服務(wù)工作報告（通用22篇）

　　在當(dāng)下社會，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的服務(wù)工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)工作報告 篇1

　　自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：

　　一、內(nèi)部管理部分

　　1、組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實際管理與手冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實際情況，該手冊基本為擺設(shè)；物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度；

　　2、客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報修問題不能及時回復(fù)、處理。不能積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專業(yè)技能需提高，設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序，內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實，是為了應(yīng)付檢查而臨時突擊完成；

　　3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

　　4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書，管理人員對管理系統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時補充。

　　由于沒有有效的管理機制，所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題

　　二、公共秩序部分

　　1。安保工作比前幾年好一些

　　但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設(shè)。

　　xx年小區(qū)治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現(xiàn)象仍時有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時有發(fā)生；

　　小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。

　　2。機動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。

　　三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)

　　1、xx花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

　　2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水

　　3、房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。

　　四、共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護(hù)

　　首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。

　　小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

　　各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題：

　　1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任。

　　2、供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時不能正常使用

　　3、車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重

　　4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒有，水池有蓋無鎖等；

　　物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。

　　小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。

　　五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)

　　因為沒有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

　　由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。

　　六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報警系統(tǒng)至今沒有驗收。

　　小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時相比；

　　七、社區(qū)文化建設(shè)部分

　　自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。

　　物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設(shè)備設(shè)施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。

　　綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

　　服務(wù)工作報告 篇2

　　時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了， 剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

　　在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

　　說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)�業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

　　回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

　　公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

　　服務(wù)工作報告 篇3

　　根據(jù)《市 年“小金庫”專項治理工作實施方案》精神。根據(jù)縣治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和要求，我中心認(rèn)真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署“小金庫”治理工作

　　中心領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視規(guī)范財務(wù)工作，為了切實做好我中心“小金庫”治理工作，我中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)＜關(guān)于防治“小金庫”效機制建設(shè)的指導(dǎo)意見＞（治辦發(fā)[ ]2號）文件，統(tǒng)一思想，認(rèn)清“小金庫”專項治理的重要意義，周密部署我中心“小金庫”專項治理工作，明確本中心財務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組為“小金庫”治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機構(gòu)。

　　二、嚴(yán)格把關(guān)，明確責(zé)任，認(rèn)真進(jìn)行“小金庫”自查自糾工作

　　自查自糾是“小金庫”治理工作的基礎(chǔ)，我中心根據(jù)本單位的具體情況積極開展自查自糾，自查面達(dá)到100℅，我中心是縣財政全額撥款的事業(yè)單位，無行政許可項目，無任何收入來源，無上級專項經(jīng)費，無銀行帳戶，在職在編工作人員12人，經(jīng)費支出相對單一。不存在私設(shè)小金庫行為。

　　三、重視制度建設(shè)，健全小金庫專項治理效機制

　　我中心“小金庫”專項治理工作雖然告一段落，但在今后的工作中，我們必須樹立期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，認(rèn)真按照中央、省、市、縣的有關(guān)要求，從以下四方面一如既往地抓好“小金庫”治理工作：

　　一是積極開展“小金庫”專項治理“回頭看”。本著“教育優(yōu)先、預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對“小金庫”治理工作意義的認(rèn)識，打消僥幸心理，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，鞏固和擴大重點檢查成果。

　　二是完善措施，注重源頭治腐，規(guī)范財務(wù)制度，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。結(jié)合規(guī)范津貼補貼、規(guī)范行政事業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理、節(jié)約和控制行政成本支出、行政事業(yè)單位票據(jù)管理檢查，通過財政監(jiān)管、審計監(jiān)督多管齊下，共同推進(jìn)“小金庫”專項治理工作。

　　三是進(jìn)一步強化對“小金庫”專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的作用，提升協(xié)調(diào)配合力度。加強宣傳教育，充分依靠群眾舉報和監(jiān)督，推進(jìn)“小金庫”專項治理工作的期進(jìn)行。

　　四是進(jìn)一步建立健全財務(wù)監(jiān)督管理制度，研究原因，積極探索建立預(yù)防產(chǎn)生“小金庫”的效機制。

　　服務(wù)工作報告 篇4

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。

　　在7月份杭州高級人才交流會上認(rèn)識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當(dāng)，本人對這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進(jìn)方面。

　　雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　五、幾點建議。

　　公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

　　服務(wù)工作報告 篇5

　　20xx年，鎮(zhèn)計劃生育工作在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部群眾的大力支持下，緊緊扭住計劃生育這一工作中心，按照“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作思路，抓基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、重提高，使全鎮(zhèn)計生工作穩(wěn)步提高，現(xiàn)就一年來的計劃生育工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　20xx年度，我鎮(zhèn)共出生187人，男92人、女75人，符合政策生育率78.44%，出生率14.54‰，自然增長率10.8‰。

　　社會撫養(yǎng)費征收、管理和使用情況：我們按照“收支兩條線”和“先備案、后征收、全立案、足征收”的要求，依法征收社會撫養(yǎng)費，嚴(yán)格社會撫養(yǎng)費征收程序，規(guī)范案卷管理，做到“一案一卷”，建立健全征收臺帳、檔案，杜絕“以罰代征”、“以罰代管”。20xx年度,我鎮(zhèn)共征收社會撫養(yǎng)費75.1萬元，全額征收5人，征收面95.2%，征收率73.1%。社會撫養(yǎng)費的使用嚴(yán)格按照資金使用范圍，全部用于鎮(zhèn)人口與計生事業(yè)，做到�？顚Ｓ�。

　　計生服務(wù)建設(shè)情況：鎮(zhèn)計生服務(wù)技術(shù)服務(wù)人員2人，使用面積363㎡，按照省市計生技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，我鎮(zhèn)共投入46.8萬元，對服務(wù)所進(jìn)行改造，添置醫(yī)療設(shè)備等，目前，能基本滿足育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康需求。

　　計生技術(shù)服務(wù)免費項目經(jīng)費落實情況：按照計生免費技術(shù)服務(wù)要求，手術(shù)一律免費，不向受術(shù)者收取任何手術(shù)費用，計生手術(shù)后遺癥治療所產(chǎn)生的費用按照手術(shù)費用處理，保證不增加受術(shù)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　獎勵政策落實情況：利益導(dǎo)向政策的落實，對穩(wěn)定低生育水平，轉(zhuǎn)變生育觀念起到了積極作用，20xx年度享受各類獎扶情況如下：

　　1、國家獎扶20人，獎勵資金2.4萬元；

　　2、獨生子女保健費320人，保健資金1.344萬元；

　　3、二女戶補充養(yǎng)老保險315人，保險費3.15萬元；

　　4、愛心保險320人，保險費0.96萬元；

　　5、陽光助學(xué)18人，助學(xué)資金1.8萬元；

　　6、綠色養(yǎng)老30戶，扶助資金1.8萬元；

　　7、中考加分54人；

　　8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療400人，參合費2萬元

　　9、主動放棄生育二胎一次性獎勵1人，共0.3萬元；

　　10、二女戶建房獎勵10人，獎勵資金3萬元；

　　11、二女戶結(jié)扎獎勵5人，獎勵資金1.5萬元。

　　20xx年度享受獎扶1493人，資金18.254萬元

　　二、抓基礎(chǔ)，重實效

　　1、抓實組織基礎(chǔ)。在黨委分工上，確定了1名工作扎實、工作能力強、基層經(jīng)驗豐富的分管領(lǐng)導(dǎo)分管計生工作，將計生工作納入全鎮(zhèn)工作分工的重中之重；鎮(zhèn)黨委、政府每月定期聽取計生工作匯報；精心組織每月1號定期召次的鎮(zhèn)村兩級計生例會，要求村計生專干對本轄區(qū)內(nèi)的計生情況進(jìn)行匯報、并對在計生工作中出現(xiàn)的困難與問題作出說明，切實做到有的放矢。

