淺談商務禮儀重要性

　　引導語：商務禮儀，是指人們在商務交往中使用的禮儀規(guī)范，是在商務交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。下面是小編為你帶來的淺談商務禮儀重要性，希望對你有所幫助。

　　商務禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人的角度來看，它是一種人際交往的藝術通在商務交往中，商務禮儀作為人與人關系的“潤滑劑”，能有效的減少摩擦，促進與同事之間的和諧友好相處，雙方的心情愉悅有助于工作效率的提高，促進事業(yè)的發(fā)展。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中互相溝通的技巧。在與客戶談判時，良好的職場形象和禮儀，不僅能讓對方留下良好的印象，還能增加信任感，有助于合作的達成。反之，很多時候往往因為一些小細節(jié)，就遭遇談判和合作失敗。由此可見商務禮儀在商務合作中的重要性非同一般。

　　下面我們就通過兩個小案例來介紹商務禮儀的重要性，以及一些關于商務禮儀的規(guī)范和習慣。

　　案例一：小明是一家高級物流公司的業(yè)務員，英語口語不錯，表達能力也很好，給人感覺大方樸實，工作也勤懇，在所有的業(yè)務員當中學歷史最高的，加上對公司各種業(yè)務都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的業(yè)績并不總是最好的，對于這一點小明非常納悶，不知道原因是什么。

　　小明有著山東人特有的豪爽性格，有時候不修邊幅，每天上班起得晚，頭發(fā)總是沒梳好，看起來亂蓬蓬的，指甲也不常修剪，西裝里的白襯衫常常皺巴巴，而且經(jīng)常為了圖方便，西褲下面穿球鞋背雙肩包。他喜歡吃蒜，吃完后不知道刷牙除去異味。生活的朋友都對此見慣不慣，也很包容，不過由于工作關系，小明常常需要去見客戶。

　　案例分析：小明的形象在工作中成為了他發(fā)展的一大障礙。在與客戶接觸的過程中，第一印象不會很好，會讓人覺得她是一個工作不認真，沒有責任感的人，這樣常常讓小明失去與客戶進行進一步洽談的機會，更不用說成功的承接業(yè)務了。

　　小明的表現(xiàn)是不符合商務禮儀的規(guī)范的。在商務交往中，儀容儀表是最重要的，人們常說第一印象站一個人對你印象的百分之九十，而且常常難以改變。頭發(fā)的癥結是基本的儀容儀表，商務男性一般都理短發(fā)，前面劉海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。長指甲常常給人不衛(wèi)生的感覺，男性一般是不留長指甲的。

　　著裝，男性的衣著往往顯示了的一個人的氣度和風范。男性的襯衣一定要整潔，挺括，無褶皺。外套也要經(jīng)常熨燙，定期清洗。商務活動中，穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑皮鞋黑襪子，不能配球鞋，也不能背雙肩書包，要背單肩的商務皮包，否則會顯得很不正式。在應酬前應忌食蒜，蔥，韭菜等有刺激性氣味的食物。小明的形象給人一種隨便的，不負責任的感覺，在商務社交活動中很難取得成功。

　　隨著經(jīng)濟全球一體化的不斷深入，商業(yè)競爭越來越激烈，苦熬過交往也不斷增多。在長期的國際交往中，儀表儀態(tài)、言談舉止都反映了一個人的內在素質、修養(yǎng)程度和精神面貌。在對網(wǎng)交往中，個人的行為舉止不僅關系到個人的形象，更關乎國家的形象。因此，必須要時時刻刻注意維護自身的形象，恰當?shù)恼莆找恍┗�本的商務禮儀，遵循禮儀規(guī)范，避免一些不符合禮儀的行為。用嫻熟的談話技巧、適當?shù)亩Y儀饋贈，取得商務活動的成功。

