第1篇：讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感范文

認真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對于高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。

一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發(fā)疾病，她來到梅奧診所的對瑪麗醫(yī)院，把卡車停在醫(yī)院門口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強烈建議她立即住院，可那位女司機拒絕。經(jīng)過詢問幾個問題后才知道，原來她不放心停在醫(yī)院前面的卡車，而且她的*被鎖在駕駛室里。當(dāng)?shù)弥�這些情況后，一位急診室內(nèi)的護士當(dāng)即提出由她來負責(zé)挪動卡車，并將卡車停在一個商場停車場里，而另外一位護士便負責(zé)照料她的*，不僅給小*建了一個舒適的小窩，還承擔(dān)了它的醫(yī)護工作。那位護士還說：“小*和它的主人的病情都在慢慢轉(zhuǎn)好，這幾天她們便可以相聚了”。

這個故事真實的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”的梅奧精神。當(dāng)然由于中西方文化和基礎(chǔ)的差異，雖然，梅奧的模式是很難在*照搬并復(fù)制，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。

在書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務(wù)流程，實施目的地醫(yī)療，精心安排質(zhì)量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護、投資未來，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等活動也是上述先進管理理念的具體體現(xiàn)，在這個時候?qū)W習(xí)這本書無疑將會對我們的工作改進起到積極地促進作用。

雖然在工作中我們不可能一下子把我們的服務(wù)提升到它的高度。但就是從我們的現(xiàn)狀出發(fā)，我們的服務(wù)實在還有很大的提升空間。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，雖然我們的服務(wù)宗旨也是“患者需求至上”�？晌覀兌颊嬲�做到了嗎？當(dāng)孕婦因害怕疼痛而出現(xiàn)恐懼焦慮情緒時，我們能及時通過各種渠道幫她緩解了嗎？當(dāng)住院患者需要外出檢查時我們能安排的很周到，不讓患者來回跑嗎？病人需要靜養(yǎng)，我們?yōu)槠涮峁┫鄬Π察o的休養(yǎng)環(huán)境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時都做到尊重了嗎？

要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)。我們要學(xué)習(xí)梅奧診所“患者的需求第一”的服務(wù)宗旨，提供高效率的護理。把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人*化服務(wù)，把“患者需求第一”作為貫穿服務(wù)流程的主線，逐漸把服務(wù)做細做全。

第2篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感

百年老店青春常駐的奧秘

消化內(nèi)科實習(xí)輪轉(zhuǎn)期間，有幸獲得吳東師兄贈書一本，書名為《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。該書作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，深深著迷于梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度。他認為將這個故事完整地記述下來，不僅對醫(yī)院是一種紀念，其實也對讀者，包括那些以營利為目標(biāo)的公司或是非營利組織都大有裨益。因為這本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。

走進今天的梅奧診所，你很難想象自己置身于一家醫(yī)院。寬敞明亮的白*大樓仿佛高級酒店一般矗立在明尼蘇達州的羅切斯特地區(qū)，周圍綠樹環(huán)繞，門口臺階上有兩位梅奧醫(yī)生的雕像，兄弟倆依偎坐在一起，見*這其后的日月。走進大廳，視野開闊的長廊、精致高雅的水晶吊燈、五*斑斕的沙發(fā)，以及各種精心收藏的藝術(shù)佳品，仿佛進入一家歷史悠久的博物館。

這家成立于1888年的美國私人診所，源于當(dāng)時的一場龍卷風(fēng)襲擊后的合作醫(yī)療。由梅奧醫(yī)生本人在當(dāng)?shù)?支持下在圣方濟會修女醫(yī)院基礎(chǔ)上建立起來，后來經(jīng)過他兩個兒子的努力，多次擴建，在全美有了多家分支機構(gòu)，并在100多年后依然在美國家喻戶曉，一致被學(xué)界和患者認為是世界上最好的醫(yī)院。

為了促進亞太地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生合作，2007年5月在*河北香河中信國安第一城聯(lián)合舉辦2007年首屆亞太醫(yī)學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展會議

（aphs）。與會專家、學(xué)者300余人以“合作、發(fā)展”為主題從醫(yī)療改革政策、醫(yī)院現(xiàn)代化管理和新技術(shù)應(yīng)用三個層面進行了交流。主席團共同主席由梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放*醫(yī)學(xué)教授查德?依曼博士擔(dān)任。作為亞太醫(yī)學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展會議聯(lián)絡(luò)官，我有幸見*了此次亞太醫(yī)學(xué)界的盛會，與醫(yī)學(xué)“麥加”——“梅奧”開始了第一次親密接觸。

“梅奧”高層訪談?wù)��?/p>

問：梅奧醫(yī)學(xué)中心的獨特醫(yī)學(xué)精神是什么?