　　2、抓實工作基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)狠抓了“雙查雙補”工作，每年進(jìn)行4次全員人口信息核查工作，確保全員人口不漏管、不漏登、不漏查。

　　3、抓實思想基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)無論召在任何工作會議，對計生工作做到了逢會必講，使每位鎮(zhèn)、村干部在思想上能時刻繃緊計劃生育這根弦，確保計生工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　三、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)特色

　　為適應(yīng)新時期人口和計劃生育工作新形勢、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步建立和完善我鎮(zhèn)人口計生工作新機制，結(jié)合我鎮(zhèn)人口計生工作實際，完善了“兩委負(fù)責(zé)、依章管理、群眾參與、自己服務(wù)、理事監(jiān)督”的工作規(guī)范。創(chuàng)新人口計生工作方法，在落實“村為主”工作的基礎(chǔ)上，堅持行政管理、群眾工作、社會監(jiān)督相結(jié)合，充分發(fā)揮村“兩委”班子的核心作用和村計生協(xié)會的主力軍作用，依靠村群眾工作隊伍，構(gòu)筑縱向到底，橫向到邊，深入到人的人口計生公共監(jiān)管服務(wù)體系，為創(chuàng)新新方法，建立新機制，提升新水平，促進(jìn)全鎮(zhèn)人口計生工作健康、協(xié)調(diào)推進(jìn)；推行“鎮(zhèn)指導(dǎo)、村自治、組配合、戶落實、民監(jiān)督”的五道工作法。

　　四、履部門職責(zé)，切實為計生工作服好務(wù)

　　1、全面普及村民自治工作。全鎮(zhèn)以提高村組自治能力為重點，花大力氣激活村級管理活力。按照“依法管理、村級自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，把推行村級自治作為計生工作的重頭戲來抓。目前，全鎮(zhèn)5個行政村村民自治工作已全部落實到位,并在正常運行，如對及時參加環(huán)孕檢的育齡婦女按每例5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對主動落實“四術(shù)”的對象按50-300元不等的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對不配合計生工作的對象，在村組集體利益分配時嚴(yán)格按照村規(guī)民約給予處罰等措施，充分實現(xiàn)計生村民自治，達(dá)到了計生工作重心下移之目的。

　　2、著力打造情感交流平臺。全鎮(zhèn)以提高群眾的支持率為標(biāo)準(zhǔn)，開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計生工作人員根據(jù)育齡婦女的實際情況，建立“心交心”聯(lián)誼機制，對育齡婦女的家庭情況準(zhǔn)確掌握，并在下村時當(dāng)作親朋好友來走訪，為計生工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)，同時認(rèn)真開展術(shù)后隨訪服務(wù)，主動關(guān)心和慰問育齡群眾，達(dá)到了“以點影響一片”的社會效應(yīng)。

　　3、進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對外來流動人口逐年增多、育齡群眾需求不斷深化、計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷規(guī)范的特點，我們按照重心下移的要求，在各村規(guī)范建設(shè)計劃生育服務(wù)室。新的服務(wù)室內(nèi)統(tǒng)一購置必需的設(shè)備，充分發(fā)揮村級計生服務(wù)室的輻射和引導(dǎo)作用，使群眾及時享受到周到、有效的服務(wù)。

　　回顧一年來的工作，我鎮(zhèn)計劃生育雖然取得了一定成績，但仍存在一定的問題：一是計生專干對政策的學(xué)習(xí)和理解仍有欠缺，對群眾的服務(wù)意識仍需轉(zhuǎn)變；二是每季生殖健康檢查還有欠帳，流動人口管理不細(xì)致；三是群眾的生育愿望沒有得到根本的轉(zhuǎn)變，社會養(yǎng)老體系還不完善，養(yǎng)兒防老的思想仍然在群眾中占據(jù)主要地位，究其原因，20xx，我鎮(zhèn)計劃生育工作做出如下打算：

　　一是加強每季生殖健康檢查，嚴(yán)格落實流動人口管理。我們要摸清底數(shù)，把流動人口真正管起來，重點是抓好流出育齡婦女孕檢證明郵寄工作，提高郵寄率，并規(guī)范各種檔案。

　　二是加大計劃生育宣傳教育力度，從觀念上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳�育愿望。利用計劃生育公開欄、宣傳條幅、板塊、標(biāo)語緊密結(jié)合，提高計生知曉率，同時利用村級生育文化開展豐富多彩的計劃生育宣傳教育活動。

　　三是依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，加快育齡婦女生育觀念的轉(zhuǎn)變。要不斷加大執(zhí)法力度，依法征收社會撫養(yǎng)費，對違反計劃生育法的人和事，要依法查處，不徇私情。同時，要繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康服務(wù)，不斷完善計劃生育的利益導(dǎo)向機制，為全面建設(shè)小康平鄉(xiāng)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　四是加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)計劃生育隊伍素質(zhì)的再提高。

　　今后嚴(yán)格按照上級黨委政府的工作思路要求，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，務(wù)實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)計生工作的新局面。

　　服務(wù)工作報告 篇6

　　為貫徹落實《xx州市場監(jiān)督管理局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省市場監(jiān)管局《關(guān)于開展餐飲服務(wù)風(fēng)險分級管理工作的通知》的通知》文件要求及工作部署，縣市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、周密部署、精心安排，在全縣范圍內(nèi)開展20xx年度餐飲服務(wù)風(fēng)險分級管理工作，有效提高我縣餐飲服務(wù)單位監(jiān)管效能和餐飲服務(wù)食品安全整體水平？確保公眾餐飲服務(wù)食品安全�，F(xiàn)將風(fēng)險分級管理工作推進(jìn)情況總結(jié)如下：

　　一、高度重視、扎實推進(jìn)我縣風(fēng)險分級管理工作

　　始終堅持“依法行政、全面覆蓋、公開透明、動態(tài)監(jiān)管、鼓勵進(jìn)步”的原則，于20xx年x月至今相繼在全縣范圍內(nèi)開展餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險分級管理動態(tài)等級評定工作，動態(tài)等級評定嚴(yán)格依據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，按照《餐飲服務(wù)風(fēng)險等級評定表檢查內(nèi)容，采取監(jiān)督檢查與風(fēng)險等級評分相結(jié)合的方式，對餐飲服務(wù)單位許可管理、信息公示、制度管理、人員管理、環(huán)境衛(wèi)生、原料控制、加工制作過程、設(shè)施設(shè)備及維護(hù)、餐飲具清洗消毒等九大項內(nèi)容進(jìn)行日常監(jiān)督檢查與動態(tài)等級評定。執(zhí)法人員在動態(tài)等級評定工作中始終嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到標(biāo)準(zhǔn)公開、尺度統(tǒng)一、過程透明、結(jié)果公函，無有失公正的評定行為及餐飲服務(wù)單位的投訴。

　　二、工作成效及存在問題

　　20xx年度開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督風(fēng)險分級管理工作共出動執(zhí)法人員x人次、執(zhí)法車輛x車次，對我縣范圍內(nèi)學(xué)校食堂、餐館、小吃店等x家餐飲服務(wù)單位進(jìn)行風(fēng)險分級等級評定工作，其中a級x家、b級x家、c級x家，d級x家。加強我縣餐飲服務(wù)食品安全管理，提高餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管水平，為消費者營造安全、透明的飲食環(huán)境，推進(jìn)餐飲服務(wù)規(guī)范化管理，確保餐飲服務(wù)食品安全。由于我縣餐飲服務(wù)市場點多面廣，加之執(zhí)法人員人手不定，在監(jiān)管過程中難免存在遺漏等現(xiàn)象。另外，條件所限，對餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督檢查只能采取日常監(jiān)管和突擊檢查的方式，無法做到長期連續(xù)性監(jiān)管，導(dǎo)致一些餐飲服務(wù)單位經(jīng)營者在執(zhí)法人員監(jiān)管后容易產(chǎn)生松懈僥辛心理，放松對餐飲服務(wù)食品安全的管理，極大一影響我主簽位服務(wù)食品會全數(shù)優(yōu)水字

