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個人工作總結(jié)及工作愿景

個人工作總結(jié)及工作愿景

2012年來了,為了迎接嶄新的一年,個人回顧2011年工作感受和感想如下:

  2011年初調(diào)入質(zhì)量客訴,在這一年的時間里,我學(xué)會了許多,也明白了許多。首先質(zhì)量客訴不是簡單應(yīng)付處理主機(jī)廠質(zhì)量投訴,我們要做的是如何傳遞信息、如何處理信息、如何跟蹤信息,以及我們工作是否真的`做到位了(即客戶滿意)。為了我們工作到位和做好,我們必須時刻提醒自己今天事情是否處理完了,時刻排好自己工作行程表。真正做到及時處理、及時反饋、及時消化、及時歸檔、及時跟蹤。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖强蛻、面對是主機(jī)廠、面對的是上帝,他是我們的顧客。顧客就是上帝,如果你得罪了顧客,那你只有去見上帝了。

  隨著對本職工作深入了解,以及同事對我認(rèn)真指導(dǎo)。慢慢的從什么也不懂變?yōu)槁米约汗ぷ餍再|(zhì),以及重要性。我們這里也是公司的一個窗口,我們時刻代表公司形象,代表一個質(zhì)量客訴工作者的精神面貌。在這里,我一直在不斷思考如何成為一個優(yōu)秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作,明白我的工作需要什么知識,我處理的事情(報(bào)告)需要用到哪些質(zhì)量工具和方法。因?yàn)橐粋好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶抱怨,為快速解決問題爭取更多時間,同時也會增加客戶滿意度。為了更好做好的工作,我每天都不斷學(xué)習(xí)中。包括五大常用手冊運(yùn)用、以及編制質(zhì)量分析報(bào)告原則和注意事項(xiàng)等。我的工作如同一個PDCA環(huán),而每一個環(huán)里面又有多個小PDCA環(huán)。只有每一個小環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)通了(做好本職工作),我們這個大環(huán)才會飛速旋轉(zhuǎn),且越來越快。

  回顧2011年,我發(fā)現(xiàn)成熟了許多。少了些剛來時的羞澀,多了許年輕人的自信和微笑;蛟S這就是一個質(zhì)量客訴人該有精神面貌吧! 在2012年里,我將繼續(xù)保持2011年的沖勁和干勁,時刻為自己充電,永遠(yuǎn)保持精神飽滿狀態(tài),微笑去迎接不同的挑戰(zhàn)和困境。為自己加油!為自己吶喊!為騰飛的勝華波明天貢獻(xiàn)自己微小的力量。努力去吧!年輕人。!

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