座椅。

3、安全管理：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，加強對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗，8月份安裝巡更系統(tǒng)。秩序部加強安全防范及安全隱患排查力度，對園區(qū)樓宇消防通道、地庫消防通道及時排查處理。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定有完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修值班電話24小時有人接聽，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求，開展避雷檢測、電梯年檢、化糞池清掏、生活水箱年度清洗工作；配合外委單位完成樓宇瓷磚固定3000塊，樓宇單元和地庫更換應(yīng)急照明電池約600塊；電梯機房步梯做防銹刷漆約392平米；根據(jù)年度維養(yǎng)計劃，結(jié)合冬季特點，開展設(shè)施設(shè)備“三防”工作，保障設(shè)施設(shè)備安全運行等等。

5、綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生的管理：為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，落實綠化管理措施。補栽草坪、麥冬約9333平米（不含12、13號樓南側(cè)），然后結(jié)合小區(qū)主、干道的構(gòu)造和布局，根據(jù)季節(jié)變化補栽不同的花草樹木（海棠、紫薇、榆葉梅、碧桃、紅梅、紅楓）等538余棵；紅葉石楠、黃楊約計800米，目前存在部分綠植需要重新補種。

環(huán)境衛(wèi)生方面，按照節(jié)氣對園區(qū)的綠植進行修整、消殺、養(yǎng)護，并對園區(qū)樹木、綠籬進行噴施農(nóng)藥養(yǎng)護。園區(qū)公共區(qū)域明溝暗池、地下室、垃圾桶周圍在4月20日至10月31日的每周四進行蚊蠅消殺；

（二）重點工作完成情況

1、啟用人車分流系統(tǒng)：為進一步改善小區(qū)路面交通秩序，減少安全隱患，加強小區(qū)機動車輛的日常管理，20xx年4月10日起，正式啟用機動車輛人車分流系統(tǒng)，共收集業(yè)主車輛信息794戶。

2、電梯轎廂五方對講及監(jiān)控黑屏：園區(qū)電梯轎廂內(nèi)6部五方對講均無法正常通話，如發(fā)生困人事件或突發(fā)事情時，無法在第一時間及時聯(lián)系中控室，于8月將五方對講及中控室黑屏全部維修處理。

3、拆除修復(fù)造型臺：夏季連日陰雨，造成1、2號樓商鋪造型臺出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、空鼓、脫落現(xiàn)象；為消除安全隱患，共拆除修復(fù)40個造型臺。

4、更換東、西大門門禁：原東、西大門擺閘兩側(cè)擺臂開關(guān)不同步，并多次出現(xiàn)碰傷業(yè)主和碰撞非機動車現(xiàn)象，存在較大安全隱患，為提升物業(yè)服務(wù)整體形象，增加業(yè)主安全感，進行更換安裝平移門禁，11月12日正式啟用，并升集授權(quán)業(yè)主門禁卡3425張。

5、電動車充電設(shè)備改造安裝：由于地下車庫原充電設(shè)備老舊，無法滿足廣大業(yè)主的充電需求，為保障業(yè)主充電安全，將原充電系統(tǒng)進行升級改造，辦理舊卡調(diào)換新卡事宜共辦理200余張，并向業(yè)主做好使用說明解釋工作等。

6、安全、消防自查自糾及夏季防汛、冬季清雪：花園物管處進行了多次安全、消防類自查自糾工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題并向公司相關(guān)部門匯報整改結(jié)果；對亂停亂放非機動車進行了整頓，但還有待加強；搭建防汛、消防應(yīng)急組織架構(gòu)、儲備防汛沙袋780余袋，組織防汛、消防、防恐防暴等各項應(yīng)急演習(xí)，提前準(zhǔn)備清雪除冰物資，做好冬季清雪除冰工作。

7、安全宣傳：充分利用宣傳欄進行各種安全用電、用氣、消防、文明乘梯、樓道堆放雜物隱患、物業(yè)服務(wù)范圍的宣傳圖片。

8、順利通過公司貫標(biāo)外審工作。

二、工作中存在的主要問題和困難、應(yīng)對措施

1、樓宇外墻磚空鼓脫落及空調(diào)百葉窗松動嚴(yán)重

部分樓宇的外墻磚空鼓脫落及空調(diào)百葉窗松動存在重大安全隱患，業(yè)主多次提出意見。物管處對現(xiàn)存有安全隱患處設(shè)置醒目標(biāo)志及拉設(shè)警戒線，提醒業(yè)主注意安全，但仍希望公司盡快制定妥善解決的辦法。

2、前期工程遺留等問題部分仍未妥善解決

部分樓宇窗戶、外墻漏水、室內(nèi)返潮、地下室漏水、9號樓電井房漏水、12號樓單元負一樓步梯漏水等工程遺留問題（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的）待處理，1#樓商業(yè)及商業(yè)3污水井間距過大（60米）造成下水主管道經(jīng)常堵塞，無法疏通。

3、無充分理由拒交物業(yè)費現(xiàn)象

因遺留問題、房產(chǎn)證、面積問題等有部分業(yè)主不合理訴求未得到滿足而拒繳物業(yè)費（39戶）；多次做工作均行不通，至今仍欠費不交。

4、私拉亂扯充電現(xiàn)象較為嚴(yán)重

盡管公司根據(jù)小區(qū)居住率配備了充電裝置，但園區(qū)仍存在部分業(yè)主私拉亂扯電線為電動車充電情況，客服人員多次上門勸說、引導(dǎo)，雖有部分業(yè)主杜絕了此行為，但仍有個別業(yè)主以路面無充電裝置為理由不聽勸阻，執(zhí)意為之，物管處工作難度較大。

5、監(jiān)控問題較為嚴(yán)重

地下車庫監(jiān)控盲點比較多，特別是有些主干道上均未安裝攝像頭，物管處已向公司申請增加監(jiān)控攝像頭。

6、弱電維修不及時

弱電無維保單位，業(yè)主報修無人維修，一直制約物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率與維修及時率。

三、20xx年工作思路和重點工作安排

1、繼續(xù)做好各項費用的收繳工作，完成公司制定的各項收費指標(biāo)。

2、繼續(xù)鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)，加強開展社區(qū)文化，進一步促進業(yè)主與物業(yè)和諧關(guān)系。

3、繼續(xù)做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責(zé)、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)治安秩序更井然，消防安全更牢靠。物管處按照公司安監(jiān)部關(guān)于安全工作的要求，以《安全生產(chǎn)法》及貫標(biāo)工作的安全規(guī)定，規(guī)范開展安全管理工作，加大對安全隱患的排查力度，杜絕安全事故發(fā)生，確保項目安全穩(wěn)定發(fā)展。

4、優(yōu)化園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量再上新臺階。

5、抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。

6、抓好各班組作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子。合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

7、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高物管處經(jīng)營效益。

四、20xx年工作安排的建議

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，組織人員進行短期的調(diào)研學(xué)習(xí)，吸取優(yōu)秀小區(qū)的先進管理經(jīng)驗與技術(shù)，取長補短，強大自身的能力。