　　三、下一步工作措施

　　下一步，將堅持日常監(jiān)管與風(fēng)險分級相結(jié)合，動態(tài)考評與年度考評相結(jié)合方式，創(chuàng)新監(jiān)管手段，靈活科學(xué)的對我縣餐飲服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)管。計劃在20xx年底完成對我縣餐飲服務(wù)單位動態(tài)等級評定工作，并且根據(jù)動態(tài)等級評定得出年度等級評定，發(fā)放等級公示牌，并通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等方式宣傳餐飲服務(wù)風(fēng)險分級管理的重要意義，使廣大人民群眾和餐飲服務(wù)單位對實行的abcd四個信譽等級的判定有進(jìn)一步的認(rèn)識和了解，主動向社會公布風(fēng)險分級管理等級信息。促進(jìn)餐飲服務(wù)單位規(guī)范經(jīng)營、自覺遵守食品安全法、努力提升餐館等級？提升我縣餐飲服務(wù)單位食品安全整體水平，營造群眾放心的餐飲服務(wù)新環(huán)境。

　　服務(wù)工作報告 篇7

　　3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下：

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。）

　　2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

　　1、客服中心

　　1）標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

　　4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

　　2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

　　4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實際工作的隨意性強。

　　5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。

　　6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。

　　7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。

　　3、安全部

　　1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。

　　2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

　　3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

　　4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

　　5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

　　6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　4、清潔綠化

　　1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

　　2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。

　　5、社區(qū)文化

　　1）社區(qū)文化單調(diào)。

　　2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

　　3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。

　　文章指導(dǎo)思想；

　　4)領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。

　　3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。

　　A、公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：

　　1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。

　　2、有專職人員。

　　3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　B、管理者代表

　　1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。

　　2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；

　　3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；

　　4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：

　　1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；

　　2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；

　　A、調(diào)查的目的

　　1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。

　　2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：

　　B、調(diào)查的依據(jù)

　　1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)，

　　2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。

　　3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。

　　4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。

　　C、調(diào)查工作的實施過程

　　1、確定調(diào)查小組。

　　2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。

　　3、制訂調(diào)查計劃，編制調(diào)查工作文件。

　　4、現(xiàn)場調(diào)查檢查

　　1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；

　　2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；

　　3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.

　　5、提交調(diào)查報告

　　1）不合格報告；-

　　2）調(diào)查結(jié)論；

　　3）體系文件清單；

　　4）需新編制和修訂的文件（清單）

　�。ㄋ模┞毮芊止ぃ�體系設(shè)計

　　A、制訂質(zhì)量方針；

　　B、任命管理者代表主要責(zé)任：

　　1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。

　　2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。

　　4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。

　　C、設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu)

　　1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2、各部門有清楚的職責(zé)。

　　3、各部門工作之間有合理的銜接。

　　4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。

　　5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。

　　服務(wù)工作報告 篇8

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。

　　三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

　　七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的`位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自己展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

　　十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　服務(wù)工作報告 篇9

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)省、市、縣級教育部門關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見，結(jié)合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個性特長，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，我校自20xx年開始開展學(xué)生課后服務(wù)工作。

　　二、實施原則

　　1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。

　　2、學(xué)生自愿參與、家長同意原則，家長簽訂自愿報名表。

　　3、活動開展在校園內(nèi)部的原則。

　　三、組織管理

　　1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；

　　2、安排檢查崗，每天查看活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題。

　　3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。

　　四、活動安排

　　1、在校每天下午16:00-17:10（一、二年級從下午第二節(jié)課開始）開展相應(yīng)課后服務(wù)工作。

　　2、設(shè)置以小組為單位活動，根據(jù)學(xué)生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機器人、舞蹈、古箏、圍棋、國畫、童畫、乒乓球、書法等項目。另有兩個器樂班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。

　　3、設(shè)計階梯式以增強學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級廣播體操、二年級手指操、三年級啦啦操、四年級武術(shù)操、五年級扇操、六年級武術(shù)操）。分年級請?zhí)亟叹毷痉�，班主任、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。

　　五、人員配置

　　1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動高質(zhì)量開展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。

　　2、各班班主任作、科任對不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。

　　3、行政人員安排檢查崗，對課后服務(wù)時間不能上新課、考試，是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè)，對大課間操的開展、老師的到位，對興趣班活動的組織等進(jìn)行督促、檢查。

　　六、經(jīng)費收支

　　1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神，按每月120元收費，并堅持自愿原則（每個年級都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費用。

　　2、所收費主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎、考核獎、班級管理獎、年級組長管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動開展的費用，部分水電費，稍有余額，在相應(yīng)帳戶中。

　　服務(wù)工作報告 篇10

　　為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強化服務(wù)意識，積極主動為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實際困難和問題，在優(yōu)化服務(wù)中推動各項安全監(jiān)管工作措施落實�，F(xiàn)將我局服務(wù)企業(yè)工作情況作匯報如下：

　　一、不斷提升行政審批效率，努力為企業(yè)提供高效服務(wù)

　　一是規(guī)范審批服務(wù)。將安全生產(chǎn)行政審批項目全部納入縣行政服務(wù)中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務(wù)、限時辦結(jié)。對重點服務(wù)企業(yè)開辟“綠色通道”，落實專人跟蹤服務(wù)；二是簡化辦事程序。進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務(wù)效能，減少安全生產(chǎn)項目審批環(huán)節(jié)，簡化程序，最大限度地縮短時限；三是工作人員對待企業(yè)來局辦事人員服務(wù)熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務(wù)公開和方便辦事群眾的原則，公開項目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請表格和安監(jiān)局機關(guān)各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實行許可提醒制度。對企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個月進(jìn)行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實行許可零收費。對許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費用。

　　二、全面規(guī)范行政行為，實現(xiàn)由管理型機關(guān)向服務(wù)型機關(guān)的轉(zhuǎn)變

　　我局進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會診”，變事故查處為安全服務(wù)，變事后執(zhí)法為事前指導(dǎo)，變計劃培訓(xùn)為計劃、現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。在服務(wù)方式方法上，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。如局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導(dǎo)隱患排查整改，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；主動送安全培訓(xùn)服務(wù)上門，對從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強交流學(xué)習(xí)實現(xiàn)共同提高，實現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務(wù)企業(yè)有效結(jié)合。

　　三、強化監(jiān)管執(zhí)法，堅持以人為本，教育與處罰并重

　　我局根據(jù)自身職責(zé)，強化安全監(jiān)管執(zhí)法，對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，堅持教育與處罰并重的原則，首先進(jìn)行教育，對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，督促企業(yè)進(jìn)行整改，對拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對存在重大安全隱患的，責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達(dá)到安全條件后準(zhǔn)予恢復(fù)生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟(jì)處罰手段，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　服務(wù)工作報告 篇11

　　首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報。

　　一、醫(yī)院概況

　　我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次�，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。

　　二、主要工作

　　1、提高認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護(hù)理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

　　2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì)，達(dá)到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范�？剖议_通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩，百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓護(hù)理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護(hù)理人員操作水平。

　　3、二是護(hù)理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護(hù)理人員64名，其中�？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護(hù)理人員一律為�？埔陨蠈W(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護(hù)理人員26名，床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張，配備護(hù)理人員12名，床護(hù)比達(dá)到1：0.6。加強護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊伍，從管理制度上保證了護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會，進(jìn)行動員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

　　4、護(hù)理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系，明確了護(hù)理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。

