電話客服工作職責(zé)（精選23篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　電話客服工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、經(jīng)過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　電話客服工作職責(zé) 篇2

　　1.理解金融平臺(tái)的.委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4.對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

　　電話客服工作職責(zé) 篇3

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶(hù)檔案;

　　2、安排對(duì)客戶(hù)收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的`協(xié)調(diào)與配合工作;

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 篇4

　　1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

　　電話客服工作職責(zé) 篇5

　　通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);

　　收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確保客戶(hù)產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過(guò)程中的.客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

　　收集客戶(hù)聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　電話客服工作職責(zé) 篇6

　　1. 通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);

　　2. 通過(guò)電話溝通，了解客戶(hù)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，

　　3.安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);

　　4. 實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

　　5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

　　電話客服工作職責(zé) 篇7

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

　　電話客服工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情景

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的`管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，供給客服工作的支持。

　　電話客服工作職責(zé) 篇9

　　1、客戶(hù)來(lái)訪者的接待和處理。

　　2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

　　電話客服工作職責(zé) 篇10

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

　　2、解答電話中客戶(hù)的'咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　電話客服工作職責(zé) 篇12

　　1.接聽(tīng)來(lái)電;

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 篇13

　　1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過(guò)回訪不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

　　電話客服工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　電話客服工作職責(zé) 篇15

　　1、經(jīng)過(guò)電話與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，電話客服的工作職責(zé)。

　　電話客服工作職責(zé) 篇16

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　電話客服工作職責(zé) 篇17

　　1通過(guò)電話方式與客戶(hù)（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等）

　　2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護(hù)更新。

　　3通過(guò)多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　4參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

　　電話客服工作職責(zé) 篇18

　　1、通過(guò)電話外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　電話客服工作職責(zé) 篇19

　　1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的`目標(biāo)客戶(hù)，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

　　電話客服工作職責(zé) 篇20

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。

　　電話客服工作職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；

　　3、針對(duì)不同的違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的.問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 篇22

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、做好客戶(hù)檔案資料的`管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

　　4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　電話客服工作職責(zé) 篇23

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；

　　2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的.資料信息；

　　8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況