客服面試問題及答案
客服面試問題及答案
客服面試經(jīng)典問題一
1.請講一次這樣的經(jīng)歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?
2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3.你認為質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什么?
5.給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中,公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要?
8.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
9.統(tǒng)計數(shù)字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什么,但再也不會購買你的產(chǎn)品了?蛻舴⻊沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法?
10.若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經(jīng)典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的.最重要一點是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請列舉1.2.3.4
3.那么,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售后處理,倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什么?)
追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
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