　　三、下步需改進(jìn)的工作

　　1、加強對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度。將各項護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機制，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護(hù)理工作。

　　2、加強護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。《中華人民共和國護(hù)士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，加強護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作，改善護(hù)理工作環(huán)境，保持護(hù)理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

　　3、增加臨床護(hù)士總量，科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。

　　4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務(wù)意識，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上是我院在加強護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

　　謝謝大家！

　　服務(wù)工作報告 篇12

　　首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！

　　受服務(wù)隊隊委的委托， 下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。

　　根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻(xiàn)血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無償獻(xiàn)血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。 在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。

　　服務(wù)隊工作亟待整改的方面

　　1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長。

　　2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當(dāng)一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動新局面。

　　3、服務(wù)隊隊員要加強個人道德修養(yǎng)，注重自己的素質(zhì)提高�！皼]有質(zhì)量，就沒有數(shù)量”。在發(fā)展隊員的同時，我們更要注重人員的素質(zhì)

　　4、服務(wù)隊隊委及核心組成員首先要加強自身的覺悟、素質(zhì)的提高，要有奉獻(xiàn)、不求回報的良好心態(tài)參與服務(wù)活動

　　我們已跨過了瑪雅預(yù)言的魔咒，相信以后的路，將會越走越寬，也相信在我們的宣傳和影響下，會有更多的志愿者加入到無償獻(xiàn)血捐髓的行動中來，根據(jù)服務(wù)隊策劃組安排，20xx年，我隊除正常的志愿服務(wù)外，將不斷開拓思路，運用更多的宣傳方式 讓市民朋友了解和懂得無償獻(xiàn)血捐髓的意義之所在，主要有：

　　1、走出去，請進(jìn)來，與各兄弟城市服務(wù)隊進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高志愿服務(wù)水平和能力，學(xué)習(xí)兄弟城市的寶貴經(jīng)驗

　　2、在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。

　　3、繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識

　　4、以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機，擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動中來。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。

　　服務(wù)工作報告 篇13

　　我網(wǎng)點緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提升營業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。

　　一是強化服務(wù)意識。作為一個對外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會中強調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，愿意來我網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時，圓滿完成各項任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運轉(zhuǎn)樞紐的作用。

　　二是改善服務(wù)態(tài)度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ)，營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。

　　三是提高服務(wù)效率。營業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中，對營業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分，每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務(wù)牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。

　　四是提升服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識，用過硬的本領(lǐng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。

　　五是開展服務(wù)創(chuàng)新活動。通過大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細(xì)的客戶動態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時拜訪，及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。

　　六是制定獎罰制度。針對現(xiàn)場管理要求，制定嚴(yán)密的獎罰制度。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人連同營業(yè)經(jīng)理，認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責(zé)，以身做責(zé)，敢抓敢管，并隨時檢查，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。

　　服務(wù)工作報告 篇14

　　根據(jù)省經(jīng)貿(mào)委《福建省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會關(guān)于請配合做好服務(wù)業(yè)政策調(diào)研的通知》（閩經(jīng)貿(mào)函商業(yè)〔〕93號）精神，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)將商貿(mào)流通業(yè)和餐飲業(yè)調(diào)研情況匯報如下：

　　一、商貿(mào)流通業(yè)

　　㈠存在問題

　　1、市場建設(shè)布局不盡合理，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象突出。由于歷史和區(qū)域等原因，市場重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較突出，如在薌城和龍文交接處的東環(huán)城路兩側(cè)，積聚了閩南新城綜合大市場、閩南商業(yè)批發(fā)市場、浦東副食品批發(fā)市場、漳州市工業(yè)品批發(fā)市場等性質(zhì)、功能相同或相近專業(yè)市場，這不僅造成土地資源的浪費，而且削弱了市場整體功能的發(fā)揮。

　　2、市場的交易手段和方式落后。目前的商品交易市場大部分停留在90年代的水平上，市場的總體水平檔次偏低，交易手段和交易方式簡單，基本都是以傳統(tǒng)的交易方式為主。市場僅發(fā)揮提供交易場所為主的功能，其他交易設(shè)施落后，科技含量水平低，沒有充分發(fā)揮信息發(fā)布中心和價格發(fā)布中心的市場功能，與電子網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的現(xiàn)代化交易手段和方式差距較大，不能滿足市場商品大流通的需要。

　　3、市場競爭力不強，缺乏有地方特色和優(yōu)勢的專業(yè)市場。經(jīng)營一個市場如同經(jīng)營一個企業(yè)一樣，要有市場競爭力有自己的優(yōu)勢，這樣才能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展�，F(xiàn)有的專業(yè)市場中，均無與本地特色產(chǎn)品相配套的專業(yè)市場，產(chǎn)業(yè)輻射帶動力小，在品種、價格、服務(wù)上相對周邊無多大優(yōu)勢，制約著市場競爭力的提升，也制約了向外輻射的范圍。

　　4、市場的規(guī)范管理不到位。重市場的基本建設(shè)，而忽視了市場的管理、引導(dǎo)和培育工作。一些部門執(zhí)法不規(guī)范、隨意性強。亂檢查、亂收費、亂罰款現(xiàn)象仍存在，挫傷了市場經(jīng)營者的積極性，影響到整個市場的健康發(fā)展。

　　5、流通領(lǐng)域食品安全活動經(jīng)費投入不足。由于食品安全監(jiān)管和檢測涉及到儀器的購置和藥品等費用問題，目前此項費用大多由經(jīng)營者業(yè)主承擔(dān)。因此在一些城鄉(xiāng)結(jié)合部及規(guī)模較小的農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所，由于規(guī)模小，投資少，經(jīng)營者無力承擔(dān)這項費用，使得監(jiān)管和檢測力度相當(dāng)薄弱。

　　6、信用體系建設(shè)亟待加強。市場誠信度不高，假冒偽劣等不講商業(yè)道德，損害消費者和經(jīng)營者利益的行為時有發(fā)生，其結(jié)果直接影響著市場的健康發(fā)展。

　　7、物流業(yè)發(fā)展水平低下。物流業(yè)仍處于起步階段，其現(xiàn)代經(jīng)營方式和流通方式運用水平層次都較低，市場競爭力不強，隨著商貿(mào)流通業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，物流業(yè)發(fā)展的滯后對商貿(mào)流通業(yè)的影響將逐漸顯現(xiàn)出來。

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　　1、加強市場建設(shè)的規(guī)劃和審批。從源頭抓起，集中審批權(quán)，對項目的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、合理布局、充分論證，避免盲目重復(fù)建設(shè)。對于具有一定規(guī)模，輻射面廣、專業(yè)性強的專業(yè)批發(fā)市場，審批部門要主動與上一級政府及有關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，避免與周邊在同類市場上的簡單重復(fù)。

　　2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高專業(yè)市場的檔次和競爭力。對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)市場進(jìn)行整合和改造，加強信息系統(tǒng)建設(shè)，健全信息網(wǎng)絡(luò)，加快現(xiàn)代化交易平臺的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)、信用消費等現(xiàn)代化交易手段和方式，滿足市場商品大流通的需要。

　　3、積極探索工農(nóng)業(yè)和商貿(mào)聯(lián)手共拓市場的途徑。要充分發(fā)揮商貿(mào)流通企業(yè)的營銷渠道、網(wǎng)點、人員等優(yōu)勢，鼓勵工、農(nóng)、商聯(lián)合，建立有本土特色的專業(yè)市場，創(chuàng)立品牌，提升市場的輻射作用和競爭力。

　　4、整合改造現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和改造方面，要適應(yīng)新形式下流通業(yè)的要求，轉(zhuǎn)變思路，引進(jìn)先進(jìn)業(yè)態(tài)，繼續(xù)實施“農(nóng)改超”計劃，使農(nóng)貿(mào)市場朝高層次、多功能方面發(fā)展。

