淘寶客服崗位職責(zé)（通用82篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇1

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇2

　　職位要求：

　　1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲（超齡勿擾）

　　2.有無基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng)，但必須對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)感興趣；

　　3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；

　　4.速度成長的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長的.挑戰(zhàn)。

　　一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：

　　1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

　　2、國家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期；

　　3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào)，熱水器，無線網(wǎng))；

　　4、給予完善的績效考核，年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪；

　　5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)（拓展，旅游，聚餐，年會(huì)，下午茶等）；

　　6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇3

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的`需要，達(dá)成交易；

　　2、對潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇4

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺(tái)交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇5

　　職責(zé)描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí)，積極開展主動(dòng)營銷;

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理，電腦操作熟練，懂得消費(fèi)者心理，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

　　5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇6

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

　　6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇7

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇8

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇9

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇10

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、;

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運(yùn)作;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的`查詢處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇12

　　職責(zé)描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡單售后服務(wù)等工作;

　　3、異常事件報(bào)備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的'運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信

　　4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇13

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的.溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇14

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的`溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇15

　　客服工作職責(zé)

　　1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

　　客服工作范圍

　　1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

　　2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

　　3、主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的`事宜

　　4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決

　　5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

　　6、買家付款后提醒對方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時(shí)與我們在線客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問題，若沒有問題請其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評

　　7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

　　8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

　　9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

　　10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

　　11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇16

　　1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的'感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇17

　　1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的'尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請買家放心，會(huì)提供單號及遞送公司給他們的。

　　6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

　　10.向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇18

　　淘寶客服主管工作職責(zé)

　　1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

　　2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的`服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇19

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的'產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

　　3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

　　7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營與推廣；

　　9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇20

　　1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　4、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇21

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的`各種問題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇22

　　工作職責(zé)

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進(jìn)店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的.服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇23

　　1、在線解答顧客疑問，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題可以與同事和主管有效溝通，請求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作；

　　4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；

　　5、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；

　　6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；

　　7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇24

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；

　　3、例會(huì)的組織召開、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；

　　6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的.工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn)；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo)；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；

　　9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；

　　10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；

　　11、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇25

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；

　　2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵(lì)群員對產(chǎn)品的.分享和轉(zhuǎn)化；

　　4、定期組織微信群培訓(xùn)；

　　5、對群員的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

　　2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；

　　3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識；

　　4、注重團(tuán)隊(duì)合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇26

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇27

　　1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買家時(shí)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。

　　6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的'提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的`銷售能力；

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇29

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

　　4、有較好的.電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識；

　　5、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；

　　6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇30

　　職責(zé)描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的'售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責(zé)任感；

　　3、主動(dòng)性強(qiáng)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇31

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3、在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見或建議。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡單的'excel表格制作。

　　2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、簡單樂觀積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4、接受排班。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇32

　　崗位職責(zé)：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的.基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對客服進(jìn)行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇33

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；

　　3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇34

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的.營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇35

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的.使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇36

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的'不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇37

　　1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)部門的.日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇38

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的'專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇39

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率；

　　5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇40

　　崗位職責(zé)

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議；

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的.日常經(jīng)營，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　4、思維敏捷，說服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流，有良好的服務(wù)意識和營銷意識；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇41

　　1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的`良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

　　6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇42

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的'操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇43

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護(hù)好老客戶，對于店鋪的.老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；

　　2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服————運(yùn)營助理————運(yùn)營專員————運(yùn)營店長；

　　2、客服—————客服組長————客服主管

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇44

　　1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的`其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇45

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的`管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇46

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3、負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3、能支持多時(shí)間段的`在線工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇47

　　淘寶客服兼美工

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)

　　2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作，配合運(yùn)營和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產(chǎn)品

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇48

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇49

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇50

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;

　　2、及時(shí)并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、安排并督促發(fā)貨;

　　5、無遺漏做好每天的.的班次交接

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇51

　　1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評分；

　　3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇52

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的`良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇53

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇54

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇55

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇56

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的'跟進(jìn)；

　　3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；

　　5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇57

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇58

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的'疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇59

　　職位要求：

　　1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對自己的工作負(fù)責(zé)任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

　　3、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；

　　4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

　　5、網(wǎng)店的.營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

　　6、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；

　　8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇60

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的`滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇61

　　1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn)；

　　3、制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成；

　　4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的'決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案；

　　6、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇62

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負(fù)面評價(jià)維護(hù)回訪；

　　3、新商品的'錄入及上架工作；

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇63

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的`優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇64

　　1、通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的'解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；

　　5、負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇65

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的'正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇66

　　1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

　　3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題;

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識強(qiáng)，對客戶有耐心。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇67

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4、對買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強(qiáng)自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

　　1、要第一時(shí)間回復(fù)。

　　當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細(xì)心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的.幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂�大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?00個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇68

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

　　2、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確�？蛻裟芮逦�的.了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇69

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣:包括seo優(yōu)化、直通車維護(hù)，鉆石展位的.投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名等;

　　2、負(fù)責(zé)對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提出改進(jìn)措施，作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

