客服崗位職責(zé)(精選25篇)
客服崗位職責(zé)(精選25篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。
客服崗位職責(zé) 篇1
1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料,即時安排報關(guān)
2、適時跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營;
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運(yùn)營成本;
4、負(fù)責(zé)落實(shí)績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;
5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價值輸出實(shí)現(xiàn)最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運(yùn)營管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;
3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力;
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵團(tuán)隊(duì)成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo);
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;
7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;
客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶,受理在線客戶咨詢,向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù),解答顧客疑問,指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對接;
2、及時處理日常的客戶需求,接受客戶投訴,利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn);
3、以客為尊通過客戶服務(wù),向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù),努力提高客戶滿意度,提升公司信譽(yù)優(yōu)勢,擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力;
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售,推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo),提升公司品牌。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,具有良好的計(jì)算機(jī)操作水平,打字速度不低于50字/分鐘;
2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧,對服務(wù)工作有較高的認(rèn)識和熱情;
3、具備良好的心理素質(zhì),工作態(tài)度積極樂觀,能吃苦耐勞,性格開朗,溝通能力強(qiáng);
4、對網(wǎng)上交易有一定了解,有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上,能接受晚上輪班。
崗位要求:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的`各種問題,引導(dǎo)客戶下單,接聽客戶電話等;
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意;
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,跟著售后處理進(jìn)度匯報工作。
客服崗位職責(zé) 篇4
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇5
1、客戶信息的錄入與管理,建立客戶檔案,系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);
2、處理有關(guān)客戶垂詢,售后服務(wù),新生意申請建檔等;
3、支援業(yè)務(wù)部門,給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實(shí)務(wù)操作說明;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄,并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題 ;
6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作,協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運(yùn)輸異常;
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 篇7
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時效與準(zhǔn)確性;
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;
3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求:
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。
客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服崗位職責(zé) 篇9
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
客服崗位職責(zé) 篇10
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé) 篇11
1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務(wù)客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶
客服崗位職責(zé) 篇12
1.拓展客戶,解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán),商標(biāo)專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記,針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù),完成公司的業(yè)績目標(biāo);
4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
客服崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé) 篇17
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé) 篇18
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇19
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大;虮究苾(yōu)先;
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語言表達(dá)清晰,有較強(qiáng)的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲;具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,善于主動、正確引導(dǎo)用戶;
2、正確使用規(guī)范用語,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務(wù)技能;
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
客服崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);
4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
客服崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位職責(zé) 篇23
職責(zé)描述:
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用
客服崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
客服崗位職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
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