　　5、鼓勵培育大型商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。政府要鼓勵和引導(dǎo)現(xiàn)有較大規(guī)模的公司、企業(yè)通過購并、重組、盤活存量資產(chǎn)等多種方式，加大相同產(chǎn)業(yè)、相近業(yè)態(tài)的整合力度，加快其資本集聚速度和擴大流通規(guī)模，建立一批以資本或商品為紐帶、主業(yè)突出、管理現(xiàn)代、輻射面廣、竟?fàn)幜�強的商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。

　　6、加強市場的規(guī)范管理。各職能部門應(yīng)以愛護(hù)市場、發(fā)展壯大市場為出發(fā)點，規(guī)范執(zhí)法行為，采取公平、公正、公開的方式，嚴(yán)格規(guī)范管理，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)商，保證市場交易活動的有序進(jìn)行。

　　7、加大財政投入力度，完善食品安全監(jiān)管體系。政府制定經(jīng)費預(yù)算，加強對上市銷售食品的安全監(jiān)測，實行市場退出機制，引導(dǎo)安全生產(chǎn)。將工作重心由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，支持流通龍頭企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，向農(nóng)村延伸商業(yè)網(wǎng)點；由重點治理生產(chǎn)源頭轉(zhuǎn)向重點培育綠色市場。加大對犯罪分子的懲處力度，使犯罪成本遠(yuǎn)大于犯罪收益；進(jìn)一步理順部門職責(zé)，形成工作合力。加強法制建設(shè)，研究制定商品流通過程中的法律法規(guī)。

　　8、加強信用體系建設(shè)。加快信用體系建設(shè)，進(jìn)一步完善信用檔案數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)懲失信行為，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化市場環(huán)境，形成誠信經(jīng)營氛圍。

　　9、建立健全行業(yè)協(xié)會，規(guī)范市場行為。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，一些本不屬于政府的職能應(yīng)逐漸剝離出來，賦予民間組織，而行業(yè)協(xié)會就可以作為政府與企業(yè)、政府與市場的橋梁，進(jìn)行行業(yè)自律、行業(yè)協(xié)調(diào)，充當(dāng)貫徹國家方針政策和法律法規(guī)，保障市場健康發(fā)展的重要角色。

　　10、大力發(fā)展現(xiàn)代物流配送業(yè)。首先，要推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的物流體系建設(shè)。即推進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部物流配送中心的建設(shè)，應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，提高物流配送中心的技術(shù)含量和管理水平。其次，要推進(jìn)“第三方物流”的體系建設(shè)。即推進(jìn)專業(yè)化、社會化的物流配送體系建設(shè)，培育商品系列化、專業(yè)配套化、功能多樣化、高效暢通的物流配送體系，為大中小企業(yè)和社會提供物流配送服務(wù)。第三，要鼓勵和引導(dǎo)建立與各類生產(chǎn)和生活資料批發(fā)市場相配套的物流配送中心，形成產(chǎn)、供、銷一體化的物流配送體系。

　　二、餐飲業(yè)

　　㈠存在問題

　　1、油煙、噪音、污水等污染問題擾民。隨著人民生活水平的不斷提高，餐飲業(yè)得到了快速發(fā)展，但隨之帶來的是油煙、噪音、污水等污染問題也呈上升趨勢。究其原因主要是硬件配套設(shè)施不足，餐飲、住宅混雜，部分餐飲業(yè)戶無油煙凈化防治設(shè)施擅自營業(yè)。如何治理餐飲業(yè)油煙污染，是當(dāng)前面臨的重要任務(wù)。

　　2、企業(yè)規(guī)模小，現(xiàn)代化水平低。由于餐飲業(yè)的進(jìn)入壁壘較低，大量企業(yè)涌入，餐飲業(yè)增長迅速，店家遍布，但大都分散經(jīng)營，規(guī)模偏小、層次低。導(dǎo)致市場的無序競爭。許多本地小吃盡管都有一定的知名度，如蚵煎、鹵面、豆干面等，但大都是夫妻店，經(jīng)營理念落后，從業(yè)人員的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)偏低，難于達(dá)到做強做大規(guī)范管理。

　　3.飲食衛(wèi)生狀況急需改善。在廣大農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部一些小型餐飲店、街頭商販在沒有辦理任何證照的情況下就開業(yè)經(jīng)營，也沒有為接觸食品的生產(chǎn)人員辦理“健康證”；進(jìn)貨渠道混亂，甚至是用變質(zhì)的原材料加工食品；許多小型餐飲店加工場地的衛(wèi)生情況令人擔(dān)憂，沒有涼菜間，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。

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　　1、充分使用政府規(guī)劃手段與法律手段。一方面，在商業(yè)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)重視對大眾化餐飲服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。即在發(fā)揮地方特色，科學(xué)規(guī)劃城市發(fā)展布局的同時，應(yīng)注重配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，對經(jīng)營場所統(tǒng)一設(shè)計環(huán)保設(shè)施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設(shè)施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。另一方面，通過立法，對城市餐飲業(yè)擾民問題作出明確司法規(guī)定。政府在制定行政審批服務(wù)條款中明確規(guī)定，環(huán)保手續(xù)必須在辦理工商執(zhí)照前進(jìn)行審批，環(huán)保部門要嚴(yán)格執(zhí)法，控制新的污染源產(chǎn)生，使餐飲業(yè)污染排放逐步達(dá)標(biāo)。辦理餐飲業(yè)建設(shè)項目之前要聽取民眾意見。

　　2、實施品牌戰(zhàn)略，積極培育餐飲龍頭企業(yè)。餐飲經(jīng)營的品牌化是市場發(fā)展的趨勢和要求，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，走連鎖化發(fā)展道路，通過連鎖方式整合現(xiàn)有餐飲網(wǎng)點，實現(xiàn)規(guī)模效益和品牌效益，條件允許的情況下可適當(dāng)引入競爭機制，采取政府招投標(biāo)方式確定和扶持一批餐飲龍頭企業(yè)。

　　3、建立健全行業(yè)協(xié)會。發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范管理等職能，組織餐飲業(yè)界開展餐飲技術(shù)比賽交流、名廚烹飪技藝表演、家常菜品展評、風(fēng)味美食節(jié)、行業(yè)誠信服務(wù)等活動，引導(dǎo)餐飲業(yè)提升整體水平。

　　4、加強管理，促進(jìn)大眾化餐飲的規(guī)范發(fā)展。一是加快制度建設(shè)，制定出臺餐飲業(yè)管理辦法，從食品安全、網(wǎng)點布局、行業(yè)規(guī)范、衛(wèi)生等方面提出明確要求，促進(jìn)餐飲行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。二是推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。落實有關(guān)國家和地方餐飲行業(yè)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。三是強化市場管理。有關(guān)主管部門要與執(zhí)法部門緊密配合，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)餐巾紙、地溝油，過量使用添加劑、色素等損害消費者利益，損害行業(yè)和企業(yè)利益的非法行為，優(yōu)化餐飲市場環(huán)境，提高大眾化餐飲行業(yè)的發(fā)展水平。

　　服務(wù)工作報告 篇15

　　保險xx分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

　　xx保險xx分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、強化制度，規(guī)范服務(wù)

　　以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

　　三、強化培訓(xùn)，提高意識

　　打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在xx市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

　　四、明確目標(biāo)，措施得力

　　服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

　　(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

　　1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　　(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

　　1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxxxxxxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

　　2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

　　4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照xx保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動xx市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

　　服務(wù)工作報告 篇16

　　年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

　　在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

　　1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時刻、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在愉悅迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所鐘愛的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦兄弟姐妹提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和鐘愛。

　　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而愉悅，我為能在那里工作而愉悅！我能為這個群眾工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)�來時刻和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相領(lǐng)悟，在以后的工作中提高服務(wù)效率，發(fā)奮做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的愉悅。