　　案例二：張先生是國內一家大型外貿公司的總經(jīng)理，公司最近要出口一批機械設備到伊朗，劉小姐作為同行的秘書將于張先生一同參加伊朗的商務談判。抵達伊朗的當天稍作休息就到對方公司進行拜訪，正巧當天遇上當?shù)氐亩\告時間。主人是一張經(jīng)理和劉秘書先稍作休息在禱告完畢后再進行談判。張經(jīng)理性子比較急，平時工作中有追求高效率，對這樣的工作安排表示出非常大的不滿。晚上，當?shù)毓�司為了表示對張�?jīng)理一行的歡迎，特意舉辦了非常隆重的歡迎晚宴。秘書小劉希望以自己簡潔脫俗的打扮向當?shù)厝苏故局袊�女性的風采。她穿上紅色無袖緊身連衣短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步入會場。宴會主任向他們的中國來賓遞上香檳，習慣用左手的劉秘書很自然的伸出左手接過香檳，主人臉色大變，什么也沒說就直接把香檳放在了桌上。讓張經(jīng)理不解的是在接下來的會談中一直很有誠意的東道主沒有在于他們進行任何實質性的會談。

　　案例分析：

　　通過這個簡單的案例可以看出張先生和劉秘書此次的談判是不成功的，因為他們沒有事先了解伊朗的禁忌。伊朗是伊斯蘭教國家，伊斯蘭教教規(guī)規(guī)定每天要做五次禱告，禱告時所有工作暫停，客人決不能打斷他們的祈禱更不能表示不耐煩，耐心的等待禱告完畢是對主人最大的尊重。王先生表示不滿顯然是不了解當?shù)氐娘L俗。伊朗人的著裝比較保守，特別是女性，通常情況下女性會用黑袍把自己包裹嚴實，只露出眼睛，很少穿顏色鮮艷的服裝。在伊朗，即使是外國女性也

　　應該入鄉(xiāng)隨俗，不應該穿太暴露的服裝。劉秘書的著裝是不能被伊朗人所接受的。在伊斯蘭教中，左手被視為不解之手。用左手遞接物品都是被視為一種蓄意侮辱別人的行為。

　　在國際商務中需要注意的禮儀

　　1. 在出國之前應當提前查閱當?shù)氐?資料，了解其特殊的風俗，禮節(jié)，

　　尤其是禁忌。若觸犯了當?shù)厝说慕�忌可能會讓東道主誤認為對他們不尊重從而導致整個商務活動不成功。

　　2. 一般來說，出國談生意一定要會雙方都熟悉的語言，英語成為國際

　　交往中最重要的語言，如果語言上有障礙，一定要隨身帶上一位翻譯。此外，在會談中說話一定要簡練，切入正題，切忌總是竊竊私語，或無精打采，或把手放在頭后，這些小動作都可能會引起對方的反感。

　　3. 見面是一邊要先有理解的進行自我介紹，先介紹自己的身份，然后

　　請教對方。在國際交往中，相互介紹一般都要交換名片。所以要隨時準備好足夠的名片，以免遇到需要時名片缺少的尷尬。

　　4. 參加活動時一定要守時，一般來說出席時間的遲早在一定程度上表

　　現(xiàn)了對主人的尊重程度。

　　5. 參加商務活動或宴會時一定要注意服飾的穿著，男士一般來說要穿

　　正式的西服并且打領帶，女士一般也要穿相應的禮服和正式的西服。

　　6. 參加宴會活動時一般會在正式時間提前兩三分，離開是要等主賓離

　　席后才能退席。如真的有急事，應先向主人道歉后離開。

　　7. 帶合適的禮品。很多時候大多數(shù)商業(yè)機構并不鼓勵送禮，贈送的禮品會讓主

　　人在道德上處于進退兩難的境地。但如果帶一些富有自己國家特色或帶有公司標志具有特殊意義的小禮品會顯得很有禮節(jié)，也表示了對東道主的尊重和重視。

　　商務禮儀的重要作用一言蔽之，內強素質，外塑形象。在提高個人素質

　　方面，對于商務人員來說，教養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)之中，吸煙的場合，佩戴的首飾，服裝的搭配等等都是需要認真注意的細節(jié)。在建立人際溝通方面。交往不規(guī)矩往往會把事情搞砸。比如說拜訪前要預約，預約要準時等等。在維護形象方面，商務禮儀關乎個人、企業(yè)、國家形象。

　　作為一名即將踏入社會的大學生，提高自己關于商務禮儀的素質是非常

　　重要的，關系到在眾多的求職這種能否脫穎而出，在進入職場后更關系到在企業(yè)中的發(fā)展。所以，我們一定要牢記商務禮儀的重要性，努力將強自己各方面的素質。