答：在過去的一百余年中，梅奧始終堅持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。正如梅奧醫(yī)學(xué)中心標(biāo)志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫(yī)學(xué)中心將臨床實踐、教育和科研——這三座盾牌緊密結(jié)合，并將向每天來訪的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。梅奧醫(yī)學(xué)中心還將“整合醫(yī)學(xué)”作為基本理念，只要病人需要，不同領(lǐng)域的專家將通力合作，結(jié)合各自所長為病人解決疾患。

——楊博盛(醫(yī)學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫(yī)學(xué)中心，梅奧aphs組委會成員)

問：梅奧的成功經(jīng)驗有哪些值得*借鑒?

答：*醫(yī)療體系可以從梅奧借鑒的頗有價值的經(jīng)驗之一就是梅奧醫(yī)學(xué)中心在最近10年內(nèi)逐步建立并發(fā)展起來的健康體系。梅奧健康體系提供的最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)贏取了當(dāng)?shù)厝说男湃�。�?dāng)遇到需要提供更高級別的診治，如需要會診的復(fù)雜病例、需要進行手術(shù)治療以及嚴重的創(chuàng)傷時，這些病人將被及時地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心。在羅徹斯特的治療之后，病人又會被送回當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院，在初診醫(yī)師的照料下接受繼續(xù)治療和護理。初診醫(yī)師和羅徹斯特的專家們緊密合作。

社區(qū)醫(yī)院不僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專家們進行溝通，并可享有裝備先進的實驗室資源。還可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實驗室檢測結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。這些信息在社區(qū)醫(yī)院和羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心的共享既降低了臨床*作成本，又有效地減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。

——查德?依曼博士（梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放*醫(yī)學(xué)教授）

當(dāng)“協(xié)和”遇到“梅奧”

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者表示，撰寫該書的過程中，讓他們思考最多也是感觸最深的是梅奧診所的核心價值觀對每一個員工的影響。恰如ibm前首席官，曾任職于梅奧基金理事會8年之久的小托馬斯?沃森寫道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見絀�！泵總�梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢想，鑄造這座人間真實的“白*巨塔”。

校友謳歌在《協(xié)和醫(yī)事》中說：“醫(yī)學(xué)本身其實是不難的，無論是外科手術(shù)還是內(nèi)科處方，都是一個熟能生巧的過程。但要想成為一個好醫(yī)生，尤其是一個富有創(chuàng)造力的好醫(yī)生，恰恰是醫(yī)學(xué)知識以外的東西起決定*的作用。比如那種良好的溝通交流能力，那種對病人的深切同情心，那種看似在重復(fù)勞動中發(fā)現(xiàn)新問題的洞察力，甚至是危機來臨時的那種勇敢，都不是醫(yī)學(xué)知識本身所能教給你的�！比绻�說使一個人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。在這樣一個無國界醫(yī)療的全球化時代，新的時代對醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。作為協(xié)和人，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)“麥加”——“梅奧”成功的經(jīng)驗中汲取養(yǎng)料，與時俱進。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是*知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與*衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢。

“協(xié)和”作為一家擁有著4000在職職工的三級*等綜合*醫(yī)院，現(xiàn)代化的醫(yī)院管理制度顯得尤為重要。醫(yī)院的門診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài)，任何一小步的進步，其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。于是，如何提高管理干部的執(zhí)行力，院領(lǐng)導(dǎo)將此作為醫(yī)院的重點工作之一。

我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根“三基”、“三嚴”的土壤，在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時，還要注意培養(yǎng)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理無邊界，協(xié)和青年要突破各自部門的邊界，多和其他部門員工溝通、交流，以利于群策群力，解決問題。這樣，協(xié)和人會打破合作的人為障礙，更主動地尋求多視角，以采取組成臨時專案小組（例如項目團隊，特別工作小組和學(xué)習(xí)小組）的方式解決問題。在內(nèi)科實習(xí)期間，我遇到一位病情復(fù)雜的患者，在治療上，內(nèi)科方案已遇到瓶頸。患者同時存在手術(shù)禁忌癥卻又不得不手術(shù)的外科問題。而這與目前的內(nèi)科治療構(gòu)成矛盾。那么，下一步應(yīng)該如何治療？患者病情已是燃眉之急，錯誤的決策可能導(dǎo)致不可挽回的結(jié)果。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動醫(yī)療團隊合作的三駕馬車，因為疑難重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。

正如趙玉沛院長所說：“協(xié)和是一支4000余人的大型隊伍，要提高管理水平，需要每一位中層管理人員的努力。一個人的快樂只是快樂，一群人的快樂才是幸福。每個員工都能在協(xié)和快樂地工作，并把自己的快樂傳遞給一群人，擁有了*的協(xié)和團隊，每個人都會由衷感受到幸福！”