　　服務(wù)工作報告 篇17

　　社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)、龍頭和骨干。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步建立，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來越重要。服務(wù)工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，直接影響黨和政府在人民群眾中的形象和威信。自開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我們結(jié)合自身工作實際，根據(jù)區(qū)委關(guān)于第一批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作安排，以繼續(xù)解放思想，加快科學(xué)發(fā)展，把北區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和現(xiàn)代物流中心這一實踐載體，圍繞如何搞好社區(qū)服務(wù)、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行了調(diào)研。通過調(diào)研，較全面地掌握了全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上，分析提出了今后城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的思路。

　　一、城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作現(xiàn)狀

　　城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作從20xx年9月隨著社區(qū)建設(shè)試點工作開始，20xx年初全面展開。幾年來，通過全區(qū)各級黨委、政府和社會各界的共同努力，社區(qū)服務(wù)工作在探索中前進(jìn)，在發(fā)展中完善，初步形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、鎮(zhèn)(街道)主管、社區(qū)主辦、社會參與 的工作運行機制，初步完成了重構(gòu)服務(wù)體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善服務(wù)功能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平等一系列重要工作，新型社區(qū)管理和服務(wù)體制框架已基本形成，社區(qū)服務(wù)步入了 整體推進(jìn)、全面發(fā)展的新階段�？偨Y(jié)近年來的社區(qū)服務(wù)工作， 呈現(xiàn)以下幾個特點：

　　(一)區(qū)委、區(qū)政府高度重視，加強對社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府始終把社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)作為深入貫徹“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，特別是在人、財、物方面加大投入力度，下大力氣解決社區(qū)建設(shè)中存在的困難和問題。相繼出臺了《城北區(qū)關(guān)于開展社區(qū)建設(shè)的意見》、《城北區(qū)城市社區(qū)整合實施意見》、《城北區(qū)社區(qū)建設(shè)五年計劃》、《城北區(qū)關(guān)于加強城市社區(qū)工作機制暫行辦法》等一系列文件，對全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行安排部署，使社區(qū)服務(wù)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

　　(三)加大投入力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多年來，各級政府不斷加大投入力度，通過多種渠道，加快社區(qū)居委會辦公用房和公共設(shè)施建設(shè)，增強辦公經(jīng)費和居委會成員生活補貼，為加強社區(qū)建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在省、市民政部門的大力支持下，借助星光計劃和再就業(yè)服務(wù)中心項目，市區(qū)兩級共投入資金370多萬元，建成星光老年活動中心22個、再就業(yè)服務(wù)中心22個，總建筑面積8000平方米，有效解決了社區(qū)的老年活動室和社區(qū)辦公用房，同時還借助社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心這個平臺，安置了部分下崗失業(yè)人員。

　　二、當(dāng)前社區(qū)服務(wù)工作存在的問題

　　社區(qū)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后的實際，預(yù)示著我區(qū)城市社區(qū)服務(wù)具有廣闊的發(fā)展?jié)摿�。近年來，我區(qū)社區(qū)服務(wù)工作雖然取得了很大進(jìn)步，但與落實科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的任務(wù)和居民對社區(qū)服務(wù)的需求相比，還有很大差距，還有諸多現(xiàn)實因素制約著社區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　(一)社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自己發(fā)展的能力。全區(qū)23個社區(qū)居委會中，絕大部分經(jīng)濟(jì)實力較弱，只能維持正常的工作，社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自己發(fā)展的能力，影響了社區(qū)服務(wù)的大發(fā)展。

　　(二)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題沒有得到根本解決。盡管近年來加大了投入力度，新建了一批公益性基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)的辦公和服務(wù)用房建設(shè)有了明顯的改善，但仍有個別社區(qū)借用的辦公用房面臨拆遷、收回，如光明社區(qū)、馬坊東社區(qū)，重新選址建設(shè)辦公用房面臨較大困難。

　　(三)居民現(xiàn)實支付能力制約社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。盡管存在著廣大群眾對社區(qū)服務(wù)的普通需求，但多數(shù)的居民家庭尚不具備滿足這些需求的現(xiàn)實支付能力。大多數(shù)城市居民寄希望于社區(qū)提供無償或低償服務(wù)，而在許多有償服務(wù)項目面前則望而卻步，從而制約著社區(qū)服務(wù)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。

　　(四)服務(wù)領(lǐng)域不寬，服務(wù)水平不高。由于我區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施不完善，加之社會中介組織不發(fā)達(dá)，沒有形成綜合的服務(wù)實體，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和水平不高。

　　三、進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的思路

　　(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，密切配合。一是進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻認(rèn)識加強社區(qū)建設(shè)，是黨中央、國務(wù)院加強城區(qū)工作的一項重大戰(zhàn)略決策，是改革城市基層管理體制、提升城市管理和服務(wù)水平、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切要求，是加強黨在城市的組織基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位、加快和諧社會建設(shè)進(jìn)程和現(xiàn)代化建設(shè)的重大舉措，真正做到思想上重視，認(rèn)識上到位，行動上自覺，措施上得力。二是各鎮(zhèn)(街道)要把發(fā)展社區(qū)服務(wù)與提高居民生活質(zhì)量、實施社會救助和再就業(yè)工程、促進(jìn)精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會等工作緊密結(jié)合。建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(街道)牽頭、社區(qū)居委會協(xié)助、有關(guān)部門配合、社會廣泛參與的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機制。按照城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)發(fā)展要求，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。發(fā)改、財政、經(jīng)濟(jì)、銀行、稅務(wù)、工商等部門要按照自己的職能，進(jìn)一步制定促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的政策措施。積極鼓勵工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)及殘聯(lián)、老齡、慈善等組織參與社區(qū)服務(wù)，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的良好風(fēng)尚。將參與支持社區(qū)服務(wù)工作作為考核各級政府和有關(guān)部門的重要內(nèi)容，并納入目標(biāo)責(zé)任。同時，將發(fā)展社區(qū)服務(wù)與招商引資工作結(jié)合，形成推動社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合力。三是加強統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)。有關(guān)部門要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，將發(fā)展社區(qū)服務(wù)作為本部門工作職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，從實際出發(fā)，因地制宜，分級、分部門制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確定發(fā)展目標(biāo)和重點，完善相關(guān)政策措施，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)各項工作的落實。鎮(zhèn)(街道)要制定本轄區(qū)發(fā)展社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決社區(qū)服務(wù)發(fā)展中的問題，管理各類組織以及家庭和個人依法有序開展社區(qū)服務(wù)。四是加強對社區(qū)服務(wù)的監(jiān)督。經(jīng)濟(jì)局、民政局等部門要推動制定各類社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并綜合運用行政、法律手段監(jiān)督管理社區(qū)服務(wù)。建立健全反映社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、居民需求及滿意度等有關(guān)信息的采集及工作評估體系。嚴(yán)格財務(wù)、審計制度，嚴(yán)禁將救助、福利、公益款物等挪作他用。認(rèn)真解決社區(qū)服務(wù)發(fā)展中各種問題，及時查處違法違紀(jì)和損害群眾利益的行為，保證社區(qū)服務(wù)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　(三)大力推進(jìn)社區(qū)居民自治建設(shè)。按照政府依法行政、社區(qū)依法自治的原則，使社區(qū)居委會的工作實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。社區(qū)建設(shè)的宗旨是發(fā)揮居民自己管理、自己服務(wù)、自己教育、自己監(jiān)督的能力，使居民獲得認(rèn)同感、歸屬感、安全感和親情感，增強居民的凝聚力和建設(shè)社區(qū)的積極性，從而使社區(qū)成為社會的減震器。要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關(guān)系，共同改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社區(qū)文化。同時，完善社區(qū)事務(wù)民主決策機制，凡是群眾切身利益相關(guān)的事項，都要通過聽證會、協(xié)商會、議事會、座談會、民意調(diào)查會等，廣泛聽取意見，充分發(fā)揚民主，暢通居民意愿表達(dá)渠道。

