績效面談技巧

施者：公司各層級(jí)管理者
　　
　　受訪者：各層級(jí)員工
　　
　　步 驟：
　　
　　一、 明確績效面談目標(biāo)
　　1、 反饋員工績效
　　2、 共同制訂未來績效目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃
　　
　　二、績效面談的準(zhǔn)備
　　1、 回顧績效目標(biāo)：依據(jù)《職位說明書》、《績效考核評(píng)估表》
　　2、 收集績效資料：日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)
　　3、 在開始績效面談前，管理者根據(jù)員工績效表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)
　　4、 準(zhǔn)備面談提綱
　　
　　三、績效面談溝通技巧
　　1、 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述非判斷
　　2、 評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不籠統(tǒng)
　　3、 避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià)
　　4、 通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)
　　
　　四、績效面談策略
　　
　　針對(duì)各類績效表現(xiàn)員工，分別采用不用面談方式：
　　
　　1、 貢獻(xiàn)型（好的工作績效及態(tài)度）
　　該類員工是創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績的主力，需要保留和關(guān)注，在充分了解公司激勵(lì)政策和員工自身需求的前提下予以相適宜地獎(jiǎng)勵(lì)，并提出更高的工作目標(biāo)和要求
　　
　　2、 沖鋒型（好的工作業(yè)績及差的工作態(tài)度）
　　該類員工工作業(yè)績和態(tài)度不穩(wěn)定，對(duì)于此類員工切忌兩種傾向，一是放縱：只要業(yè)績好，工作態(tài)度不好沒有關(guān)系，二是管死：對(duì)管理者帶來的麻煩比工作多，非要“治治”。面談策略一是溝通：通過良好的溝通建立信任，改善其工作態(tài)度，二是輔導(dǎo)：輔導(dǎo)其改變工作態(tài)度。
　　
　　3、 安分型（差的工作業(yè)績及好的工作態(tài)度）
　　該類員工工作兢兢業(yè)業(yè)，但工作業(yè)績不理想，應(yīng)當(dāng)制訂明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃，并予以考核，不能以態(tài)度代替工作業(yè)績。
　　
　　4、 推脫型（差的`工作業(yè)績及態(tài)度）
　　該類員工會(huì)想盡一切的理由來為自身辯解，面談策略是，重申工作目標(biāo)，指出工作差距，制訂改進(jìn)計(jì)劃并考核。
　　
　　五、績效面談需要注意事項(xiàng)
　　1、 具體描述員工存在不足時(shí)，對(duì)事不對(duì)人；
　　2、 客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為帶來的后果
　　3、 從員工的角度，以聆聽的態(tài)度聽取員工本人的看法
　　4、 與員工探討下一步的改進(jìn)措施