　　3、負(fù)責(zé)sns社區(qū)的維護(hù)與管理，包括但不限于以下幾項(xiàng):掌柜說，淘寶幫派，企業(yè)微博等;

　　4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動(dòng)的營銷活動(dòng)方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn);

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮;

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇70

　　1、通過旺旺，咚咚軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易;

　　4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合并需清楚了解公司天貓、淘寶、京東等店鋪的.推廣活動(dòng)產(chǎn)品知識;

　　6、配合客服主管工作，完成上級交付的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇71

　　1、通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　2、熟悉店內(nèi)寶貝的`相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通；

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。處理售后退換貨及評價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；

　　4、以引導(dǎo)顧客購買為主，處理一般性售后問題；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇72

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單;

　　3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護(hù)客戶;

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇73

　　1.用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進(jìn)顧客購買;

　　2.妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理;

　　3.能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時(shí)下架過期產(chǎn)品。

　　4.熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片;

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇74

　　1、心態(tài)好，接待轉(zhuǎn)化能力強(qiáng);

　　2、做事細(xì)心有責(zé)任心優(yōu)先，應(yīng)變能力強(qiáng)優(yōu)先考慮

　　3、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　4、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　5、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的.各種問題;

　　6、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　7、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇75

　　職責(zé)描述:

　　1、旺旺接待、解答客戶咨詢，并努力促使客戶下單，達(dá)成銷售目標(biāo);

　　2、協(xié)助運(yùn)營檢查頁面設(shè)置、活動(dòng)等相關(guān)錯(cuò)誤信息，并及時(shí)反饋，以便相關(guān)人員做出解決方案;

　　3、協(xié)助處理售后、審單工作，完成上級交辦的相關(guān)工作，配合其他部門的工作。

　　任職要求:

　　1、熟練賣家版千牛及插件的運(yùn)用;

　　2、了解淘寶和天貓各項(xiàng)基本交易規(guī)則，交易流程;

　　3、了解一定的女裝導(dǎo)購知識;

　　4、打字速度快(60字/分以上)，熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用office等辦公軟件;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活，有良好的`溝通能力，能通過電話、旺旺等工具與客戶溝通;

　　6、有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇76

　　崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及銷售流程，向淘寶賣家推薦公司產(chǎn)品；

　　2、進(jìn)行店鋪分析，并挖掘客戶需求，利用各類相關(guān)產(chǎn)品資源優(yōu)化組合，為客戶提供服務(wù)方案(包括店鋪營銷策劃，店鋪裝修，淘寶直通車優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析，店鋪代運(yùn)營等)，并促成簽約；

　　3、根據(jù)淘寶賣家的服務(wù)銷售方案，制定執(zhí)行計(jì)劃，交執(zhí)行與技術(shù)部門完成服務(wù)訂單；

　　4、跟進(jìn)訂單完成情況，協(xié)調(diào)訂單完成中的問題，并做好客戶維護(hù)工作。

　　任職要求：

　　1.能熟練操作B2B和B2C平臺(tái)操作流程，

　　2.具有較強(qiáng)的商業(yè)談判能力；

　　3.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)。

　　4.有操作過阿里巴巴、淘寶、等平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的.優(yōu)先考慮。

　　5.良好團(tuán)隊(duì)合作精神、實(shí)干精神、吃苦耐勞精神；

　　6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇77

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道，利用阿里旺旺或QQ、微信工具與客戶在線溝通，通過挖掘、滿足客戶需求達(dá)成淘寶店鋪運(yùn)營托管服務(wù)；

　　2、通過渠道開發(fā)和客戶拓展，挖掘客戶的最大潛力，長期維護(hù)已成交客戶，進(jìn)行2次開發(fā)或客戶轉(zhuǎn)介紹達(dá)成訂單的再次成交；

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求的收集和整理，按時(shí)按月完成銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡21-28歲，有電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)及有電子商務(wù)、銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；

　　2、認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，熱愛電子商務(wù)平臺(tái)，愿意在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；

　　3、性格開朗，為人熱情，有耐心，能認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，有一定的'電腦操作基礎(chǔ)，打字速度較快（40字/分鐘）；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、愿意挑戰(zhàn)高薪；

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇78

　　1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶，可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的.貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇79

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的'催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇80

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動(dòng)客戶的購買興趣，并輔助完成完整的`交易

　　5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇81

　　1、導(dǎo)購銷售

　　與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;

　　總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報(bào)表制作

　　定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。

　　5、運(yùn)營協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運(yùn)營工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé)篇82

　　工作內(nèi)容：拼多多淘寶打字客服，有崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一話術(shù)和操作方法。

　　職位要求：打字速度50字每分鐘，能早晚倒班，18—40周歲，男女不限，要全職

　　工作時(shí)間：早班80:00—16：00晚班16:00—24:00每15天倒班一次

　　福利待遇：

　　1.午餐/晚餐管一餐

　　2.每月休息四天

　　3.夜班打車報(bào)銷

　　4.每月休息4天

　　5.節(jié)日福利政策6.成手月入4000—5000之間。