來自醫(yī)學(xué)“麥加”的啟示

從管理的角度而言，梅奧診所帶給我們以下幾點啟示：

啟示一：大處著眼，小處著手。作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)會有自身的競爭優(yōu)勢，如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷渠道和更全面的運營支持設(shè)備，但同時有固有的負面效應(yīng)。如內(nèi)部溝通合作欠缺，以及非人*化服務(wù)等。梅奧的核心價值觀（患者需求至上）強調(diào)患者服務(wù)體驗的人*化和個*化，這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué)的前提下實現(xiàn)的，同時綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保*了高質(zhì)量的服務(wù)。對員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責(zé)任制，意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平臺充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對青年一代的關(guān)懷和期望。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個交流渠道，充分整合和分享醫(yī)療資源，讓這個青年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū)，更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知識平臺。

啟示二：精心安排質(zhì)量線索。顧客們都是偵探，他們在選擇和使用服務(wù)時通常會獲得某些體驗，而且這些內(nèi)在的體驗遠比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。梅奧診所品牌建立和維系的核心是其專注于3種線索的投入：功能*線索、機能*線索和人*線索。功能*線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機能*線索和人*線索則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。有時盡管服務(wù)是有效的，但是卻會因為傳遞方式的問題給顧客帶來消極的感覺。功能線索應(yīng)該向顧客展示能力灌輸信心，而機能線索則對顧客對服務(wù)的第一印象、期望和價值產(chǎn)生影響；人*線索指的是在服務(wù)活動中的人際互動，在這個環(huán)節(jié)，服務(wù)可以超出他們的期望，增強顧客的信任并加深他們的忠誠度�？傊�，服務(wù)應(yīng)該從小中見大，細節(jié)決定成敗。

啟示三：投資未來。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者為自己的企業(yè)創(chuàng)造未來。在服務(wù)行業(yè)中，“誰能掌握住命運誰就能存活下去，決定一個企業(yè)發(fā)展方向的不是競爭對手、不是債主、不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應(yīng)商、不是社區(qū)活動家、不是媒體也不是政客，而是這個企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造卓越價值上，只有這樣才能保障企業(yè)的未來。”

第3篇：《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感范文

《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。如何能保*每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出*的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。”讀了這本書之后，當(dāng)我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

以下摘錄部分內(nèi)容共享。

一、管理思路：

1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”�！肮こ處煛笨梢园l(fā)現(xiàn)問題，然后運用技術(shù)手段來解決它。“藝術(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望�！八囆g(shù)家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力，則會幫助患者及其家人成功地應(yīng)對生命的最后時刻。

2、梅奧取得成功的六個條件：

（1）始終追求服務(wù)和非營利的理想；

（1）始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注；

（2）始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；

（3）善于適時而變；

（4）持續(xù)努力，追求卓越；

（5）恪守誠實與正直的道德規(guī)范

3、為一名患者提供醫(yī)護服務(wù)時，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、*格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟承受能力。

4、在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永遠不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時都要全面，仔細地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。

5、營銷法寶-------“患者需求至上”的核心價值觀，梅奧是將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化中。

6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。

7、要求醫(yī)師認真傾聽患者的病例陳述，不得打斷*話，并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？，以確�；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。

8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護理者的醫(yī)生應(yīng)嚴肅認真地處理，每一位患者都能確保接受全面認真的檢查。

9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。

10、對實習(xí)生，每天各個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家都會檢查實習(xí)生寫的臨床記錄、測試和用*情況。如果出現(xiàn)差錯，他們電話告訴實習(xí)生，使他們的道改進學(xué)習(xí)。

11、“教而不責(zé)”---每當(dāng)錯誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤出現(xiàn)時，就應(yīng)該把出現(xiàn)錯誤視為學(xué)習(xí)和改進的重要機會。

12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無論是對你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團隊中的一份子。沒有他人的貢獻，工作就無法順利地開展。

13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻者，團隊合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒有相互尊重，團隊合作也就無從談起。

14、注重相互尊重，強調(diào)員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力。

15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質(zhì)量監(jiān)督。

16、“每次出診前，我總會先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會列出不同的診斷方案。我會進一步想些有助于理清順序的測試，將它們分類，確定最終的方案。所有這些過程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱？”

二、管理者啟示

1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值觀------每個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保*梅奧全部資源都放在與患者溝通上。

2、人*化的價值觀，共享心間

3、內(nèi)容重于形式，行動重于言辭

4、核心價值觀堅定不變，實施方法千變?nèi)f化

5、大處著眼，小處入手

為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動高效迅速、靈活響應(yīng)并具有人*化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專家就會通力合作，結(jié)合并貢獻各自的專長，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。

對待員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責(zé)任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。

6、管理無邊界

鼓勵員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。

7、少說多做，行勝于言

8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車。它們保*了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠為患者提供個*化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團隊的醫(yī)療護理活動當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團隊之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。

三、思考

1、我們團隊的目標(biāo)、愿景

2、核心價值觀

3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護人員

4、管理者如何做好服務(wù)

在這部書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準要求個人和*行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。