為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

二、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強(qiáng)對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集、核實(shí)、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實(shí)、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

三、工作要求

（一）分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

篇二：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置實(shí)施方案2023

為深入貫徹落實(shí)上級要求，切實(shí)做好我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

按照“積極預(yù)防、妥善處置、確保穩(wěn)定”的原則，及時掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對我鎮(zhèn)政風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，樹立良好的對外形象。

二、主要任務(wù)

（一）輿情監(jiān)測

1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我鎮(zhèn)發(fā)展中容易被關(guān)注的內(nèi)容：政風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)等。

2、監(jiān)測方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員每天至少1次對相關(guān)媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）輿情處置

按照“分類處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿”的原則積極應(yīng)對：

1、快速反應(yīng)，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我鎮(zhèn)的不實(shí)報道、帖子后，立即報領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對：①問題類輿情：要做到“及時致歉叫停、后續(xù)整改到位”；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查了解，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”；④意見建議類輿情：要做到“及時致謝肯定，及時梳理歸納，后報落實(shí)效果”；⑤造謠誹謗類輿情：要做到“及時辟謠、澄清事實(shí)、依法問責(zé)”，嚴(yán)重?fù)p害單位和個人名譽(yù)的，報公安機(jī)關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。

2、積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖、跟帖、等不同形式及時回復(fù)，在第一時間告知公眾真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，積極進(jìn)行正面宣傳，在金寨論壇和微信公眾號上主動發(fā)布鎮(zhèn)政府最新動態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解我鎮(zhèn)工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，維護(hù)鎮(zhèn)政府良好形象。

（二）迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準(zhǔn)問題的根源，迅速制定應(yīng)對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，觀察員隊伍負(fù)責(zé)具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究后統(tǒng)一對外發(fā)布，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息。

（四）及時總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開總結(jié)會議，總結(jié)工作情況，對工作成績突出的給予表彰，對工作不力、職責(zé)履行不到位的給予通報批評。

四、工作機(jī)構(gòu)和組織保障

1、成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組

由書記任組長，鎮(zhèn)長任副組長，各班子成員、相關(guān)中心負(fù)責(zé)人為成員。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作，做好重大輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，研究有效引導(dǎo)、控制網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制，不斷提高輿情引導(dǎo)的預(yù)見性、針對性、主動性和有效性。

2、組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員隊伍

指定1名工作人員，組成鎮(zhèn)機(jī)關(guān)輿情監(jiān)測觀察員隊伍，并由宣傳辦負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)工作。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對上級網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對于可能引起不實(shí)輿論報道和評論，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，及時開展跟帖回復(fù)，確保重大輿情和不實(shí)信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3、建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

分管宣傳工作的黨委領(lǐng)導(dǎo)作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接待來我鎮(zhèn)進(jìn)行采訪的新聞媒體；鎮(zhèn)政府網(wǎng)上新聞發(fā)布工作；對一些重要及敏感性較強(qiáng)的輿情經(jīng)由應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究后，對外“一個口徑”、“一個聲音”回復(fù)。

4、建立合作機(jī)制和聯(lián)席會議制度

加強(qiáng)輿情處置的合作與會商，積極與縣委網(wǎng)信辦等部門進(jìn)行溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對一些群眾普遍關(guān)注或無法及時處理的重大輿情，運(yùn)用相關(guān)部門的技術(shù)手段和業(yè)務(wù)手段，聽取其指導(dǎo)意見，進(jìn)行會商研判，有針對性地研究對策，拿出統(tǒng)一意見，確定最終的處置辦法。遇到突發(fā)敏感重大輿情，及時向縣委、縣政府報告。

篇三：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置實(shí)施方案2023

為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ締挝徽�常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

二、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

（二）分級負(fù)責(zé)，依法處置。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

三、組織體系及工作職責(zé)

成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記XXX、局長XXX任組長，黨組成員XXX任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

（三）分類處置。對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動態(tài)跟蹤。落實(shí)專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

篇四：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置實(shí)施方案2023

為進(jìn)一步提高新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平，切實(shí)做好我局網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

按照“積極預(yù)防、妥善處置、確保穩(wěn)定”的原則，及時掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對我局工作動態(tài)、政風(fēng)行風(fēng)、隊伍建設(shè)等方面的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，為本局發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，樹立XX縣司法局良好的對外形象。

二、主要任務(wù)

（一）輿情監(jiān)測

1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我局發(fā)展中容易被關(guān)注的內(nèi)容：行風(fēng)建設(shè)、本局管理和干部隊伍建設(shè)等。

2、監(jiān)測方式。本局新聞報道隊伍定時對相關(guān)媒體、網(wǎng)站、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）輿情處置