　　(四)積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。一是建立面向特殊群體的帶有社會福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系：社區(qū)老年人的日常生活照料、家庭護(hù)理、精神安慰、應(yīng)急服務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂;殘疾人生活保障、康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)安置、婚姻戀愛、合法權(quán)益保障、文化生活;優(yōu)撫對象的定人定期上門包戶服務(wù)、轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)店一條龍服務(wù)、逢年過節(jié)慰問送溫暖活動、子女入托上學(xué)就業(yè)優(yōu)先解決;特困家庭的定期救濟(jì)、包戶服務(wù)、新增特困家庭的送溫暖活動、優(yōu)惠購買生活必需品、優(yōu)先安排就業(yè)、實施再就業(yè)培訓(xùn);二是建立面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，包括日常生活服務(wù)和家務(wù)勞動;日常生活用品的購置和配送、家用電器維修、衛(wèi)生清理、服裝制作拆洗與熨燙、代收公用事業(yè)費;綠化面積的維護(hù)和擴大、四害治理、環(huán)境噪聲控制、垃圾袋裝與分類、居民樓道及門前環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、違章搭建控制、民事糾紛調(diào)解、火災(zāi)隱患消除、轄區(qū)內(nèi)刑事案件防范、外來人口管理;疾病防范、醫(yī)療診斷、病人護(hù)理、健康咨詢、衛(wèi)生宣傳和防疫;嬰幼兒照料、上下學(xué)接送、午餐制作與配送、課外看管、假期托管、智力開發(fā)、興趣與特長的培養(yǎng)等;社區(qū)生活服務(wù)，包括文化、教育、科普、咨詢、培訓(xùn)、體育、娛樂、健身。

　　(五)努力探索社區(qū)服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化的運行機制。社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)體制對社區(qū)服務(wù)的客觀要求。它不僅是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，而且也是目前和今后一段時期進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)的基本途徑。一是培育知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，通過出臺和完善一系列優(yōu)惠政策，吸引和鼓勵社會中介組織、企事業(yè)單位和各界人士共同投資興建社區(qū)服務(wù)設(shè)施，發(fā)展公有民營、民辦公助、股份合作制、個體私營等各種類型的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，發(fā)展高層次的家政服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理、消費娛樂業(yè)、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)等社區(qū)服務(wù)，培育一批規(guī)模大、檔次高、服務(wù)質(zhì)量好的知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。二是搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺。采取招投標(biāo)的辦法，篩選有資質(zhì)、信譽好、服務(wù)質(zhì)量高的社會中介組織，搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺，設(shè)立呼叫熱線，向社區(qū)居民推薦社區(qū)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項目。三是重視培育，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。對那些以提高居民生活質(zhì)量為內(nèi)容的服務(wù)項目，如托老托幼服務(wù)、家政中介服務(wù)等，應(yīng)根據(jù)居民不同層次的需求，采取措施，重點培育，逐步實現(xiàn)實體化，使其成為社區(qū)服務(wù)業(yè)中的分支產(chǎn)業(yè)。四是要進(jìn)一步完善無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的制度。要在為各類弱勢人群和優(yōu)撫對象提供福利服務(wù)的同時，擴大服務(wù)對象，強化社會服務(wù)功能，努力開拓為廣大居民群眾和轄區(qū)單位提供服務(wù)的項目，以提高有償服務(wù)的比重。有償服務(wù)制度主要適用于對轄區(qū)企事業(yè)單位和機關(guān)、團(tuán)體所提供的后勤保障服務(wù)和對普通居民家庭所提供的便民生活服務(wù)。有償服務(wù)獲得的利潤要盡可能彌補福利服務(wù)的資金不足和發(fā)展新的社區(qū)服務(wù)項目，擴大社區(qū)服務(wù)規(guī)模。

　　(六)加強社區(qū)工作隊伍建設(shè)，不斷提高干部素質(zhì)。一是選好配強社區(qū)居委會成員。采取公開選舉等方法，經(jīng)過民主選舉，建設(shè)一支高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊伍。二是加強培訓(xùn)教育工作。采取多種形式，加強對社區(qū)成員的思想政治教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、任勞任怨、樂于奉獻(xiàn)的精神;加強理論、業(yè)務(wù)、崗位培訓(xùn)，引導(dǎo)和鼓勵社區(qū)工作者自學(xué)科技、文化、管理和法律等方面的知識，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平和依法辦事、服務(wù)群眾的能力;鼓勵社區(qū)工作者積極參加社會工作者執(zhí)業(yè)資格考試，并對取得社會工作者職稱的給予不同層次的補貼，推動社區(qū)工作的專業(yè)化、社會化。三是充分發(fā)揮社區(qū)見習(xí)大學(xué)生的作用，不斷推動社區(qū)工作上水平。四是進(jìn)一步優(yōu)化、壯大志愿者隊伍。為了有效地組織、帶動居民群眾參與社區(qū)服務(wù)，為了使這項工作經(jīng)常化、系統(tǒng)化，必須優(yōu)化、狀大社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍。在這方面，首先要大力動員吸收中青年居民加入志愿者隊伍，優(yōu)化這支隊伍的年齡結(jié)構(gòu);其次要動員吸收文化水平較高的居民尤其是專業(yè)技術(shù)人員加入志愿者隊伍，優(yōu)化這支隊伍的智力結(jié)構(gòu);再次動員吸收居民中的共產(chǎn)黨員尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加入志愿者隊伍，并在其中發(fā)揮先鋒模范作用。

　　總之，社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)、主題、龍頭和骨干，是社區(qū)建設(shè)的生命力所在。在推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的實踐中，要把服務(wù)社區(qū)居民、提高社區(qū)居民生活水平和生活質(zhì)量放在首位。要從社區(qū)居民迫切要求解決和關(guān)注的現(xiàn)實問題入手，急居民群眾所急、想居民群眾所想，辦實事，重實效，使居民得到實惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。要進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和水平，不僅要得到社會各界的大力支持，更需要政府強有力的推動;不僅需要廣大居民群眾的共同參與，更需要社區(qū)工作者隊伍的扎實工作;不僅需要對弱勢群體和優(yōu)撫對象的無償服務(wù)，更需要探索面向全體居民的社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化的有償服務(wù)。只有采取有效措施，積極探索實踐，提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能滿足居民群眾不同層次的需求，才能增強居民對社區(qū)的凝聚力、向心力、才能調(diào)動居民參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的積極性，才能實現(xiàn)社區(qū)的和諧、穩(wěn)定及其發(fā)展。

　　服務(wù)工作報告 篇18

　　為扎實做好20xx年家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，為群眾提供綜合、連續(xù)、協(xié)同的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)就做好20xx年家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作相關(guān)事項通知如下，請認(rèn)真貫徹落實。

　　一、簽約服務(wù)包內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　20xx年的簽約服務(wù)包主要包括基本公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)、健康綜合服務(wù)三個方面。簽約服務(wù)包分基礎(chǔ)服務(wù)包和有償服務(wù)包兩大類�；�礎(chǔ)服務(wù)包的主要內(nèi)容為基本公共衛(wèi)生服務(wù)和轉(zhuǎn)診指導(dǎo)服務(wù)，有償服務(wù)包根據(jù)居民需要自愿簽訂，每種有償服務(wù)包均包含相應(yīng)人群的基礎(chǔ)服務(wù)包內(nèi)容，有償服務(wù)包中較高一級的均包含對應(yīng)人群較低一級的服務(wù)包，即中級包包含初級包、高級包包含中級和初級包。

