第1篇：銀行大堂實(shí)習(xí)周記20篇

實(shí)習(xí)的第一周

初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主 要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶， 向客戶推介新產(chǎn)品， 處理緊急事件等。 行長對我說: 大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們*銀行和我們理處的形象。 大堂經(jīng)理是個(gè)多面手， 既要熟悉柜 臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。 讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多， 永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀， 經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于 大海，你也只是大海中的水滴。

實(shí)習(xí)的第二周

我主要學(xué)習(xí)了柜面*作基本知識以及相關(guān)的*銀行下發(fā)的各種文件。 大堂 經(jīng)理是連接客戶、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答 客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。 中 國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑 *及相關(guān)傳票、*作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn) 既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果*作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)*銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識 和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實(shí)習(xí)的第三周

主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我 并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的*作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過， 因?yàn)槲?想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎(chǔ)， 我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng) 導(dǎo)沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引， 同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)， 甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面 基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

實(shí)習(xí)的第四周

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā) 現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形**的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的[你好"問的也要恰到好處， 有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。 當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情 得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的， 這個(gè)時(shí)候我會笑 著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因?yàn)檫@才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說 [您好"，然后他們就會問，有時(shí)候會滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是 傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的*知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。

實(shí)習(xí)的第五周

這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上 調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0。25 個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。 根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期， 這周的客流將比上幾周有明顯的增加。 因?yàn)榧酉⒌南�息一出�?很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的 存折焦急的跑來[小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清" 每每這 樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式: 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說[鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在 2023 上 半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動*。 "

實(shí)習(xí)的第六周

經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的*知識也有了較大的提升�，F(xiàn) 在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題， 并為儲戶提出對他們有利的建 議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品-理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促 使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。 由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢 買理財(cái)產(chǎn)品的客戶， 我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。 后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃 上午飯， 自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。 在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái) 產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之 處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我 的*知識。

實(shí)習(xí)的第七周

由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。 自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。 因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢， 只會簡 單的單詞，對于一些銀行中所需要的*名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都 會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生 用*銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí) 自己感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂�人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶， 指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩�學(xué)習(xí)到不一樣的知 識來充實(shí)完善自己。 從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。 在銀行的實(shí)習(xí)無疑 成為了以后踏入社會前的一個(gè)平臺，也奠定了我更加努力基矗 實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里 面為大家服務(wù)。 幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知 識、 辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。

現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個(gè)問題。 [您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?"一句簡單的開場白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶 之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺;辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號; 為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表; 為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議; 為辦理手 機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上*作， 等等日常業(yè)務(wù)。 讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū) 別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己 的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。

實(shí)習(xí)收獲與體會:

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角*的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些[細(xì)斜 。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接 受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說，成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的 事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。 要是想變得偉大，其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定*因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后，角*轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)*件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的 *作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守[為顧客保密"的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)*的建議，不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

第2篇：銀行大堂實(shí)習(xí)周記范文

通過在銀行實(shí)習(xí)，可以學(xué)到了很多理論外的實(shí)踐知識。

我是*政法大學(xué)漢語言文學(xué)*的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作*質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)*工作�？傊�這是一項(xiàng)基礎(chǔ)*的服務(wù)*工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身*痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事*券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)*行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力，我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，*著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見*不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎e人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)*較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識的提高，一個(gè)人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財(cái)，學(xué)會投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行實(shí)習(xí)也會有很多小*曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問題排隊(duì)，尤其在我所在的銀行xx支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：我這個(gè)號要等到什么時(shí)候?我這個(gè)號今天還能辦完嗎，我前面怎么又一百多號在等候?，我想這個(gè)問題還會存在很長一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單，可能就是取個(gè)*或是存點(diǎn)錢，是否可以開設(shè)一個(gè)簡單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。

實(shí)習(xí)的這一周要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的認(rèn)真與用心，無論對于工作還是生活。她總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營，說實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女*也自愧不如她對生活的熱愛與上進(jìn)心，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、*券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐心堅(jiān)持，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng)，謝姐的真誠善良，峰哥的個(gè)*可愛從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們*融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。

這個(gè)星期來，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心，要真誠和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。

第3篇：銀行大堂助理實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一周

初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天，記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主 要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶， 向客戶推介新產(chǎn)品， 處理緊急事件等。 行長對我說: 大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們*銀行和我們理處的形象。 大堂經(jīng)理是個(gè)多面手， 既要熟悉柜 臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。 讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多， 永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀， 經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于 大海，你也只是大海中的水滴。

實(shí)習(xí)的第二周

我主要學(xué)習(xí)了柜面*作基本知識以及相關(guān)的*銀行下發(fā)的各種文件。 大堂 經(jīng)理是連接客戶、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答 客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。 中 國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑 *及相關(guān)傳票、*作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn) 既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果*作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)*銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識 和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實(shí)習(xí)的第三周

主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我 并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的*作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過， 因?yàn)槲?想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎(chǔ)， 我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng) 導(dǎo)沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引， 同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)， 甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面 基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

實(shí)習(xí)的第四周

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā) 現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形**的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的[你好"問的也要恰到好處， 有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。 當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情 得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的， 這個(gè)時(shí)候我會笑 著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因?yàn)檫@才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說 [您好"，然后他們就會問，有時(shí)候會滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是 傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的*知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。

實(shí)習(xí)的第五周

這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上 調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0。25 個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。 根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期， 這周的客流將比上幾周有明顯的增加。 因?yàn)榧酉⒌南�息一出�?很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的 存折焦急的跑來[小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清" 每每這 樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式: 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說[鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在 2023 上 半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動*。 "

實(shí)習(xí)的第六周

經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的*知識也有了較大的提升�，F(xiàn) 在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題， 并為儲戶提出對他們有利的建 議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品-理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促 使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。 由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢 買理財(cái)產(chǎn)品的客戶， 我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。 后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃 上午飯， 自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。 在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái) 產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之 處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我 的*知識。

實(shí)習(xí)的第七周

由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。 自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。 因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢， 只會簡 單的單詞，對于一些銀行中所需要的*名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都 會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生 用*銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí) 自己感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂�人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶， 指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩�學(xué)習(xí)到不一樣的知 識來充實(shí)完善自己。 從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。 在銀行的實(shí)習(xí)無疑 成為了以后踏入社會前的一個(gè)平臺，也奠定了我更加努力基矗 實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里 面為大家服務(wù)。 幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知 識、 辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。

現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個(gè)問題。 [您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?"一句簡單的開場白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶 之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺;辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號; 為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表; 為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議; 為辦理手 機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上*作， 等等日常業(yè)務(wù)。 讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū) 別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己 的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。

實(shí)習(xí)收獲與體會:

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角*的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些[細(xì)斜 。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接 受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說，成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的 事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。 要是想變得偉大，其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定*因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后，角*轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)*件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的 *作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守[為顧客保密"的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)*的建議，不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!