政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4篇
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編幫大家整理的政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) ,希望能夠幫助到大家。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 1
昨天聽(tīng)xxx老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”,對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助,其中公務(wù)員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會(huì)之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國(guó)別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個(gè)別的國(guó)家公務(wù)員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說(shuō)法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個(gè)別公務(wù)員的不正之風(fēng),但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象和整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象,所以要求公務(wù)員做到行為美、語(yǔ)言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。
每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱號(hào)相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點(diǎn):首先是忠于職守,每一名基層公務(wù)員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛(ài)崗敬業(yè)就要做到既熱愛(ài)本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛(ài)一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù),基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美。
基層公務(wù)員所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與人打交道。因此,在實(shí)際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對(duì)象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí),應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級(jí)同事打交道時(shí),要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵(lì),不允許制造分裂、彼此拆臺(tái)、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時(shí),要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),要待人熱誠(chéng)、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩、一視同仁,不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)、漠不關(guān)心。
三、語(yǔ)言美不可忽略。
語(yǔ)言,是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。首先要語(yǔ)言文明,主要是要求我們?cè)谶x擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話,基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交流,不但反映出其較高的'文化程度,而且有助于對(duì)外交流。第二個(gè)吐字要清晰,語(yǔ)速要均勻,語(yǔ)氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語(yǔ)氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語(yǔ)。
四、注重儀表美;鶎庸珓(wù)員的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),奇裝異服,招搖過(guò)市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。那我們國(guó)家機(jī)關(guān)的形象就美了,公務(wù)員的形象就美了。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 2
五天、緊張的市國(guó)土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將,它象一場(chǎng)急時(shí)雨,使我的心靈和思想了洗禮與深化!耙恍、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象!耙恍隆迸嘤(xùn)體系內(nèi)容、,涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國(guó)情市情等各知識(shí)。知識(shí)廣、內(nèi)容全、信息量大,使開(kāi)闊了視野,了知識(shí)體系!岸䥽(yán)”的考勤考試制度,的老師,這是以往培訓(xùn)沒(méi)。記得市局干部人事處陳處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的開(kāi)班講話,讓認(rèn)清工作職責(zé),學(xué)習(xí),服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長(zhǎng)的“五個(gè)一點(diǎn)”:待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細(xì)一點(diǎn)、知識(shí)熟習(xí)一點(diǎn)、對(duì)人對(duì)事一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)!叭笔谡n專家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽(tīng)課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫(xiě)心得體會(huì)、對(duì)待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個(gè)感受。
曾國(guó)平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國(guó)情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、知識(shí)等等各位專家教授老師講課、對(duì)市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí),使體會(huì)到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì)真實(shí)地到以后的工作、生活之中:
一、“責(zé)任”重于泰山,用心、用情、用腦干好本職工作。“用心”,有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心,才會(huì)用心的本職工作,才會(huì)用心地站在老百姓的`角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何才能讓帶著疑問(wèn)來(lái),揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向!坝们椤,的工作熱情,才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來(lái)對(duì)待服務(wù),把看成的親人,就不會(huì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”。“用腦”,開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)同的老百姓不同的服務(wù);開(kāi)動(dòng)腦筋,才會(huì)使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展,發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上,創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展,才能在降低收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下,現(xiàn)有資源,收入,職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀,才能使老百姓愿意到來(lái)辦事。拓展了,辦事簡(jiǎn)化了,服務(wù)一流了,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)自然。
三、“服務(wù)”是工作核心,思想認(rèn)識(shí)解決好,服務(wù)就上去了,F(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理,思想轉(zhuǎn)變了,才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心!翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的,這應(yīng)是思考的!袄稀⑷、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù),上門(mén)登記辦證等等,F(xiàn)在的信息技術(shù),發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺(tái)、電子郵件等等讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到環(huán)節(jié),何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù),如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習(xí)”才能工作,才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。苦煉內(nèi)功,學(xué)習(xí)政治理論、國(guó)情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新,服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距,認(rèn)清努力奮斗的方向!皬男W(xué)到老”、“知識(shí)才是力量”話都說(shuō)明了學(xué)習(xí)的性,要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想,還要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí),要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了,才會(huì)在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細(xì)節(jié)性行動(dòng),由僵硬刻板自然大方,最后工作習(xí)慣。
五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點(diǎn),廉潔從事、對(duì)人才會(huì)讓心正、氣順、影子直。才會(huì)在工作中敢做事,大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干不好的事,權(quán)利是給的,隨時(shí)會(huì)把你手中的權(quán)利收回。
“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后,才能緊跟時(shí)代步法,才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 3
林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),對(duì)照自身工作實(shí)際,我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中,人離不開(kāi)社會(huì)交往,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì)活動(dòng),接觸形形色色的各類人群?梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周圍所有的人,但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志,絕非可有可無(wú),學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,人心所向。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及對(duì)外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的`印象、看法及評(píng)價(jià)?梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象,為此,就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4
6月7號(hào)晚,支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓(xùn)。行長(zhǎng)親力親為、現(xiàn)身說(shuō)法,從談話、電話、服飾 、宴會(huì)、見(jiàn)面、握手、禮品等七個(gè)方面將她的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)盡情與大家分享,會(huì)上大家熱烈討論,整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松愉快,且讓人受益匪淺。
此次向行長(zhǎng)學(xué)習(xí)了社交禮儀后,讓我感受頗深,才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性,才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn),禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn),有利于營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容、是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。對(duì)于外界可以塑造支行良好形象,提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
通過(guò)學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)到社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的重要性,是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步中所必須的,它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面,它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中,斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經(jīng)意間做出的微小動(dòng)作可能恰恰體現(xiàn)出了一個(gè)人的.涵養(yǎng)來(lái)。一個(gè)懂禮節(jié),重禮節(jié)的人會(huì)會(huì)贏得他人的尊敬、認(rèn)同,無(wú)形之中拉近了同他人的的距離,有利于建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的氛圍,從而也為共同工作及相處創(chuàng)造了寬松舒適的環(huán)境,有利于事情向更好的方向發(fā)展,增加成功的機(jī)率。反之,一個(gè)不注重禮節(jié)的人,就可能使人反感,甚至?xí)斐申P(guān)系惡化,從而形成工作上的失誤,導(dǎo)致失敗的機(jī)率增大。所以,我們?cè)诎盐諉?wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié),并盡可能地遵守這些禮節(jié),才能確保工作生活的正常、良好地發(fā)展。
另一方面,社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且能使我們的身心健康,事實(shí)表明,在日常生活中,和諧融洽的人際關(guān)系氛圍有助于提高我們的自信和自尊,緩解內(nèi)心的不利情緒,這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,從而能促使我們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎岣吖ぷ鞯男省?/p>
此次社交禮儀培訓(xùn)對(duì)于我以后的工作、生活都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。子曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立”, 由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用,有時(shí)甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果,所以,我們必須重視禮儀,積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,從而讓我們的工作更加進(jìn)步、生活更加健康。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除