　　二、相關(guān)工作要求

　　（一）提高健康一體機的使用率和數(shù)據(jù)上傳率。

　　衛(wèi)生院應(yīng)督促村醫(yī)在簽約服務(wù)履約和基本醫(yī)療診療活動中加強健康一體機的使用，做好每次檢查數(shù)據(jù)的生成和上傳。針對健康一體機使用過程中存在的數(shù)據(jù)丟失、上傳失敗、耗材配件損壞等問題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，通過涇縣一體機使用交流QQ群和廠商售后聯(lián)系及時解決。對于一體機心電圖遠(yuǎn)程診斷，在督促村醫(yī)積極申請會診的同時，縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)心電圖診斷專家要及時登陸系統(tǒng)進(jìn)行會診。

　�。ǘ�）切實做好貧困人口等特殊人群的簽約服務(wù)工作。

　　1、按照有關(guān)要求，計劃生育特扶家庭和20xx年以來建檔立卡的貧困人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)要做到全覆蓋，其中貧困人口中的高血壓、糖尿病患者簽訂有償初級包，其他貧困人口簽訂基礎(chǔ)服務(wù)包。計劃生育特扶家庭的簽約服務(wù)按照計劃生育考核相關(guān)要求執(zhí)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在20xx年9月底前完成貧困人口、計劃生育特扶家庭的基礎(chǔ)信息臺賬的收集和更新。

　　2、根據(jù)省市相關(guān)文件要求，做好20xx年殘疾人群簽約服務(wù)工作。

　　（三）繼續(xù)開展簽約服務(wù)示范點創(chuàng)建工作。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要繼續(xù)做好簽約服務(wù)示范點創(chuàng)建工作，年初要申報創(chuàng)建單位，制定創(chuàng)建方案，結(jié)合實際開展示范點創(chuàng)建工作。

　　服務(wù)工作報告 篇19

　　一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)

　　1、借鑒內(nèi)一科、外一科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點病房的經(jīng)驗，根據(jù)科室的具體情況，同時爭取護(hù)理給予人力支持，至少增加2-4名護(hù)士，力爭在年底開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。針對我科病人周轉(zhuǎn)快，每天出、入院病人多等特點，進(jìn)一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。特別是加強產(chǎn)后2小時的溫馨護(hù)理及產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理及母乳喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

　　2、加強護(hù)士人文知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與個人閱讀相結(jié)合讀完郵差佛雷得，要求書寫學(xué)習(xí)體會，參加“5。12“護(hù)士節(jié)的讀書報告會。達(dá)到教育的目的。

　　3、合理彈性排班，滿足病人的需要。

　　4、每月召開公休會一次，配合客服部發(fā)放住院病人調(diào)查問卷，了解病人對護(hù)理工作的意見及建議，改進(jìn)護(hù)理工作。

　　5、簡化護(hù)理文書，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

　　二、加強規(guī)范化培訓(xùn)及在職教育培訓(xùn)，提高專科知識水平

　　1、做好新轉(zhuǎn)入護(hù)士、新分配護(hù)士的入科培訓(xùn)，主要培訓(xùn)科室的規(guī)章制度、環(huán)境介紹、有關(guān)的行為規(guī)范，使新護(hù)士對科室的情況有所了解，盡快適應(yīng)科室工作。

　　2、制定可行的�？朴媱潱�根據(jù)產(chǎn)科專業(yè)的特殊性，同時兼顧愛嬰醫(yī)院的檢查、產(chǎn)科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產(chǎn)科質(zhì)量檢查等上級部門的檢查。

　　3、規(guī)范護(hù)理查房，提升專業(yè)知識水平及實踐能力。

　　4、為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)的機會：

　　(1)、鼓勵自學(xué)，參加護(hù)理大專及本科的自學(xué)及函授考試。

　　(2)利用“降消”項目提供的機會，計劃選派1-2名護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，掌握新知識、新技能，促進(jìn)�？浦�識的發(fā)展。

　　三、加強護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，強化質(zhì)量意識。

　　1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新修訂的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、加強護(hù)士慎獨精神，保持護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

　　3、一級質(zhì)控組織按標(biāo)準(zhǔn)每月自查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并認(rèn)真督促落實整改措施。配合護(hù)理部每季度的護(hù)理質(zhì)量考評。

　　4、加強質(zhì)量意識教育，正強質(zhì)量意識，達(dá)到人人參與質(zhì)量的效果。

　　四、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，保證護(hù)理安全。

　　1、組織參加護(hù)理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護(hù)理人員安全防范意識，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

　　2、落實好消毒隔離措施，特別是產(chǎn)房消毒隔離要符合規(guī)范要求，產(chǎn)房及病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說明書檔案，建立藥物配伍禁忌登記本，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)理用藥失誤防范。增強安全用藥意識，保證用藥安全及用藥效果。

　　4、加強不良事件自動報告意識。

　　5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。

　　6、將規(guī)范交接班持續(xù)進(jìn)行，及時有效的進(jìn)行治療及護(hù)理，保證護(hù)理安全。

　　五、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

　　認(rèn)真落實護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理制度，積極開展護(hù)理新業(yè)務(wù)，年內(nèi)爭取開展1-2項護(hù)理新業(yè)務(wù)，鼓勵大家撰寫護(hù)理論文。

　　六、做好護(hù)理教學(xué)

　　落實臨床教學(xué)管理制度，安排護(hù)師職稱以上護(hù)理人員一對一進(jìn)行帶教，掌握產(chǎn)科護(hù)理及技術(shù)操作，基礎(chǔ)護(hù)理操作，傳授工作中處理疑難問題、復(fù)雜問題的能力，了解護(hù)生的思想動態(tài)，使護(hù)生按計劃完成產(chǎn)科實習(xí)計劃。

　　服務(wù)工作報告 篇20

　　不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資

　　源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和 疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

　　隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè) 務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

　　20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻(xiàn)，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

　　服務(wù)工作報告 篇21

　　為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級下發(fā)的指導(dǎo)意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一、貫徹落實四天開戶，提高開戶效率

　　“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標(biāo)，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)；人民銀行分支機構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　二、積極開展宣傳活動，提升客戶認(rèn)知度

　　我行各營業(yè)網(wǎng)點分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”等標(biāo)語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地展開宣傳，提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊等待時，大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。

　　三、本周走訪企業(yè)宣傳及效果

　　本次走訪我們重點宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以2015版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。

　　通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認(rèn)識有了提高，在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強對風(fēng)險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進(jìn)一步加強了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力。

　　服務(wù)工作報告 篇22

　　首先，我代表縣疾控中心對各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的光臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里。縣轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構(gòu)2個，公共衛(wèi)生機構(gòu)5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點，強力推進(jìn)，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務(wù)目標(biāo)的402%和189%。下面，我就推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

　　一、打?qū)嵒�礎(chǔ)，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系

　　一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月，縣政府召開動員大會，開展標(biāo)準(zhǔn)化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅實基礎(chǔ)。

　　二是強化隊伍建設(shè)。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題�？h衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務(wù)考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長�？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務(wù)人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，保證公共衛(wèi)生服務(wù)項目順利開展

　　一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了聯(lián)席會議制度，及時研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，具體負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生項目的推進(jìn)工作。縣疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術(shù)指導(dǎo)組織。

　　二是完善方案。結(jié)合實際，縣政府及時研究出臺了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件。縣衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評估標(biāo)準(zhǔn)》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標(biāo)和任務(wù)。

　　三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達(dá)到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數(shù)額較大，下達(dá)較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金使用等有關(guān)問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用方案》。其使用方案為：

　　一是縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的資金發(fā)放，依據(jù)37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。

　　二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)生機構(gòu)按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進(jìn)行績效考核，以得分情況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后給予發(fā)放。

　　三是村級公共衛(wèi)生服務(wù)人員補助發(fā)放，按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補助辦法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。

　　四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓(xùn)投入，如：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

　　五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補助。