按照“分類處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿”的原則積極應(yīng)對：

1、快速反應(yīng)，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測員或我局干部職工在發(fā)現(xiàn)涉及我局的不實(shí)報道、帖子后，立即報領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對：①問題類輿情：要做到“及時致歉叫停、后續(xù)整改到位”；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查了解，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”；④意見建議類輿情：要做到“及時致謝肯定，及時梳理歸納，后報落實(shí)效果”；⑤造謠誹謗類輿情：要做到“及時辟謠、澄清事實(shí)、依法問責(zé)”，嚴(yán)重?fù)p害單位和個人名譽(yù)的，報公安機(jī)關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。

2、積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復(fù)，在第一時間告知公眾真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，暢通信息公開渠道，依托我局微信群，XX縣人民政府政務(wù)網(wǎng)等平臺，積極進(jìn)行正面宣傳，主動發(fā)布工作動態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解我局工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高處置能力。邀請縣委宣傳部、公安網(wǎng)監(jiān)大隊、網(wǎng)絡(luò)輿情處理專家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置》進(jìn)行專題講座，通過案例對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、微博微信特點(diǎn)、經(jīng)驗與教訓(xùn)以及如何發(fā)現(xiàn)、研判等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)處置工作的能力。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)我局穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)我局良好形象。

（二）迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準(zhǔn)問題的根源，迅速制定應(yīng)對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，觀察員隊伍負(fù)責(zé)具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組或局黨委會研究后統(tǒng)一對外發(fā)布，我局干部、職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息。

（四）及時總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開小結(jié)會議，總結(jié)工作情況，對工作成績突出的給予表彰，對工作不力、職責(zé)履行不到位的給予通報批評。

四、工作機(jī)構(gòu)和組織保障

1、成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組

由黨組書記、局長任組長，各副局長為副組長，各股室、處、所負(fù)責(zé)人為成員。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作，做好重大輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，研究有效引導(dǎo)、控制網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制，不斷提高輿情引導(dǎo)的預(yù)見性、針對性、主動性和有效性。

2、組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員隊伍

局新聞報道隊全體成員及各股室、處、所指定X名工作人員，組成輿情監(jiān)測觀察員隊伍，并由人秘股負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)工作。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對百度、360搜、搜狐、微博（網(wǎng)易、新浪、搜狐）等國內(nèi)主要媒體以及XX本地朋友圈，社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對于可能引起不實(shí)輿論報道和評論，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，及時開展跟帖回復(fù)，確保重大輿情和不實(shí)信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3、建立合作機(jī)制和聯(lián)席會議制度

加強(qiáng)輿情處置的合作與會商，積極與縣委宣傳部、縣公安局等部門進(jìn)行溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動。

篇五：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置實(shí)施方案2023

各中小學(xué)、幼兒園，局各科室：

為強(qiáng)化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，結(jié)合我縣教育工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案。

一、適用范圍

本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

二、工作原則

（一）屬地管控，各負(fù)其責(zé)。局掛包領(lǐng)導(dǎo)，各科室、中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)人對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。

（二）快速反應(yīng)，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo)，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。

（三）分級響應(yīng)，有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施，提高效率，注重效果。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立XXX縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱輿情領(lǐng)導(dǎo)小組），由縣教育體育局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各位班子成員為副組長，各科室、中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)輿情辦），網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設(shè)立在局211室，由張志銳同志負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作。

（二）主要成員單位職責(zé)

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負(fù)責(zé)全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學(xué)、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，并負(fù)責(zé)和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系，接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

各科室、中小學(xué)、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、應(yīng)對方案

（一）應(yīng)對原則

1、即時處置原則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，一小時內(nèi)措施到位，贏得話語權(quán)。第一時間上報。

2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時公布事實(shí)真相，引導(dǎo)民眾輿論。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通，并適時進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，通過釋疑贏得公眾話語權(quán)。

（二）具體措施

1、建立輿情發(fā)布機(jī)制。在突發(fā)事件應(yīng)對處置中，根據(jù)必要性，有計劃分階段地主動公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動回應(yīng)。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中，及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室、中小學(xué)、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應(yīng)對時實(shí)時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負(fù)責(zé)涉及本單位、本部門的輿情信息采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù)。

（三）工作方法

1、迅速調(diào)查核實(shí)，及時上報，積極溝通。迅速組織調(diào)查，核查事實(shí)，及時根據(jù)輿情等級將情況說明上報輿情領(lǐng)導(dǎo)小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報送縣網(wǎng)信辦。

2、及時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向，及時主動應(yīng)對，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音。

3、快報事實(shí)，慎報原因，多報進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時，第一時間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查，還要注重公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù)。

4、對不實(shí)貼文，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊等采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響。同時，邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機(jī)關(guān)依法處置。

6、主動設(shè)置議題。在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

五、嚴(yán)格落實(shí)考核

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入各學(xué)校、各科室年終考評。對因處置不力造成較大負(fù)面影響的單位和科室取消年終評優(yōu)評先資格；對因處置不力、拖延瞞報等造成重大負(fù)面影響的，還要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。年終縣局將對在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行表彰。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置考核工作，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭。