第1篇：售后服務(wù)承諾書模板

售后服務(wù)承諾書

本公司所提供的配件均為原廠原包裝；*****為最新版本，并提供一年免費升級及維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)期自項目驗收日期開始計算。

i 聯(lián)系方式

7*24*365售后技術(shù)支持電話:**********

書面?zhèn)髡? 010-******* 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

ii 事件等級

? 緊急事件: 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的收發(fā)， 對客戶的業(yè)務(wù)有重大

影響，可以要求提供現(xiàn)場支持。

如: 系統(tǒng)無法正常運行，郵件無法完整無損地接收或發(fā)送，或者用戶身份無法認(rèn)*。

? 一般事件: 對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維

持系統(tǒng)正常運行

如:文本錯誤、功能解釋混亂，圖標(biāo)不對或者非致命*的缺陷。

? 咨 詢: 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

iii 服務(wù)流程

1。 辦公時間電話支持:客戶可撥打公司7*24*365技術(shù)支持熱線請求提供支

持， 支持次數(shù)不限。

2。 辦公時間現(xiàn)場支持，客戶可每周一至五(9:00am 至 18:00pm)申請現(xiàn)場

支持。

3。 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間:撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)

先順序:緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重:

? 緊急情況:指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立

即做出響應(yīng)，并由專人在十五分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對

系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。如電話支持無法解決，可以提供現(xiàn)場技術(shù)

支持。

? 嚴(yán)重情況:指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做

出響應(yīng)，并由專人在半個小時內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對系統(tǒng)

進(jìn)行維護(hù)。

? 一般情況:支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響

應(yīng)。

4。 遠(yuǎn)程撥號訪問:指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。

5。 遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測:指**公司通過遠(yuǎn)程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客

戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報告提供給客戶。

6。 修改版與維護(hù)版:客戶將收到**公司軟件的修改版與維護(hù)版，安裝工作

可由***服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程安裝，或由客戶在電話支持人員的指導(dǎo)下自行安裝。

iv 免責(zé)條款

1。 協(xié)議簽訂任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、傳染病、*等*

慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2。 由于客戶方停電，進(jìn)水，ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞，***公司將協(xié)助

客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回，但是不承諾百分之百恢復(fù)。

3。 由于服務(wù)器硬件問題、*作系統(tǒng)問題、誤*作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引

起的故障，不在****公司維護(hù)范圍之內(nèi)。

第2篇：售后服務(wù)承諾書模板

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、*組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行*作，以保*電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持"以誠信為本、以品質(zhì)為先"的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保*給顧客一個滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費。

第3篇：服務(wù)承諾書模板

服務(wù)內(nèi)容承諾書

致：*工商銀行內(nèi)*分行

如我單位能在本次競爭*談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

一、維護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾

為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成本項目的維護(hù)管理工作，我公司對維護(hù)期內(nèi)工作鄭重做出以下承諾：

a、安全施工服務(wù)承諾：

(一)、安全施工管理

本項目安全目標(biāo)是無火災(zāi)、無重大交通、無人員傷亡事故�，F(xiàn)場建立以維護(hù)隊長為第一責(zé)任人，專職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。

(1)安全管理制度

1)、安全生產(chǎn)責(zé)任制。建立、健全企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實到人。各項經(jīng)濟要有明確的安全指標(biāo)和包括獎懲辦法在內(nèi)的保*措施。按縣區(qū)設(shè)立專職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查和維護(hù)隊伍在施工中執(zhí)行安全規(guī)則。

2)、新進(jìn)企業(yè)工人須進(jìn)行公司項目部和維護(hù)隊伍的三級教育。工人變換工種，須進(jìn)行新工程的安全技術(shù)教育，工人應(yīng)掌握本工種*作技能，熟悉本項目安全技術(shù)*作規(guī)程，認(rèn)真建立“員工勞動保護(hù)記錄卡”，及時做好記錄。

3)、維護(hù)組織設(shè)計。維護(hù)組織設(shè)計應(yīng)有針對*的安全技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。

4)、特種作業(yè)持*上崗特種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格持*上崗，*作*必須按期復(fù)審，不得超期使用，名冊齊全。

5)、安全檢查。必須建立定期安全檢查制度。有時間、有要求，明確重點地域、危險崗位。安全檢查有記錄。對查出的隱患應(yīng)及時整改，做到定人、定時間、定措施。

6)、工傷事故處理建立事故檔案，按調(diào)查規(guī)則、規(guī)定進(jìn)行處理報告，認(rèn)真做好“三不放過”的工作。

b、項目管理班子配備承諾

(1)項目經(jīng)理。①貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本項目進(jìn)行策劃，制定項目質(zhì)量目標(biāo)和項目經(jīng)理部管理;②負(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項目維護(hù)合同，對項目質(zhì)量、安全文明施工狀況予以控制;③負(fù)責(zé)對一般質(zhì)量事故的調(diào)查、評審和處置;④領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員完成質(zhì)量記錄和維護(hù)完工文件的編制和移交，參加項目驗收工作，并對存在問題予以整修;

(2)維護(hù)隊長職責(zé)。①確保維護(hù)過程按照空調(diào)設(shè)備維護(hù)技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行;②負(fù)責(zé)項目維護(hù)與調(diào)度、協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)配，負(fù)責(zé)整個項目的文明施工和安全施工;③負(fù)責(zé)對工人進(jìn)行技能教育和培訓(xùn);④負(fù)責(zé)項目經(jīng)理部文件和資料控制工作;⑤參加質(zhì)量事故調(diào)查和分析，制定有關(guān)糾正和預(yù)防措施并跟蹤實施驗*;⑥負(fù)責(zé)組織貫徹技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹實施各項管理制度和相關(guān)程序，對本項目人員違反*作規(guī)程和程序造成的質(zhì)量問題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;⑦負(fù)責(zé)文件和資料的管理工作。指導(dǎo)和檢查生產(chǎn)過程的各種質(zhì)量記錄和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用工作，確保質(zhì)量記錄的完整*、準(zhǔn)確*和可追溯*。

二、在遵守國家法律、法規(guī)、設(shè)計規(guī)范、規(guī)程、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，

尊重移動公司提出的要求、建議。

三、及時、準(zhǔn)確、完整的提交項目維護(hù)進(jìn)度資料，保*工程的順利進(jìn)行。

投標(biāo)人：

投標(biāo)人代表：

日期：

年7月11日