電商客服話術(shù)大全

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了接觸一些耳熟能詳?shù)木渥影�，在不同類型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。還在苦苦尋找優(yōu)秀經(jīng)典的句子嗎？下面是小編為大家整理的電商客服話術(shù)大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電商客服話術(shù) 1

　　歡迎類

　　您好，工號XXX很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?

　　您好，歡迎光臨XXX店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!

　　您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

　　馬上幫您查詢看看，請稍等一下

　　這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

　　您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服XX。很高興為您服務(wù)(笑臉)

　　您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

　　安 撫

　　我能理解;

　　我非常理解您的心情;

　　我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

　　請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

　　沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

　　我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

　　看的出來您很著急，感覺到您有些擔(dān)心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

　　非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍�處理可以�?

　　很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

　　您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

　　您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是?

　　非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

　　真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

　　還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

　　尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

　　給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進(jìn)您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

　　您先別著急!您拍下的物品從XX(城市)發(fā)到XX(城市)需要大概X天時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

　　汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

　　XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的，請?zhí)峁┠�的購物訂單號，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

　　贊 美 類

　　您都是我們XX的老客戶了;

　　您都是長期支持我們的老客戶了;

　　您真的很有眼光的呢~

　　您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

　　非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

　　真的麻煩您了;

　　非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;

　　您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

　　感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

　　感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　重視解決類

　　您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心

　　您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

　　我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

　　您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進(jìn)

　　您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

　　嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

　　如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

　　您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

　　上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

　　(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!

　　您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

　　咨詢未下單

　　您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

　　xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

　　親愛的朋友，您在XX購買的還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦

　　您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

　　您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

　　結(jié)束類

　　您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

　　請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲!^_^

　　感謝您對XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

　　啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

　　感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

　　退換貨

　　麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

　　退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請退換——③寄出衣服�！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

　　尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

　　尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

　　您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

　　您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝!

　　發(fā)票類

　　尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的'。(請您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快!

　　電商客服話術(shù) 2

　　一、接待話術(shù)

　　1.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。

　　2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇！終于盼來小仙女您的光臨！XXX很高興與你相遇！

　　3.親，歡迎光臨XXX！很高興為您服務(wù)~本店正在參加XXX大促，商品超低價，錯過再等一年！活動期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算！

　　二、繁忙回復(fù)

　　4.親親~再給我一點點時間~目前人數(shù)較多，有什么疑問您先留言~XXX稍后會第一時間為你解答哦！

　　5.我親愛的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，請您再耐心等待片刻~小客服馬上回來，等我哦！

　　6.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復(fù)您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心心！

　　三、發(fā)貨時間

　　7.親愛噠，咱們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時內(nèi)就可以發(fā)出去了哦！您放心購買哈，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦！

　　8.親愛噠~您現(xiàn)在下單，小客服會為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦！

　　9.小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝親~

　　四、質(zhì)量問題

　　10.親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運費退換貨的！所以放心購買哦！

　　11.親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實一下呢，這樣才能更快給您處理哦！

　　12.親，我們是支持七天無理由退換貨的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚�的訂單編號、姓名、�?lián)系電話，注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費哦！

　　五、退換貨

　　13.親，不好意思呢。這邊經(jīng)審核是我們倉庫的疏忽呢。我們這邊給您賠償X元紅包，您看這樣可以嘛？

　　14.不好意思，我們承擔(dān)運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

　　15.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX（不收到付件）

　　六、催付話術(shù)

　　16.親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~

　　17.親您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹的哦！

　　18.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。

　　19.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！

　　七、付款后結(jié)束語

　　20.親，非常感謝您的支持，我們會在第一時間為您安排發(fā)貨，請您耐心等待一下收貨，訂單出現(xiàn)任何問題，都可以隨時聯(lián)系我們客服哦，祝您購物愉快~

　　21.謝謝親的支持，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，收到寶貝后遇到

　　什么問題，請您第一時間聯(lián)系我們客服，我們會盡最大限度幫您解決問題!

　　八、記錄內(nèi)容

　　22.請問您方便提供具體情況嗎？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！

　　23.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會反饋給相關(guān)部門！

　　24.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！

　　25.非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法！

　　九、安撫話術(shù)

　　26.親，影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天上班時間會有售后專員為您處理哦！謝謝您的理解！

　　28.實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻！

　　十、邀評

　　29.親，感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快！

　　30.親~您的滿意是我工作的動力~請您對XX的服務(wù)做出評價，您的支持是我們前進(jìn)的最大動力，非常感謝！