酒店前廳部崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的酒店前廳部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳部崗位職責 篇1

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店前廳部崗位職責 篇2

　　1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。

　　6、、負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務。

　　8、負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。

　　酒店前廳部崗位職責 篇3

　　1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

　　3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。

　　4、準確無誤做好退房結(jié)帳工作。

　　5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

　　7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導。

　　8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務形象。

　　酒店前廳部崗位職責 篇4

　　職責：

　　1、對客務總監(jiān)和總經(jīng)理負責，負責前廳部的全面工作。

　　2、對員工素質(zhì)、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、對部門的'工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。

　　業(yè)務要求：

　　1、要求對所管各部門的工作、業(yè)務特點相當熟悉和熟練，善于進行工：作的策劃和工作督導。

　　2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環(huán)節(jié)和工作流程是否靈便要敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。

　　3、要求對整個酒店的機構(gòu)和管理系統(tǒng)、業(yè)務流程有個較詳細的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)對賓客服務的橋梁和中心作用。

　　4、努力學習業(yè)務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。

　　5、要求充分掌握酒店的客情，注意�？汀⑹炜偷那闆r，善于判斷一般客人和重要客人的特點，有針對性地提供周到的服務。

　　6、熟練掌握一門外語，主要是英語。

　　工作內(nèi)容：

　　1、工作策劃

　�、儇撠煂Ρ静块T工作進行策劃。

　�、谪撠熤贫ū静块T的財政預算。

　�、巯虿繉傧逻_工作任務和工作指標，進行工作指導。

　�、苤鞒植块T業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

　�、葚撠熍c酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

　　⑥對部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差進行協(xié)調(diào)與糾正。

　　2、工作檢查

　�、贆z查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。

　�、跈z查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，檢查總臺設(shè)施是否整潔美觀，布：有序。

　�、蹤z查前廳、門前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態(tài)，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務周到，愛惜客人的行李物品。

　�、軝z查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。

　�、輽z查電話接線員的語言、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及對機月設(shè)備是否愛惜。

　　⑥檢查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務。

　　3、其他日常業(yè)務工作

　�、儇撠熼T前迎送“v．I．P．”客人的工作指揮和督導。

　�、趨⒓涌蛣湛偙O(jiān)主持召開的部務會議，業(yè)務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監(jiān)決策。

　　③制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行培訓。

　�、茏ズ帽静块T的衛(wèi)生、安全管理。

　�、輰忛啿繉俑鞑块T的報表，工作報告和工作日志。

　�、尴蚩蛣湛偙O(jiān)、總經(jīng)理匯報工作。