個人述職報告轉(zhuǎn)正述職報告ppt

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　　個人述職報告轉(zhuǎn)正述職報告范文一

　　我于xx年3月15日進入公司，開始為期三個月的試用期，屆時試用期快滿三個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

　　一、工作內(nèi)容

　　我的主要工作是：1、負責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;2負責(zé)安裝與售后服務(wù);3、負責(zé)定期的回訪客戶，進行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。

　　針對以上3點，現(xiàn)在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是來電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

　　二、工作安排

　　既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù)。

　　三、工作總結(jié)

　　對工作進行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃。從而在它的指引下達到預(yù)期的目標。這即是對自己負責(zé)，也是對公司負責(zé)。

　　四、轉(zhuǎn)正后工作展望

　　申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成xxxx下達的任務(wù)。個人目標是在一年之內(nèi)成為一個服務(wù)站的負責(zé)人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油…. 相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵! 以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　個人述職報告轉(zhuǎn)正述職報告范文二

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　一、基本情況介紹

　　本人**，**大學(xué)**專業(yè)，先后從事**工作，于**年**月**日加入公司，目前擔(dān)任秘書一職，主要負責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

　　二、主要工作匯報

　　三個月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開始逐步了解公司各項運作，不斷加深企業(yè)文化的理解和認同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作任務(wù)。

　　1、協(xié)助項目組開展工作，包括：①先后參加10次項目組討論會，并撰寫30000余字會議紀要;②撰寫并發(fā)布《關(guān)于**的通知》;③跟進平面布局設(shè)計方案，并收集相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的修改意見;④協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進度，并形成日報周報機制。

　　2、協(xié)助部門做好第一季度總裁辦公會議的籌備及實施工作，包括方案策劃、會場布置、會場小活動、后勤服務(wù)等，并認真做好會議記錄，在會后三個工作日內(nèi)形成了會議紀要初稿。

　　3、逐步接手一周簡報的編寫工作，先后編寫了13期，能夠以簡潔、準確的語言較好地傳達了公司業(yè)務(wù)單位和職能部門的重要信息，按時在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時將文件整理歸檔。

　　4、協(xié)助編制各類文書，包括繪制集團組織/管理架構(gòu)圖、撰寫企業(yè)文化案例、編制企業(yè)外部考察學(xué)習(xí)制度、編寫卓越績效自評報告、匯總整理部門個人一周工作計劃等，并搜集知名企業(yè)，供集團外部考察學(xué)習(xí)用。

　　三、工作中存在的問題及改善措施

　　1、**工作比較繁雜，由于專業(yè)知識及經(jīng)驗不足，工作條理性有所欠缺。希望在日后的工作中，加強對秘書學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并能有更多機會到各部門/車間去熟悉公司的管理流程，在實際工作中加深對公司的認識，不斷提高工作條理性和管理水平。

　　2、對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性有待提高。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融入本職工作，及時進行工作總結(jié)，并學(xué)會在總結(jié)的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　四、下一步工作思路、工作計劃

　　下一步的工作思路主要是以跟進集團總部新寫字樓裝修項目為中心，同時配合部門年度工作計劃，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，有步驟地做好各項工作。主要工作計劃如下：

　　1、跟進項目：協(xié)助項目組開展工作，主要包括參加項目組會議并撰寫會議紀要、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進度、每周按時發(fā)布周報等。

　　2、組織會議：組織總裁辦公會議、部門會議及其它會議，及時撰寫會議紀要，將會議精神傳達至各部門/單位;跟進會議訣要的執(zhí)行情況，將執(zhí)行結(jié)果及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　　3、編撰簡報：每周三之前收集各部門/單位的一周工作計劃，并用簡潔、準確的語言進行編撰，確保在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時將文件整理歸檔。

　　4、擬寫文件：按照領(lǐng)導(dǎo)要求擬寫相關(guān)文件，并做好文件登記、發(fā)布、傳閱、打印、歸檔等工作。

　　五、個人能力剖析

　　1、責(zé)任感強，能切實按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成各項工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、性格樂群，樂于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　3、由于工作經(jīng)驗及專業(yè)知識的不足，工作中有時會出現(xiàn)做事不夠細心、慮事不夠全面的缺點。

　　六、入職以來個人進步情況

　　1、職業(yè)修養(yǎng)有一定提高。在這三個月的工作生活中，本人真實體會到公司是一個注重學(xué)習(xí)、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進取的公司，并深刻認識到只有以更加專注、負責(zé)、主動的心態(tài)，才能將工作做得更加精細和到位。因為有了這種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格要求。

　　2、工作能力有一定進步。在秘書這個工作崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過領(lǐng)導(dǎo)的教育及自身的學(xué)習(xí)，本人的文字表達、綜合分析及溝通協(xié)調(diào)能力有了一定的進步。在以后的工作中，本人應(yīng)該以更加積極進取的心態(tài)投入工作，并加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，持續(xù)提升工作能力。

　　以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報告。在此，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準我成為公司的正式一員。

　　個人述職報告轉(zhuǎn)正述職報告范文三

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

　　您好!

　　來到富安娜這個大家庭已經(jīng)半年了，首先感謝各位公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會，讓我這個剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實習(xí)期間，比較幸運的參加了xx年淘寶的雙11天貓購物狂歡節(jié)的大促活動，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現(xiàn)在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

　　我是xx年公司進行校園招聘的大學(xué)生隊伍中的其中一名，于xx年7月23號正式入職富安娜家居用品股份有限公司，現(xiàn)在在電子商務(wù)部從事客服工作。經(jīng)過這半年來的學(xué)習(xí)，我從一個對淘寶以及后臺操作比較陌生到現(xiàn)在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問題，對電子商務(wù)這個新渠道也有了更加深刻的理解，也讓自己明白還有很多需要學(xué)習(xí)充實的地方，不能僅僅只停留在最基礎(chǔ)的客服工作中。

　　一. 培養(yǎng)顧客服務(wù)意識，樹立服務(wù)觀念

　　從事富安娜電子商務(wù)的客服工作，首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，為了更好的服務(wù)顧客，我們要求部門讓我們到實體店去實習(xí)，實踐得真知，在實體店中我們不僅僅學(xué)習(xí)到了不同風(fēng)格、不同品牌產(chǎn)品的市場定位，產(chǎn)品工藝，花型設(shè)計，還學(xué)習(xí)到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)期間及時的總結(jié)和整理筆記的習(xí)慣也給自己以后的工作帶來了很大的好處。

　　二.客服工作的實際操作

　　進入電子商務(wù)這個部門的時候我花了差不多一個月的時間來熟悉產(chǎn)品知識，包括面料，工藝，功能，賣點以及各種材質(zhì)的特點，隔幾天帶教老師就會對我們進行一次小考借此來鞏固我們的基礎(chǔ)知識也讓我們知道我們還有哪些細節(jié)沒有注意到。首先對于一名客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息是最基本的工作。因為我們是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許我們就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這個也是我自己對自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　剛開始上旺旺的時候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤，把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷出去。淘寶的1111天貓購物狂歡節(jié)的'大促活動對于我們剛上手的新人來說既是挑戰(zhàn)也是快速成長的捷徑，因為所面臨的問題面也是比較廣的是我們平時所接觸不到的特別是活動的后期首次接觸到了售后的問題，簡單的退換貨問題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問題件的售后就要請教專業(yè)的同事，她們就會仔細的幫我們講解遇到此類問題的處理方法讓我們增長了不少見識。其實客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài)，擁有了這2個法寶遇到再難再頭痛的問題也會迎刃而解。

　　9到12月份，是我的平穩(wěn)增長期，這期間除了做售前，售后工作，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的直通車推廣、微博營銷等等，尤其是11月份，這個月是我們部門最忙碌的時候，為了一年一度的天貓1111大型促銷而緊鑼密鼓的準備著，這個月我們進行了密集的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識以及在詢盤的時候，總結(jié)客服的回答技巧以及會遇到的一些基本問題做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有對于ERP系統(tǒng)的訂單審核，訂單合并拆分進行詳細的培訓(xùn)跟實操，經(jīng)過這次的大促活動，讓我認清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。

　　三.在實習(xí)工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題

　　1. 對于我們部門來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題。我進這個部門也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動，每次我們的銷售量都挺大的，發(fā)貨以及物流的速度也就成了一個重中之重的任務(wù)。每次活動后期，售后遇到的問題都是物流問題，很多單號都是物流信息不對等，或者是轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶的時間問題，導(dǎo)致顧客購物體驗大打折扣。

　　2.售后的處理速度，例如這次雙11活動因為銷售比較多相應(yīng)的出現(xiàn)的售后問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之后不滿意或是產(chǎn)品本身有些微的瑕疵出現(xiàn)的退換貨還是沒發(fā)貨申請退款，或者優(yōu)惠券的問題都耽擱了顧客比較長的時間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們在以后的活動中會注意到這方面的處理。

　　3.管易系統(tǒng)的訂單審核問題，分開發(fā)貨的這個問題很大，由于多個倉庫的問題，導(dǎo)致我們的ERP系統(tǒng)管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會出現(xiàn)訂單拆分之后合并不及時，最后導(dǎo)致一個顧客在一個訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個訂單，給顧客發(fā)十多個包裹，增加我們物流成本的同時也給顧客造成不必要的麻煩。

　　四.做好本職工作

　　入職以來，無缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時上班，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加部門活動，密切的與整個團隊合作，與同事間互幫互助，積極的為部門和公司做出自己應(yīng)有的力量，創(chuàng)造更多的價值。

　　過去的六個月，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的關(guān)心和支持，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我會揚長避短，不斷努力學(xué)習(xí)，以飽滿熱情的狀態(tài)投入到工作中。此時，希望我能轉(zhuǎn)正成為一名合格的富安娜人，繼續(xù)為這個團結(jié)奮進的大家庭創(chuàng)造出更多的價值!